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Estrategia de CRM Analtico

La estrategia se basara en el aprovechamiento de los CRM operativo y colaborativo, de


forma que con todos los datos recabados por ambos se podra realizar una evaluacin del
cliente y determinar las preferencias del mismo, con ello se podra identificar tendencias,
estadsticas y otros indicadores que permitan establecer medidas en lo correspondiente a
las Ventas y al Marketing, en base a planes personalizados, que permitiran lograr una
mayor eficiencia en ambos aspectos.

Caso Ford: podra definirse si un cliente tiene una tendencia por autos de colores ms
llamativos o si prefiere autos o camionetas, y otras preferencias en base al llenado de
informacin o incluso a la cantidad de veces que ha visualizado o consultado por algn
modelo desde un catlogo virtual, y en base a ello podra realizarse marketing por correos
personalizados, llamadas, ofertas personalizadas u otros. Del mismo modo, esto nos
permitira determinar la demanda de aquellos componentes basados en el cliente y
optimizar las compras o pedidos a los proveedores.
Caso Zara: con una implementacin del CRM Analtico en la empresa, se podr recopilar,
procesar, analizar e integrar informacin oportuna y exacta sobre los clientes acerca de:
- Los hbitos de consumo de los clientes: frecuencia de compras, cantidad de
dinero gastado en cada compra, productos ms demandados, tienda de mayor
preferencia, etc.
- Segmentacin de los clientes: puede ser Demogrfica (edad, nivel
socioeconmico, ubicacin fsica), Psicogrfica (estilo de vida)
- Planificacin oportuna de las ventas y predecir escenarios futuros (estrategias de
corto y mediano plazo)

Anlisis de rendimiento de equipos comerciales.


Anlisis de resultados.

- MINERIA DE DATOS
- ANALISIS DE MERCADO
- DATA WAREHOUSE
- PREDICCION

CRM OPERATIVO:
- ATENCION Y SOPORTE
- E-COMMERCE
- VENTAS
- MARKETING
- CALL CENTER

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