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siguiente caracterstica:
3) Los indicios que da el caso sobre la cultura de United Airlines son muy claros. Es una
cultura dbil en la cual se ve que no hay una preocupacin por el cliente.
La preocupacin por el cliente no es slo de los encargados de guardar las maletas sino
que de toda la organizacin o empresa, esto se ve en este caso en particular porque ni
siquiera hubo preocupacin por el personal encargado de eso, me refiero a la atencin al
cliente del aeropuerto como tambin a las personas que llamo por casi un ao el
cantante pidindoles alguna respuesta al caso.
Si bien la empresa estaba posicionada como una de las 3 aerolneas ms importante a
nivel mundial son casos como este lo que hacen la diferencia. Las personas hoy en da
tienen mil formas de manifestarse y es por eso que las empresas tienen que tener ms
cautela.
Sin lugar a dudas no es el primer caso de extravi de maletas y mala atencin al cliente
en esta empresa, pero fue este incidente lo que rebalso el vaso y es as como por tener
una mala cultura es que una empresa tan grande como esta se puede venir hacia debajo
de un minuto a otro.
Muchas veces las empresas no saben quines son los clientes que usan sus servicios.
Pero a travs de este hecho es importante que United Airlnes haya tomando la leccin
de que siempre hay que prestarle un adecuado servicio al cliente sea quien sea ya que
desde un video como una carta a un diario pueden hacer que una empresa pierda
millones por la masificacin de un reclamo que es visto por muchas persona que dejan
de usar el servicio de la empresa por el temor de que les suceda lo mismo.