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MEJORAMIENTO
En el desarrollo administrativo de Oriente, se maneja el concepto de Mejoramiento
Continuo, a diferencia de Occidente que empleamos el concepto de Cambio, no es
simplemente cuestin de trminos, va ms all, son conceptos, porque tiene que ver
con la aptitud, con la conducta humana, donde se fortalecen principios y valores, para
decidir y actuar con calidad y excelencia, llegando a determinar que todo es
susceptible de mejorar, y que cuando se cambian las cosas o los procesos, siempre
debe perseguirse mejorar y no simplemente cambiar.
MEJORAMIENTO CONTINUO
Las instituciones pblicas, presentan una burocracia del tipo coercitivo, donde existen
muchas reglas, un cumplimiento rgido de estas, procedimientos escritos y controles
jerrquicos. Pero, a pesar de que existe una clara diferencia en sus formas de
burocracia, en lo que respecta a las similitudes podemos enfatizar que para ambas, la
innovacin radical les resulta compleja porque estas organizaciones requieren para su
buen funcionamiento contar con un entorno estable, y con menores cambios
tecnolgicos. La innovacin incremental tiene atractivos beneficios para estas
organizaciones.
FORMACIN
MODERNIZACIN
Las personas cuando realizan alguna tarea deben identificarse con ella, para
garantizar la eficiencia en su realizacin, reducir los riesgos de accidente por la
concentracin en la operacin que realiza, la capacidad de transformar la tarea, lo que
significa que puede llegar a innovar o a crear, y por ltimo, se puede decir, que quien
ejecuta la tarea, obtiene plena satisfaccin de su realizacin, por la claridad de lo que
esperaba de su accin.
Existen cuatro grupos de conocimientos dentro de la formacin que toda persona debe
tener, estos son:
El gerente Pblico se debe transformar en un verdadero lder, por lo tanto el buen
liderazgo es un factor clave para el buen desempeo de estas funciones. Para ser un
buen lder el Gerente Pblico debe tener al menos tres atributos bsicos:
Bsica: corresponde a las bases de toda formacin humana donde se introducen los
valores iniciales que guan el comportamiento y los elementos tcnicos fundamentales
para interactuar dentro de una sociedad, como es lo social, lo ambiental, lo poltico, lo
cultural y lo econmico.
Complementaria: corresponde a la manera de enriquecer los elementos bsicos para
el comportamiento sin entrar a lo tcnico, es profundizar en lo cultural, lo poltico, lo
ambiental y lo social para entender mejor el contexto, o poderse relacionar mejor con
los grupos sociales, es una profundidad sistmica de lo ldico y la convivencia.
Profesional: corresponde a la formacin para desarrollar habilidades, destrezas y
conocimiento, en una rea especfica de los campos de las ciencias, se logra por
medio de transferencias de experiencias y de tecnologas y por el valor agregado que
se le d a procesos ya existentes, es el que se administra por medio de procesos
formales educativos con carcter de tecnologa y carreras profesionales.
Especializada: corresponde al perfeccionamiento de la formacin profesional dentro
de la misma rea del conocimiento, centra su perfeccin del estudio a una parte de
esa rea del conocimiento.
Las organizaciones siempre deben evolucionar al ritmo de la sociedad, de las ciencias, del
entorno, lo cual solo ser posible en la medida que disponga de capital intelectual y social, lo
que significa disponer de personas con conocimiento al da, pero interactivo, que implica la
capacidad de aplicar tecnologa de punta adecuada a la misin, los servicios y procedimientos
de las organizaciones, se tratar de estimular a los colaboradores para que constantemente
generen valor agregado a las tareas diarias.
Toda organizacin debera disponer de un buen sistema de informacin gerencial, para conocer
la situacin existente en el momento de asumir la responsabilidad gerencial, no puede darse el
lujo el gerente de esperar cuando se le cuentan y si en ese proceso, le cuentan todo o parte, le
modifican la realidad o se la presenta como es, para evitar mayores dificultades que se
generen.
Toda Organizacin Estatal debe tener disponible una base de datos con un mecanismo
operacional que le permita mantenerse actualizada de los sucesos que a diario ocurren en toda
la organizacin.
Cada vez que se presenta una situacin en la organizacin, se pone a prueba la capacidad de
reaccin o respuesta de los Gerentes Estatales, para resolver las situaciones no acte solo,
porque la solucin ser siempre mejor cuando se analiza y se estructuran las respuestas en
forma colectiva, independientemente, que el sistema indique que es uno y solo uno en primera
instancia que debe responder, pero ya existe por eso la responsabilidad compartida.
PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
productividad el conjunto de estrategias que permiten mejorar los procedimientos para lograr
mayores rendimientos productivos, econmicos y de satisfaccin humana, para lo cual es
necesario incorporar a los procedimientos tecnologa apropiada y enriquecerlo con un mayor
conocimiento calificado.
Para mejorar la productividad en una organizacin se puede apoyar de los desarrollos de las
distintas disciplinas, cuyos avances estn dispuestos para ser aplicados en las organizaciones,
y es ah donde el Gerente Estatal debe mostrar su capacidad, teniendo en cuenta herramientas
que sean aplicables en las organizaciones estatales; tales como: Sistema de Inventarios Justo
a Tiempo, redes de eventos, protocolo de automatizacin, entre otros.
La competitividad consiste en estructurar estrategias fundamentadas en conocimiento y
destreza de habilidades, para que las personas en las organizaciones desarrollen esquemas
para obtener un mejor aprovechamiento de los recursos aplicados en los procedimientos y a
partir de ello, se obtengan mayores satisfacciones para los Ciudadanos.
Dentro de un proceso de mejoramiento se debe generar una cultura en los colaboradores para
que revisen en forma permanente lo que hacen, con la condicin que todo lo que se hace
siempre debe ser bueno, de calidad.
Por eso las estrategias y procedimientos deben redefinirse al ritmo o dinmica que evoluciona
el mundo contemporneo, que es bastante rpido, se dispone de varias herramientas, como
son:
En la medida que llega a la calidad certificada la organizacin estatal, ser posible generar
procesos de excelencia, darle al Ciudadano valores agregados a los servicios recibidos.
CREATIVIDAD E INNOVACIN
Es importante formar al Gerente Estatal y todo su equipo, para que reflexionen sobre la
necesidad de mejorar lo que se hace en las organizaciones estatales, e incluso involucrar
nuevos satisfactores sociales.
La creatividad, significa algo nuevo, mientras que la innovacin, determina otros usos o
aprovechamiento de lo existente.
Enriquecer los puestos de trabajo, ser posible y tiene mayor significado la creatividad y la
innovacin, porque facilita que las labores diarias sean modificadas, con el resultado de
satisfaccin de los servidores de las organizaciones.
Esta es la clave hoy, para que una organizacin pueda lograr niveles de eficiencia y
productividad, pensando en mantener o incrementar un mercado y dar un servicio de calidad
cada vez mejor.
Por esto, debe hacerse un alto en la accin gubernamental, para realizar un anlisis de
causalidad, prepararse en forma simtrica y establecer nuevas estrategias de solucin ya que
indiscutiblemente la situacin no puede continuar igual, porque las consecuencias cada da
podran ser peores.
Los servicios pblicos generados por el gobierno deben ser eficientes y de alta productividad,
bajo procesos de mejoramiento continuo, por los mismos cambios que la sociedad va
experimentando y llegar a una calidad contempornea del servicio, ya que parece que las
organizaciones pblicas, en momentos se modernizan