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Chat dorigine : Souscription dune box et dun portable SE en mme

temps

Offre BOX : 7422383

Commande mobile : 301068840

Remarque :Annais a parl avec Madame Courciat, qui a pass les deux
commandes au nom de son conjoint Benot Cuche

Origine du Chat : 573240000008RxE

Chat dmarr : mercredi, mai 03, 2017, 13:33:35 (+0200)

Agent Annas S

( 3s ) Annas S: Bonjour, Annas votre coute. Que puis-je faire pour


vous aider ?

( 30s ) Visiteur : Bonjour je suis intresse par votre offre 9.99 euros
pour la box

( 54s ) Annas S: Tout dabord, je vous remercie pour lintrt que vous
accordez nos offres

( 1m 9s ) Annas S: Je vais vous renseigner avec plaisir, Madame


Courciat

( 1m 46s ) Annas S: Confirmez-moi, svp, votre adresse complte, afin de


tester votre ligibilit

( 2m 8s ) Visiteur : 5 rue de la promenade, 25300 PONTARLIER

( 2m 13s ) Annas S: Merci

( 2m 26s ) Annas S: Un instant, svp

( 3m 10s ) Annas S: En complment, connaissez-vous le numro France


Tlcom associ cette adresse ou le nom de lancien locataire ?

( 3m 38s ) Visiteur : 0381496692

( 3m 52s ) Annas S: Merci

( 3m 56s ) Annas S: Un instant, svp

( 5m 15s ) Annas S: Je vous remercie davoir patient, Madame Courciat


( 5m 48s ) Annas S: Bonne nouvelle ! Jai le plaisir de vous confirmer
que vous tes ligible la Bbox classique en promo 999/mois +
3/mois frais de location, au lieu de 1999/mois + 3/mois pendant 12
mois.

( 6m 24s ) Annas S: Vous pouvez trouver les conditions de cette offre et


vous pouvez y souscrire partir du lien suivant :
https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet/bbox

( 8m 20s ) Annas S: tes-vous toujours en ligne ?

( 8m 32s ) Visiteur : nous avons un forfait chez Orange qui comprend


aussi un forfait mobile, comment sparer le sdeux?

( 9m 1s ) Annas S: Une telle

( 9m 20s ) Annas S: Une telle information vous sera apporte par votre
oprateur actuel

( 9m 46s ) Annas S: Car Bouygues Telecom vous donne des informations


juste pour ses procedures

( 9m 54s ) Annas S: * procdures

( 10m 0s ) Visiteur : merci

( 10m 30s ) Annas S: En revanche, je peux vous faire une offre mobile
trs intressante, si vous tes d'accord, Madame Courciat

( 11m 29s ) Visiteur : laquelle?

( 12m 43s ) Annas S: Aujourd'hui on a une offre de remboursement de


150 : https://www.bouyguestelecom.fr/offre-box-forfait-sensation

( 12m 58s ) Annas S: Quels sont vos habitudes de consommation :


enveloppe internet/appels/ SMS et MMS/ communications vers ou depuis
ltranger ?

( 13m 52s ) Visiteur : tout en illimit

( 14m 8s ) Annas S: D'accord

( 14m 24s ) Annas S: Quel portable avez-vous maintenant, svp ?

( 14m 38s ) Visiteur : iphone 5C

( 14m 44s ) Annas S: D'accord

( 15m 2s ) Annas S: Je vais vrifier la meilleure offre pour vous

( 15m 15s ) Visiteur : je veux garder mon portable

( 15m 31s ) Visiteur : j'ai vu les offres B&you


( 16m 7s ) Annas S: Oui, les offres B&YOU ne vous permettent pas
obtenir le remboursement de 150

( 16m 45s ) Visiteur : ce n'est pas grave

( 16m 57s ) Annas S: Avec un forfait Sensation je peux vous donner un


nouveau portable un prix promotionnel

( 17m 34s ) Visiteur : il faudra rajouterde l'argent

( 18m 26s ) Annas S: Vous payerez juste 133 pour lacquisition d'un
portable iPhone SE avec le forfait Sensation de 20 Go
:https://www.bouyguestelecom.fr/panier

( 19m 12s ) Visiteur : je ne suis pas interesse par un forfait sensation

( 20m 7s ) Annas S: Sachez que le prix va tre presque le mme

( 20m 39s ) Annas S: Alors, l'offre Sensation 20 Go va coter 23.99 si


vous conserver le numro chez nous et si vous prenez aussi l'offre Bbox
chez nous

( 21m 51s ) Visiteur : on s'engage sur 24 mois

( 21m 57s ) Annas S: Ce prix de 23.99 sera pendant les premiers 12


mois

( 22m 10s ) Annas S: Oui, et aprs 12 mois vous pouvez baisser le


forfait

( 22m 20s ) Annas S: Voici les rductions :

( 22m 55s ) Annas S: 90 (7.5 / mois) suite la conservation du


numro : https://www.bouyguestelecom.fr/offre-box-forfait-sensation

( 23m 18s ) Annas S: Et 10% ds deux offres dtenues chez nous :


https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/comprendre-
changer-offre/remises-avantages-multilignes

( 24m 14s ) Annas S: Le forfait B&YOU correspondant ce forfait


Sensation cote 22.49 (avec la remise multi lignes )

( 24m 38s ) Annas S: C'est une diffrence de 1.50 / mois

( 24m 45s ) Visiteur : combien cote le forfait initialement?

( 25m 5s ) Visiteur : oui mais sans engagement

( 25m 19s ) Annas S: Oui, sans engagement

( 25m 36s ) Annas S: Avec engagement, le forfait cote 34.99

( 26m 50s ) Visiteur : j'ai vu l'offre mobile 19.99 euros pour un forfait
B&you 20 Go
( 27m 6s ) Annas S: Et, pendant 12 mois, vous aurez 23.99 avec la
possibilit de le baisser aprs cette priode

( 27m 30s ) Annas S: Et vous aurez aussi un nouveau tlphone


uniquement pour 133 (iPhone SE)

( 27m 39s ) Visiteur : et j'ai vu votre offre Box 9.99 euros pendant un
an

( 27m 54s ) Annas S: Oui

( 28m 11s ) Annas S: Je vais vous les expliquer par ordre

( 29m 13s ) Annas S: Le forfait B&You avec 20 Go 19.99 : celui-ci


n'inclut pas d'appels vers ltranger ni Internet depuis l'tranger :
https://www.bouyguestelecom.fr/forfaits-mobiles/forfaits-sans-
engagement/forfait-b-you-20-go-sans-engagement

( 30m 34s ) Annas S: L'autre forfait B&You 24.99 vous permet


d'appeler vers l'international et de surfer sur Internet depuis l'Europe et
DOM : https://www.bouyguestelecom.fr/forfaits-mobiles/forfaits-sans-
engagement/forfait-b-you-europe-20-go-sans-engagement

( 31m 12s ) Visiteur : on est la frontire suisse

( 31m 40s ) Visiteur : ce pays n'est pas pris en compte dans vos offres

( 31m 53s ) Annas S: Malheureusement, non plus

( 32m 23s ) Annas S: Par contre, si vous voyagez dans un autre pays
europen, vous aurez une telle possibilit de surfer sur Internet

( 32m 27s ) Visiteur : donc nous n'appelerons pas depuis l'tranger

( 32m 49s ) Annas S: Je parle juste pour Internet, Madame Courciat

( 33m 7s ) Visiteur : oui

( 33m 23s ) Annas S: Pour appeler, c'est juste vers les fixes des 120
destinations

( 33m 31s ) Annas S: Voici le dtail :


https://www.bouyguestelecom.fr/forfaits-mobiles/forfaits-sans-
engagement/forfait-b-you-europe-20-go-sans-engagement

( 34m 56s ) Annas S: En ce qui concerne l'offre Bbox 9.99, sachez


que ce prix correspond une offre Bbox standard

( 36m 36s ) Annas S: La diffrence entre l'offre Miami et celle classique


est que l'offre Miami vous permet d'appeler en illimit vers les mobiles
de France mtropolitaine (pas compris dans l'offre Bbox classique )
( 36m 44s ) Visiteur : il y a les chanes standards, les replay, la tl la
demande et un enregistreur?

( 36m 50s ) Annas S: Et, le dbit en VDSL est mieux que celui en ADLS

( 37m 17s ) Annas S: Il s'agit d'un dbit de 49 mb/s pour l'offre Miami et
22 mb/s pour l'offre standard

( 37m 27s ) Annas S: Et, vous aurez aussi plus de chanes sur l'offre
Miami

( 38m 41s ) Annas S: L'offre standard vous donne 150 des chanes et
l'offre Miami 170 des chanes

( 38m 55s ) Annas S: dont 41 en HD.

( 39m 15s ) Visiteur : oui mais l'offre MIAMI est plus chere

( 39m 27s ) Annas S: Oui, c'est a

( 39m 39s ) Annas S: C'est une offre plus performante :)

( 40m 24s ) Annas S: Combien vous payez actuellement chez votre


oprateur actuel ?

( 41m 6s ) Annas S: Vous avez 20 des chanes en replay avec l'offre


standard et 30 avec le forfait Miami

( 41m 51s ) Annas S: Combien vous payez actuellement chez votre


oprateur actuel ?

( 43m 35s ) Annas S: tes-vous toujours en ligne ?

( 44m 14s ) Visiteur : 73 euros avec internet et mobile

( 44m 23s ) Annas S: D'accord

( 44m 33s ) Annas S: Combien de GO avez-vous sur le mobile ?

( 46m 3s ) Visiteur : 3

( 46m 51s ) Annas S: D'accord

( 46m 58s ) Annas S: Avez-vous la fibre chez eux ?

( 47m 47s ) Visiteur : non je ne suis pas encore ligible

( 47m 58s ) Annas S: d'accord

( 48m 46s ) Annas S: Vous pourriez profiter d'un prix plus avantageux
chez nous avec plus de services

( 49m 43s ) Visiteur : c'est dire?


( 51m 10s ) Annas S: Voici la premire solution : 46.98 les forfaits
mobile et fixe : un mobile de dernire gnration pour remplacer votre
iPhone 133 + le forfait mobile 23.99 les premiers 12 mois (suite
conservation du numro et grce la remise multi ligne) + Offre Miami
VDSL (49mb/s) 22.99

( 52m 4s ) Annas S: Vous gagnez avec Bouygues Telecom 23.02/ mois


et l'Internet va marcher au plus vite

( 52m 15s ) Visiteur : y a t il une location de box?

( 52m 26s ) Annas S: Oui, je viens l'ajouter votre prix

( 52m 33s ) Annas S: C'est 3 / mois

( 53m 9s ) Annas S: Pendant 12 mois, vous gagneriez 276.24

( 53m 25s ) Visiteur : combien l'enregistreur a de capacit?

( 54m 1s ) Annas S: Lenregistreur numrique est de 40 Go

( 54m 47s ) Visiteur : au total je suis 50 euros par mois pendant 24


mois?

( 55m 2s ) Annas S: Presque

( 55m 8s ) Visiteur : sur mois?

( 55m 12s ) Annas S: Si vous payez 133 pour le mobile, vous gagnez en
plus 143.24 si vous prenez ce tlphone chez nous

( 55m 17s ) Visiteur : sur 24 mois

( 55m 18s ) Annas S: Oui, pendant 12 mois

( 55m 38s ) Annas S: Aprs les 12 mois, vous pouvez baisser le forfait

( 56m 18s ) Visiteur : et les 150 euros de bons?

( 56m 30s ) Annas S: Et, vous aurez chez nous les forfaits moins chers
avec plus des services : plus de Go d'Internet et en dbit plus rapide

( 56m 45s ) Annas S: Je viens dduire les 150 (le bonus)

( 57m 1s ) Annas S: Le prix du forfait mobile est de 34.99

( 57m 21s ) Visiteur : ok

( 57m 36s ) Visiteur : celui de la box 26..99 euros en temps normal

( 57m 58s ) Annas S: Vous payerez les premiers 12 mois 23.99 car on
applique la remise multi-ligne : 34.99-10% -7.5 (les 90 rembourss
pendant les premiers 12 mois =
( 58m 1s ) Annas S: )

( 58m 20s ) Visiteur : ok

( 58m 30s ) Annas S: Oui c'est 26.99 aprs 12 mois

( 58m 53s ) Annas S: N'oubliez pas que vous aurez un engagement de


12 mois sur l'offre bbox

( 59m 12s ) Annas S: Car chez nous les offres mobiles et celles box sont
spares

( 59m 27s ) Visiteur : ok

( 59m 30s ) Annas S: Alors, vous avez un engagement de 24 mois sur le


mobile, mais seul de 12 mois pour le fixe

( 59m 39s ) Visiteur : ok

( 59m 57s ) Annas S: Quand avez-vous achet l'iPhone 5C ?

( 1h 0m 15s ) Visiteur : le 28 fvrier 2015

( 1h 0m 21s ) Annas S: d'accord

( 1h 0m 51s ) Annas S: Sachez que l'iPhone SE est la version actualise


de votre iPhone 5C

( 1h 1m 39s ) Visiteur : comment peut on procder si je suouhaite


souscrire ces deux offres?

( 1h 1m 56s ) Visiteur : est ce que vous vous occuper de rsilier mon


contrat chez Orange?

( 1h 2m 7s ) Annas S: Je vais vous rpondre par ordre

( 1h 2m 21s ) Annas S: Vous pouvez souscrire par Internet :le mobile


https://www.bouyguestelecom.fr/panier

( 1h 2m 29s ) Annas S: Et le box :


https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet/bbox-miami

( 1h 3m 17s ) Visiteur : mon ami a souscrit par internet l'anne dernire


chez un autre oprateur, et la conservation du numro n'a pas
fonctionn

( 1h 3m 22s ) Annas S: Sachez que lapport initial pour l'iPhone est de


243 et,puis, vous serez rembourse sur demande, Madame Courciat.

( 1h 3m 36s ) Annas S: Voici les offres : 50 :


https://www.bouyguestelecom.fr/media/odr/ODR_BT_50E_29.04-
28.05_4.pdf
( 1h 3m 46s ) Annas S: Et 60 :
https://www.bouyguestelecom.fr/static/odr/ODR_BT_Convergence_60E_1
0-04_28-05-2017.pdf

( 1h 4m 5s ) Annas S: Si vous souhaitez passer la commande par


tlphone, mes collgues du service commercial sont disponibles au
3106 du lundi au samedi, de 08h00 22h00 et le dimanche de 10h00
22h00.

( 1h 4m 30s ) Visiteur : ce sont deux bons uniquement pour le


tlphone?

( 1h 4m 33s ) Annas S: Sachez que la ligne mobile doit rester active


chez l'autre oprateur afin de garder le numro chez nous

( 1h 4m 44s ) Annas S: Oui, pour le prix du portbale

( 1h 4m 49s ) Visiteur : oui je sais

( 1h 4m 50s ) Annas S: * portbale

( 1h 5m 7s ) Annas S: Et encore deux remise pour le forfait les premiers


12 mois

( 1h 5m 18s ) Visiteur : est ce c'est vous qui rsilier chez Orange ou mi?

( 1h 5m 21s ) Visiteur : moi?

( 1h 6m 21s ) Annas S: Pour l'offre mobile, c'est Bouygues Telecom qui


va rsilier la ligne chez Orange (elle doit rester active)

( 1h 6m 44s ) Visiteur : j'ai un forfait qui regroupe internet et mobile

( 1h 6m 48s ) Annas S: Pour l'offre fixe, nous nous occupons de rsilier


la ligne du point de vue technique, et vous rsiliez le forfait fixe chez
l'autre oprateur

( 1h 6m 57s ) Annas S: Oui, j'ai bien compris a

( 1h 7m 11s ) Visiteur : merci

( 1h 7m 23s ) Annas S: Malheureusement, je connat que les procdures


de Bouygues

CHATS OUI ET
Chat 1 : Ngociation POK, mais super discours OUI ET appliqu + intelligence
situationnelle + B-Agile, qui surpasse les objections du client et le met sur la
position de rflxion.

Agent Anne F

Chat dmarr : mercredi, mai 03, 2017, 13:19:30 (+0200)

( 4s ) Anne F: Bonjour, Anne votre coute. Que puis-je faire pour vous aider ?

( 40s ) Visiteur : Je suis la recherche d'un forfait de tlphone portable

( 1m 1s ) Anne F: Tout dabord, je vous remercie pour lintrt que vous accordez
nos offres, Monsieur Talbot !

( 1m 12s ) Visiteur : Je possde un forfait avec ma profession mais je voudrais


avoir une ligne personnelle

( 1m 21s ) Anne F: Est-ce que vous tes intress par un forfait sans engagement
ou avec mobile ?

( 1m 36s ) Visiteur : Avec mobile

( 1m 55s ) Anne F: Est-ce que vous tes intress par une certaine
marque/modle de tlphone ?

( 2m 20s ) Visiteur : Je suis indcis entre un Samsung ou un iphone

( 3m 45s ) Visiteur : Mon pouse possde un iPhone 6 s plus et il est vrai que
c'est pas mal

( 4m 7s ) Anne F: je vous propose la meilleure offre que nous avons en ce


moment : iPhone SE 1 + 8/mois pendant 24 mois avec un Forfait Sensation
50Go 39,99/mois

( 5m 38s ) Anne F: Il a a presque les mmes fonctionnalits que l'iPhone 6S Plus

( 6m 14s ) Visiteur : La taille en moins

( 7m 0s ) Visiteur : Vous le proposer quel prix l'iPhone 6s plus

( 7m 48s ) Visiteur : Quelles sont les principales diffrences avec l'iPhone 6 s

( 7m 50s ) Anne F: avec le mme Forfait Sensation 50Go il serait 34990 +


8/mois pendant 24 mois

( 8m 10s ) Visiteur : a fait plus cher

( 9m 16s ) Anne F: un instant, svp


( 9m 38s ) Visiteur : Pas de soucis

( 12m 32s ) Anne F: la diffrence entre le 6S et le 6S Plus est au niveau de la


taille, le poids et l'cran

( 12m 55s ) Visiteur : Pardon entre se et 6s

( 14m 3s ) Anne F: la taille

( 14m 36s ) Anne F: toujours le poids et l'cran

( 14m 59s ) Anne F: mais l'iPhone SE il est plus rcent que l'iPhone 6S

( 15m 34s ) Visiteur : Pouvez me faire une proposition avec 6s normal

( 15m 54s ) Visiteur : Ou le Samsung S7 edge

( 16m 2s ) Anne F: et pour le S6 le prix serait de 24990 + 8/mois pendant 24


mois avec le Sensation 50Go

( 16m 50s ) Anne F: le S7 Edge il est moins cher, 229,90 + 8/mois pendant 24
mois

( 17m 7s ) Anne F: avec un remboursement de 70 par la suite sur les 229,90


pays la souscription

( 17m 47s ) Visiteur : Je vais rflchir car c'est quand meme un investissement et
mon pouse n'a pas pay ce prix pour son iPhone

( 18m 28s ) Anne F: Vous avez un numro que vous souhaitez garder d'un autre
oprateur ?

( 18m 48s ) Visiteur : Non je ne possde pas de ligne personnelle actuellement

( 19m 3s ) Anne F: je comprends

( 19m 39s ) Anne F: car nous avons une autre offre de remboursement mais sous
rserve de conserver votre numro d'un autre oprateur

( 20m 10s ) Anne F: http://www.gsmarena.com/compare.php3?


idPhone1=7969&idPhone2=7243&

( 20m 32s ) Anne F: voisi le comparatif de l'iPhone SE avec l'Iphone 6S Plus

( 20m 39s ) Anne F: *voici

( 21m 11s ) Visiteur : Je sais bien pour les personnes n'ayant de ligne
tlphonique c'est plus cher car pas de portabilit mais je ne suis pas sur que
mon employeur souhaite la portabilit de sa ligne

( 22m 25s ) Anne F: Si vous prenez l'offre du moment avec l'Iphone SE 1, vous
gagnez un portable performant, un tarif avantageux, sans vous ruiner, sans
trop dpenser maintenant
( 23m 22s ) Visiteur : C'est pas faux

( 23m 32s ) Anne F: et 12 mois aprs votre engagement, vous pourrez soit
changer la baisse votre forfait, soit renouveler votre portable et ce moment-l
le prix de l'iPhone 6S Plus ou bien le 7 va baisser.

( 24m 58s ) Anne F: qu'en pensez-vous ?

( 25m 17s ) Anne F: Vous ne perdez rien, vous ne risquez rien, par contre, vous
allez avoir toujours la garantie du mme prix, de la mme qualit des services et
dun service clients toujours votre coute, et cest notre engagement pour vous
pendant 24 mois.

( 26m 10s ) Visiteur : L'offre est bonne jusqu' quelle date je dois retourner au
travail

( 27m 21s ) Anne F: Elle est valable jusqu'au 8 mais

( 27m 24s ) Anne F: *mai

( 27m 50s ) Visiteur : Ok tres bien bonne journe

( 28m 11s ) Anne F: Je vous en prie.

( 28m 28s ) Anne F: merci vous de votre intrt

( 28m 55s ) Visiteur : Si je souhaite adhrer je dois demander quelqu'un ou cela


ne vous amne rien

( 29m 59s ) Anne F: je suis ravie d'avoir pu vous aider

( 30m 41s ) Anne F: pour la souscription, vous pouvez la faire en ligne, sur notre
site, sans aucune mention spciale :)

( 32m 0s ) Anne F: https://www.bouyguestelecom.fr/panier#%2Fupdate%2Fedp


%2Fpack-apple-iphone-se-or-rose-32-go_forfait-sensation-50go

( 32m 28s ) Anne F: Si tout est clair pour vous, je me permets de vous souhaiter
une bonne journe.

Chat 2 Ngociation OK

Chat dmarr : jeudi, mai 04, 2017, 11:19:30 (+0200)

5s ) Lidia N: Bonjour, Lidia votre coute. Que puis-je faire pour vous aider ?

( 17s ) Visiteur : bonjour Lidia

( 54s ) Visiteur : au fait je suis chez free mais je suis vraiment intress par votre
promo bbox 1499
( 1m 16s ) Lidia N: Tout dabord, je vous remercie pour lintrt que vous
accordez nos offres Bbox M Kara.

( 1m 40s ) Visiteur : mais j'aurais besoin de quelques infos pour vous rejoindre le
plus rapidement

( 1m 45s ) Visiteur : je m'explique

( 2m 24s ) Visiteur : mon appartement dispose dj un boitier pour la fibre

( 2m 33s ) Lidia N: Ok.

( 2m 43s ) Visiteur : c'est tout l'immeuble d'ailleurs

( 3m 2s ) Visiteur : il se trouve par contre dans ma chambre

( 3m 11s ) Visiteur : alors que la tv est dans le salon

( 3m 23s ) Visiteur : donc normal jusque l

( 3m 42s ) Visiteur : j'ai vu la photo de la bbox

( 3m 58s ) Visiteur : et je ne vois qu'un seul lment

( 4m 19s ) Visiteur : alors que la box free en a 2

( 4m 49s ) Lidia N: Pour la box Bouygues, il y a la Box pour internet et le dcodeur


TV pour la tlvision.

( 4m 52s ) Visiteur : donc la box pour zapper est dans le salon

( 4m 58s ) Visiteur : ah

( 4m 59s ) Visiteur : ok

( 5m 5s ) Visiteur : comme pour free

( 5m 24s ) Lidia N: Oui, mme si dans la photo il y a seulement le dcodeur TV

( 5m 30s ) Visiteur : ok

( 5m 46s ) Visiteur : mais comme l'appartement est dj cbl

( 6m 3s ) Visiteur : comment a se passe

( 6m 41s ) Visiteur : car j'ai vu que vous avez des techniciens qui interviennent

( 6m 48s ) Lidia N: Oui, il y a un technicien qui va venir chez vous pour vous faire
les branchements.

( 7m 6s ) Visiteur : ok parfait

( 7m 6s ) Lidia N: Il va s'assurer que votre ligne a bien t active et qu'elle


fonctionne correctement.
( 7m 14s ) Visiteur : parfait

( 7m 29s ) Lidia N: Le rendez-vous est inclus, vous n'aurez quelques chose


payer en plus pour a.

( 7m 37s ) Visiteur : donc l c'est confirm je vais migrer

( 8m 27s ) Visiteur : et pour mon tlphone portable si je veux venir chez vous
aussi

( 8m 50s ) Lidia N: Pour le mobile, est-ce que vous tes intress par un forfait
sans engagement ou avec un tlphone mobile et engagement ?

( 9m 5s ) Visiteur : sans engagement

( 9m 47s ) Lidia N: Quelles sont vos habitudes de consommation mobile ?

( 10m 13s ) Visiteur : bonne question

( 10m 48s ) Visiteur : beinhhh je pense comme tout le monde

( 12m 1s ) Visiteur : appels sms illimits, internet

( 12m 15s ) Lidia N: Vos avez besoin d'appeler vers l'international ?

( 12m 29s ) Visiteur : non

( 12m 56s ) Lidia N: Je vous propose le forfait B & YOU 19.99/mois avec 20 Go
d'internet, appels SMS MMS illimits : https://www.bouyguestelecom.fr/forfaits-
mobiles/forfaits-sans-engagement/forfait-b-you-20-go-sans-engagement

( 13m 8s ) Visiteur : mais si y a des offres intressantes pour a voir

( 13m 23s ) Lidia N: Avec la remise de multi lignes de 10%, a va baisser


17.99/mois sans engagement.

( 14m 10s ) Visiteur : ah ok c'est 2e de plus que free mais bon ce n'est pas grave

( 14m 46s ) Visiteur : avant mon tlphone tait b&you

( 15m 0s ) Visiteur : j'ai chang justement pour la box

( 15m 13s ) Visiteur : mais c'tait pas mal j'avoue

( 15m 18s ) Visiteur : ok

( 15m 37s ) Lidia N: Oui, et maintenant vous pouvez gagner sur la partie BBox, le
total sera de 35.98

( 15m 40s ) Visiteur : si je vous dis que je suis prt pour migrer box et tl

( 15m 55s ) Visiteur : parfait

( 16m 16s ) Lidia N: 17.99 pour le mobile et 17.99 pour la box.


( 16m 22s ) Visiteur : je suis prt Lidiaaaaaaaaa

( 16m 36s ) Visiteur : lol

( 16m 46s ) Lidia N: Dans ce cas, n'hsitez plus, vous pouvez faire la commande
ds maintenant sur internet. :-)

( 16m 50s ) Visiteur : je suis plus que convaincu

( 17m 2s ) Visiteur : ok comme un grand

( 17m 8s ) Lidia N: :-)

( 17m 20s ) Visiteur : tempi pour free

( 17m 44s ) Visiteur : car le rseau n'est pas du tout stable chez moi

( 17m 53s ) Visiteur : donc je teste bouygues

( 17m 56s ) Visiteur : ;)

( 18m 6s ) Visiteur : en tout merci pour votre patience

( 18m 8s ) Lidia N: Je suis sre que vous allez tre satisffait de la qualit du
rseau.

( 18m 22s ) Lidia N: Je vous en prie, M Kara.

( 18m 24s ) Visiteur : c'est un plaisir de tomber sur vous

( 18m 52s ) Visiteur : je vous mettrai 5 toiles

( 18m 59s ) Lidia N: Super, je vous remercie.

( 19m 10s ) Visiteur : j'ai vu pour faire la box

( 19m 35s ) Visiteur : mais pour la ligne portable je ne vois pas l'offre

( 19m 50s ) Lidia N: L'offre est disponible sur lien :


https://www.bouyguestelecom.fr/forfaits-mobiles/forfaits-sans-
engagement/forfait-b-you-20-go-sans-engagement

( 20m 9s ) Visiteur : Bon courage et surtout garde la pche c'est important pour
un client

( 20m 31s ) Visiteur : l c'est un manager et auditeur qualit qui vous crit

( 20m 49s ) Lidia N: Dans ce cas, ravie d'avoir pu vous rpondre et vous aider.

( 20m 57s ) Lidia N: Je vous remercie pour l'attention.

( 21m 0s ) Visiteur : march conclu

( 21m 49s ) Visiteur : donc le tl


( 22m 6s ) Visiteur : ils vont me demander si je prends la bbox

( 22m 21s ) Visiteur : pour bnficier de la rduc

( 22m 28s ) Visiteur : ou c'est automatique

( 22m 37s ) Visiteur : c'tait ma last question lol

( 22m 43s ) Lidia N: Ca sera fait de manire automatique si vous renseignez le


mme nom, prnom, adresse postale.

( 24m 13s ) Lidia N: De plus, si vous souhaitez garder votre numro de tlphone,
vous aurez besoin du coder RIO. La portabilit sera faite uniquement aprs votre
demande d'activation.

( 25m 50s ) Visiteur : ok

( 26m 0s ) Lidia N: Puis-je vous aider avec dautres renseignements ?

( 26m 16s ) Visiteur : donc c'est aprs de la puce

( 26m 30s ) Visiteur : que se fera l'activation

( 26m 42s ) Lidia N: Oui, aprs la rception.

( 26m 57s ) Visiteur : ok a marche Lidiaaaaaaaaa

( 27m 0s ) Lidia N: Comme a, vous choisissez la date d'activation

( 27m 3s ) Visiteur : bonne journe vous

( 27m 10s ) Visiteur : oki

( 27m 16s ) Visiteur : les 59e

( 27m 20s ) Visiteur : de frais

( 27m 28s ) Visiteur : c'est au dbut

( 27m 37s ) Visiteur : ou avec la premire facture

( 27m 44s ) Lidia N: Quand vous passez la commande, par carte bancaire.

( 27m 51s ) Visiteur : oki

( 27m 56s ) Visiteur : merciiiiiiiiiiiiiiiiiiii

( 28m 6s ) Lidia N: Cependant, si vous souhaitez que a soit sur la premire


facture, vous devez voir avec le Service Commercial.

( 28m 39s ) Visiteur : c'est toujours galre d'avoir ces services lol

( 29m 7s ) Lidia N: Sur internet c'est plus rapide :-)

( 31m 42s ) Visiteur : ok


( 31m 45s ) Visiteur : merci

( 32m 4s ) Lidia N: Je vous en prie.

( 32m 22s ) Lidia N: SI c'est tout bon pour l'instant, je vous remercie de votre
visite et je vous souhaite une excellente journe.

CHAT 3 Ngociation OK - Rponses aux objections trs bonne posture ET OUI +


Intelligence situationnelle

Origine du Chat : 573240000008RxE

Agent Emma C

Chat dmarr : mardi, mai 02, 2017, 11:00:19 (+0200)

( 4s ) Emma C: Bonjour, Emma votre coute. Que puis-je faire pour vous aider ?

( 2m 24s ) Visiteur : Bonjour je suis intresse par la bbox mais je ne suis pas
sre que ce soit la solution pour ma connection internet insuffisante. J'hsite avec
internet par satellite

( 2m 26s ) Emma C: Tout dabord, je vous remercie pour lintrt que vous
accordez nos offres ! Je vais vous renseigner avec plaisir.

( 2m 57s ) Emma C: Pouvez-vous, svp, me confirmer votre adresse postale afin


que je puisse vrifier votre couverture et aussi votre ligibilit ?

( 3m 13s ) Visiteur : Peut on essayer sans s'engager ?

( 3m 51s ) Visiteur : Je suis en corse du sud Afa, lieu dit Pozzo


( 4m 5s ) Emma C: Vous risquez rien puisque vous avez 14 jours pour tester votre
ligne aprs l'activation.

( 4m 7s ) Visiteur : 20167

( 4m 20s ) Emma C: Je vous demande un instant, le temps de vrifier votre


dossier.

( 5m 35s ) Visiteur : J'ai un abonnement internet orange vous vous occupez de le


rsillier ? Et n'y aura t'il pas de temps sans internet ?

( 6m 6s ) Emma C: Oui, Bouygues Telecom va s'en occuper de la rsiliation et de


plus, en cas de rsiliation auprs d'un autre oprateur, Bouygues Telecom vous
offre jusqu' 100 rembourss au cas ou vous avez des frais de rsiliation:
https://www.bouyguestelecom.fr/static/odr/remboursement-frais-resiliation.pdf

( 7m 42s ) Emma C: Dites-moi, svp, est-ce Lieu dit Pozzo c'est le seul nom de
votre rue ?

( 7m 52s ) Visiteur : Quelle est la procdure ?

( 8m 20s ) Visiteur : Oui c'est un lieu dit

( 8m 26s ) Emma C: Je vous invite consulter le lien suivant o vous trouverez


toutes les informations concernant la souscription la Bbox:
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/futur-client/offre-internet-
bbox/souscrire-bbox-bouygues-telecom

( 9m 24s ) Visiteur : Je voudrai plus de prcisions sur les offres avec tlephonie

( 9m 35s ) Emma C: Est-ce que vous avez connaissance de certaines


changements administratives chez vous par rapport au nom de la rue, de la ville
etc. ?

( 10m 58s ) Visiteur : C'est dire ? C'est 20167 Afa, Pozzo, j'ai fait une simulation
hier et a marchait

( 11m 44s ) Emma C: Je vous demande un instant, le temps de vrifier votre


dossier.

( 15m 27s ) Emma C: Je viens de vrifier et ds ce que je vois que vous tes
ligible l'offre: Bbox Internet-Tlphonie au prix de 34,99 euros/mois + 3 de
location pour votre Bbox.

( 15m 52s ) Emma C: En revanche, nos quipes techniques mettent tout en


uvre afin dassurer le dploiement de notre propre rseau, et au moment o a
arrivera aussi chez vous, on va vous basculer loffre gratuitement vers un tarif
plus avantageux.

( 16m 1s ) Visiteur : D'accord, cela m'intresse

( 16m 26s ) Emma C: Ravie d'entendre a. :)


( 17m 4s ) Emma C: Si vous souhaitez souscrire, je vous conseille de contacter
nos collgues du Service Tlvente au n 3106, afin qu'ils puissent vous venir en
aide.

( 17m 7s ) Visiteur : Du coup je fais comment ?

( 18m 0s ) Visiteur : Un technicien va venir faire l'installation ?

( 18m 36s ) Emma C: Non, l'installation se fait d'une manire trs simple, il sera
ncessaire tout simplement de brancher vos quipements lors de la rception.

( 19m 16s ) Visiteur : Mais les 59 pour l'installation correspondent quoi ?

( 19m 52s ) Emma C: Le montant de 59 correspond aux frais de mise en service


de vos quipements. Ces frais correspondent la totalit des oprations
techniques et informatiques, ncessaires pour que votre ligne soit ouverte
correctement et pour que vous puissiez profiter de la meilleure qualit de nos
services chez vous.

( 19m 56s ) Emma C: Pour ne pas tre oblig de les payer maintenant, vous
pouvez choisir de les rgler sur la premire facture.

( 20m 4s ) Emma C: De plus, lors de la restitution des quipements ce montant


vous sera intgralement rembours conditions de les restituer sous 30 jours,
donc vous ne perdez pas cet argent.

( 22m 15s ) Visiteur : Bon merci de vos renseignements, je vais appeler le


numro que vous m'avez donn, bonne journe ??

( 22m 20s ) Emma C: C'tait un plaisir de vous rpondre ! :)

( 22m 23s ) Emma C: Je vous remercie d'avoir utilis le Chat Bouygues Telecom et
vous souhaite une trs bonne journe.