APLICAO DA ANLISE DA MATRIZ SWOT EM 5 AGNCIAS

DE ATENDIMENTO DE UMA COOPERATIVA DE CRDITO

SITUADA NO VALE DO TAQUARI RS

Alexandre Andr Feil

Faculdade Dom Alberto
alexandre.feil1@gmail.com

Alexandre Heinrichs
Colgio Ensino de Educao
aheinrichs@gmail.com

Resumo

O artigo apresenta uma aplicao da Matriz SWOT em cinco Agncias de Cooperativa

de Crdito na regio do Vale do Taquari RS, que se encontram numa situao lquida
negativa. O objetivo deste estudo identificar os pontos fortes e fracos nas reas de
sobrevivncia, manuteno, crescimento e desenvolvimento, para reverter esta situao
lquida negativa. A metodologia empregada reviso de bibliografias e em seguida
foram entrevistados os gerentes das respectivas agncias, para coleta das informaes
(Pontos Fortes Internos, Pontos Fracos Internos, Oportunidades Externas e Ameaas
Externas). Tomando-se por base os pontos analisados, conclui-se que, para as cinco
Agncias reverterem a situao negativa do resultado lquido do exerccio, dever haver
maior participao no mercado em sua rea de atuao, dentre os quais vale destacar o
depsito a vista e aprazo, de forma a aumentar a quantidade de operaes de crdito, o
que trar um resultado positivo.

Palavras Chave: Matriz SWOT, Cooperativas de Crdito, Resultabilidade.

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 Aplicao da Anlise da Matriz SWOT em 5 Agncias de Atendimento de
uma Cooperativa de Crdito Situada no Vale do Taquari RS
FEIL e HEINRICHS

1. INTRODUO

O Cooperativismo de crdito mundial est instalado em 97 pases e representa em

quantidades de Unidades de Atendimentoi cerca de 49.330 cooperativas de crdito.
Estas cooperativas de crdito possuem um total de 184 milhes de associadosii. A
penetrao dos 97 pases representa 7,6% da populao ativa economicamente e so
administrados cerca de US$ 1,353 trilhes de ativos (WOCCU, 2011).
No Brasil a primeira cooperativa surgiu em meados de 1889 em Ouro Preto, classificada
como Cooperativa de consumo, mas seu estatuto social j previa um caixa de auxlio e
socorros de forma financeira para ajudar as vivas pobres e os associados que ficassem
desempregados. No estado do Rio Grande do Sul as cooperativas de crdito surgiram no
ano de 1902 e continuam em pleno funcionamento at hoje (BCB, 2002).
Atualmente existem 1.422 Cooperativas de Crditos distribudas pelas regies Norte,
Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul (Grfico 01), e destacam-se o SICOOB (Sistema
de Cooperativas de Crdito do Brasil), SICREDI (Sistema de Crdito Cooperativo),
UNICRED, CONFESOL (Confederao das Cooperativas Centrais de Crdito Rural
com Interao Solidria), CECRED (Cooperativa Central de Crdito Urbano),
ANCOSOL (Associao Nacional do Cooperativismo de Crdito da economia Familiar
e Solidria) e FEDERALCRED (Central das Cooperativas de Crdito Mtuo dos
Policiais Federais e Servidores da Unio).
As Cooperativas de Crdito representam um alto grau de crescimento e
desenvolvimento das pequenas e mdias propriedades no Pas, e esto concentradas
principalmente na regio sudeste e Sul que somam um total de 74,9%. Este crescimento
e desenvolvimento das Cooperativas de Crdito ocorrem por contribuir para a satisfao
dos associados (solues financeiras) e oferta de todos os produtos e servios
financeiros, os mesmos existentes nos Bancos (privados ou pblicos), mas com a
diferena no atendimento ao associado e no custo mais acessvel aos produtos e
servios.
Com o desenvolvimento acelerado das unidades de atendimento e cooperativas pelo
estado do Rio Grande do Sul e pelo cenrio econmico e financeiro que o pas vem
apresentando, procuram-se alternativas para viabilizar estas unidades de forma
sustentvel, onde seja possvel suprir os custos e despesas e agregar resultado positivo.
Com base nisto, quais sero as aes necessrias com o propsito de viabilizar estas
Unidades de Atendimento?

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Grfico 01 Apresente a distribuio das cooperativas de crdito, em percentual, por

regio geogrfica, dados atualizados at 30.06.2010.
Fonte: BCB/UNICAD Dados adaptados pelos autores.

O objetivo deste estudo analisar as problemticas concernentes ao resultado

desfavorvel (Prejuzo) atual, e verificar quais as possibilidades de reverso desta
problemtica em oportunidades de negcios, ou seja, reunindo informaes e dados
relevantes da vulnerabilidade das reas da sobrevivncia, manuteno, crescimento e
desenvolvimento como ponto de partida do estudo para determinar-se os fatores
favorveis e desfavorveis desta anlise SWOT.
A anlise realizada atravs da Matriz SWOT utiliza os pontos fortes (strengths), pontos
fracos (weaknesses), oportunidades (opportunities) e ameaas (threats) de cinco
Unidades de Atendimento de determinada cooperativa de crdito situadas na regio do
Vale do Taquari no estado do Rio Grande do Sul.
A problematizao vem ao encontro da implantao das Unidades de Atendimento das
Cooperativas de crdito nestes 21 municpios que possuem pouca quantidade de
habitantes e um PIB per capita baixo, e da constatao de enorme quantidade destas
Unidades de Atendimento com dificuldade de viabilizao, ou seja, esto instaladas a
mais de cinco anos, mas possuem resultados mensais negativos.
Com a inteno de desvendar quais so as variveis responsveis pela falta de
viabilidade das Unidades de Atendimento nestes municpios, utilizou-se a tcnica da
Matriz SWOT para identificar as variveis responsveis e ento adequar as estratgias
das Unidades de Atendimento a uma viabilidade financeira.

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2. FUNDAMENTAO TERICA

A origem desta tcnica SWOT ocorreu a mais de trs mil anos, e inclusive nesta poca
j era utilizada para realizar anlises. Mas nas dcadas de 1960 a 1970 concedeu-se
maior importncia quando atravs de um projeto de pesquisa realizado por Albert
Humphrey, na Universidade de Stanford Research Institute, esta pesquisa foi financiada
pelas 500 maiores corporaes (Fortune 500) da poca e que tambm cederam as
informaes e dados para anlise, onde o intuito desta pesquisa ocorreu em funo das
falhas que o planejamento corporativo trouxe na poca. (TARAPANOFF, 2001).
A tcnica SWOT surgiu da tentativa de correo do planejamento corporativo,
conhecido na poca como planejamento estratgico mal sucedido (Chiavenato 2000).
O planejamento estratgico, segundo Chiavenato (2000), um mtodo pelo qual uma
organizao deseja implantar uma determinada estratgia de negcios, crescimento e
desenvolvimento almejando os objetivos propostos. Para Philip KOTLER (1975), o
conceito de planejamento estratgico um mtodo gerencial pelo qual uma corporao
estabelece sua direo a ser seguida, considerando a maximizao da interao com o
ambiente interno e externo. A direo estabelecida pela corporao deve considerar o
mbito de atuao, polticas funcionais, macropolticas, estratgias funcionais, filosofia
de atuao, macroestratgia, macro-objetivos e objetivos funcionais.
Este planejamento estratgico pode ser a curto e longo prazo, e uma das tcnicas
utilizadas para alavancar os objetivos propostos a anlise da Matriz de SWOT
(CHIAVENATO, 2000).
Segundo Andrade, et al. (2008),
A sigla S.W.O.T., deriva da lngua inglesa e traduz-se:
Strenghts (foras), Weaknesses (fraquezas), Opportunities
(oportunidades) e Threats (ameaas). Esta anlise procura
avaliar os pontos fortes e pontos fracos no ambiente interno da
organizao e as oportunidades e as ameaas no ambiente
externo. (Andrade, et al. 2008)

A tcnica da matriz SWOT surgiu das iniciais das palavras strengths (Fora),
weaknesses (Fraqueza), opportunities (Oportunidades) e threats (Ameaas)
(TARAPANOFF, 2001).
Este conceito da anlise SWOT de Andrade et al. (2008) vem ao encontro do conceito
de VALUE BASED MANAGEMENT (2007), relatando que uma excelente
ferramenta para analisar as Foras e Fraquezas Internas de uma corporao, e surgindo
como consequncia as oportunidades e ameaas externas (Quadro 01).

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Quadro 01: Apresenta os fatores internos (Fora e Fraqueza) e externos (Oportunidades

e Ameaas) esquematizados da organizao.
AJUDA ATRAPALHA

(ORGANIZAO)
INTERNA
ORIGEM DO FATOR

FORAS FRAQUEZAS
(AMBIENTE)
EXTERNA

OPORTUNIDADES AMEAAS

Fonte: Value Based Management (2011)

As Foras e Fraquezas so fatores que esto caracterizados como internos de criao ou

de destruio de valores. Estes valores podem ser ativos, habilidades ou recursos
financeiros e humanos que uma organizao possui a disposio em relao aos seus
concorrentes (Value Based Management, 2011).
J as Oportunidades e as Ameaas so consideradas como fatores externos de criao ou
de destruio de valores, no controlados pela empresa. Estes valores podem ser fatores
demogrficos, polticos, sociais, legais e tecnolgicos. (Value Based Management,
2011).
A anlise SWOT uma tcnica que sintetiza os principais fatores internos e externos
das organizaes empresariais e sua capacidade estratgica de influenciar uma tendncia
de causar maior impacto no desenvolvimento da estratgia (Johnson, ET AL 2007). O
objetivo desta ferramenta ... identificar o grau em que as foras e fraquezas atuais so
relevantes para, e capazes de, lidar com as ameaas ou capitalizar as oportunidades no
ambiente empresarial. (JOHNSON, et al 2007)
A interao do ambiente interno com o ambiente externo, citados nos conceitos
da anlise SWOT, traz um demonstrativo dos nveis de qualificao da empresa, e
aponta seus ndices de competitividade perante o mercado. (Quadro 02). A anlise dos
dados pesquisados, bem como o destaque dos pontos relevantes indicam os pontos que
sero decisivos para o desenvolvimento de uma estratgia que busca o desenvolvimento
da empresa analisada. (ANDRADE et al. 2008).

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Quadro 02: Apresenta um demonstrativo dos nveis de qualificao da empresa.

AMBIENTE INTERNO
Organizao
PONTOS FRACOS (W) PONTOS FORTES (S)

AMEAAS (T)
SOBREVIVNCIA MANUTENO
AMBIENTE EXTERNO
Ambiente

OPORTUNIDADES (O)

CRESCIMENTO DESENVOLVIMENTO

Fonte: Andrade, et al. (2008), adaptado pelo autor.

Conforme Chiavenato (2000) e Value Based Management (2007), a anlise interna

especfica e direta; o meio pelo qual se estuda a organizao (empresa) com a
finalidade de detectar, analisar e avaliar seus meios de atuao percebendo seus pontos
fortes (Foras) e fracos (Fraquezas) (Quadro 03), como os ativos patrimoniais,
habilidades e recursos financeiros, tecnolgicos e estruturais que a empresa tem a sua
disposio em relao aos seus concorrentes.
Para Chiavenato (1987),

Os pontos fortes constituem as foras propulsoras da empresa

que facilitam o alcance dos objetivos organizacionais, enquanto
os pontos fracos constituem as limitaes e foras restritivas
que dificultam ou impedem o alcance daqueles objetivos
(CHIAVENATO, 1987, p. 252).

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Quadro 02: Exemplos de Foras, Fraquezas, Oportunidades e Ameaas da Matriz

SWOT.

FORAS
Competncias bsicas e reas chave;
Recursos financeiros adequados;
Liderana\imagem de mercado;
Acesso economia de escala;
Posio de barreira a competidores;
Tecnologia patenteada;
Vantagens em custos;
Campanhas publicitrias vencedores;
Competncia em inovao de produtos;
Vanguarda na curva de experincia;
Gerencia experiente;
Capacidade de fabricao superior.
FRAQUEZAS
Falta de foco no negcio;
Instalaes obsoletas;
Ausncia de competncias bsicas;
Problemas operacionais internos;
Atrasos na tecnologia e pesquisa;
Linha de produtos obsoleta;
Rede de distribuio limitada;
Capacidade de comercializao baixa;
Falta de acesso a recursos financeiros;
Altos custos unitrios.

OPORTUNIDADES
Mudana de hbitos do consumidor;
Surgimento de novos mercados;
Diversificao do mercado;
Possibilidade de integrao vertical;
Queda de barreiras comerciais;
Expanso do mercado;
Desenvolvimento de novas tecnologias;
Mudanas na regulamentao;
Surgimento de canais distribuio.
AMEAAS
Mudana de hbitos do consumidor;
Entrada de novos concorrentes;
Novas tecnologias e obsolescncias;
Mudanas na regulamentao;
Volatilidade cambial adversa;
Barreiras tarifrias;
Barreiras no-tarifrias especficas;
Maior barganha de consumidores
Maior barganha de fornecedores;
Mudanas demogrficas adversas.

Fonte: Lobato, et al. 2006 apud. Thompson, 2002. p. 68.

A anlise interna do ambiente (que pode ser controlado) envolve todos os recursos da
empresa, ou seja, os humanos e no humanos. Alm dos recursos utilizados pela
organizao no momento da anlise, ela considera os recursos que a organizao possui,
mas que por algum motivo no esto sendo utilizados, alm daqueles que a organizao
ainda no possui, mas que poderia adquirir. Tambm necessrio avaliar os diversos
departamentos da organizao, assim como as atividades desenvolvidas em cada um.
Faz-se ainda um confronto de dados para ver se os nmeros e os resultados dos anos
anteriores apresentaram progressos, regressos ou estagnao (Chiavenato, 2000).
Analisar o ambiente externo (que pode apenas ser monitorado) ter uma viso global,
ou seja, ultrapassar as paredes da organizao onde se atua e abrange poltica, cultura e
legislao a oscilaes de mercados (tendncias e perspectivas). Nesta anlise
imprescindvel um estudo dos concorrentes, para saber seu nvel de atuao e
efetivamente de ameaa (Chiavenato, 2000).
Uma organizao deve tentar se adaptar ao seu ambiente externo. A anlise S.W.O.T.
uma ferramenta excelente para analisar as foras e fraquezas internas de uma
organizao, e as oportunidades e ameaas externas que surgem como consequncia.
(Value Based Management, 2007)

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Segundo Andrade, et al. (2008), os fatores (Foras, Fraquezas, Oportunidades e

Ameaas) so pontuados, conforme Quadro 04, de acordo com seu grau de importncia,
sendo atribudo a cada fator um numeral de 1 a 3.

Quadro 04: Pontuao dos fatores.

VALORES PARMETROS
1 Baixo
2 Mdio
3 Alto
Fonte: Andrade, et al. (2008)

Aps pontuar os fatores conforme os valores (Quadro 04) de 1 a 4, observando-se os

parmetros de baixo a alto, elaborada uma tabela ou quadro, onde os valores so
multiplicados entre si para caracterizar-se os pontos mais importantes a serem
analisados. Os resultados desta multiplicao a serem analisados correspondem aos
valores 9 obtidos da multiplicao, ou seja, so observados e analisados somente os
valores mais elevados tanto nas Fraquezas e Ameaas que so pontos negativos, quanto
nas Oportunidades e Foras que representam pontos positivos numa organizao.
(Andrade, et al. 2008)
A anlise realizada atravs da Matriz SWOT apresenta resultados satisfatrios na
identificao tanto de Fraquezas e Ameaas em potenciais quanto as Foras e
Oportunidades. Este mtodo de anlise pode ser utilizado para todas as reas
empresariais, tanto nas empresas pblicas quanto nas empresas privadas, conforme
Oliveira (1999), Chiavenato (2000) e Andrade, et al. (2008).
As principais vantagens que Johnson et al (2007) relatam quanto anlise SWOT esto
destacadas a seguir:
Reunir de forma sinttica os fatores das anlises internas e internas;
Determinar fatores de alta prioridade e ou potencialidade da gesto da empresa.
Elaborao de estratgias focadas em locais importantes pr-determinadas, pois
a anlise SWOT apresenta de forma clara e consisa os riscos inerentes e os
problemas instaurados para resolver, assim como as vantagens e as
oportunidades que podem ser exploradas potencialmente;
A coleta de dados e informaes para alimentar esta tcnica, e sua prpria
elaborao simplista, ou seja, no necessitam de habilidades e treinamentos
avanados.
Menores custos: elimina a necessidade de custos e despesas com treinamentos, e
de pessoal;
uma tcnica flexvel, podendo ser desempenhada com livre arbtrio o sistema
de informaes;
Integrao de informaes quantitativas e qualitativas de vrias reas da
corporao;

Estas informaes adquiridas atravs das anlises da matriz SWOT agregam importante
valor na qualidade do planejamento estratgico, alm da facilidade de aplicao que este
mtodo consiste em sua utilizao e implantao numa corporao.

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Aps estas descries tericas sobre a anlise SWOT e sua aplicao, ser descrita a
metodologia que foi utilizada para elucidar os objetivos deste estudo.

2. METODOLOGIA

O estudo foi realizado em cooperativas de crdito localizadas na regio do Vale do

Taquari. O Vale do Taquari, onde esto instaladas as unidades de atendimento, fica
localizado na encosta inferior do nordeste, especificamente no centro leste do estado do
Rio grande do Sul. Nesta regio ficam localizados os Vales do Taquari e Rio Pardo, que
so considerados os mais importantes do estado do Rio Grande do Sul. O vale do
Taquari ocupa a posio de ser a regio das terras mais frteis do Brasil, e a nvel
mundial ocupa a posio de terceiro lugar.
O Vale do Taquari composto por 43 municpios, deste total de municpios 20,9% so
considerados essencialmente urbanos e 79,1% considerados rurais (IBGE, 2011). Nos
municpios rurais que integram o total do percentual de 79,1% so considerados
municpios basicamente rurais, e destes municpios rurais, 61,8% que so representados
por 21 municpios (Canudos do Vale, Capito, Colinas, Coqueiro Baixo, Dois Lajeados,
Doutor Ricardo, Fazenda Vilanova, Forquetinha, Ilpolis, Travesseiro, Imigrante,
Marques de Souza, Nova Brscia, Poo das Antas, Pouso Novo Putinga, Relvado, Srio,
Taba, Vespasiano Corra e Westfalia) possuem uma populao inferior a 4.100
habitantes. Portanto, nestes municpios esto caracterizados os pequenos agricultores
rurais.
Considerando os 21 municpios distribudos pelo Vale do Taquari, somente um
municpio no possui Unidade de Atendimento das cooperativas de crditos. Percebe-se
que a incluso de unidade de atendimento representa em 95,23% dos municpios
selecionados que so considerados como de pequenos agricultores rurais. As atividades
destes municpios (culturas de fumo, gado leiteiro, milho, sunos, frangos de corte e
ovos) so bem diversificados, e seu PIB per capita mdio por habitante de R$
14.703,10. (FEE/Ncleo de Contabilidade Social, 2011).
A metodologia de pesquisa deste estudo caracteriza-se como quantitativa, pois busca
quantificar informaes, ou seja, traduzir opinies e informaes em nmeros para
classific-los e analis-los. Este mtodo requer a utilizao de recursos e tcnicas
estatsticas. O mtodo para coletar os dados e informaes, e a implantao da Matriz
SWOT basearam-se no artigo de Andrade et al. (2008), segundo o qual, para cada fator
da Matriz SWOT, so descritos trs fatores de anlise, e estes dados do estudo de caso
foram coletados junto s gerncias das cinco agncias de atendimento de uma
cooperativa de crdito.
Os dados coletados na segunda quinzena de fevereiro de 2011 foram:
1) Pontos Fortes Internos:
a) Recursos Humanos: A equipe de trabalho empenhada em realizar o trabalho nas
agncias de Atendimento.
b) Localizao: o ponto onde as agncias de Atendimento esto situadas dentro
da rea de abrangncia.
c) Gesto Estratgica: So as estratgias utilizadas pelos gerentes das agncias de
Atendimento na gesto das equipes e do desenvolvimento.

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2) Pontos Fracos Internos:

a) Tecnologia: a parte informatizada das agncias de Atendimento, a qual d
suporte dos dados utilizados para o atendimento dos associados.
b) Resultados: o lucro resultante das operaes financeiras realizadas nas
agncias de Atendimento.
c) Populao: o nmero de habitantes por agncias de atendimento.

3) Oportunidades Externas:
a) Propaganda: a mdia utilizada para divulgar os produtos e servios das
agncias de atendimento (rdio e TV).
b) Incentivos: So brindes personalizados ofertados aos associados conforme nvel
de relacionamento destes com as agncias de atendimento.
c) Visitas: So incurses realizadas s residncias dos associados, com o intuito de
aumentar o relacionamento destes com as agncias de atendimento.

4) Ameaas Externas:
a) Concorrncia: Instalao de outras instituies financeiras localizadas nas reas
de abrangncia das ages de atendimento.
b) Recursos: o dinheiro disponvel por reas de atuao das agncias de
atendimento para realizar aplicaes (a vista ou a prazo) nas agncias de
Atendimento.
c) Crdito Geral: So todas as linhas de financiamentos disponibilizadas para os
associados.

3. ANLISE DOS RESULTADOS

Aps coletar os dados das Unidades de Atendimento, na Tabela 01, foram descritos os
fatores internos subdivididos em fraquezas e foras, e seus pontos classificados
conforme o grau de importncia.

Tabela 01: Demonstrativos das fraquezas e das foras das Unidades de Atendimento.
Fraquezas Pontos Foras Pontos
A Tecnologia 2 A Recursos Humanos 3
B Resultados 3 B Localizao 2
C Populao 3 C Gesto Estratgica 3

Da mesma forma na Tabela 02 esto apresentados os fatores externos, classificados em

ameaas e oportunidades.

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Tabela 02: Demonstrativo das ameaas e das oportunidades das agncias de

atendimento.
Ameaas Pontos Oportunidades Pontos
A Concorrncia 1 A Propaganda 3
B Recursos 3 B Incentivos 2
C Crdito Geral 2 C Visitas 3

Aps estruturar os dados e classificar os nveis dos fatores envolvidos, foi elaborada a
Tabela 03, em que foi efetuada uma correlao entre Ameaas e Fraquezas, Ameaas e
Foras, Oportunidades e Fraquezas e Oportunidades e Foras.

Tabela 03: Correlao entre os dados das Ameaas e Oportunidades.

Fraquezas (sobrevivncia) Foras (manuteno)
A B C A B C
AMEAAS A 1x2=2 1x3=3 1x3=3 A 1x3=3 1x2=2 1x3=3
B 3x2=6 3x3=9 3x3=9 B 3x3=9 3x2=6 3x3=9
C 2x2=4 3x3=9 2x3=6 C 2x3=6 2x2=4 2x3=6

Fraquezas (crescimento) Foras (desenvolvimento)

A B C A B C
OPORTUNIDADES A 3x2=6 3x3=9 3x3=9 A 3x3=9 2x3=6 3x3=9
B 2x2=4 2x3=6 2x3=6 B 2x3=6 2x2=4 2x3=6
C 3x2=6 3x3=9 3x3=9 C 3x3=9 3x2=6 3x3=9

Na anlise da Tabela 03, observou-se na rea da sobrevivncia a vulnerabilidade dos

fatores recursos e resultados; recursos e populao; crdito geral e resultados, os quais
so identificados como primordiais para a sobrevivncia das agncias de atendimento.
Portanto, estes fatores esto classificados como ameaas e fraquezas e devero ser
trabalhados para que a pontuao dos fatores seja melhorada.
Ainda na Tabela 03, na rea da manuteno, observou-se que os fatores recursos
(financeiros) e recursos humanos; recursos (financeiros) e gesto estratgica so os
resultados apresentados como vulnerveis, ou seja, que tambm necessitam de uma
ateno especial.
Na rea do crescimento, observa-se que existe uma vulnerabilidade entre propaganda e
resultado; propaganda e populao; visitas e resultados; e visitas e populao, o que
indica que tambm merecem uma ateno. J na rea do desenvolvimento, percebe-se
uma vulnerabilidade entre propaganda e recursos humanos; propaganda e gesto
estratgica; visitas e recursos humanos; e visitas e gesto estratgica.

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4. CONSIDERAES FINAIS

Conclui-se que, para ocorrer a reverso da situao lquida negativa para a positiva das
agncias de atendimento, dever haver aumento na participao de mercado em
depsitos a vista e a prazo, penetrao mais abrangente no quesito populao nas reas
de atuao de cada Unidade de Atendimento e aumento na participao do crdito geral
(emprstimos), para que em consequncia disso, ocorra um resultado liquido positivo.
Os resultados encontram-se retrados em funo do tamanho da populao, dos recursos
disponveis e da conscientizao da tomada de crditos dos associados para gerao de
receita (lucro). No crescimento do resultado das agncias de atendimento, identificou-se
que os fatores propaganda e visitas so as peas chaves que iro alavancar o resultado.
Nota-se tambm que na rea do desenvolvimento, a propaganda e as visitas so pontos
fundamentais aliados aos recursos humanos, e as gestes estratgicas sero facilitadores
na busca por resultados mais satisfatrios.
Desta forma, a matriz SWOT foi considerada uma excelente ferramenta de anlise, pois
nos resultados encontrados em sua anlise, quando os mesmos foram verificados com os
gerentes das unidades de atendimento foram validados e, alm disso, estas concluses
foram utilizadas como estratgia para alavancar os resultados das mesmas.

Referncias

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para o desenvolvimento econmico e social. XIII Encontro Latino Americano de
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i
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onde as cooperativas esto instaladas para atender os associados.
ii
Associados so as pessoas fsicas ou jurdicas que possuem cotas integralizadas nas cooperativas de
crdito.

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