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Y LA DE NUESTROS CONSUMIDORES
Definicin de Insights
1.- Co-creacin: hacer que los consumidores conversen productivamente sobre nuestras marcas y que sus aportes se
conviertan en valor para la compaa.
2.- Conexin: lograr que las empresas puedan conectarse emocionalmente con los consumidores y de esta forma, se
produzca la ansiada relacin de confianza y fidelidad.
3.- Comprensin: se trata de entender al consumidor profundamente. `penetrar en su corazn y espritu, entender el
funcionamiento de su cerebro y respuestas instintivas, as como su mente y emociones. Revelar sus insights a travs de
sus cdigos y smbolos y rituales.
EL FUTURO DEL MARKETING EST PARA QUIENES SEPAN
LEER EMOCIONES Y SOLO BRIEFS.
LOS 6 ERRORES FUNDAMENTALES
Considerar que las decisiones de consumo son netamente racionales y sujetas a una
Error 1:
avaluacin de costo-beneficio
pensar que los productos son buenos porque tcnicamente muestran superioridad
Error 2:
frente al competidor.
Error 6: considerar que el consumidor sabe lo que quiere y que es capaz de decirlo
Caso prctico:
LA PSICOLOGA DEL CONSUMIDOR COMO FUENTE DE
INSIGHTS
- No tenemos que ser psiclogos pero s conocer de
Caso prctico: Natura y los
psicologa humana insights detrs del maquillaje
femenino.
- La mirada psicolgica supone ver donde otros no
ven para encontrar lo que otros no
encuentran.
La psicologa proporciona vas fundamentales
para el acceso a contenidos latentes y hasta
inconscientes en un sujeto, las que aplicar al
campo de la conducta del consumo, permiten la
exploracin de insights, tendencias y
motivaciones ocultas.
LOS CONSUMER INSIGHTS COMO INSUMO PARA LA
PLANIFICACIN ESTRATGICA DE MARCA
Las 5 verdades desnudas del consumer insight:
Verdad revelada: El insight representa un descubrimiento respecto del sentir, pensar o actuar del consumidor.
Verdad intuitiva: El insight nace de la posibilidad de abrir los ojos a lo que a veces no se ve sino con el alma.
Verdad disruptiva: Un insight supone una nueva perspectiva del consumo y consumidor.
Verdad compartida: El insight representa una verdad colectiva o social pues agrupa las necesidades ocultas y motivaciones
inconscientes de un grupo relevante de consumidores Si el insight fuera una verdad individual estaramos en el terreno del
psicoanlisis y no del marketing.
Verdad accionable: El insight revela una oportunidad de mercado o posible ventaja competitiva a nivel de comunicacin,
branding o innovacin, capaz de atraer, retener o fidelizar al consumidor.
IMPACTO DE LOS CONSUMER INSIGHTS EN LA
ESTRATEGIA DE BRANDING, COMUNICACIN E
INNOVACIN.
Innovacin basada en insight: creacin
de nuevos productos y servicios innovadores. (la posibilidad
de reinventar el modelo de negocio, y enfocarlo en funcin del consumidor)
Branding basado en insights: construccin de marcas emocionalmente
relevantes.
COMUNICACIN BASADA EN INSIGHTS: GENERACIN
DE BIG IDEAS O ESTRATEGIAS CREATIVAS.
Para hallar insights culturales debemos tener una aproximacin vivencial y aguda al contexto donde ocurre el
consumo revelando: