PROPUESTA PARA LA CARACTERIZACIN DE LAS ZONAS DE RECOLECCIN Y

DISTRIBUCIN DE DOCUMENTOS UNITARIOS DE UNA EMPRESA DE

MENSAJERA DE CALI

JEIMY JOHANNA CASTILLO SUAREZ

COD: 1.144.129.861
Jeimy.castillo00@usc.edu.co
3164281992

DAVID FERNANDO TORRES TEJADA

COD: 1.151.944.850
david.torres01@usc.edu.co
3173714140

Anteproyecto

Modalidad: Proyecto de Grado de Aplicacin

Lnea de profundizacin: Mtodos y tiempos

DIRECTOR DE TRABAJO DE GRADO

ALFREDO DAZ VILLABONA
INGENIERO INDUSTRIAL

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI

FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
SANTIAGO DE CALI
2016
CONTENIDO
1. INTRODUCCIN........................................................................................................3
2. ANTECEDENTES......................................................................................................5
3. PROBLEMA DE INVESTIGACIN..........................................................................10
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................10
3.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA....................................................................11
3.3 SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA..............................................................11
4. OBJETIVOS.............................................................................................................12
4.1 OBJETIVO GENERAL.......................................................................................12
4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS..............................................................................12
5. JUSTIFICACIN......................................................................................................13
5.1 ALCANCE Y RESULTADOS ESPERADOS.......................................................14
5.2 LIMITACIONES..................................................................................................14
6. MARCO DE REFERENCIA......................................................................................15
6.1 MARCO CONTEXTUAL.....................................................................................15
6.2 MARCO TERICO.............................................................................................16
6.3 MARCO CONCEPTUAL....................................................................................29
6.4 GLOSARIO DE TERMINOS...............................................................................31
7. DISEO METODOLGICO.....................................................................................34
6.1 TIPO DE ESTUDIO................................................................................................34
7.1 METODOLOGIA APLICADA..............................................................................35
8. CRONOGRAMA.......................................................................................................37
9. PRESUPUESTO......................................................................................................38
9.1 RECURSOS HUMANOS....................................................................................38
9.2 RECURSOS MATERIALES...............................................................................38
9.3 RECURSO ECONOMICO..................................................................................39
10. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS......................................................................40
10.1 BIBLIOGRAFIA...............................................................................................40
10.2 CIBERGRAFIA................................................................................................41
 1. INTRODUCCIN

Actualmente las organizaciones se desarrollan en entornos competitivos y globalizados, por tanto

sienten la necesidad de disear e implementar estrategias que permitan obtener ventajas

competitivas y un mejor posicionamiento en el mercado. Por esta razn, las estrategias para el

avance y la sostenibilidad de una empresa, deben ser tenidas en cuenta en todos los sectores de la

organizacin, dado que al analizar, calcular y evaluar los grados de efectividad que poseen los

diferentes procesos se podr conocer las fallas y respectivas mejoras que se deban implementar.

En ese sentido, estrategias que incluyan el buen manejo del tiempo, la optimizacin del trabajo,

la constante autoevaluacin, la formulacin de planes de mejora, entre otros, resultan necesarios

al interior de una empresa para que tenga mejor rentabilidad, proyeccin de crecimiento y

sostenibilidad en el tiempo.

De este modo, se busca evidenciar el comportamiento de las labores realizadas por los

mensajeros en moto (Courier moto) dentro del proceso logstico de recoleccin y distribucin de

documento unitario, con el fin de conocer el estado de dicho proceso y a travs del estudio, poder

elaborar una propuestas que muestre la caracterizacin del proceso en pro de la optimizacin del

recurso y mejoramiento de la calidad de vida de los colaboradores.

Es por esta razn que en este trabajo encontraremos primero los antecedentes que sern

utilizados como base para el desarrollo del proyecto, seguido del planteamiento del problema que

es donde se expresan las dificultades que esta presentado la empresa y con las que se realiza la

formulacin y sistematizacin del mismo, despus se encontraran los objetivos con los que se
busca dar solucin al problema; tambin, se encontrara la justificacin, el alcance, los resultados

esperados y las posibles limitaciones; seguido del marco referencial que ayudara al desarrollo del

proyecto, despus, se explica la metodologa con el paso a paso de las actividades que se van a

realizar para poder alcanzar los objetivos propuestos, y por ultimo encontraremos el cronograma

en el que se especifican los tiempos en que se realizaran las actividades, con su debido

presupuesto y los recursos que se utilizaran.

 2. ANTECEDENTES

Las empresas para ser ms competitivas en el mercado, tanto nacional como internacional, son

motivadas a realizar estudios de acuerdo a su campo de accin para conocer sus falencias y la

forma de mejorarlas. Estos tipos de estudios son los que ayudan a los estudiantes de Ingeniera

Industrial adquirir nuevos conocimientos y experiencias que los encamina para realizar sus

mayores esfuerzos en el desarrollo de propuestas

En ese sentido, se pueden mencionar algunos trabajos que servirn como referencia y apoyo para

la realizacin del proyecto:

Las condiciones actuales del mercado, influenciados por la globalizacin, han hecho que la

implementacin logstica tome caractersticas cada vez ms complejas, ya que se abren las

fronteras permitiendo el libre trnsito de mercancas. Adems los nuevos enfoques de

administracin en donde ha ganado particular atencin las motivacin del trabajador, la

satisfaccin de necesidades, el ambiente saludable y la proyeccin social van encaminados para

el aumento de beneficios tanto organizacionales como sociales. Esto lo confirman Caldern,

Ocampo, y Echeverry (2012) cuando dicen:

Como actividad empresarial, la logstica ha encontrado su desarrollo, aplicndose

principalmente a las funciones de suministro, almacenamiento, produccin, distribucin y

consumo. En el perodo comprendido entre 1960 y 2000, han ocurrido cambios relevantes en los

sistemas logsticos que han logrado la integracin de las actividades logsticas. En la

actualidad, la logstica comprende la gestin de materiales y la distribucin fsica, con el apoyo

de las tecnologas de la informacin, las estrategias de marketing y la planeacin estratgica de

las actividades para hacer una gestin eficiente. (p. 33)

Sin embargo, la logstica contina prestando las mismas primicias, es decir, sigue buscando las

mejores maneras para desarrollar las diferentes tareas, esto hace que otros sectores se vean

influenciados por conceptos logsticos, ya sea de produccin, almacenamiento o de distribucin.

Esto hace que se puedan intervenir casi todos los procesos de una organizacin, desde la

administracin de la empresa, hasta los beneficios que se puedan brindar por parte de esta a la

sociedad. As mismo, para poder realizar esto es necesario crear valor, tal como lo menciona

Segoviano (2012) cuando dice:

La creacin de valor a travs de la logstica integral en el presente, exige la revisin de cada

uno de los eslabones de la cadena de suministros, incluyendo la de clientes y proveedores. Todo

esto, con el fin de identificar los factores crticos de xito que puedan afectar directamente la

competitividad. Como reas de oportunidad, esos factores pueden favorecer el logro de los

objetivos globales de la organizacin. De ah la obligacin de identificarlos, darles seguimiento

y cumplimiento. (p. 169)

De este modo, se puede asegurar que si se realizan evaluaciones logsticas en todos los procesos

de produccin o servicios que se brinden a la sociedad, es posible evidenciar unos resultados

eficientes y eficaces, sin embargo estos deben estar en constante cambio e implementando

modificaciones, pues las dinmicas sociales y comerciales son variantes lo que lleva a

transformar los procesos. A esto se le suman las nuevas tecnologas, que hacen que el proceso sea
ms fcil de realizarse, incluso las evaluaciones logsticas presentan aparatos que generan mayor

rapidez y precisin como lo es por ejemplo medir los tiempos en las etapas del proceso.

En relacin con la logstica de distribucin, las condiciones se presentan de la siguiente manera:

en palabras de Estrada (2007):

Las redes de transporte de mercancas surgen por la necesidad de conectar y transportar los

bienes de consumo desde su punto de produccin (localizacin empresa) hasta el mercado

(clientes). En la fase de distribucin, la mercanca puede ser transportada con una gran

variedad de modos de transporte (por ferrocarril, transporte areo, martimo, fluvial o por

carretera) y puede realizar varias paradas en almacenes o nodos de cambio modal hasta llegar

a su destino final. (p. 7)

Es posible que se presenten casos en que estas evaluaciones logsticas muestren resultados

adversos donde se encuentren muchos fallos, es aqu donde se pueden emplear los diferentes

mtodos de mejoramiento. Sin embargo se debe tener presente que existen factores aleatorios

que impiden el cumplimiento de los objetivos, como lo pueden ser la inseguridad, las vas en mal

estado, los desastres sociales o las manifestaciones sociales, incluso las leyes y normativas que

imparten los gobiernos, modifican y alteran los procesos en las empresas.

Las empresas en la actualidad, estn sometidas a unas dinmicas de alta competitividad, ya sea

con otras organizaciones nacionales o internacionales, pues el proceso de globalizacin que est

en marcha as lo exigen, es por eso que deben realizar estudios de acuerdo a su campo para

conocer sus falencias y la forma de mejorar, estos tipos de estudios son los que ayudan a adquirir
nuevos conocimientos y experiencias, debido a que cada profesional encamina sus esfuerzos al

desarrollo de sus actividades y cada situacin busca resolverse de la manera adecuada y de forma

particular. De esta forma, suplen ptimamente las necesidades de los clientes y de la sociedad en

general y a su vez generan mayor utilidad.

Escobar, C (2014), donde tras un estudio detallado se produce la Construccin de un modelo

integral que facilite el pago por productividad en Servientrega S.A. (p.71-72)

Modelo de pago por productividad

En la Tabla 19. Modelo de pago por productividad, se pretende ilustrar la liquidacin del

salario total de las auxiliares camionetas, con base en el estudio realizado en las zonas crticas

de estudio y con la asignacin de las tarifas propuestas respectivamente todos los tems.

A continuacin del siguiente cuadro se explica todo el proceso de liquidacin por productividad

de cada uno de los auxiliares escogidos para esta investigacin.

Se encuentra en la realizacin de este modelo unos tems fundamentales. Uno de estos tems

bsicos para la determinacin de la totalidad salarial mensual, es el de la productividad, este es

el resultado del producto entre la cantidad de movilizados y la tarifa asignada por zona. La

cantidad de movilizados se obtiene de la diferencia entre los movilizados y las devoluciones del

periodo determinado
.

Dejando en evidencia que el tema del pago por productividad, en este tipo de actividades, ya

tiene estudios detallados y como se expondr en el marco terico, hay diversidad bibliogrfica,
 3. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la ciudad de Cali se encuentra ubicada una empresa de mensajera dedicada a la recoleccin y

distribucin (R&D) de mercancas y de documentos. El proceso de R&D en documentos se

dividen en dos: documento masivo y documento unitario. La forma de pago de los empleados

dentro de la empresa es por medio de un salario fijo, exceptuando el proceso de documento

unitario, ya que este proceso en especfico se le paga por productividad a las zonas que lo

componen, es decir, cada zona tiene su tope mnimo de cumplimiento de entrega y recoleccin

por lo cual este pago se refiere a la suma de la cantidad de documentos entregado con xito ms

la cantidad recolectada por el precio unitario de la zona, esto quiere decir que los sobres que no

sean entregados indiferente del motivo, no ser pagados As mismo, la empresa para el proceso

de distribucin y recoleccin de documento unitario dentro de la planeacin de la operacin no

se tiene conocimiento de las actividades que realizan los Courier dentro y fuera de la empresa,

por esta razn hay perdidas de tiempos, por motivos internos como son hora de llegada de los

operativos al Centro de Procesamiento Logstico, demora en abrir los operativos para extraer los

documentos proveniente de otras regionales, zonificacin, enrutamiento, y motivos externos

como son no conocer el estado de las vas de transporte, las cuales pueden perjudicar los

recorridos, adems no se tiene conocimiento del nivel de seguridad de algunas zonas poniendo

en riesgo al Courier, no se tiene conocimiento de cul es el tipo de producto, el tipo de cliente y

el volumen de paqueteo que se realiza en las zonas. Y por ultimo tampoco se tiene estandarizados

los tiempos que se tardan los Courier en sus actividades

Adems, los auxiliares que realizan esta labor se siente insatisfechos, esto ha trado como

consecuencia que no haya un buen clima laboral ni una motivacin para la realizacin de sus

actividades, esto se ve reflejado en diferentes aspectos negativos como son el que no haya

efectividad en la realizacin de la labor, causado una aumento 15% en los indicadores de

devoluciones y de PQRs (peticiones, quejas y reclamos) con respecto a aos anteriores, adems

ha ocasionado que algunos de los colaboradores migren hacia empresas de la competencia, lo

que genera alta rotacin del personal que impide una continuidad en el proceso.

Actualmente no existen bases de datos y registros histricos suficientes dentro de la empresa,

que garanticen el control de comportamientos de las variables ms importantes que inciden en el

sostenimiento de la operacin logstica de distribucin de documento unitario dentro de las zonas

designadas para que puedan realizarse cambios estratgicos confiables.

3.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

Qu hacer para conocer el estado actual de las zonas del proceso de recoleccin y distribucin

de documento unitario en una empresa de mensajera de la ciudad de Cali?

3.3 SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA

Cules son las actividades desarrolladas por el Courier moto en su jornada laboral?

Cmo extraer la informacin actual de las zonas de distribucin y recoleccin de

documento unitario?

Cules seran las variables que se deben evaluar?

 4. OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

Plantear una propuesta para la caracterizacin de las zonas del proceso de recoleccin y

distribucin de una empresa de mensajera de Cali.

4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Realizar un diagnstico para identificar las actividades internas y externas que

desempea el Courier moto.

Realizar trabajo de campo que permita extraer informacin necesaria para el estudio de

las zonas.

Definir las variables que inciden en la caracterizacin de las zonas.

 5. JUSTIFICACIN

Como se ha mencionado anteriormente, la empresa en su proceso de entrega de documentos

unitarios a travs del mensajero, presenta falencias que deben ser tenidas en cuenta y deben ser

subsanadas para mejorar sus procesos internos.

Actualmente la empresa no tiene conocimiento de la forma en que los mensajeros realizan las

distribucin y recoleccin de los envos, esto hace referencia a: las rutas utilizadas, el tiempo de

demora, la atencin con el cliente por parte del mensajero, la tipologa de las zonas, dimensiones,

entre otras; por lo tanto los lideres no tienen un control total de los procesos, es por esta razn,

que se busca tener conocimiento del comportamientos de las variables ms importantes que

inciden en el sostenimiento de la operacin logstica de distribucin de documentos dentro de las

zonas designadas, para que puedan realizarse cambios estratgicos confiables y haya un control

total del proceso.

De esta manera se busca definir las variables a estudiar, realizando un trabajo de campo que

permitir registrar en 2 meses la recoleccin de la informacin, la cual logra identificar

claramente los datos cuantitativos y cualitativos relevantes a la toma de decisiones que maneja el

proceso, permitiendo de esta forma a la empresa obtener un 100 % la informacin actual de las

zonas y que permita a la empresa crear nuevas estrategias para el mejoramiento del proceso para

que haya un equilibrio entre la zonas permitiendo as una mejor percepcin del trabajo ante el

colaborador, y tambin puedan generar estrategias para mejorar su rentabilidad de la empresa.

 5.1 ALCANCE Y RESULTADOS ESPERADOS

El proyecto a desarrollar se realizar en una empresa de mensajera de la ciudad de Cali. El cual

pretende evaluar el estado actual de todas las zonas de cobertura del proceso de recoleccin y

distribucin de documento unitario, esto se realiza con el fin de tener un control ptimo sobre el

proceso que nos permita conocer la informacin suficiente para la toma de decisiones y

oportunidades de mejora que pueda derivar en eficiencia, utilidad y un mejor servicio al cliente.

Los resultados esperados con la realizacin de este proyecto son los siguientes:

Informacin detallada de las zonas.

Control de las variables del proceso.

Estandarizacin de tiempos

Caracterizacin de las zonas

5.2 LIMITACIONES

Existen algunas limitaciones que se pueden presentar en el desarrollo del trabajo y verse limitado

por variables indirectas y directas al proyecto:

Miedo al cambio: Se puede presentar debido a que los mensajeros pueden presentar

molesta por el acompaamiento en la realizacin de sus actividades.

Determinacin de prioridades: Actividades ms prioritarias que esta.

 Disposicin de los recursos financieros, humanos: Poca asignacin de recursos para

financiar el proyecto y poco personal destinado a desarrollarlo.

 6. MARCO DE REFERENCIA

6.1 MARCO CONTEXTUAL

La empresa seleccionada para el desarrollo de este proyecto es en una empresa de mensajera de

la ciudad de Cali. Una compaa orientada hacia el servicio de prestar soluciones logsticas en

recoleccin, transporte, y distribucin de documentos unitarios. Para reconocer con ms detalle

los aspectos fundamentales de esta compaa es necesario dar una mirada a su Misin y Visin,

ante las cuales el proyecto pretende estar centrado:

Misin: Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin integral de

nuestros Clientes, a travs de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de

nuestros Lderes de Accin y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro

Pas.

Visin: Queremos que sea un modelo de empresa lder en servicios de logstica y

comunicacin, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en Amrica, con presencia

competitiva a nivel mundial..

En cuanto a la poltica integral manejada, se encuentra enmarcada en Principios y Valores,

pretendiendo llegar a la equidad social, equilibrio ambiental y crecimiento econmico.. Para

lograr tal fin se comprometen con varios puntos de poltica integral, entre los cuales figuran los

siguientes:
 6.2 MARCO TERICO

En el desarrollo de este proyecto es importante tener en cuenta los estudios sobre productividad,

estudio de tiempos, estandarizacin, medicin de variables y pagos por productividad, lo cual

permitir hacer ms sustentado lo que se proponga posteriormente.

6.2.1.1 Estudio de tiempo, mtodo de datos estndar

Janania, C. (2008) dice: Los datos estndar, son modelos de tiempo, o tiempo normales, tomados

de estudio de tiempos que han sido satisfactorios. Normalmente con esos datos se llegara a un

punto en el cual muchos de los elementemos que aparecen en trabajos recientes o nuevos sern

los mismos tiempos para los que ya se han determinado anteriormente.

Existen 4 ventajas de los datos estndares sobre los estudios de tiempos individuales y son los

siguientes:

Se basan normalmente en ms datos que un estndar individual de tiempo, es decir, que

nos darn resultados mucho ms precisos.

Se puede estimar el rendimiento de produccin para establecer precios de nuevos

productos.
Eliminan la mayor parte del tiempo la necesidad de muchos estudios.
Se puede lograr montar lneas de ensamble o algn trabajo progresivo sin mucho

problema

Se pueden definir los datos estndar a la recopilacin de datos de una variedad de elementos por

medio de estudios de tiempos con cronmetro para luego desarrollar normas de tiempos para

otras tareas. Para poder desarrollar un tiempo normal o estndar para un nuevo trabajo utilizando

datos estndar, el ingeniero o analista de tiempos deber realizar lo siguiente:

 1. Analizar el nuevo trabajo y dividirlo en elementos.
2. Buscar en los archivos los tiempos de los elementos y utilizar los que se apliquen.
3. Totalizar los tiempos de los elementos para obtener el tiempo total, ya sea normal o

estndar.

Con este sistema no es necesario medir directamente la operacin o el trabajo que se va a

desarrollar, ni tampoco es necesario observar la operacin para establecer los tiempos normales o

estndar; ya que nicamente se necesitarn los archivos de trabajos relacionados al mismo.

Por lo general este mtodo expresa la relacin que existe entre algunas caractersticas de un

trabajo y el tiempo que se requiere para su ejecucin. Estos tiempos son relativamente

congruentes, ya que los elementos tabulados comprendidos por los datos, son resultado de

muchos estudios de una eficacia comprobada.

Los datos obtenidos debern ser archivados por medio de un ndice y se puede considerar de la

siguiente manera:

Mquina u Operacin:

l. De preparacin:

a) Constantes

b) Variables

2. Para cada pieza:

a) Constantes

b) Variables

Un elemento constante es aqul en el que el tiempo asignado permanecer aproximadamente el

mismo para cualquier pieza. Un elemento variable es aqul en el que el tiempo asignado no ser

el mismo dentro de una variedad especfica de trabajos. De esta manera/ sera poner en marcha
una mquina, una constante y cortar un metro de madera sera una variable, ya que existen varios

tipos de madera.

6.2.1.2 Estudio de tiempos

Salazar, B (2016) dice: Antes que nada vale la pena aclarar que los trminos Estudio de

Tiempos y Medicin del trabajo no presentan igual significado, y aunque el ttulo de este

mdulo es Estudio de Tiempos, es conveniente partir definiendo que es la Medicin del Trabajo:

"La Medicin del trabajo es la aplicacin de tcnicas para determinar el tiempo que invierte un

trabajador calificado en llevar a cabo una tarea definida efectundola segn una norma de

ejecucin preestablecida".

De la anterior definicin es importante centrarse en el trmino "Tcnicas", porque tal como se

puede inferir no es solo una, y el Estudio de Tiempos es una de ellas.

Propsito de la medicin del trabajo

El ciclo de tiempo del trabajo puede aumentar a causa de un mal diseo del producto, un mal

funcionamiento del proceso o por tiempo improductivo imputable a la direccin o a los

trabajadores. El Estudio de Mtodos es la tcnica por excelencia para minimizar la cantidad de

trabajo, eliminar los movimientos innecesarios y substituir mtodos. La medicin del trabajo a su
vez, sirve para investigar, minimizar y eliminar el tiempo improductivo, es decir, el tiempo

durante el cual no se genera valor agregado.

As como en el estudio de mtodos, en la medicin del trabajo es necesario tener en cuenta una

serie de consideraciones humanas que nos permitan realizar el estudio de la mejor manera, dado

que lamentablemente la medicin del trabajo , particularmente el estudio de tiempos,

adquirieron mala fama hace aos, ms an en los crculos sindicales, dado que estas tcnicas al

principio se aplicaron con el objetivo de reducir el tiempo improductivo imputable al trabajador,

y casi que pasando por alto cualquier falencia imputable a la direccin.

Usos de la medicin del trabajo

En el devenir de un Ingeniero Industrial muchas sern las ocasiones en las que requerir de

alguna tcnica de medicin del trabajo. En el proceso de fijacin de los tiempos estndar quiz

sea necesario emplear la medicin para:

Comparar la eficacia de varios mtodos, los cuales en igualdad de condiciones el que

requiera de menor tiempo de ejecucin ser el ptimo.

Repartir el trabajo dentro de los equipos, con ayuda de diagramas de actividades

mltiples. Con el objetivo de efectuar un balance de los procesos.

Determinar el nmero de mquinas que puede atender un operario.

Una vez el tiempo estndar (tipo) se ha determinado, este puede utilizarse para:

Obtener la informacin de base para el programa de produccin.

Obtener informacin en que basar cotizaciones, precios de venta y plazos de entrega.

Fijar normas sobre el uso de la maquinaria y la mano de obra.

Obtener informacin que permita controlar los costos de la mano de obra (incluso

establecer planes de incentivos) y mantener costos estndar.

Procedimiento bsico sistemtico para realizar una Medicin del Trabajo.

Las etapas necesarias para efectuar sistemticamente la medicin del trabajo son:

SELECCIONA El trabajo que va a ser objeto de estudio.

R
Todos los datos relativos a las circunstancias en que se realiza el trabajo, a
REGISTRAR los mtodos y a los elementos de actividad que suponen.
Los datos registrados y el detalle de los elementos con sentido crtico para
verificar si se utilizan los mtodos y movimientos ms eficaces, y separar
EXAMINAR los elementos improductivos o extraos de los productivos.
La cantidad de trabajo de cada elemento, expresndola en tiempo, mediante
MEDIR la tcnica ms apropiada de medicin del trabajo.
El tiempo estndar de la operacin previendo, en caso de estudio de tiempos
con cronmetro, suplementos para breves descansos, necesidades
COMPILAR personales, etc.
Con precisin la serie de actividades y el mtodo de operacin a los que
corresponde el tiempo computado y notificar que ese ser el tiempo estndar
DEFINIR para las actividades y mtodos especificados.
Estas etapas debern seguirse en su totalidad cuando el objetivo de la medicin sea fijar tiempos

estndar (tiempos tipo).

Qu es el estudio de tiempos?

Es innegable que dentro de las tcnicas que se emplean en la medicin del trabajo la ms

importante es el Estudio de Tiempos, o por lo menos es la que ms nos permite confrontar la

realidad de los sistemas productivos sujetos a medicin.

"El Estudio de Tiempos es una tcnica de medicin del trabajo empleada para registrar los

tiempos y ritmos de trabajo correspondientes a los elementos de una tarea definida, efectuada en

condiciones determinadas y para analizar los datos a fin de averiguar el tiempo requerido para

efectuar la tarea segn una norma de ejecucin preestablecida".

6.2.1.3 Qu implica la etapa de recoleccin de los datos?

Hernndez Sampieri, R., Baptista Lucio, P., & Fernndez Collado, C. (2007) dice:

Una vez que seleccionamos el diseo de investigacin apropiado y la muestra adecuada

(probabilstica, o no probabilstica), de acuerdo con nuestro problema de estudio e hiptesis (si es

que se establecieron), la siguiente etapa consiste en recolectar los datos pertinentes sobre los

atributos, conceptos, cualidades o variables de los participantes, casos, sucesos, comunidades u

objetos involucrados en la investigacin. Recolectar los datos implica elaborar un plan detallado

de procedimientos que nos conduzcan a reunir datos con un propsito especfico.

Este plan incluye determinar:

a) Cules son las fuentes de donde vamos a obtener los datos? Es decir, los datos van a ser

proporcionados por personas, se producirn de observaciones o se encuentran en

documentos, archivos, bases de datos, etctera.

 b) En dnde se localizan tales fuentes? Regularmente en la muestra seleccionada, pero es

indispensable definir con precisin.

c) A travs de que medio o mtodo vamos a recolectar los datos? Esta fase implica elegir

uno o varios medios y definir los procedimientos que utilizaremos en la recoleccin de los

datos. El mtodo o mtodos deben ser confiables, vlidos y objetivos.

d) Una vez recolectados, de que forma vamos a prepararlos para que puedan analizarse y

respondamos al planteamiento del problema? El plan se nutre de diversos elementos:

1. Las variables, conceptos o atributos a medir (contenidas en el planteamiento e

hiptesis o directrices del estudio).

2. Las definiciones operacionales. La manera como hemos operacionalizado las variables

es crucial para determinar el mtodo para medirlas, 10 cual a su vez, resulta

fundamental para realizar las inferencias de los datos.

3. La muestra.

4. Los recursos disponibles (de tiempo, apoyo institucional, econmicos, etctera).

EI plan se implementa para obtener los datos requeridos y no olvidemos que todos los atributos,

cualidades y variables deben ser medibles. Con la finalidad de recolectar datos disponemos de

una gran variedad de instrumentos o tcnicas, tanto cuantitativas como cualitativas, es por ella

que en un mismo estudio podemos utilizar ambos tipos. Incluso, hay instrumentos como la

prueba de propsito vital (PIL) (que evala el propsito de vida de una persona) de Crumbaugh y

Maholick (1969) que, en la misma prueba, tienen una parte cuantitativa y una cualitativa (Brown,

Ashcroft y Miller, 1998). (P.274)

6.2.1.4 Productividad
 En estudio desarrollado por el I-Creo (2008), donde se trata a fondo el tema de la productividad,

sta se define como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad

de recursos utilizados. (p.1) De donde se entiende lograr una mxima productividad pueda ser

posible si los bienes o servicios producidos, logran realizarse con el mnimo uso de recursos. En

ese sentido, es importante tener en cuenta la productividad total antes que la parcial. Y no

confundir la productividad con la produccin, ya que la primera se refiere al uso eficiente de los

recursos y la segunda al nmero de productos elaborados o servicios prestados.

Al tener en cuenta la productividad, debe entenderse que es el resultado de un conjunto de

variables, que actan en consecuencia, tal como lo menciona K. Ishikawa, citado por Zamacona,

R. (2003):

Primero, la calidad, la productividad y las utilidades son una consecuencia. Si hay

calidad a nivel sistema total (calidad de materiales, calidad de proceso, de trabajo,

etc.) la productividad y las utilidades son una consecuencia. Adems, si el

objetivo de la administracin es, en primer lugar, la calidad, la confianza del

consumidor crecer, los productos tendrn gran demanda y las utilidades a largo

plazo aumentarn, lo que contribuir a una administracin estable. (p. 179).

Productividad total: Este modelo, se puede aplicar a empresas de servicios, en ese

sentido es viable con el proyecto que se desea realizar. Fue definido por Sumanth, D.

(1999) de la siguiente manera:

Productividad total = Produccin tangible total

Insumos tangibles totales

n esta ecuacin la produccin tangible total es igual al valor de las unidades terminadas, que en

este caso se asociar con el de las zonas visitadas a tiempo. Mientras que los insumos tangibles

totales sern el valor de los insumos humanos y materiales empleados. La imagen 1, permite

identificar elementos presentes en un modelo de productividad total.

6.2.1.5 Modelos de programacin lineal

Segn Soler, F. F., Molina, F. F., & Rojas, C. L. (2005). Realizar modelos matemticos de

problemas de la vida real es un arte y necesita de bastante habilidad, la cual se logra poco a poco

mediante el anlisis de muchos problemas, decisiones y sobre todo paciencia. Cuando queremos

utilizar modelos de programacin lineal en la ciencia de la administracin, hay una mayor

dificultad en el proceso de planteamiento, que en los dems temas relacionados con el rea.

Despus de plantear en forma apropiada el problema, se utiliza un programa de computador para

obtener la solucin del problema, ya que los mtodos vistos hasta el momento resultan

manualmente inoperantes, cuando el problema tiene un gran nmero de variables.

Para plantear un problema de programacin lineal es necesario identificar los siguientes

elementos:

1. Las variables de decisin del problema. Es fundamenta dar una definicin precisa de

cada variable de decisin que interviene en el modelo, ya que el planteamiento del

problema depende de stas.

2. La funcin objetivo. Es la funcin lineal que se plantea en trminos de variables de

decisin y en muchos casos corresponde a una funcin de utilidad, costos, ingreso,

tiempo, etc. Cuyo objetivo es maximizar o minimizar segn las condiciones del

problema.
 3. Las restricciones lineales. Estn definidas por ecuaciones o inecuaciones donde

relacionadas las variables de decisin y deben corresponder a todas las decisiones del

problema.

4. Las restricciones de no negatividad. Estas restricciones indican que las variables de

decisin toman nicamente valores positivos o cero.

Es posible que en el planteamiento de un problema de programacin lineal se encuentren

formas alternativas para definir variables de decisin. Para plantear las restricciones y

para definir la funcin objetivo; en general, existen muchos planteamientos adecuados

para un problema especfico.

6.2.1.6 Ventajas de la programacin lineal

Vicens, S. E., Ortiz, B. A., & Guarch, B. J. J. (1997). Dice que La programacin lineal es una

herramienta que se puede utilizar para resolver problemas tpicos de asignacin. Tales problemas

son muy comunes y extremadamente importantes en las empresas y organizaciones. Su solucin

es difcil por el hecho de que puede existir un infinito nmero de soluciones posibles. La

programacin no solo proporciona la solucin ptima, sino que lo hace de una forma evidente.

En un documento de la Universidad EAFIT, sobre el pago por productividad se encontr:

Remuneracin por productividad

Cuntos casos no conocemos de personas que sin hacer mucho gana sueldos millonarios? o el

de otras que se esfuerzan al mximo y su paga es muy baja? En los dos casos expuestos, se

presenta una injusticia en cuanto al trabajo realizado y el "premio" recibido, en este caso

monetario.
Para tratar de evitar estos inconvenientes, las empresas han creado un sistema de pago por

desempeo en donde se entrega dinero a los trabajadores, segn lo que hayan hecho. Este es un

sistema que se ha venido implantando en los ltimos aos y est tomando mucha fuerza en las

organizaciones actuales.

La pregunta que surge es: cules son los motivos para que cada vez ms compaas estn

adaptando dicho sistema? Existen muchas razones tanto econmicas como de productividad. Por

un lado se busca con esto reducir costos al no pagar en demasa, como lo dijimos al comienzo, a

alguien que no est haciendo bien su trabajo. As mismo se busca incentivar a los empleados para

que se esfuercen ms, lo que traer como consecuencia que se mejoren y se incrementen las

labores de dichas personas.

Adems, en ambientes fuertes de competencia se necesita aumentar el rendimiento y, dar dinero

para conseguir esto, es vlido cuando lo que se busca es mejorar. As mismo, con el salario por

desempeo se despierta el compromiso del personal ya que se toma conciencia que realizando

una excelente labor, recibir su premio merecido y se esforzar por hacerlo bien cada vez ms.

Todo lo anterior debe ser planeado de una forma estratgica ya que podran surgir

inconvenientes. Por ejemplo, un empleado que no alcance determinados objetivos o metas, se

podra sentir frustrado y esto se reflejara en posteriores labores donde su desempeo

disminuira, causando problemas para l y para la compaa.

Podran crearse sntomas de estrs o cansancio en un empleado al sentir que no est cumpliendo

con los objetivos trazados, lo que quiere decir que su paga no ser muy buena. Por lo tanto, la

empresa debe ser un ente que asesore, ayude y colabore a todos sus empleados, generando una

simbiosis donde los logros de un individuo sean los de la organizacin y viceversa.

Nunca debe dejarse a personal a la deriva, que haga su trabajo como mejor pueda. La empresa

debe estar en permanente contacto con sus empleados y estos sentirn que no estn solos y que

cumplirn sus metas a cabalidad. Y si no lo hacen, se preocuparan, ya que entre toda la

organizacin se buscara una salida que permita superar obstculos y seguir en la lucha.

Como apreciamos anteriormente, no basta solo con otorgar un salario por desempeo y esperar

una respuesta positiva por parte de los empleados. Tanto ellos como la empresa deben buscar los

mejores mtodos para que se incremente el salario que se va a recibir y la empresa se destaque

por sus logros, su rendimiento, y el perfecto compromiso del personal que pueda ser palpable en

toda la organizacin.

6.2.1.7 Satisfaccin con el salario.

Fuentes, S. (2012). Dice: Los sueldos o salarios, incentivos y gratificaciones son la

compensacin que los empleados reciben a cambio de su labor. La administracin del

departamento de personal a travs de esta actividad vital garantiza la satisfaccin de los

empleados, lo que a su vez ayuda a la organizacin a obtener, mantener y retener una fuerza de

trabajo productiva. Varios estudios han demostrado que la compensacin es la caracterstica que

probablemente sea la mayor causa de insatisfaccin de los empleados. Las comparaciones

sociales corrientes dentro y fuera de la organizacin son los principales factores que permiten al

empleado establecer lo que debera ser con respecto a su salario versus lo que percibe. Es muy

importante recalcar que es la percepcin de justicia por parte del empleado la que favorecer su

satisfaccin. Efectos de la satisfaccin laboral.

Robbins (2004), seala que el inters de los administradores tiende a centrarse en su efecto en el

desempeo del empleado. Los investigadores han reconocido este inters, de modo que
encontraron un gran nmero de estudios que se han diseado para evaluar el impacto de la

satisfaccin en el puesto sobre la productividad, el ausentismo y la rotacin del empleado.

Satisfaccin y productividad.

Los primeros puntos de vista sobre la relacin satisfaccin-productividad pueden resumirse en la

afirmacin de que un trabajador feliz es un trabajador productivo. Investigaciones indican que s

hay una relacin positiva entre la satisfaccin y la productividad. Por ejemplo, la relacin es ms

fuerte si el comportamiento del empleado no est limitado o controlado por factores externos. La

productividad de un empleado en puestos a ritmo de mquina, est mucho ms influida por la

velocidad de la mquina que por su nivel de satisfaccin. De manera similar, la productividad de

un agente de bolsa est limitada principalmente por el movimiento general de la bolsa de valores.

Si el mercado asciende y el volumen es alto, tanto los agentes satisfechos como los insatisfechos

obtienen buenas comisiones. Al contrario, si el mercado va hacia abajo, no es probable que

signifique mucho el nivel de satisfaccin del agente. El nivel del puesto tambin parece ser una

importante variable moderadora. Las correlaciones satisfaccin-desempeo son ms fuertes para

los empleados de mayor nivel, como profesionales, de supervisin y administracin.

 6.3 MARCO CONCEPTUAL

PRODUCTIVIDAD

La productividad es la relacin entre el resultado de una actividad productiva y los medios que

han sido necesarios para obtener dicha produccin. En el campo empresarial se define la

productividad empresarial como el resultado de las acciones que se deben llevar a trmino para

conseguir los objetivos de la empresa y un buen clima laboral, teniendo en cuenta la relacin

entre los recursos que se invierten para alcanzar los objetivos y los resultados de los mismos.

Aumentar la productividad debe ser una estrategia fundamental para cualquier empresa ya que

permite conseguir ingresos, crecimiento y posicionamiento. Para ello es imprescindible medir y

monitorizar de forma continua la actividad mediante los indicadores de productividad

empresarial.

La mejora de la productividad tambin es de vital importancia para la calidad de vida de un pas

ya que repercute en el incremento de salarios y logra hacer rentable el capital invertido lo que

incentiva cada vez ms la inversin, el aumento de empleo y el crecimiento de la economa. El

aumento de la productividad impulsa el crecimiento de la economa y la competitividad.

CARACTERIZACION DE PROCESOS

La caracterizacin es la identificacin de todos los factores que intervienen en un proceso y que

se deben controlar por lo tanto es la base misma para gerenciarlo.

La caracterizacin del proceso consiste en identificar las caractersticas de los procesos en una

organizacin y est orientada a ser el primer paso para adoptar un enfoque basado en procesos,

en el mbito de un sistema de gestin de la calidad, identificando cuales son los procesos que

deben configurar ese sistema; es decir, que procesos deben aparecer en la estructura de procesos

del sistema.

Al caracterizar el proceso, el lder, clientes, proveedores y el personal que participa de la

realizacin de las actividades, adquieren una visin integral, fortaleciendo el trabajo en equipo y

la comunicacin. Esto favorece de manera contundente la calidad de los productos y servicios.

 6.4 GLOSARIO DE TERMINOS

Es importante aclara el significado de algunos conceptos para una mayor comprensin y evitar

confusiones de los temas que se estn tratando; para ello se describen a continuacin.

COURIER

Es el nombre que recibe el mensajero encargado de la recoleccin y distribucin del Documento

unitario en las zonas.

DOCUMENTO UNITARIO

Es la recoleccin, transporte y entrega certificada de documentos o sobres de hasta 2 kilos de

peso por unidad, son los sobres que se deben entregar directamente a la persona o familiar, no se

pueden dejar con vecino los, ni dejar por debajo de la puerta, ya que se deben soportar con

nombre y firma de la persona que lo recibe.

ZONA

La zona es la forma en que se ha dividido la ciudad de Cali, delimitado las reas donde le

corresponde hacer el R&D (recoleccin y distribucin) a cada uno de los Courier.

DISTRIBUCION: Es el proceso donde se recibe un documento o mercancas con el fin de ser

entregado a un destinatario.
RECOLECCION: Es un servicio que solicita un cliente, donde se le recoge un documento o

mercanca para luego ser distribuido al destinatario correspondiente.

DEVOLUCION: Es el documento o mercancas que por las novedades de direccin incorrecta,

destinatario se traslad, zona de alto riesgo entre otras no pudo ser entregado al destinatario

correspondiente.

ENVIO DE DOCUEMTOS: En esta categora se clasifica un envi de documento al no superar

los 2kg.

GUA: Es el documento que identifica un envi, donde se consigna la informacin para ser

distribuido.

PIEZA: Es la cantidad de partes que puede llegar a tener un envi.

MANIFIESTO: Es el acta donde se consiga la cantidad de envos y piezas que sern

distribuidos en una zona, cumple la funcin de certificado para salir del C.P.L siempre y cuando

este sellado y firmado por el supervisor.

C.P.L: Centro de Procesamiento logstico.

C.O.D: envi de pago contra entrega.

C.A.: Centro de acopio.

FLUJO DE DOCUMENTOS: Es el promedio diario de documentos que se distribuye.

CROSS DOKING: Es el proceso de recepcin, clasificacin y alistamiento de los documentos

que saldrn a distribucin.

MANIFESTADORES: Es un auxiliar CROSS DOKING que se encarga de verificar y registrar

la cantidad de documento unitario que ser despachada a distribucin.

C.D.S: Son las franquicias o centros de soluciones directos o indirectos donde se vende el

servicio de correspondencia.

ZONIFICAR: distribuir los documentos de acuerdo las zonas que lo distribuyen.

ENRRUTAR: Organizar los documentos de acuerdo la forma en que se van a distribuir.

PRODUCTIVIDAD: se refiere a la cantidad de sobres por da que el Courier entrega y recoge

con xito
 7. DISEO METODOLGICO

Para desarrollar este proyecto se utilizar una investigacin de tipo aplicada, pues el objetivo

principal es resolver las inequidades existentes de las diferentes zonas al interior de la empresa.

Teniendo en cuenta el anlisis de variables mediante un modelo de programacin lineal. En ese

sentido, el proyecto no estar limitado a la documentacin terica.

6.1 TIPO DE ESTUDIO

Para desarrollar este proyecto se utilizar un enfoque descriptivo, pues se trata de investigar

sobre la forma de caracterizar las zonas de acuerdo a diversas variables como son las rutas, el

tema de movilidad, el estado de las zonas, los tiempos de entrega, la situacin de seguridad de las

zonas, entre otras variables. Algunas dependientes y otras independientes. Tal eleccin se debe a

que como lo menciona Daz, V, (2006):

La Investigacin descriptiva. Busca especificar propiedades importantes de

personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenmeno que sea sometido a

anlisis. Miden o evalan diferentes aspectos, dimensiones o componentes del

fenmeno a investigar. Desde el punto de vista cientfico, describir es medir, esto es,

en un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide cada una de

ellas independientemente, para as describir lo que se investiga. Este estudio mide de

manera ms bien independiente los conceptos o variables a los que se refieren.

Aunque desde luego, pueden integrar las mediciones de cada una de dichas variables

para decir como es y cmo se manifiesta el fenmeno de inters.

Como ya se mencion, son diversas las variables que se deben tener en cuenta en este estudio.
 7.1 METODOLOGIA APLICADA

Partiendo de un mtodo analtico, se tomaran los datos relacionados con las 37 zonas de estudio.

En ese sentido, se estar trabajando con fuentes de informacin primaria. Tales datos

posteriormente sern objeto de anlisis para identificar las variables y generar hiptesis o

propuestas de mejoramiento. Para ellos se abordara la siguiente metodologa:

1er Paso: se realizar un diagnstico de las actividades internas y externas de Courier,

para llevar a cabo esta actividad, se realizaran un recorrido por cada una de las

actividades que realizan el colaborador, esto con el fin de identificar las variables que se

deben analizar y as poder realizar una planilla con los datos necesarios para realizar el

estudio.

2do Paso: despus de realizar la planilla se realizar un cronograma con las fechas en

que se realizar el trabajo de campo con cada una de las zonas aqu se definirn que lo

das que se necesitan estar en cada zona para poder extraer la informacin necesaria para

el estudio.

3er paso: despus de realizado el trabajo de campo se realizar la digitalizacin de la

informacin, tambin se har un anlisis de las variables que afectan de mayor a menor

proporcin en la zona, identificando cuales inciden en la caracterizacin de las zonas.

4to Paso: por ltimo se estructurar un anlisis crtico con el comportamiento actual de

los procesos de distribucin y recoleccin por zona, logrando que la empresa tenga

conocimiento sobre el estado de las zonas.

Estas actividades que se plantean aqu, se describen de manera muy rpida tanto as que puede

resultar con informacin somera. Se describirn de manera ms profunda y clara las actividades

anteriormente mencionadas, en el desarrollo del trabajo final.

 8. CRONOGRAMA

En este cronograma se encuentra las actividades que se desarrollaran en el 2015 y parte del 2016

para la realizacin del proyecto.

 9. PRESUPUESTO

9.1 RECURSOS HUMANOS

En la siguiente tabla se encuentran las personas que estn relacionadas con la realizacin del

proyecto:

CATEGORA INSTITUCIN A LA
PARTICIPANTE CATEGORA OCUPACIONAL CIENTFICA QUE PERTENECE
Ingeniera Universidad Santiago
Docente Industrial de Cali

Liler Tobar Tecnlogo Empresa de

Supervisor de recoleccin y distribucin industrial mensajera

Jeimy Johanna Estudiante de

Castillo Ingeniera Universidad Santiago
Trabajadora Industrial de Cali

David Fernando Estudiante de

Torres Tejada Ingeniera Universidad Santiago
Trabajador Industrial de Cali

9.2 RECURSOS MATERIALES

La empresa ha facilitado para la realizacin del proyecto los siguientes artculos necesarios para

la correcta ejecucin de las actividades del rea de costos.

En el desarrollo del proyecto se utilizaran recursos tecnolgicos tales como:

Computador Porttil.

Cronometro.

Impresora.

Fotocopiadora
 9.3 RECURSO ECONOMICO

Para la realizacin de este proyecto se necesitaron los siguientes recursos econmicos que se

costean en la siguiente tabla:

VALOR Valor /
ACTIVIDADA Unid. Cantidad Universidad Empresa Estudiante
1. BIBLIOGRAFA
a) Textos. $ 150.000 2 $ 300.000
b) Fotocopias. $ 20 80 $ 1.600
c) Internet. $30000 (Mes) 4 (Meses) $ 120.000
2. VIAJES Y
VITICOS
a) Pasajes. $ 1.600 320 (Das) $ 512.000
b) Viticos. $ 7.000 80 (Das) $ 560.000
3. ANLISIS Y MANEJO
DE INFORMACIN
a) Computador. $500 (Hr) 160 $ 80.000
c) Software
especializado. $ 500.000 1 $ 500.000
4. MATERIALES
a) Cronmetros $ 20.000 1 $ 20.000
b) Tablas $ 10.000 1 $ 10.000
c) Fotocopias $ 20 740 $ 14.800
5. COSTOS
PERSONAL
a) Tutor de la
Universidad $0
b) Asesor de la empresa $8400 (Hr) 48 $ 403.200
c) Estudiante $2600 (Hr) 96 $ 249.600
$
TOTAL $ 300.000 1.197.600 1273600
VALOR TOTAL $ 2.771.200
 10. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

10.1 BIBLIOGRAFIA

Janania Abraham, C. (2008). Manual de tiempos y movimientos ingeniera de mtodos. Mxico:

Editorial Limusa, S.A. de C.V. Grupo Noriega Editores.

Hernndez Sampieri, R., Baptista Lucio, P., & Fernndez Collado, C. (2007). Fundamentos de

metodologa de la investigacin. Mxico: McGraw-Hill: Interamericana.

Niebel, B. W., & Freivalds, A. (2010). Ingeniera industrial: mtodos, estndares y diseo (12a.

Ed). Mxico: McGraw-Hill Interamericana Editores.

Sumanth, D. (1999). Ingeniera y Administracin de la Productividad. Mxico: Mc Graw Hill.

Escobar, C (2014). Estudio de mtodos y procedimientos para la construccin de un modelo

integral que facilite el pago por productividad en Servientrega s.a. (Trabajo de grado). USACA:

Colombia.

Caldern, L. . F., Ocampo, E. M. T., & Echeverry, M. G. (2012). Diseo de redes de logstica

inversa: una revisin del estado del arte y aplicacin prctica. Ciencia e Ingeniera

Neogranadina, 22(2), 153-177.

 10.2 CIBERGRAFIA

Estrada, M. (2007). Redes de distribucin. Recuperado 3 de noviembre de 2015, a partir de

http://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/6625/03MER_Capitol1.pdf?sequence=3

Segoviano, F. J. V. (2012). Logstica integral y creacin de valor en el sector calzado.

Recuperado 3 de noviembre de 2015, a partir de

http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/mx/2012/fjvs.html

Sancai, (2014). Caracterizacin de procesos,Pg 1 disponible en:

https://www.clubensayos.com/Negocios/Caracterizacion-De-Procesos/2051119.html

Universidad EAFIT. (2011). Remuneracin laboral. Recuperado 3 de noviembre de 2015, a partir

de http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultorio-

contable/Documents/boletines/comercial-laboral/b7.pdf

Fuentes, S.). Satisfaccin laboral y su influencia en la productividad (estudio realizado en la

delegacin de recursos humanos del organismo judicial en la ciudad de Quetzaltenango. Tesis

de pregrado. Guatemala: Universidad Rafael Landvar. 2012. Disponible en:

http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2012/05/43/Fuentes-Silvia.pdf.

Salazar, B. (2016). Estudio de tiempos. Disponible en:

http://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-industrial/estudio-de-

tiempos/