Servicios

Categoras
o Bien tangible con servicios adicionales (celular con operadora)
o Hibrido: incluye bienes y servicios (starbucks)
o Servicio principal con servicios secundarios adicionales (pasaje en avin)
o Servicio puro (consulta telefnica, dentista)

Caractersticas
o Intangibles: no los puedes tocar
o Inseparables: no puedes separar el servicio de quien lo solicita
o Variabilidad: varan con distintas formas
o Caducidad: tiempo de termino

- Servicio post venta

o En algunos casos el servicio no concluye cuando el periodo de tiempo concluye
Llamadas de seguimiento
Uber: calificaciones de servicio
Devoluciones de productos sin preguntas