SEGMENTOS ESPECIFICOS DE MERCADO

Pink market: segmento conformado por gays, lesbianas y transexuales.

Se interpreta que tienen un comportamiento diferente, buscando unos
valores en las marcas ms concretos que el pblico general.
Nido vaco y nido lleno: familias con hijos an en el hogar o que ya lo
han abandonado. Sus gastos dependern de las necesidades de los
hijos, y/o relativos a la edad de los padres.
Techies: muy interesados por las tecnologas, por lo que son un pblico
de gran inters para telefona, informtica, TV, videojuegos, etc.
Grey market: consumidores que compran determinadas marcas en
distribuidores que no tienen permiso para venderlos, buscando mejores
precios y menor servicio que en vendedores oficiales.
Greeners: segmento que busca un mayor ecologismo en los productos
que consumen y en sus comportamientos sociales
Singles: personas solteras que dedican muchos recursos a productos de
belleza y moda, adems de ser un incipiente mercado para productos
que generalmente se han consumido de forma colectiva, creando
versiones individuales (desde comida hasta viajes).
Kidults: Nios y nias de ocho a 12 aos que a pesar de su edad tienen
actitudes y gustos de adultos. La poblacin infantil suma 29% del total
en el pas, es decir, hay 32.6 millones de nios de entre cero y 14 aos.
Adultescentes: Adultos de 25 a 30 aos que mantienen gustos y
comportamientos de su juventud. A pesar de tener responsabilidades y
vivir en el mundo adulto, tienen comportamientos adolescentes.
Casados o solteros, comparten piso con un grupo o pareja en unin libre
o viven con sus padres a pesar de tener independencia econmica.
Dinks : Parejas de entre 20 y 45 aos sin hijos, profesionistas y con buen
poder adquisitivo. Sus siglas en ingls (DINKS) significan Double Income,
No Kids. Son parejas donde ambos perciben un sueldo y que al no tener
hijos, gastan el 72% de sus recursos en ellos.
Lifewife: Amas de casa modernas. Ya no pasan horas en la cocina,
haciendo quehaceres o atendiendo al esposo, pero tampoco trabajan
doble jornada ni sacrifican todo por realizarse profesionalmente. En
cambio, encuentran un equilibrio entre sus trabajos, hijos, pareja, casa y
ellas mismas. Son directoras de su hogar y de sus vidas. Tienen carreras
pero se quedan en casa.
Singles: Hombres o mujeres de 25 aos o ms que viven solos por
eleccin propia.
Son excelentes agentes de consumo, pues todo su dinero es para ellos.
Las mascotas son su compaa y las consienten con productos y
servicios de primera. Compran artculos de lujo, tecnologa de punta,
ropa de moda, automviles y artculos que les otorguen exclusividad.
Cuidan su imagen e invierten en verse y sentirse bien.
Mirreyes y hpsters: Identidades juveniles que tienen un estilo de
consumo definido. Integrados por hombres de 20 aos en adelante. Los
hipsters como jvenes urbanos, cultos, alternativos, amantes de la
lectura y de la msica independiente. Su imagen es descuidada,
bohemia y usan lentes de pasta y ropa vintage. Por su parte, un mirrey
 es lo que antes se conoca como junior: tienen dinero, les gusta llamar la
atencin y ser reconocidos por sus excesos.

El e-commerce consiste en la distribucin, venta, compra, marketing y suministro de

informacin de productos o servicios a travs de Internet. Originalmente el trmino se
aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos, como por
ejemplo el intercambio electrnico de datos.

B2B (Busissnes to Busissnes o B-to-B) Negocio a negocio. Consiste en el comercio

electrnico entre empresas a travs de Internet. Esto incluye la presentacin de
propuestas, negociacin de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras
transacciones. Con este mtodo se agiliza notablemente el tiempo empleado para esta
contratacin, ya que los pedidos a travs de Internet se tramitan en tiempo real.
Tambin abarata los costos del pedido, se pueden comunicar con otras empresas de
lugares distantes, e incluso de otros pases; por otra parte, el ahorro de tiempo es en s
un valor econmico importante.

B2C ( Business-to-Consumer o B to C) negocio a consumidor. Se refiere a la estrategia

que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario
final. A pesar del sentido amplio de la expresin B2C, en la prctica, suele referirse a
las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrnico para comunicar
empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso ms frecuente
es Comercio electrnico B2C.

C2C (Consumer to Consumer o C to C) Se refiere a la estrategia costumer, cliente a

cliente. Se utiliza este trmino para definir la estrategia de negocio en la red que
pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una
estrategia C2C para Internet sera aqulla que define un negocio cuyo objetivo es
facilitar la comercializacin de productos y/o servicios entre particulares, como por
ejemplo e-bay o mercadolibre.com.

En esta estrategia las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener
lugar mediante el intercambio de correos electrnicos o el uso de tecnologas P2P (Peer
to Peer), es un mtodo sencillo para que las empresas se inicien en el comercio
electrnico.

B2G (Business to Government o B to G) consiste en optimizar los procesos de

negociacin entre empresas y el gobierno a travs del uso de Internet. Se aplica a
sitios o portales especializados en la relacin con la administracin pblica. En ellos las
instituciones oficiales pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos
pueden agrupar ofertas o servicios , podramos llamarlos de empresa a
Administracin.

1. Trfico:El lugar donde ofrecemos nuestros productos o servicios es nuestro sitio,

por ende es totalmente importante dirigir a nuestros usuario all, ya sea que vengan
desde las Redes Sociales o de otro espacio digital. Este punto requiere de tres
elementos bsicamente:

Marketing de contenidos (Inbound Marketing)

 SEO (Posicionamiento en buscadores)

SEM (Marketing en buscadores)

2. Navegacin: Luego de que hayamos dirigido a los usuarios a nuestro sitio, deben
encontrar un gran espacio para interactuar. No hacemos nada si tenemos una gran
campaa de trfico pero llegan y no hay una buena usabilidad y navegabilidad.
Tenemos que tener presente dos aspectos:

Tcnicos (Velocidad de carga, plataforma, etc)

Diseo (Claridad en lo que se ofrece)

3. Oferta: Adems de tener un muy buen sitio tcnica y grficamente hablando,
tambin debemos tener una buena oferta de productos (o servicios, dependiendo lo
que ofrezcamos). Todo con el fin de retener a nuestros usuarios y que el porcentaje de
rebote de nuestro portal sea cada vez menor. En otras palabras que haya recurrencia y
recompra por parte de los usuarios.

4. Confianza: No es solo tener productos, servicios, sitios lindo, entre otros, tambin
debemos lograr que los usuarios confen en nosotros, que no solo nos compren sino
que nos recomienden como un buen sitio de Comercio Elctrnico Y de qu depende
ello? Entre otras del servicio al cliente que les brindemos, de la seguridad a la hora de
pagar, de los testimonios de otros clientes, etc.

5. Llamado a la accin:Para toda tienda, sea virtual o fsica, es vital el tema de

conseguir capital, es decir ventas. Pero eso no se consigue en la primera interaccin
del usuario, a menos que tengas un GRAN producto o servicio. En este punto debemos
tener en cuenta las siguientes caractersticas:

Claridad y contundencia

Aprobacin social

Simpata

Autoridad y consistencia

Escasez

Reciprocidad
6. Logstica:En el Comercio Electrnico hay mucho de offline, por el hecho de tener
un sitio digital no quiere decir que todo el proceso se hace mediante esta va. Debe
haber una logstica clara (y buena) a nivel interno, en el tema de despacho, as como la
logstica inversa, es decir Qu pasa si un cliente me quiere devolver un producto?

7. Mtricas:Debemos medir todo el proceso que hemos implementado, luego ajustar

si es del caso y finalmente volver a medir para revisar qu tan rentable y productivo
estoy siendo con mi tienda. Tambin es importante tener claro cules sern nuestros
KPIs o los indicadores de gestin de nuestro E-commerce.

Pero como no quiero abusar de su tiempo ni quiero cansarlos con tanto texto, mejor los
invito a que vean el webinar que les publico al final del artculo precisamente dictado
por Laura Anchico sobre el tema de Comercio Electrnico, all podrn profundizar lo que
he copiado en las lneas anteriores.

Para finalizar los invito a visitar interlat.tv donde podrn encontrar ms webinars
alrededor del marketing digital, social media, atencin al cliente y otros temas
relacionados, que adems de ayudarles a encontrar una respuesta acertada, podrn
contribuir con su formacin profesional.
El dominio Cuando compras un dominio, lo que adquieres, por decirlo de una manera
sencilla, es el derecho a usar un determinado nombre en internet (como por
ejemplo, panaderiaalberto.com), para que la gente visite tu web, o te enve emails.

Para que puedas empezar a usarlo inmediatamente, nosotros incluimos con el

dominio varios servicios gratuitos, como las redirecciones de web y de correo. Los
dominios no incluyen nunca espacio web, ni acceso por FTP ni cuentas de correo.
En definitiva, registrar un dominio es solo es eso, registrar el nombre. El dominio
por s solo no hace nada.

El alojamiento

El alojamiento web (hosting) es un conjunto de servicios que se pueden usar con

cualquier dominio. Se contratan y renuevan aparte. Por ejemplo: espacio en un servidor
para subir tu web por FTP, cuentas de correo, o bases de datos.
Una vez que hemos comprado las dos cosas, el dominio y el alojamiento, solo hay
que configurar el dominio para enlazarlo a esos servicios que hemos comprado.
Esto se hace asignando al dominio los DNS correspondientes al alojamiento. Es muy
sencillo de hacer, pero

Ventajas del eCommerce

Las siguientes circunstancias suponen ventajas para los clientes o para los
vendedores, y en ningn caso suponen un inconveniente para nadie.

1. No hay que hacer colas para comprar

2. Acceso a tiendas y productos en lugares remotos

3. No es necesario tener una tienda fsica para comprar y vender

4. Lo anterior hace que no sea tan importante para la venta el lugar donde est
ubicada la tienda

5. Es posible ofrecer y encontrar una gran cantidad de opciones

6. Las tiendas online estn disponibles todos los das a todas las horas
 7. Capacidad de comprar y vender a otros consumidores y aprovechar las ventajas
del comercio C2C

8. Compra inmediata de productos digatales de descarga (software, libros

electrncios, msica, pelculas, etc.)

9. Facilidad para crecer y ofrecer ms y mejores productos y servicios

10. No hay limitaciones ni condicionamientos de espacio, lo que permite tener ms

productos disponibles

11. Facilidad y rapidez para comunicarse

12. Personalizacin de la compra y de la experiencia de cliente

13. No hay necesidad de manejar dinero en efectivo

14. Transacciones y contrataciones rpidas y eficientes

15. Facilidad para gestionar el inventario, de forma que los clientes saben en el
momento si est disponible lo que buscan. Para los vendedores es tambin un
ventaja importante para poder reponer antes de que se agoten las existencias

16. Reduccin de gastos de personal

17. Posibilidad de encontrar ms clientes o de localizar mejores tiendas a travs de

los buscadores

18. Posibilidad de comprar y vender productos ms raros o menos comerciales, pero

que tienen su cuota de mercado

19. Capacidad para hacer un seguimiento exhaustivo del producto durante el

transporte

Desventajas del eCommerce Los compradores encuentran tambin

ciertos inconvenientes que perjudican a los vendedores y que a veces ellos tambin
perciben como desventaja.

1. Falta de comunicacin y relacin personal

2. Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo

3. Es necesario contar con una conexin a Internet segura

4. Es imprescindible tener dispositivo desde el que conectarse a Internet

5. Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de la informacin

personal (hackers)

6. Dificultad o incluso incapacidad para detectar las estafas y a los estafadores

7. Dependencia absoluta de Internet

8. Existen costes adicionales que, en la mayora de los casos, tendr que asumir el
vendedor

9. Incomodidad para las devoluciones Retraso en la recepcin de los productos

(como mnimo un da)