Los objetivos pueden ser: captar un mayor nmero de clientes, incentivar las ventas, dar a conocer

nuevos productos, lograr una mayor cobertura o exposicin de los productos, etc.

El diseo de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing. Para poder
disear las estrategias, en primer lugar debemos analizar nuestro pblico objetivo para que luego,
en base a dicho anlisis, podamos disear estrategias que se encarguen de satisfacer sus
necesidades o deseos, o aprovechar sus caractersticas o costumbres.

Pero al disear estrategias de marketing, tambin debemos tener en cuenta la competencia (por
ejemplo, diseando estrategias que aprovechen sus debilidades, o que se basen en las estrategias
que les estn dando buenos resultados), y otros factores tales como nuestra capacidad y nuestra
inversin.

Para una mejor gestin de las estrategias de marketing, stas se suelen dividir o clasificar en
estrategias destinadas a cuatro aspectos o elementos de un negocio: estrategias para el producto,
estrategias para el precio, estrategias para la plaza (o distribucin), y estrategias para la promocin
(o comunicacin). Conjunto de elementos conocidos como las cuatro Ps o la mezcla (o el mix) de
marketing (o de mercadotecnia).

Capacita al personal de servicio al cliente

Los agentes que han sido entrenados en la captura de comentarios de los clientes pueden detectar
los clientes que no estn satisfechos o que estn considerando comprarle a la competencia, y
puede pasar esa informacin a la empresa. Tambin deben estar entrenados para pasar la
informacin competitiva, para que su departamento de marketing pueda tomar la accin apropiada.

Formarlos en las tcnicas bsicas de retencin de clientes les da las herramientas que necesitan
para mantener a los clientes. Esto se consigue atendiendo adecuadamente los reclamos,
convirtiendo los clientes insatisfechos en satisfechos y fieles, y educando a los clientes sobre el
valor de tus productos y servicios.

Formar al personal de servicio al cliente para que estn familiarizados en los sistemas, polticas y
procedimientos y darles un profundo conocimiento del producto y servicio, los prepara para
manejar las llamadas de los clientes con profesionalidad y de forma proactiva, de una manera que
asegura la satisfaccin del cliente.