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Le E-Marketing

Encadr par : M. BENBBA Ibrahim

Plan :

I. Dfinition de le-marketing
II. Marketing Mix du WEB (Modle des 4S)
III. E-Marketing dans le monde
IV. E-Marketing au Maroc
V. E-commerce
VI. E-commerce au Maroc
I. DEFINITION : E-MARKETING

Aujourdhui le monde numrique envahis tous les aspects de notre vie, de la gestion de notre temps
la manire de dpenser notre argent, il a chang notre faon de communiquer, il a chang notre
faon de nous divertir et il a vraiment chang notre faon de rechercher et consommer les
informations. Nous sommes dsormais des consommateurs numriques, cest pour cela nous
recherchons des produits et des services sur des moteurs de recherche, au lieu de feuilleter les pages
jaunes, nous enfonons des milliers de sites web pour avoir des informations que nous trouvions
autres fois dans les journaux, les magazines, la tl et dans dautres mdias traditionnelles. Nous
utilisons aujourdhui les emails , les blogs et les rseaux sociaux pour communiquer et partager avec
plus de personnes quavant, cette transition incontournable du mdias offline aux mdias online
sappelle la numrisation, cest la transformation la plus importante dans notre temps, et bientt la
vitesse o vont les choses, tous les mdias que nous consultons seront numriques, les mdias se
sont numriss, vos clients se sont numriss, cest maintenant le tour de votre entreprise. En ralit
la numrisation adapte dj tous les aspects de votre activit, de la faon de toucher celle de
fidliser vos clients, de prsenter votre entreprise et de grer votre notorit en ligne, auparavant un
point de vente ou un bureau suffisait tablir votre activit, mais aujourdhui les consommateurs
veulent voir ce que vous avez proposer avant de vous appeler ou de se dplacer. Vous avez donc
besoin dune prsence internet. Les publicits traditionnelles suffisaient atteindre de nouveaux
clients, mais maintenant que votre public consomme chaque jour de plus en plus de contenu en ligne
vous devez faire de la publicit sur internet pour latteindre efficacement. Une brochure, un poupon
ou un appel tlphonique avec une offre commerciale suffisaient dvelopper votre marque et
entrer en contact avec des prospects et clients, maintenant que les consommateurs grent les
relations personnelles et professionnelles en ligne, vous devez aller chercher l o ils se trouvent et
l o ils sont en mesure de vos rpondre, leurs recommandations sur vos produits et services se
faisaient par le bouche oreille, mais maintenant que vos clients dveloppent en rseau en ligne, les
recommandations sont quasi instantanes entre votre client et des centaines de personnes de son
propre rseau. La vision du E-marketing que toutes les entreprises vont trouver, grer, et fidliser
leurs clients essentiellement par internet, car cest convaincu que cette consommation majeure est
une formidable opportunit pour toute entreprise.

II. Le marketing-mix du web : Modle des 4S

Etant donn que le marketing mix est lensemble des variables dont lentreprise dispose
pour influencer son march cible. Quatre dimensions sont la base de cette notion : le
produit, le prix, la distribution et la communication. Cest la base de ces 4 dimensions
quune entreprise dtermine le positionnement de ses produits et services. Cependant,
lapplication du marketing mix dans le monde virtuel (cest--dire le monde dInternet) se
relve tre un choix peu judicieux. Do la ncessit de la pleine intgration des activits
virtuelles dans la stratgie physique de lentreprise, son plan marketing et ses processus
organisationnels.

La mthode des 4S du Marketing-Mix du Web de Constantinides identifie les quatre


ingrdients de gestion critiques suivants du E-Marketing : SCOPE SITE SYNERGIE
SYSTEM. Cette mthode a t dveloppe comme un outil ducatif/pdagogique dans les
annes 1996/97 mais sest avr tout fait approprie comme procd pour concevoir de
nouveaux sites web, valuer ou voluer des sites web existants et surtout utile pour traiter
des environnements B2C.

Les 4 composantes de cette mthode se prsentent comme suit :

1. SCOPE OU PERIMETRE : dfinit les questions stratgiques principales supportant la


prsence en ligne ; ceux-ci sont sujets une gestion en continu pour leur valuation
et leur rvision. Les questions traiter propos du primtre comprennent les
marchs et les concurrents, les profils des clients, les effets de l'exploitation en ligne
des processus internes existants et l'identification du rle stratgique de la prsence
en ligne de l'entreprise.

2. SITE : identifie les aspects oprationnels de la prsence en ligne refltant le


caractre, le positionnement et la cible march des socits en ligne. Le site Web
d'entreprise, comme interface principale entre la socit et ses clients, doit tre conu
de manire ce qu'il facilite le contact avec le groupe cible. Le site Web doit exprimer
une exprience virtuelle qui encourage l'interaction avec le client aussi bien que sa
rtention.

3. SYNERGIE : indique des domaines o l'intgration entre la prsence en ligne et


l'organisation (ou ses rseaux) est essentielle. Les socits en ligne maximiseront
leur impact sur le march par la capitalisation des synergies avec le processus
d'organisation et commercial. Tandis qu'elles utilisent entirement leurs rseaux
commerciaux. Ceci requiert :

o Intgration avec le Front Office : intgration des activits virtuelles de


l'entreprise au plan marketing de l'entreprise. C'est ncessaire pour fournir la
prsence en ligne de la socit l'appui initial, ncessaire afin de se
dvelopper comme composant significatif de tout le programme marketing.
o Intgration avec le Back Office : Souligne le fait qu'une intgration de
grande envergure des activits virtuelles dans les processus organisationnels
existants est un lment essentiel pour atteindre les besoins de service et les
esprances des clients en ligne. L'intgration de la prsence en ligne avec les
processus organisationnels existants pourrait signifier que certaines
oprations traditionnelles ou routines procdurales doivent tre amliores ou
remodeles afin de fournir le niveau appropri de service virtuel et de valeur
la clientle.
o Intgration avec des partenaires et des rseaux externes d'entreprises
: ncessaire pour les activits promotionnelles et logistiques aussi bien que
pour les processus d'externalisation qui ne peuvent pas tre fait en interne
pour des raisons d'efficacit et de cot.

4. SYSTME : fournit une vue d'ensemble des facteurs techniques supportant les
oprations scurises, sres, conomiques et l'interface client du site Web
d'entreprise.

POINTS FORTS DES 4S DU MARKETING MIX DU WEB. AVANTAGES


Identifie les questions stratgiques, oprationnelles, organisationnelles et
technologiques critiques supportant une prsentation en ligne russie.

Aussi loin que sont concerns les barrires basses d'entre et le changement
technologique rapide, la mthode plaide pour une approche intgratrice des
questions de management stratgique et oprationnel.

Bien adapt pour la stratgie d'Internet et les applications physiques dans les
secteurs o les conditions changent rapidement.

Peut accentuer le rle des directeurs de vente comme des stratges (et non
seulement comme tacticiens).

LIMITES DES 4S DU MARKETING MIX DU WEB. INCONVNIENTS

Dvelopp pour des applications de Business to Consumer (entreprise vers


consommateur) (B2C).

Exige de bonnes connaissances du comportement en ligne du consommateur


afin d'tre capable d'optimiser les retours d'exprience du Web. Ces connaissances
du comportement en ligne du consommateur afin d'tre capable d'optimiser les
retours d'exprience du Web. Ces connaissances ne sont pas toujours disponibles.

III. Le e-marketing
1. Au niveau mondial :

Evolution de lutilisation du digital dans le monde : RAPPORT DE WE ARE SOCIAL


COMMENTAIRE : une croissance continue de lutilisation du digital, Internet, social media,
mobile, social media sur mobile, dans le monde entier.

Un besoin des entreprises dvelopper un e marketing :


Bill Gates en 1996 a dit : content is king
Il avait bien vu :
Il faut viser le contenu et renforcer son existence sur les moteurs de recherches, cela en
nourrissant les mots clefs , ceci afin dlargir ses univers smantiques, et daprs les
statistique de WE ARE SOCIAL, on voit quil faut de mieux se trouver sur les mdias sociaux
avec des articles, vidos et des images.
Ces techniques e-marketings permettent plus fidliser les clients qu viser de nouveaux
prospects. On note lexemple de la grande compagne Mr. Bricolage :

Elle accompagne ses clients, jardiners ou bien bricoleurs avec son blogs o elle poste toute
les nouvets conseils.mr-bricolage.fr.
Ou bien on trouve des marques qui ont mis sur Youtube, avec des chanes vidos ou plus
mieux avec de vritables web sries, voir lexemple de Oreo avec la srie Oreo Snack Haks
https://www.youtube.com/watch?v=tgc8aGseHJw
( 2 vidos )
Renforcer la communication en poursuivant une dmarche narrative, cest une dmarche qui
est confirm en 2015 : avec le Storytelling, pour crer la connivence, emporter ladhsion et
pousser lachat. Cest ce qua fait Google avec Google Stories, daprs le tmoignage de
plusieurs internautes qui ont su tir profit et combl leurs rves : lancer une action solidaire
aprs une inondation, construire un skatepark, crer son propre simulateur de vol
professionnel de mme chaque marque peut se mettre sur scne :
(

v
i
d

(le cas de Andrew Willis, Skatepark Engineer.) Lien : https://www.youtube.com/watch?v=xQ0ii__i0Lw (2 min)

IV. Le e-marketing au Maroc :

Lexprience du Maroc en e-marketing est assez faible. En effet, lconomie nationale


souffre de plusieurs problmes qui gnent son dveloppement et surtout en matire
dintgration des NTIC (nouvelles technologies dinformation et de communication).
Dun ct les entreprises marocaines sont fragiles la plupart dentre eux sont des petites ou
moyennes entreprises dun capital modeste et qui ralisent des chiffres daffaires trop
faibles en somme, les entreprises marocaines ont peur de sinvestir dans le domaine
nouveau, et ils ne sont pas encore convaincu de la valeur ajoute que cre lentre dans le
march lectronique.
En plus, ils manquent de comptences internes ncessaires lentretien, et la mise jour
dun site Web, ainsi que les moyens de financement faibles.
De lautre ct les citoyens qui font partie du dveloppement du cybermarketing au Maroc,
souffrent eux aussi de plusieurs atouts qui lempchent de bien participer dans ce nouveau
march parmi ces atouts on peut citer la pauvret lanalphabtisme, et lignorance face
Internet et le matriel informatique.

Cependant, ces dernires annes au Maroc, on constate un intrt croissant pour la cration
et le rfrencement de sites web ou encore lexistence sur des rseaux sociaux. De la petite
agence immobilire la grande compagnie dassurances en ligne, les campagnes web
marketing se multiplient, dans le cadre doffres promotionnelles saisonnires ou dans une
optique de long terme. Les entreprises sont en effet de plus en plus conscientes du fait que,
pour rester comptitives, elles doivent obligatoirement sappuyer sur les techniques du web
marketing.
Bien entendu, nous en sommes encore un stade embryonnaire, compars lEurope ou
encore aux tats-Unis. Sur ces marchs, la quote-part du web marketing dpasse parfois
celle des canaux traditionnels.

Pour dvelopper le web au Maroc, il faudrait, organiser des campagnes de sensibilisation et


daccompagnement des clients dans leurs stratgies web, visant concrtement dmontrer
le potentiel du webmarketing en termes de retour sur investissement. Il est galement
crucial de les rassurer quant la confidentialit et la scurit de leurs transactions dans le
cadre du e-commerce.

V. Le-commerce
Le e-commerce est aussi appel commerce lectronique ou encore la vente en ligne reprsente un
ensemble de transactions commerciales ralises distance par le biais dinterfaces lectroniques et
digitales.

Les ventes distance peuvent correspondre des biens ou des services.

Ces transactions en ligne peuvent tre ralises via diffrents terminaux on peut citer notamment : -

les ordinateurs,
les tablettes,
les smartphones,
les consoles,
les smart TV

Ces transactions peuvent galement se faire grce des applications mobiles que lon tlcharge sur
App store ou Play store.

Dans le domaine du la vente en ligne, On peut citer 3 types :

savoir la vente aux enchres avoir lexemple typique de eBay, clicpublic.be


les petites annonces : Avito, leboncoin.fr
les ventes normales un prix spcifique : Aliexpress, Jumia

Comment acheter via internet :


Le cas de la plateforme AliExpress

Lien : https://www.youtube.com/watch?v=17Sz-IGUoAM
STATISTIQUES :
On peut constater dans ce schma, le
pourcentage de personnes qui ont dj achet
un article en ligne par rapport la population.

Ce schma dmontre quen fonction du


pourcentage le classement est le suivant :

1. le sude
2. la grande Bretagne
3. la France

Alors quen termes de nombre de clients cest :

1. la grande Bretagne
2. LAllemagne
3. La France
Ici on constate que les pays les mieux classes en fonction de ventes en lignes sont respectivement :

1. La Grande Bretagne avec plus 53 milliards deuros en 2014 et une provision de + 16% et 15 %
en 2015 et 2016
2. LAllemagne et 43 milliards deuros + 23 % et + 22%
3. La France avec 31 milliards deuros + 17 % en 2015 ET 2016

On peut aussi en tirer que :

1. les provisions de la Grande Bretagne concernant lanne 2015 seront de 62 milliards deuros
avec une hausse de 16% puis 71 milliards deuros + 15%
2. prs de 53 milliards pour lAllemagne en 2015 et 64 milliards et demie pour 2016
3. puis la France avec notamment une hausse de 17 % en 2015 et 2016 (36,5 et 43 milliards
deuros).

VI. Le-commerce au Maroc

Concernant le cas marocain, nous allons voir ensemble une vido illustrant l'e-commerce au
Maroc A travers 3 exemples de plateformes
Lien : https://www.youtube.com/watch?v=OQg6E9jcs1U

1. Scope : Strategy and objective (Super-vision)


Analyse des marchs
Clients potentiels
Analyse interne
Rle stratgique des activits Web
2. Site : Web experience (Le site : lexprience Web)
Avec un contenu orient vers le client, les questions majeures sont :
Quest-ce que le client sattend retrouver sur le site Web?
Pourquoi le client se servirait-il de ce site?
Quest-ce qui motive les clients revenir sur le site?
3. Synergy : Integration (Mme chose - Synergie : Intgration)
Front office integration : Intgration avec le marketing physique (les 4P) et les autres activits
marketing
Back office integration : Intgration du site Web avec les processus organisationnels, les
anciens systmes toujours en fonction et les bases de donnes
Third party integration : Cration de rseaux de partenaires qui vont assister lentreprise dans
les oprations commerciales, logistique et les autres activits du site Web
4. System :technology, technical requirements and Web site administration (Systme : la
technologie, les besoins technologiques et l'administration du site Web)

Bibliographie :

Efthymios Constantinides - The 4S Web-Marketing Mix Model. E-Commerce Research and


Applications, Elsevier Science, July 2002, vol 1/1, pp 57-76
BELFAKIR Hicham, Mmoire de fin dtudes Le CyberMarketing
RetailMeNot. Inc. En collaboration avec Le Centre for Retail Research sur les chiffres-cls du
E-commerce en 2014 et ses perspectives 2015-2016 sur 8 marchs cls en Europe, au Canada
et aux Etats-Unis.