DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

Gestin de la Calidad
Nombre: John Andrs Trujillo
NRC: 3244
Fecha: 2 de mayo de 2017

Tarea 4: Empresas Demandas por Mala Calidad en sus Productos

Samsung, caso Galaxy Note 7

En 2016 la empresa Samsung se vi afectada debido a que su nuevo dispositivo estrella, Galaxy Note 7,
arda sin contemplaciones. Por lo cual la empresa ha explicado que para satisfacer la demanda de
Samsung, la produccin multiplic su produccin a niveles de produccin, razn por la que comenzaron
los problemas. Una fabricacin con demasiadas prisas y con una batera que tena un revestimiento ms
pequeo de lo aconsejable han costado al gigante asitico 4.800 millones de euros.
La investigacin, llevada a cabo por la propia surcoreana y tres firmas ms, ha concluido que la batera de
los primeros modelos de Galaxy Note 7, fabricada por la filial Samsung SDI, se produjeron con un
revestimiento demasiado pequeo. Esto no permiti a la pila expandirse y contraerse correctamente
durante los ciclos de carga y descarga haciendo que los electrodos positivo y negativo entraran en
contacto y cortocircuitaran.
La batera de repuesto, fabricada por una empresa de Hong Kong, no presentaba problemas
originalmente, aunque stos aparecieron una vez que la compaa tuvo que multiplicar su produccin a
niveles inditos para satisfacer la demanda de Samsung.
Esto gener fallos en los controles de calidad e hizo que varias unidades se manufacturaran errneamente
sin membranas de aislamiento, facilitando las conocidas explosiones que les ha ocasionado prdidas
millonarias.

Despegar.com, caso de publicidad engaosa

En enero de 2014 la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en el pas de Colombia, suspendi el

Registro Nacional de Turismo de Despegar.com por diez das. Durante ese periodo de tiempo, no podr
ejecutar ninguna transaccin comercial como empresa prestadora de servicios tursticos. Tampoco podr
publicitar o suministrar informacin sobre sus servicios a travs de cualquier medio masivo de
comunicacin ni en su pgina web.
La sancin se impuso porque, de acuerdo con la SIC, algunos de los servicios tursticos ofertados en
Despegar.com, no incluyen la totalidad de los impuestos del pas o del exterior, tasas, cargos, sobrecargos
o tarifas que afectan el precio final. De igual forma, en un comunicado, la SIC explica que Despegar.com
enga a los consumidores con la promesa publicitaria denominada "Mejor Precio Garantizado". La
entidad considera que el portal tena la obligacin de "garantizarle a los consumidores que el precio
cotizado del servicio turstico es en realidad el mejor del mercado".
La Superintendencia, por su parte, impuso, adems, una multa de 12 millones de pesos.

Referencias
Ok Diario. (2017). Samsung atribuye aumento inesperado de la demanda, mala
calidad de las baterias de su Note 7. Obtenido de Ok Diario, Sitio Web:
https://okdiario.com/economia/empresas/2017/01/23/samsung-atribuye-
aumento-inesperado-demanda-mala-calidad-baterias-note-7-689561
Redaccin Tecnologa. (21 de Enero de 2014). SIC sanciona a Despegar.com por
publicidad engaosa. Obtenido de El Tiempo, Sitio Web:
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-13391299