proust boutros 14mm 21/11/07 11:53 Page 1

MjwsftPvujmt GPSNBUJPO
Les jeux de rle sont un outil de formation utile et rpandu. Ils

Kfvyefsmf
sont frquemment utiliss pour lenseignement de la vente, de la

Kfvyefsmfqpvsmftgpsnbufvst
Les jeux de rle,

mbgpsnbujpo
ngociation, de lassertivit, de la conduite de runion, de lentretien,
du recrutement, etc. Mais ils peuvent aussi tre intressants dans le un outil de formation
cadre dun coaching ou pour animer un sminaire ou une convention. incontournable
Les auteurs prsentent tous les usages possibles des jeux de rle
en formation, et expliquent comment bien les utiliser et les animer. Tout ce quil faut savoir
pour animer un stage ou

qpvsmft
Ils montrent galement comment crer ses propres jeux de rle et
comment les valuer. Ils proposent enfin une bibliothque de jeux un sminaire
de rle prts lusage.

Nftvsfsmfggjdbdjuef
gpsnbufvst
Des perspectives pour
Ce livre est conu pour tre utilis plusieurs niveaux : soit de
manire experte, soit simplement en utilisant les jeux de la utiliser des jeux de rle
bibliothque. De plus, il comprend des outils originaux pour le au-del des formations
coaching et le thtre dentreprise.

Franois PROUST est formateur et consultant. Il a crit Bwfd51kfvyqsutm(fnqmpjqpvsupvuftmftgpsnbujpot

de nombreux livres, dont un best-seller dans le domaine
du management, Maximes lusage des dirigs et de leurs
dirigeants. Il dirige Rseau Pensant. GsbopjtQspvtufuGjlszCpvuspt

GsbopjtQSPVTU fu Gjlsz CPVUSPT

Fikry BOUTROS est ingnieur agronome et consultant. N
en gypte, il y a longtemps travaill et a un important
rseau daffaires travers tout le Proche Orient. Il intervient
aussi en France.
Code diteur : G54010 . ISBN : 978-2-212-54010-9

9 782212 540109
xxx/mpnpobdpkfspnf/ofu

Mjwsft Pvujmt
26 A
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Les jeux de rle sont un outil de formation utile et rpandu. Ils

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Fikry BOUTROS est ingnieur agronome et consultant. N
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Jeux de rle pour les formateurs

ProustBoutros-Jeux-v6.fm Page 2 Vendredi, 16. novembre 2007 4:37 16

Chez le mme diteur

Dominique Beau, La bote outils du formateur

Gilbert Bville, Jeux de communication
Jacques Bojin et Sandrine Gelin, Intervenir en public
Edward de Bono, Les six chapeaux de la rflexion
Bruno Dufay, Apprendre expliquer
Michel Fustier, Exercices pratiques de communication
Michel et Bernadette Fustier, Exercices de crativit lusage du formateur
Bruno Hourst, Former sans ennuyer
Bruno Hourst et Sivasailam Thiagarajan, Modles de jeux de formation
Jacques Laverrire, Monique Santucci et Rene Simonet, Formation
lexpression crite et orale
Guyette Lyr, Oser sexprimer
Pascaline Malassingne, Mesurer lefficacit de la formation
Christophe Parmentier, Lessentiel de la formation
Franois Paul-Cavallier, Jeux de coopration pour les formateurs
Rene Simonet, Jacques Salzer et Richard Soude, Former lcoute
Michle Taeb, Improviser
ProustBoutros-Jeux-v6.fm Page 3 Vendredi, 16. novembre 2007 4:58 16

FRANOIS PROUST
FIKRY BOUTROS

Jeux de rle
pour les formateurs
Avec 40 jeux prts lemploi
pour toutes les formations
ProustBoutros-Jeux-v6.fm Page 4 Vendredi, 16. novembre 2007 4:37 16

ditions dOrganisation
Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05

www.editions-organisation.com
www.editions-eyrolles.com

Ce livre est la nouvelle dition entirement refondue et mise jour

du Prcis de jeux de rle (co-crit avec Patrick Posse), paru en 1991.

Le code de la proprit intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet

expressment la photocopie usage collectif sans autorisation des ayants
droit. Or, cette pratique sest gnralise notamment dans lenseignement,
provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilit
mme pour les auteurs de crer des uvres nouvelles et de les faire diter cor-
rectement est aujourdhui menace.
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire int-
gralement ou partiellement le prsent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisa-
tion de lditeur ou du Centre Franais dExploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands
Augustins, 75006 Paris.

Groupe Eyrolles, 2008

ISBN : 978-2-212-54010-9
ProustBoutros-Jeux-v6.fm Page 5 Vendredi, 16. novembre 2007 4:37 16

Sommaire

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1 Quest-ce quun jeu de rle ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Dfinition 11
Technique du jeu de rle 19
2 Quels sont les neuf usages du jeu de rle ? . . . . . . . . . . . . . . 25
Usages du jeu de rle en formation professionnelle 25
Domaines dapplication, types dinteractions et fonctions 33
Russir un sminaire quel que soit lobjet : collecter les attentes
pour optimiser vos jeux de rle 37
3 Comment animer un jeu de rle ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Procdure danimation dun jeu de rle 43
Une meilleure procdure danimation du jeu
de rle : le coaching de lanalys 49
Des rgles du jeu 50
Les comptences du formateur 51
Le droulement dun sminaire de formation par jeux de rle 53
Co-animer : quatre cas, huit rgles 54
4 Comment valuer un jeu de rle ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Pourquoi valuer ? 58
Au nom de quoi valuer ? 59
valuer quoi ? 60
Des difficults que le formateur peut rencontrer 60
Les grilles danalyse et dvaluation 66
Groupe Eyrolles

5 Au commencement tait le non-verbal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Position, gestes, mimiques, regard 70
La voix 76
Filmer et enregistrer ? 80
ProustBoutros-Jeux-v6.fm Page 6 Vendredi, 16. novembre 2007 4:37 16

6 Jeux de rle pour les formateurs

Acteur ou comdien ? 81
Exemple de prsentation dun sminaire :
Convaincre vos auditeurs 84
6 Comment crire un jeu de rle ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Caractristiques techniques des jeux de rle 89
Les jeux de rle spontans 94
Un jeu de rle simplifi de runion 96
7 Comment monter un sminaire de conduite de runions ? . . 99
Quest-ce qui ne va pas avec les runions ? 100
De quoi doit disposer un formateur pour monter, puis animer,
un sminaire de conduite de runions par jeux de rle ? 102
8 Comment monter un sminaire sur la relation client/
fournisseur ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
La demande du directeur des systmes dinformation 111
Votre proposition et vos conditions pour assurer le succs 112
Droulement du sminaire 113
9 Comment monter une convention avec des jeux de rle ? . 131
Le contexte de la convention 131
La proposition ? Les jeux de rle. 132
Le droulement 134
Les jeux de rle 135
Bilan 137
10 Comment coacher avec des jeux de rle ? . . . . . . . . . . . . . . 139
1. Je ne suis pas laise et jai une prsentation faire devant
le directeur gnral 140
2. Jai quelque chose dire mon prsident
et je ne sais pas comment my prendre 144
3. Je prends un nouveau poste dans quatre jours. Et dans mon
agenda, je nai dj plus une minute moi ! Cest exasprant ! 148
11 Comment transformer une tude de cas en jeux de rle ? . 151
Et si tout le monde en faisait autant ? 151
Comment vous comportez-vous en socit ? Un test. 153
Les jeux de rle partir de la version courte 157
Groupe Eyrolles

12 Du jeu de rle au thtre dentreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

13 Bibliothque de jeux de rle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Index alphabtique des jeux de rle 182
ProustBoutros-Jeux-v6.fm Page 7 Vendredi, 16. novembre 2007 4:37 16

Introduction

Cest en forgeant quon devient forgeron,

en coutant les clients de la forge,
en regardant les forgerons forger,
en enseignant lart de forger,
en crivant sur la forge.
RSEAU PENSANT

Le sommaire qui prcde dit nos intentions : permettre aux forma-

teurs de matriser une technique dapprentissage dans toutes ses
dimensions, celle du jeu de rle pdagogique. Nous entendons par
jeu de rle la simulation par dialogue spontan et pour de rire ,
afin que les joueurs progressent, dans une situation sociale ou pro-
fessionnelle o les enjeux sont pour de vrai . Si tel est le jeu de
rle, alors cette technique dapprentissage a prcd linvention de
lcole comme lieu spar de la maison. Les enfants jouent des jeux
de rle naturellement, sans que les adultes les y aient prpars.
Autant dire que le jeu de rle sinscrit dans lhistoire individuelle de
la socialisation. Quest-ce qui chez lhomme peut faire objet
dducation ? Prenons lexemple de la conduite automobile.
Pour conduire une automobile, il faut connatre le code de la route,
Groupe Eyrolles

qui se mmorise par lecture et rptition. Cette acquisition du code

de la route concerne la partie cognitive de lhomme, son cerveau. Il
faut aussi tre capable dun certain nombre de mouvements justes
qui associent bras, jambes et yeux pour circuler sur route et en ville.
ProustBoutros-Jeux-v6.fm Page 8 Vendredi, 16. novembre 2007 4:37 16

8 Jeux de rle pour les formateurs

Cette autre acquisition concerne la partie psychomotrice de

lhomme. Ce nest pas parce que lon connat le code de la route
quon le respecte. Lhtrognit de la connaissance et du res-
pect est au principe de la libert humaine. Le respect du code de la
route concerne cette partie de lhomme que nous dsignons comme
le cur, sige mtaphorique des permissions et des interdictions.
Quand nous assistons une transgression qui nous heurte, elle nous
soulve le cur. Le code de la route dfinit lusage social de la
conduite automobile. Cerveau, membres et cur, tout se passe donc
comme si trois instances chez lhomme pouvaient, devaient, tre
objets dducation, dlvation ou de performance, mot qui signifie
accomplissement . Et pour conduire une automobile, ces trois
instances associes sont mises en branle par nos cinq sens, grce
auxquels nous arrivent les vnements du monde. De conduire
se conduire , il y a la diffrence du pronom personnel rflchi.
Laction se rflchit sur son sujet. Le jeu du jeu de rle sadresse
au je comme sujet de rflexion et daction. La scurit routire
nous informe : 5 000 morts par an sur les routes, 100 000 blesss.
Quy a-t-il de plus difficile au monde que de se conduire ?
Combien daccidents par an du management, de la communication
et de la vente ? Il faut avoir tenu un guichet pour comprendre quel
point les hommes sont capables de mal se conduire. Le jeu de rle
met en branle et le cerveau et le cur et, vous le lirez, les membres
aussi.
Rflchir avant laction entrane la stratgie. Rflchir aux oppor-
tunits pendant laction entrane la tactique. Le jeu de rle permet
non seulement de se conduire, mais aussi de conduire les autres. Par
lexemple dabord, la chose la plus contagieuse au monde.
En franais, exemple se dit selon deux acceptions quasi contra-
dictoires. Il dsigne le modle imiter, mais aussi la chose prcise
Groupe Eyrolles

appartenant une catgorie et qui sert illustrer une ide. La litt-

rature nous offre deux exemples de jeux de rle : Les Fourberies de
Scapin de Molire (acte I, scne III et acte III, scne X) et LApollon
de Bellac de Giraudoux. Molire nous confirme lorigine populaire
ProustBoutros-Jeux-v6.fm Page 9 Vendredi, 16. novembre 2007 4:37 16

Introduction 9

de ce type dapprentissage. Relevons trois points communs ces

deux morceaux choisis. Dans les deux cas, il sagit de lever linhibi-
tion dune personne, de lui faire incorporer par rptition et imita-
tion un comportement nouveau destin obtenir du souhaitable ;
dans les deux cas, les formateurs , Scapin et le Monsieur de Bel-
lac, coachent leur lve avant que chacun deux ne se confronte la
ralit. Si notre effort dcrire servait faire lire et Molire et Girau-
doux, nous nous estimerions suffisamment rcompenss. Ces deux
exemples sont exemplaires aux deux sens du mot. Nous dbutons
par la bibliographie thtrale. Qui stonnera que nous terminions
par un rideau !
Groupe Eyrolles
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Quest-ce quun jeu

de rle ?

Dfinition
Le jeu de rle est une technique pdagogique dapprentissage des
habilets relationnelles ou comportementales. Par apprentissage,
nous entendons la modification du comportement par essais rpts.
Le jeu de rle appartient la famille des simulations et consiste pour
un formateur faire reproduire en salle une situation vraisemblable
de face--face en partie imprvisible, entretien ou runion, durant
laquelle les personnes jouent un rle plus ou moins prdtermin en
inventant le dialogue partir dun canevas ou dlments de scna-
rio. Le dialogue est ensuite comment et valu en groupe pour en
dterminer les effets eu gard un objectif. En effet, personne ne
parle pour ne rien dire, pour ne rien obtenir, ne serait-ce que lta-
blissement dune relation, ne serait-ce que lassentiment dautrui, ne
serait-ce que pour dire son existence.
Une personne joue un jeu de rle pour acqurir un comportement
Groupe Eyrolles

qui lui parat souhaitable, autrement dit pour tre capable, dans
lordre des relations humaines, de faire quelque chose dont elle tait
incapable auparavant. Quand nous allons un rendez-vous qui
nous importe, nous rptons dans notre tte nos rpliques. Cest
ProustBoutros-Jeux-v6.fm Page 12 Vendredi, 16. novembre 2007 4:37 16

12 Jeux de rle pour les formateurs

un jeu de rle, ce peut-tre aussi un ressassement, cest--dire le

contraire dun changement et dun progrs. Avant le jeu, commen-
ons par la ralit, par deux exemples.

La salade nioise
Vous tes dans une brasserie et vous avez command au garon une
salade nioise ctait sur la carte. Le garon vous apporte un tas de
salade, avec des haricots verts, dix rondelles de pommes de terre, du
jambon coup en cubes, du mas et du thon en bote, des betteraves,
probablement pour la couleur rouge, et du vinaigre balsamique,
probablement pour le chic. Tout sauf une salade nioise ! Ce qui
provoque en vous un double sentiment de dplaisir et de gne.
Dplaisir parce que vous ne recevez pas ce que vous attendiez. Gne
parce quil va vous falloir exprimer un dsaccord et que vous ne
savez pas comment lautre va le prendre. Lautre est par dfinition
imprvisible. Vous avez le choix entre deux attitudes : ou bien con-
sommer ce que vous navez pas command ; ou bien appeler le gar-
on pour lui dire quil y a erreur. Dans les deux cas, il y a un cot
psychologique, un prix--payer-pour. Quel est-il ?
Si vous consommez ce que vous navez pas command, vous ne le
ferez pas sans vous donner mille raisons de mauvaise foi, et vous
devrez probablement constater quen ralit, vous navez pas os
rclamer, que vous avez t lche, que vous navez pas un comporte-
ment de client, etc. Dautant plus lche que le comportement, disons
adapt, ne relve pas de lhrosme. Ce cot svalue ici en termes de
dgradation de lestime de soi. titre dexemple, le texte qui suit
dcrit les affres par lequel passe un consommateur insatisfait.

Nous, ici, cest comme a quon le fait

Et ce sera quoi comme dessert ? questionne la patronne.
Groupe Eyrolles

La carte des desserts, merci.

Aprs lecture des six lignes, nous optons pour un tiramisu, fait
maison. Les deux tiramisus arrivent, non point dans une
ProustBoutros-Jeux-v6.fm Page 13 Vendredi, 16. novembre 2007 4:37 16

Quest-ce quun jeu de rle ? 13

coupe, mais chacun sur une assiette allong sur le ct,

entour de trois fleurs de crme Chantilly. Mon tiramisu me
regarde avec surprise, il se sent devin. Mais, pris par la
conversation, ma petite cuillre pntre la tranche qui se glace
en bruissant. a rappelle en effet le tiramisu. Bon ? Mauvais ?
Je ne sais pas. Mais pour sr, a rappelle le tiramisu. Et pris
par le souvenir, au tiramisu je fais un sort mortel. Puis machi-
nalement, je sors mon crayon bille et commence de
contreptrer : sutirami, misutira, ramisuti, miratisu.
La patronne commet une erreur. Lerreur de nous demander si
nous sommes contents du repas et notamment du tiramisu.
Alors se pose un cas de conscience : ou bien ne rien dire, fin de
la journe, presque fin de la soire, on a fait ses huit heures et
plus, pas dhistoires, on ne rve que de son lit, mouvement et
bouche cousue. Ou bien dire et crer en soi et chez autrui un
trouble dont personne ne vous saura gr, ni la patronne nar-
cisse, ni lamie lasse. Pourquoi aller sa perte ? Et si je mou-
rais dans la nuit ? Crainte de laisser un tre humain dans
lignorance ? Pour quune nouvelle bonne action me soit
compte ? Bref, aprs avoir opt pour le tiramisu, jopte, avec
la dernire nergie avant la dclaration de guerre, jopte, dis-
je, pour le commentaire de texte sur le tiramisu.
Chre madame, jai apprci dans ce dessert quil rappelle le
tiramisu. a a la couleur du tiramisu, le prix du tiramisu, mais
a nest pas du tiramisu.
Mais, cher monsieur, nous, ici, cest comme a quon le fait.
Nous. Ici. Je veux bien. Mais outre que le tiramisu nest pas
dici, ni de chez vous, il y a une histoire, une recette, un dic-
tionnaire, peut-tre un Que sais-je ? , que sais-je, je ne sais
pas comment vous dire, qui dfinit ce que le tiramisu est. Et
Groupe Eyrolles

un tiramisu qui nest pas conforme cette loi nest pas un

tiramisu.
Celui-ci est fait maison. Cest marqu sur la carte.