Taller

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

Para abordar el desarrollo del resultado de aprendizaje de esta

actividad, se le invita a una reflexin acerca de las especificaciones
de un equipo de cmputo y la definicin de las operaciones de
soporte tcnico que se dan segn estas caractersticas. Para viabilizar
esta reflexin se plantean el siguiente interrogante:

Cul sera la informacin ms relevante sobre la especificacin de

un equipo de cmputo que se debe tener en cuenta en el momento
de realizar una operacin de soporte tcnico para el mantenimiento
del mismo?

Tipo de arquitectura
Capacidad de memoria ran y clase
Capacidad de disco duro y clase
Capacidad de procesador y clase
Tipo de sistema operativo
Tipo de tarjeta de video

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de

conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Como parte de este proceso es importante contextualizar en que se conoce

acerca del mantenimiento de hardware y software, para lo cual lo invitamos
a que este reconocimiento lo realice diligenciando el siguiente recuadro que
permitir un reconocimiento de conceptos, para comparar el antes y el
despus de realizar esta etapa del proceso formativo,
 Fundamentos sobre el contexto mantenimiento hardware y
software
N Conceptos Lo que conozco lo consultado

1 Hoja de Componente del pc Datos relevantes

especificaciones hardware
2 Procesador Componente electrnico Unidad de proceso
donde se realizan los lgico
procesos lgicos
3 Antivirus programa Que detecta la Programa de
presencia de un virus seguridad informtica
informtico
4 Puerto HDMI Dispositivo de salida interfaz multimedia de alta
definicin
5 Disco Duro Unidad de Elemento de
almacenamiento almacenamiento de datos
interno en forma magntica u
ptica
6 Herramientas Programas de oficina La ofimtica es el conjunto
ofimticas de tcnicas, aplicaciones
y herramientas informticas
que se utilizan en funciones
de oficina
7 Sistema Operativo Programa de proceso sistema operativo
lgico Conjunto de rdenes y
programas que controlan
los procesos bsicos de
una computadora y
permiten el
funcionamiento de otros
programas.

8 Memoria RAM Memoria de proceso memoria RAM

variable Memoria principal de la
computadora, donde
residen programas y
datos, sobre la que se
pueden efectuar
operaciones de lectura y
escritura.

9 Driver Programa lgico que manejador de dispositivo",

controla la funcin es el elemento software
de un dispositivo utilizado en diversos
sistemas
 operativos.Driver Chain
Manager, es una tecnologa
de Microsoft que facilita
instalar y trabajar con
mltiples tecnologas de
asistencia
10 Linux Sistema operativo GNU/Linux, es el trmino
libre empleado para referirse a la
combinacin del sistema
operativo GNU, desarrollado
por la FSF, y el
ncleo(kernel) Linux,

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Divisin Descripcin del dao Soporte Acciones

Administrativa y El monitor de uno de los equipos de diagnosti Remplazar
financiera esta divisin no enciende. co monitor
Recursos Humanos El sistema operativo, indica un Pruebas Remplazar
mensaje que hubo un problema y de sistema
debe cerrarse. recupera operativo o
cin repararlo con
software cd boteable
Compras El equipo de la oficina no prende y el Diagnosti Remplazar
sistema arroja una falla en el co disco en caso
reconocimiento del Disco Duro. Para ver que la
Debido a la necesidad urgente de si se recuperacin
solucionar el problema ya tienen
puede sea fallida y
listo un nuevo Disco Duro y
recuperar instalar todo
necesitan poner en funcionamiento
el computador, adems para el el disco sistema
coordinador de este departamento que falla nuevamente
es importante que le liste las
aplicaciones que le instalar al
equipo, adems del Software propio
de la empresa.
Gerencia Se encontraba listo para hacer una Diagnosti Remplazar
presentacin de la organizacin, la co unidad en caso
cual ya tiene lista en un DVD, pero al de ser
querer revisarla solo se escucha que necesario
el disco gira pero no se observa
 nada, y la unidad de CD y DVD no
aparece en el PC.

Mercadeo Manifiestan que desde antes del Diagnosti Mantenimiento

incidente de la descarga el equipo co preventivo y
de trabajo estaba muy lento y hacer una
necesitan que aprovechando esta optimizacin
revisin se pueda mirar cmo
del sistema
mejorar el rendimiento del mismo
operativo
para solucionar este inconveniente.
Adems piden que le verifiquen las
propiedades del equipo para ver si
es necesaria la actualizacin del
mismo.