Trabajo Individual: SCYV

Unidad de Competencia:
Identificacin del Papel de la Medicina del Trabajo en la PRL
Aplicacin de las Tcnicas en Ergonoma y Psicosociologa Aplicada

Nombre y Apellidos del Participante:

Preparacin y resolucin de UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolucin de un Trabajo Individual permite la adquisicin de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestin.

Cada participante, deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Trabajo Individual -TI
con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando informacin a travs de
otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones
adecuadas en relacin con la situacin planteada.

Una vez resuelto, el participante deber enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparacin y resolucin del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el Campus Virtual, a travs de Recursos > Documentacin/ Documentacin
General.

FORMATO DE ENTREGA

Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los siguientes requisitos
formales:

1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2. El nombre del fichero deber tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc

As por ejemplo el Alumno Julio Daz Garca, con un TI llamado La Gestin de las Relaciones nombrara el fichero
como: TI_GestionRelaciones_Daz_Garca.doc

3. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las pginas del documento tienen que estar numeradas.

4. En la parte superior del documento se deber cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del
Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el nico
objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuacin de la empresa.
 SNCHEZ COMUNICACIN Y VENTAS (SCYV)

Snchez Comunicacin y Ventas (SCYV) es una empresa de llamadas telefnicas comerciales que, a
travs de su red de call centers, proporciona servicios globales de comunicacin comercial y marketing
telefnico. Actualmente su principal cliente es una compaa de seguros de vida que est intentando
implantarse por toda Hispanoamrica mediante la captacin de clientes que trabajan para otras
compaas.

SCYV tiene una plantilla estable de trabajadores. Desde que firmaron el contrato con la compaa de
seguros la carga de trabajo se ha incrementado sustancialmente, y algunos de los trabajadores han
mostrado su desacuerdo con las tcnicas agresivas que impone la compaa de seguros. Estas tcnicas
incluyen proporcionar informacin inexacta acerca de las ofertas de las otras compaas, y no mencionar
explcitamente los pequeos gastos de gestin si el cliente decide contratar con la nueva empresa.

Situacin n1

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 Un da, uno de los trabajadores de mantenimiento comunica a su supervisor que se ha cortado la mano
con una de las herramientas con las que estaba trabajando. Casualmente, ste se encuentra reunido con
el empresario, son Miguel Snchez, que le dice que se tome el da libre y que se vaya a su mdico para
que le cure, porque como no ha estropeado ningn material este asunto no atae a la empresa.

Situacin n2

Despus de lo ocurrido con el trabajador de mantenimiento en la situacin n1, el Servicio de Prevencin

de Riesgos Laborales de SCYV dice que debe tenerse en cuenta la debida vigilancia de la salud con su
correspondiente evaluacin de riesgos laborales.

Situacin n3

Mara Lpez es una de las teleoperadoras con mayor antigedad dentro de la empresa, dedicada hasta
el momento a atencin al cliente, y una de las mejor valoradas por su trato y su compromiso con la
empresa. Cuando la empresa firm el contrato con la compaa de seguros le asignaron trabajar en esa
campaa como vendedora, aunque por las prisas por empezar a trabajar no fue formada adecuadamente
en los pormenores de la compaa de seguros y sus ofertas. Adems de suponer un exceso de trabajo
que ha hecho que Mara tuviera que acudir a la oficina varios fines de semana para investigar por su
cuenta, se ha encontrado con que muchas de las tareas que realizaba en atencin al cliente ahora no
eran de su competencia y se le encargaban otras tareas de las que nadie le haba hablado. Junto a ello,
cuando descubri por las quejas de un cliente que la informacin que proporcionaban era inexacta se lo
hizo saber a su supervisor, que le record la importancia de vender como sea.

Aunque Mara siempre ha sido una persona muy cordial y sociable, ltimamente se muestra aptica, se
queja con frecuencia de la espalda y ha respondido de manera hostil y cnica a varios de los clientes. Su
supervisor ha notado que su desempeo ha empeorado, y cuando habl con Mara del tema, ella le dijo
que se encontraba agotada fsica y emocionalmente, y que a pesar de llevar trabajando en el mismo
puesto durante aos, se senta incapaz de hacerlo mejor.

PREGUNTAS DEL TUTOR

Con los datos facilitados en el Trabajo Individual, en la Web y los que necesites extraer de la Unidad de
Competencia, se te solicita que des respuesta a las siguientes cuestiones:

En la situacin n1, Actu correctamente el empresario al aconsejar al empleado

que se tomase el da libre y fuera a su mdico?

El empresario pese a que actu bien dejando ir a su empleado el mdico, no actu conforme a lo
que establecen las medidas de seguridad y salud en el trabajo.

El trabajador debi recibir la atencin de los primeros auxilios por parte de la empresa. La
empresa debe analizar los datos del efecto e impacto que produce el accidente sobre la
propia salud del trabajador. El trabajador debi haber sido remitido al centro asistencial de
urgencia ms cercano y reportar su accidente como laboral. La empresa tiene el deber de

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 generar registros del accidente y tomar medidas preventivas frente al asunto, esto con el
objetivo de disminuir la probabilidad que se vuelva a presentar nuevamente el accidente.

En la situacin n2, Cundo debera realizarse la evaluacin de riesgos laborales

desde el punto de vista de la vigilancia de la salud?

El empresario debe garantizarle al empleado la vigilancia peridica de su salud, restringiendo el

alcance de la misma a los riesgos inherentes al trabajo. La evaluacin debe hacerse por
trabajar con determinados productos o en determinadas condiciones reguladas por una
legislacin especfica que as lo exija o segn riesgo/s determinados por la evaluacin de
riesgos, o a peticin del trabajador, cuando el mismo crea que las alteraciones de su salud son
producidas por la actividad laboral.

La periodicidad requiere de ajustarse a intervalos regulares de tiempo pues cada caso se

establece en los protocolos especficos, y tambin va a depender de la historia natural de la
enfermedad y de las condiciones de exposicin.

En este sentido, el empresario debe propiciar la evaluacin de riesgos en el puesto de trabajo del
empleado para garantizar la vigilancia peridica de su salud. Esta vigilancia se realizar en
funcin del o de los riesgos a los que est sometido el trabajador en el lugar de trabajo.

En la situacin n3, Cul es el riesgo psicosocial padece Mara? Por qu? Cules
son los desencadenantes del riesgo psicosocial que padece Mara? Podras
proponer alguna mejora especfica en la empresa para prevenir que otros
trabajadores manifiesten el mismo riesgo psicosocial que Mara?

El riesgo psicosocial que puede producir mara a causa de sus condiciones laborales puede
desencadenar un comportamiento negativo frente a los siguientes aspectos:

Disminucin de rendimiento por el ritmo de trabajo y la presin que ejerce el trabajo bajo presin, carga
mental producto del aumento de actividades y poco apoyo por parte de la direccin y dificultades en la
Comunicacin en el trabajo, factor relevante en los procesos de la empresa.

Desencadenantes:

Horario de trabajo: Mara debe contar con un horario que le permita cumplir con los objetivos del puesto
de trabajo. Debe tener un horario que favorezca a su vida familiar y laboral y ofrecer cierto grado de
autonoma temporal en el trabajo, lo que contribuira a la satisfaccin laboral.

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Funciones y tareas: Mara no cuenta con un puesto de trabajo dotado de funciones y tareas adecuadas,
que le permitan sentir que su trabajo sirve para algo. Para que Mara cumpla lo mejor posible y haga bien
su trabajo necesita tener sus tiles de trabajo, saber cmo hacerlo y que lo que hace tiene un valor
significativo, que en algo est contribuyendo a la sociedad y que se le reconozca por ello.

Ritmo de trabajo: Mara no cuenta con tiempo requerido para la realizacin del trabajo pues existe la
exigencia de rapidez en las tareas, un afn de recuperacin de retrasos, competitividad entre los
compaero, control jerrquico directo con presiones de tiempo, etc. Este tipo de trabajo es problemtico
porque elimina totalmente la posibilidad de autorregulacin del trabajador, ya que hace trabajar a todos
de la misma manera y al mismo ritmo, y debido a las diferencias individuales, las posibilidades de
adaptacin a este sistema de trabajo son dispares.

Carga mental: La carga de trabajo tanto fsica como mental para Mara, es un factor de riesgo presente
en sus actividades laborales. La carga mental del trabajo designa la obligacin cognitiva o el grado de
movilizacin de energa y capacidad mental que Mara pone en juego para desempear la tarea y por
tanto, es el resultado de la interaccin compleja de factores individuales, tcnicos, sociales. Si se controla
la carga mental de Mara se pueden evitar futuros problemas que pueden presentarse en su salud. La
Sobrecarga del rol de Mara demanda un elevado nmero de horas de trabajo.

Las posibles mejoras:

Formacin de los empleados: Para llevar a cabo correctamente cualquier tarea es necesario un nivel
de formacin previo y con frecuencia un tiempo de aprendizaje en el puesto de trabajo. Esta
consideracin depende del nivel de cualificacin exigido para el puesto de trabajo. Entre mayor sea el
compromiso de la organizacin por la formacin de Mara, mayores seran sus posibilidades de realizar
un trabajo satisfactorio y enriquecedor.

Comunicacin formal: La comunicacin formal servira a Mara para orientar los comportamientos
hacia los principios, las normas y las metas de la organizacin.

Reestructurar los puestos de trabajo: Organizar los tiempos racionalmente, caso que Mara puede
verse retribuida por el tiempo utilizado y sus resultados.

Realizar un estudio Psicosocial en la organizacin para identificar de los aspectos que con mayor
frecuencia originan enfermedades laborales de este tipo, valorar las causas y los efectos para tomar
medidas al respecto y as disminuir el impacto negativo que puede llegar a tener en los puestos de
trabajo.

Mediante una buena Gestin Humana se pueden generar grandes impactos en la medida que se
planifique y se implementen programas de promocin e intervencin. Es as que la empresa debe tener
en consideracin la reorganizacin de los procesos donde identifique y evale las posibles causas y

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 consecuencias con el objetivo de reducir los factores de riesgos y fortalecer su prevencin, que a partir
de la retroalimentacin d a conocer a los colaboradores mediante la socializacin en las diferentes
reas los resultados obtenidos.

Las Preguntas del Tutor debern resolverse en un mximo de tres pginas.

Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo

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