GERENCIAMENTO E ADMINISTRAO DE REDES

AULA 1

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 GOVERNANA
Governana assegura que as polticas e estratgias sejam realmente
aplicadas e que os processos necessrios so corretamente seguidos.
Governana inclui a definio de papis e responsabilidades, medio e
elaborao de relatrios e aes para resolver quaisquer problemas
identificado,

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 MELHORES PRTICAS
As organizaes praticam benchmarking (comparar para melhorar) entre
elas afim de descobrirem seus gaps (lacuna, brechas) em relao aos
concorrentes. Isso permite que elas se tornem mais competitivas,
melhorando a qualidade nas entregas dos servios para seus clientes.
Uma maneira de eliminar os gaps a adoo de melhores prticas que
so utilizadas por toda a indstria.
Existem vrias fontes de boas prticas, que incluem frameworks pblicos
como: Six Sigma, Cobit, CMMI, PMBOK, etc.
ITIL um exemplo de boas prticas.

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 ITIL
A sigla ITIL significa Information Technology Infrastructure Library,
ou, traduzido para o portugus: Biblioteca de Infraestrutura de
Tecnologia da Informao.
A ITIL define boas prticas para o Gerenciamento de Servios de
Tecnologia da Informao. Ou seja: o que as organizaes fazem
para obter eficincia e eficcia em seus servios de TI. Boas
prticas, ao contrrio de normas e metodologias, devem ser
adaptadas para cada organizao. No tem regras: voc pode e
deve usar como referncia mas no se sentir obrigado a cumprir
algum requisito.

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 ITIL
Foi criada pelo governo do Reino Unido a partir da dcada de 80
e acumula desde ento boas prticas para a tecnologia da
informao como um todo: como criar a estratgia, planejar,
desenvolver novos servios, oferecer suporte e melhor-los
continuamente.
A ITIL pode ser utilizada por qualquer empresa, de qualquer
tamanho. A biblioteca consta com 05 principais livros que esto
na verso 3 e foram atualizados em 2011. Portanto, denominamos
que a verso atual a TIL V3 2011, ou simplesmente ITIL 2011.

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 ITIL
Distribuio dos livros:

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 QUAL O MOTIVO PARA UTILIZAR ITIL
ITIL adota uma abordagem prtica para a gesto de servios com o nico
objetivo: Entregar valor para o negcio atravs de servios.
aplicvel em qualquer organizao de TI porque ela no se baseia em
nenhuma plataforma de tecnologia ou tipo de indstria. No est
vinculada a nenhuma pratica comercial proprietria.
Oferece prticas robustas, maduras e testadas pelo tempo e que tem
aplicabilidade a todos os tipos de organizaes de servios, pblico ou
privado, prestadores de servios internos ou externos, pequenas ou
grandes empresas.

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 QUAL O MOTIVO PARA UTILIZAR ITIL
Integrar a Estratgia de servio com a estratgia de negcio e as
necessidades de servios.
Medir, monitorar e otimizar servios de TI e a performance do provedor de
servios.
Gerenciar riscos.
Otimizar e reduzir custos.

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 SERVIO
So um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados
que eles desejam atingir, sem a propriedade de custos e riscos
especficos.
Assim como existem clientes internos e externos, h tambm servios
internos e externos. Servios internos so entregues entre os
departamentos ou unidades de negcio na mesma organizao.
Servios externos so entregues a clientes externos.

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 SERVIO
Prestador de servios internos: um prestador de servios internos que
est incorporado dentro de uma unidade de negcios.
Prestador de servios compartilhados: um prestador de servios
interno que fornece servios de TI compartilhados a mais de uma unidade
de negcio.
Prestador de servios externos: um prestador de servios que fornece
servios de TI para clientes externos.

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 PARTES INTERESSADAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIOS

Clientes: aqueles que compram bens ou servios.

Usurios: aqueles que utilizam o servio no dia a dia. Nem todo cliente
um usurio, pois o mesmo pode no utilizar o servio de TI diretamente.
Fornecedores: terceiros responsveis pelo fornecimento de bens ou
servios que so requeridos para a entrega de servios de TI.
Clientes Internos: so pessoas ou departamentos que trabalham na
mesma organizao como fornecedor de servios.
Clientes Externos: pessoas que no empregados da organizao, que
tem entidades jurdicas distintas, e que compram os servios de um
provedor de servios em termos de um contrato ou acordo formal.

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 GERENCIAMENTO DE SERVIOS (GSTI OU ITSM)
um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para
prover valor aos clientes na forma de servios.
centrado em clientes e necessidades do negcio.
Gerenciamento de servios de TI:
Pode ser mais bem descrito com a implementao e gesto da
qualidade dos servios de TI que atendam as necessidades do
negcio.
realizada por provedores de servios de TI atravs de um mix
adequado de tecnologia, pessoas, processos e informaes.
Um pouco mais sobre ITIL.
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 MENSAGEM

Acredite que voc pode, assim voc j est no meio do

caminho.
Theodore Roosevelt

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