DIAGNOSTICO

ORGANIZACIONAL
 Descripcin realizada por
un observador acerca del operar de una organizacin

Puntos ciegos?... Necesidad de co-diagnstico

 Necesidad del Diagnstico Organizacional

Crecimiento de la organizacin
Deterioro de la organizacin
Problema de productividad
Adecuacin a nuevas situaciones
Clima organizacional, falta de motivacin
Cultura organizacional
Fusin o compra
 Permite identificar variables
De tipo externo: demanda, consumidores, competencia,
evolucin tecnolgica

De tipo interno: procesos, estrategia, estructura,

cultura
 Como enfocar el problema
Contexto = Sistema Global
Directivos = Responsables de la gestin
Subsistemas = Departamentos
Grupos = relaciones informales
Individuo = demandas y expectativas

Diagnostico Organizacional = variables relevantes para comprender

y controlar el comportamiento organizacional
 Herramientas
Conceptuales
Tcnicas y procesos de medicin
Tecnologas de cambio

Observacin: configurar lo observado

Entrevista: ambiente apropiado, clima cordial, sin valoraciones
Cuestionario: recopilacin masiva, preguntas abiertas o cerradas
 Informe del Diagnstico
INTRODUCCION Marco y objetivos

DESARROLLO Presentacin de los

hechos (descripcin)

CONCLUSION Anlisis de los hechos

(explicacin)
Modelo Cuestionario

A) Presentacin:
Completar; marcar la opcin correcta:

1) Fecha de realizacin de la entrevista:

2) Ao de creacin de la empresa:
3) Datos del entrevistado:
Sexo: .. Edad:
Estado civil: Estudios cursados:
Rol en la empresa:
Fundador-propietario: . Propietario: .. Otro: ..
(especificar: )
Modelo Cuestionario

B) Informacin de la empresa:

1) Qu aspecto/elemento del entorno afecta en mayor medida

el desempeo de su empresa?
1.a) Situacin econmica ( )
1.b) Ambiente poltico ( )
1.c) Situacin socio-cultural ( )
1.d) Avance tecnolgico ( )
1.e) Competidores directos ( )
1.f) Comportamiento de los clientes ( )
1.g) Disponibilidad de proveedores ( )

Comentario adicional: .
Modelo Cuestionario

B) Informacin de la empresa:

2) En cuanto a la estructura de la empresa, o modos en la que el

trabajo ha sido organizado:
2.a) Se cuenta con un organigrama que refleja quien depende de
quien y como se divide el trabajo ()
2.b) No se cuenta con organigrama, sin embargo hay una clara
divisin jerrquica y de tareas ()
2.c) Hay clara divisin jerrquica y de tareas en cada rea, pero
al mismo tiempo para algunos proyectos empresariales se forman
equipos de trabajo ()
2.d) Las tareas se realizan segn lo ordenado por el
propietario/fundador, atendiendo necesidades reales ()

Comentario adicional:
Modelo Cuestionario

B) Informacin de la empresa:

3) Tareas:
3.a) La mayor parte de las tareas son rutinarias y se espera que el
personal las realice como se les ha indicado ()
3.b) La mayor parte de las tareas no se repiten da a da ( )
3.c) El trabajo diario incluye ambos tipos de tareas ()

4) Como seleccionan a sus empleados:

4.a) Por la capacidad/habilidad demostrada para ocupar el puesto
4.b) Por recomendaciones de otros empleados de la empresa, de
familiares y/o amigos ()
4.c) Por medio de una agencia de empleo ()
Modelo Cuestionario

B) Informacin de la empresa:

5) Las polticas y procedimientos de la empresa:

5.a) No estn claramente definidos. ()
5.b) Estn establecidos, pero no se cumplen. ()
5.c) Estn establecidos y se respetan, ya que permite a la
empresa funcionar de manera ms eficiente y ordenada ( )
5.d) En algunos casos no se respetan, ya que reduce la
flexibilidad. ()

Comentario adicional:
Modelo Cuestionario

B) Informacin de la empresa:

6) Proceso productivo:

Deber armar una pregunta con opciones de respuesta

considerando desde proceso totalmente automatizado a artesanal.
Modelo Cuestionario

B) Informacin de la empresa:

7) Liderazgo

Debern elaborar preguntas con opciones de respuesta-

considerando las teoras de Hersey y Blanchard (ver prctico
realizado en clase) o Vroom (tener en cuenta las reglas de confianza
y calidad)
Modelo Cuestionario

B) Informacin de la empresa:

8) Estrategia empresarial:
Qu estrategias/cursos de accin de crecimiento se han implementado o se
estn implementando actualmente? (Se puede indicar ms de una opcin,
respetando orden de importancia:)
8.a) Mantener cierto nivel de ventas: .
8.b) Incrementar la participacin en el mercado: .
8.c) Incorporar nuevos servicios: .
8.d) Diversificarse: desarrollar nuevos servicios para un nuevo
segmento de clientes.
8.e) Fusin con otras empresas: .
8.f) Desarrollo conjunto con otras empresas del sector (se comparten
recursos y actividades): .
8.g) Crecimiento mediante franquicias:
Comentario adicional:
Modelo Cuestionario

B) Informacin de la empresa:

9) Hay un valor que sea compartido por todos (directivos y

empleados)?
Si: . Cul/es? .........................................................................


No: .
10) Hay alguna historia conocida por todos (directivos y
empleados?)
Si: . Cul/es?


11) Qu se valora de los empleados? ..