Proyecto De Aula - Entrega Final

Presentado por:

Juan Pablo Prez Camelo 1410019040

Juan Sebastin Prieto Piragua 1410010394
Jeisson Brayan Rodrguez Rodrguez 1410010547
Olga Ximena Pinzn Rodrguez 1410012151

Profesor
Mario Rafael Rodrguez Clavijo

Universidad Politcnico Grancolombiano

Bogot D.C. Colombia
2016
 Tabla De Contenido

Introduccin...
Cultura Organizacional..

1.1 Normas...
1.2 Ritos...
1.3 Smbolos...

Balanced ScoreCard..

2.1 Mapa Estratgico...

2.2 Cuadro de Mando..

Bibliografa

Introduccin:
1.1 Normas:

o Instalacin de todo tipo de sealizaciones necesarias para prevenir

riesgos laborales (carteles, cintas, vallas).

o Asignacin de funciones y responsabilidades especificas al personal

involucrado.

o Inventario de productos controlados y con un responsable que

plasme en control las entradas y salidas de estos.

o Cuadre obligatorio de operaciones contables a diario.

o Conservar y mantener en buen estado las dotaciones de trabajo.

o Medidas preventivas e higinicas establecidas por supermercado El

Surtidor..

o Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo efectos de

drogas o narcticos.

o Faltar al trabajo sin justa causa o sin autorizacin.

1.2 Ritos:

o Bienvenida al o los nuevos empleados adquiridos por supermercado

El Surtidor.

o Explicacin de cada una de las funciones que debe realizar en su

trabajo.

o Hora de desayuno y almuerzo establecida a una determinado

espacio durante el da.

o Regalos de fin de ao por parte del empleador hacia sus

subordinados.

o Felicitacin y valoracin por parte del empleador hacia su empleado

o empleados reconociendo su desempeo.
 1.3 Smbolos:

o Uniformes establecidos por supermercado El Surtidor. (Color,

forma, etc.)

o Logotipo del supermercado El Surtidor. (Color, Tamao, etc.)

o Slogan del supermercado El Surtidor.

DIMENSIONES OBJETIVOS FORMULA METAS ACTIVIDADES INDICADORES

S
AUMENTAR UTLIDAD PERIODO AUMENTAR PROMOCIONES DE EVALUAR LA
UTILIDADES ACTUAL - UTLIDAD MARGEN DE CADA PRODUCTO RENTABILIDAD
PERIODO GANANCIA DE
ANTERIOR /
CADA
UTILIDAD
PERSPECTIVA PERIODO ACTUAL PRODUCTO
FINACIERA
CRECIMIENTO TOTAL VENTAS ADQUIRIR NUEVOS DESARROLLO EN
EN VENTAS ACTUALES
AUMENTO PRODUCTOS VENTAS
TOTAL VENTAS
PERIODO SEGMENTACION
ANTERIOR / DE CLIENTES
VENTAS TOTAL
ACTUALES

LEALTAD DEL CLARIDAD EN BRINDARLE MEJORA EN EL

CLIENTE LA ATENCION INFORMACION AL SERVICIO
DEL CLIENTE CLIENTE CUANDO
PERSPECTIVA DE LO REQUIERA
CLIENTE SOBRE CADA
SATISFACCION COMPLACER PRODUCTO VARIEDAD DE
DEL CLIENTE CADA UNO DE PRODUCTOS
LOS GUSTOS BRINDARLE
PRODUCTOS QUE
NECESITA
CALIDAD DEL FOMENTAR UN TENER UN TRATO CALIDAD ATENCION
SERVICIO TRATO CORDIAL AMABLE Y DEL CLIENTE
PERSPECTIVA CON EL RESPETUOSO
PROCESO INTERNO CLIENTE HACIA CADA UNO
MEJOR DE LOS CLIENTES ADECUACION DE
TECNOLOGIA SISTEMA DE TECNOLOGIA
CONTROL DE INSTALAR UN
PRODUCTOS Y SISTEMA DE
PRECIOS CONTROL
SATISFACCION GENERAR UN TRATO CORDIAL AMBIENTE LABORAL
EMPLEADOS AMBIENTE CON CADA UNO DE
PERSPECTIVA ADECUDADO DE LOS EMPLEADOS
APRENDIZAJE Y TRABAJO ESTIMULOS
CRECIMIENTO INCENTIVOS AYUDAS
MEJORA ECONOMICAS
CALIDAD DE ( SALUD)
VIDA LABORAL
 MAPA ESTRATEGICO

SATISFACCION
MISION VISION INCENTIVOS
EMPLEADOS

CALIDAD DEL SATISFACCION LEALTAD DEL MEJOR

SERVICIO DEL CLIENTE CLIENTE TECNOLOGIA

CRECIMIENTO EN AUMENTAR
VENTAS UTILIDADES

1.1 Misin

Brindar al cliente una amplia variedad de productos relacionados con el hogar y la

alimentacin, logrando que este pueda satisfacer todas sus necesidades en un
mismo lugar y a un precio muy accesible. Siempre teniendo a la calidad como el
factor ms importante.

2.2 Visin

Ser una tienda lder y referente en lo que al hogar y la alimentacin se refiere,

brindando bajos costos y excelente calidad en sus productos.