TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO

Grupo: Dos o ms individuos interactuando e interdependientes que se unen para lograr metas
especficas.

Grupos Formales: Grupos de trabajo definidos en la estructura organizacional a los cuales se les ha
asignado funciones laborales y tareas especficas

Grupos Informales: Grupos que se forman de manera independiente con la finalidad de satisfacer
las necesidades sociales de sus miembros.

Etapas en la formacin de grupos

Pre Etapa de formacin

Etapa de formacin: Los miembros se unen y empiezan el proceso de definir el propsito
del grupo, su estructura y liderazgo.
Etapa tormentosa: Ocurrencia de conflictos intragrupales a medida que los individuos se
resisten al control grupal y estn en desacuerdo con el liderazgo
Etapa Normativa: Se desarrollan relaciones cercanas a medida que el grupo se cohesiona
y establece las normas para un comportamiento aceptable
Etapa de desempeo: Una estructura grupal funcional le permite al grupo que se enfoque
en el desempeo de las tareas encomendadas.
Etapa de Suspensin: El grupo se prepara para disolverse y ya no est preocupado con
niveles de desempeo altos.

Tamao del grupo:

Grupos Pequeos

Terminan con las tareas ms rpidamente que los grupos ms grandes

Utilizan de manera ms efectiva la informacin factual.
Grupos Grandes (12)

Resuelven los problemas mejor que los grupos pequeos.

Son buenos manejando informacin diversa
Son ms efectivos encontrando informacin factual

Descanso social: Tendencia de los individuos a realizar menos esfuerzo cuando trabajan
colectivamente que cuando trabajan individualmente

Cohesin de grupo (clave del xito): Grado en el que los miembros se identifican entre s y
comparten los objetivos del grupo. La cohesin se relaciona con la efectividad del grupo: son ms
productivos cuando sus metas se alinean con las de la organizacin.

Ventajas de utilizar equipos

Se desempean mejor que los individuos

Proveen una manera de utilizar mejor los talentos de los empleados
Los equipos son ms flexibles y sensibles a los acontecimientos
Se pueden armarse, asignarse, volver a centrarse en algo y desarmados rpidamente.
Caractersticas de los equipos electivos

Comprenden claramente sus objetivos

Tienen miembros competentes con habilidades interpersonales y tcnicas relevantes
Tienen confianza mutua alta en la integridad de sus miembros.
Estn todos comprometidos en las metas del equipo
Buenos sistemas de comunicacin
Tienen habilidades de negociacin efectivas
Liderazgo apropiado
Ambientes internos y externos- que brindan apoyo.

El poder: Es la capacidad para ejercer influencia en los dems

Emana de:

poder de recompensar.
poder de sancionar.
poder legtimo (o autoridad formal.)
poder de referencia (depende del estilo y personalidad del que ejerce el poder.)
poder experto (depende de los conocimientos).

Liderazgo Gerencial: Es el proceso de dirigir las actividades de los miembros de un grupo y de

influir en ellas

El liderazgo implica:

una distribucin desigual de poder.

tener la capacidad de usar un mix adecuado de las diferentes fuentes de poder para
influir en los seguidores.

Conductas de los lderes Excepcionales

Cuestionan el Proceso: Buscan Oportunidades, Experimentan y corren riesgos

Inspiran una visin compartida: Tienen visin del futuro, Comprometen a otras personas
Permiten que otros acten: Propician la colaboracin, Fortalecen a otros
Marcan el Derrotero: Dan el ejemplo
Alientan el nimo: Reconocen la contribucin individual, Celebran los logros
Marketing: Consiste en la planificacin, la ejecucin, determinacin de precios y la distribucin
de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen objetivos de individuos y
organizaciones o simplemente encontrar una necesidad y satisfacerla

Valor y Satisfaccin

Utilidad = satisfaccin de necesidad / dinero (La capacidad de un producto de satisfacer

necesidades o deseos)

Valor: Beneficios > Costo

Costo: precio al que adquiere le producto, tiempo, transporte, costos emocionales de
tomar una decisin
Las estrategias se enfocan en proporcionar mayor valor para satisfacer necesidades
y deseos.

Tipos de utilidad:

De tiempo
De lugar
De forma
De propiedad

Marketing Relacional: Enfatiza los lazos Econmicos / Sociales entre el Comprador y el Vendedor

El ambiente del Marketing:

Ambiente Poltico Legal (Per y en el extranjero)

Socio cultural: Cambio de valores en el mercado dinmico de hoy da
Tecnolgico: Obsolescencia
Econmico: Patrones y niveles del gasto
Es el Ambiente Competitivo quien impulsa las decisiones de Marketing

Competencia de productos sustitutos

Competencia de Marca
Competencia Internacional

El marketing Mix (variables)

Producto: Bien, servicio o idea que satisface una Necesidad o Deseo

Precio: El Precio debe de generar utilidades: Cubriendo los costos, Atrayendo
clientes
Plaza: Considera el transporte del producto del Productor al Consumidor
Promocin: Comunicar Informacin, usa herramientas como: Publicidad, Ventas
personales, Promociones de ventas y RRPP
El Mix promocional

Publicidad
Venta Personal
Promociones
Relaciones Publicas

Segmentacin del Mercado: Consiste en dividir un mercado en categoras de clientes

Marketing Objetivo: Consiste en seleccionar una categora de clientes con deseos y necesidades
similares por la razn de que es probable que sean atrados por los mismos productos.

Identificacin de los segmentos del mercado

Variables geogrficas: Lugares donde viven los consumidores, Pases hasta barrios
Variables demogrficas: Edad, ingreso, gnero, estado civil, religin, clase social
Variables conductuales: Manera en que se utilizan los Productos/Bienes beneficios
esperados
Variables psicograficas: Estilo de vida, intereses, actitudes, el marketing los puede
cambiar

Investigacin de mercado:

Estudiar las necesidades/deseos del consumidor.

Determinar las formas en que los vendedores puedan satisfacer tales
necesidades/deseos.
El proceso de Investigacin

Estudio de la situacin
Seleccionar mtodo
Recoger la data
Analizar la data
Preparar reporte
Mtodos de investigacin

Observacin
Encuestas
Focus Group
Experimentacin

El proceso de Compra

Mercado Industrial
Mercado de Reventa
Mercado Gubernamental e Institucional

Clasificacin de los productos

Consumidor: Bienes de Conveniencia (leche y peridicos), Bienes de compra (equipos

de msica y llantas), Bienes de especialidad (vestidos de novia)
Productos Industriales: Artculos de gasto, Artculos de capital

Creacin de marcas

Branding: Utilizacin de smbolos para comunicar las cualidades de un producto

dado con la finalidad de crear consumidores leales.
Tipos de Marcas: Nacionales, De Licencias. Privadas
Etapas en el ciclo de vida de un producto

Introduccin: Producto Nuevo

Crecimiento: Los consumidores son atrados, Las ventas suben
Madurez: Ventas se nivelan
Declinacin: Ingresan nuevos productos que compiten, Las ventas y las ganancias
declinan

Objetivos de Precio

Maximacion de unidades
E-Business
Participacin de Mercado