BENCHMARKING

Integrantes: Kimberly Yarittza Vallejo Escobar - Antony Andrey Ceron - Luiz Cuastumal

El benchmarking es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen

nuevas ideas, mediante la comparacin de aspectos de una empresa con los lderes o los
competidores ms fuertes del mercado ; al igual es una es una tcnica para buscar las
mejores prcticas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en
relacin con los mtodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre
encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a los clientes.

Se suele pensar que el benchmarking consiste en espiar y copiar, pero lo cierto es que
simplemente se trata de aprender de lo mejor que hacen los dems y aplicar lo aprendido,
realizando los cambios que sean necesarios de acuerdo a las circunstancias y
caractersticas propias. Bsicamente existen tres tipos de benchmarking:

1.Benchmarking interno: aqul que se aplica dentro de una empresa; por ejemplo, cuando
se toma como referencia las prcticas utilizadas por una determinada rea de la empresa
que, a diferencia de las otras, est obteniendo muy buenos resultados.
2. Benchmarking competitivo: aqul que se aplica con empresas que son competidoras
directas; por ejemplo, cuando se toma como referencia las prcticas de la competencia en
donde esta nos supera.
3.Benchmarking funcional o genrico: aqul que se aplica con empresas que podran ser
o no competidoras directas; por ejemplo, cuando se toma como referencia las estrategias
de una empresa que es lder en un sector diferente al de la propia.
Bsicamente se lo aplica para Productos y Servicios: Mercados y productos; Las prcticas
de negocio que satisfacen las necesidades de los clientes: Las mejores prcticas de
negocio como un producto esto trae consigo algunas ventajas y desventajas para la
empresa como son:
VENTAJAS: Identificar oportunidades de innovacin a travs del descubrimiento de
nuevas tecnologas, ya aplicadas en su propio sector u otros diferentes.
Conocer la posicin relativa frente a empresas del propio sector o de otros, evitando el
estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.
Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones estratgicas y, en
funcin de stas, gestionar adecuadamente el cambio.}
Detectar cambios y tendencias en los mercados y seguimiento a relaciones y desarrollo
de planes de colaboracin.
DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING: Est de moda la aplicacin del benchmarking.
Esto puede crear expectativas en el personal, sin que la direccin se sienta comprometida
con los resultados. Puede ser necesario impartir nociones de tica y cuestiones legales
que rodean al intercambio de informacin de trabajo entre organizaciones, especialmente
competidores.
El benchmarking cuenta con la confianza de la compaa. Esta es la mayor resistencia a
comparar de forma eficaz los procesos de los competidores, debido a que la mayor parte
de la informacin es confidencial.

En resumen, el benchmarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar

sus mtodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, se puede adaptar las
mejores prcticas en atencin y servicio al cliente.