17.

3 The Develop Phase Tools

Durante la fase de Desarrollo, es importante probar el producto en diferentes audiencias

usando una variedad de mtodos de validacin que son idealmente iterativos por naturaleza.
17.3.1 Mtodos de evaluacin de la usabilidad La evaluacin de la usabilidad evala el grado
en que el producto, el proceso y / o el sistema pueden ser utilizados por los clientes. La
evaluacin valida que el cliente puede completar fcilmente el trabajo o tarea requerida. No
slo debe el cliente encontrar que el producto ayuda a lograr el trabajo, pero que el uso del
producto es fcil e intuitivo. Si la solucin del producto no facilita la tarea, es muy probable que
la solucin no est lista para el mercado.

Las grandes empresas en los mercados maduros pueden tener varios laboratorios de
usabilidad y equipos que estn constantemente probando soluciones con los clientes. Las
empresas ms pequeas y ms giles pueden o no tener a alguien que est evaluando la
usabilidad con el mismo rigor o formalidad que una empresa ms grande y bien establecida.

Las pruebas de usabilidad estn en el corazn de asegurar que la empresa ofrece una solucin
de mercado viable capaz de ganar y retener cuota de mercado. Conservar la cuota de mercado
tambin depende de la constante evaluacin y mejora del producto original. Si la empresa
original no mejora el producto, un competidor lo har y se perder cuota de mercado.

Al realizar una evaluacin de la usabilidad, el equipo del producto debe comenzar identificando
al pblico objetivo. El pblico objetivo consiste en uno o ms grupos de usuarios o personas.
Por ejemplo, un solo sitio web o aplicacin puede tener contenido para los consumidores y un
rea de inicio de sesin independiente para los administradores del sitio. Es probable que estos
dos grupos de usuarios realicen diferentes tareas como parte de sus actividades normales.
Cada grupo de usuarios debe recibir tareas que realizar durante las pruebas que reflejen sus
diferentes patrones de uso.

Normalmente, los participantes realizarn un conjunto de tareas dentro de una sesin o

mediante el uso de aplicaciones instrumentadas. Las tareas deben representar las metas de
usuario ms comunes. Las tareas bien definidas incluyen criterios claros de xito, donde el
participante debe comenzar la tarea y cmo se medir la finalizacin de la tarea. Las
mediciones incluyen la terminacin de la tarea, el tiempo en las tareas, la capacidad de
aprendizaje y la satisfaccin.

Al realizar las evaluaciones de los usuarios, el ingeniero de usabilidad lee al participante una
tarea a la vez, por ejemplo, "Descubra cmo ponerse en contacto con el soporte tcnico" y
permite al participante intentar completar la tarea sin ninguna orientacin. Para evitar sesgos,
se utiliza el mismo script con cada participante.
Parte de la prueba puede incluir pedir al participante que "hable en voz alta" mientras trabaja en
una tarea para comprender mejor el modelo mental del participante, lo que estn pensando,
mientras completa la tarea en tiempo real. En las siguientes secciones se describen varios
mtodos para llevar a cabo estudios de usabilidad.

Laboratorio de Usabilidad

Algunas empresas tienen un laboratorio de usabilidad; Otros emplean un laboratorio externo

para realizar sus estudios de usabilidad. El laboratorio est diseado para simular el entorno de
usuario objetivo. Por ejemplo, una sala de estar para probar un control remoto, un mostrador de
venta al por menor para probar un servicio, o una oficina para probar una experiencia de
software.
Un laboratorio proporciona un ajuste controlado y un anlisis comparativo ms exacto. Sin
embargo, puesto que el laboratorio no es el ajuste real, "en el campo" factores como la
iluminacin ambiental, el sonido, las interrupciones y otras condiciones no se pueden medir
fcilmente.

Usabilidad en sitio

La realizacin de un estudio de usabilidad in situ permite al equipo de productos observar la

solucin en el contexto de las interacciones del mundo real. Pueden observar cmo factores
como la iluminacin ambiente, sonido, hardware y otras condiciones afectan al usuario y la
calidad del servicio o producto en este entorno. Hay ms de un desafo en la realizacin de
estos estudios porque estos diversos factores pueden interrumpir el estudio y las mtricas.
Tambin hay costos asociados con los gastos de viaje, problemas de programacin e
inconvenientes para los clientes cuando planifican y ejecutan estudios de usabilidad en sitio.

Usabilidad remota

Los estudios de usabilidad remotos son ms rentables y fciles de ejecutar que los estudios de
laboratorio o in situ. La forma ms comn de llevar a cabo un estudio de usabilidad remota es
organizar una reunin web, entregar los controles al participante, introducir las tareas y registrar
las interacciones. Tambin hay servicios en lnea que pueden ser utilizados. Los participantes
pueden participar desde la comodidad de su hogar u oficina.

La ejecucin de la prueba Beta durante la fase Qualify puede variar drsticamente de unas
pocas semanas con un puado de usuarios a varios meses con cientos o miles de usuarios.
Los recursos y el nivel de supervisin y gestin del proyecto requeridos sern directamente
proporcionales al alcance definido.

El Plan de Prueba Beta general identifica las metas y objetivos de las pruebas, todos los
recursos necesarios para ejecutar la prueba y los detalles a nivel de proyecto para los hitos y
las principales actividades.

El Plan Beta normalmente incluye respuestas a las siguientes preguntas:

Por qu estamos haciendo la prueba? Qu resultados estamos tratando de lograr?

A quin dirigimos la prueba? Cuntos probadores estamos buscando?
Cmo encontraremos, reclutaremos y compensaremos a los participantes en las
pruebas?
Qu proporcionaremos a los participantes de la prueba? Planeamos retener el
producto o darlo a los participantes de la prueba?
Qu queremos que los participantes prueben (operacin general, funciones
especficas o entornos)?
Quin conducir y evaluar la prueba, incluyendo el establecimiento de los
participantes de la prueba y apoyndolos durante la prueba?
Cmo nos comunicaremos con los participantes de la prueba y con qu frecuencia?
De qu manera los participantes de las pruebas darn su opinin?
Cules son las actividades, los horarios, la logstica, los recursos y los costos de la
prueba? Qu parte de la organizacin es responsable de pagar la prueba?
Qu documentacin legal requerimos, incluidos los acuerdos de confidencialidad o de
licencia?
Cmo planeamos incorporar los resultados de la retroalimentacin antes de lanzar el
producto?
Cules son los criterios de xito medibles para la prueba?

Un buen Plan Beta brinda tanto las razones estratgicas como los objetivos para realizar
pruebas de mercado y planificacin tctica. El Plan Beta proporciona una discusin y un plan
para la forma en que se utilizar la retroalimentacin en la evaluacin general de la preparacin
del producto. Desafortunadamente, algunas pruebas Beta son slo un elemento de la lista de
verificacin en un proceso de desarrollo de producto sin plan para incorporar la
retroalimentacin en la decisin de preparacin para el lanzamiento. Una prueba beta bien
ejecutada puede proporcionar una visin real del xito probable del lanzamiento del producto y
ms all. Las pruebas beta pueden proporcionar una indicacin temprana de la consecucin de
los resultados esperados del producto.

17.3.3 Plan de lanzamiento

La Estrategia de Lanzamiento proporcionada en la fase del Plan proporciona la base para el

Plan de Lanzamiento detallado en la fase de Desarrollo. En la Estrategia de lanzamiento, se
pretende identificar una filosofa general de lanzamiento y un conjunto de tareas y costos de
alto nivel para apoyar el Plan de Negocios. En el plan de lanzamiento, el equipo del producto se
mueve a una visin ms tctica que clava la mensajera y el posicionamiento especficos del
producto, con los proyectos necesarios para apoyar un lanzamiento desde una perspectiva de
marketing. La mayora de estas actividades se producirn en la fase de calificacin que
conduce al lanzamiento real del producto.

El objetivo principal es definir cmo iniciar el producto, incluidos los recursos y subproyectos
necesarios desde una perspectiva de marketing. El plan de lanzamiento incluye informacin
detallada sobre:

Estrategia y objetivos globales de lanzamiento

Mensajera planificada y posicionamiento del producto
Planes de precios y promocin de ventas
Pronsticos de lanzamiento
Requisitos de garanta de marketing
Herramientas de ventas y requisitos de demostracin
o Publicidad y actividades de generacin de demanda
o Actividades de relaciones pblicas
o Ferias y eventos
Medios de comunicacin social
Entrenamiento interno / canal de ventas
Hitos detallados del proyecto y actualizacin general de los costos

Un plan de lanzamiento exitoso alinea a todas las partes sobre cmo el producto ser
introducido en el mercado. El plan impulsa el presupuesto, la asignacin de recursos y los hitos
previstos para el eventual lanzamiento.
17.4 Las herramientas de fase de calificacin
17.4.1 Lista de comprobacin de la preparacin del lanzamiento
Las actividades de preparacin del lanzamiento incluyen actividades especficas que ocurren
en las reas de Marketing, Fabricacin / Operaciones, Ventas y Soporte. Para facilitar la
decisin de si el producto est listo para comercializarse, se prepara una lista de alto nivel para
hacer la evaluacin en un amplio conjunto de criterios.
Las categoras de la lista de comprobacin pueden variar segn el alcance general de un
producto y las necesidades de cualquier organizacin o industria especfica. Las posibles
categoras de candidatos y los elementos de la lista de verificacin incluyen:

Preparacin del producto

o Todos los hitos de desarrollo y calidad se han logrado
o Todo el cumplimiento y las certificaciones requeridas estn completas
o Se han alcanzado con xito los objetivos de validacin del mercado
 o Toda la documentacin requerida y los entregables asociados estn completos
o programados
o Una hoja de ruta del producto est en el lugar para que el Desarrollo pase al
siguiente conjunto de entregables
Preparacin del Marketing
o Se han definido mensajes claros y posicionamiento
o Se finalizan las denominaciones de productos, incluidas las marcas
comerciales
o Las garantas de marketing y el sitio web estn completos y disponibles
o Los materiales del punto de venta estn completos y estn disponibles
o La publicidad y las actividades de generacin de demanda estn listas
o Comunicados de prensa, medios de comunicacin y actividades de relaciones
pblicas estn listos
o Se han preparado preguntas frecuentes y documentos de preguntas y
respuestas para anticipar preguntas amigables y no tan amigables
o Whitepapers y materiales de discusin / educacin en profundidad estn
disponibles
o Estudios de casos y testimonios de clientes de pruebas tempranas estn
disponibles
o Ferias y actividades de eventos son planificadas y programadas
o Se definen los objetivos de los medios sociales y se preparan los canales
o Se definen objetivos de lanzamiento y se establecen medidas para evaluar el
xito
o Se han establecido mecanismos de retroalimentacin de los clientes y de los
canales para recopilar Input
Ventas y disponibilidad de canales
o Se formalizan los precios, los descuentos por volumen y las promociones
o La compensacin de ventas, los descuentos de canales y los incentivos de
ventas se formalizan
o Se ha completado la capacitacin en ventas / canales
o Presentaciones de ventas, materiales, precios / retorno sobre herramientas de
inversin y demostraciones disponibles
o Los contratos de venta y otros documentos legales estn disponibles

Manufactura / Operaciones / Preparacin Legal

o Inventario, fabricacin, pruebas y embalaje estn listos para unidades de
produccin (productos fsicos)
o Los sistemas operativos que soportan el alojamiento o la operacin del
producto estn listos (productos de software de servicio o alojados)
o Todos los contratos legales con proveedores y proveedores estn en vigor

Apoyo y reparacin de la preparacin

o Se completan los cursos de Soporte Tcnico y de Clientes

o Los sistemas de soporte al cliente estn listos
o El personal de reparacin del producto est entrenado y listo para los sistemas

Preparacin de rdenes y pagos

o Los sistemas de pedido de productos con configuraciones definidas de
productos, precios y opciones estn en funcionamiento y funcionales
o Los sistemas de pago para las opciones de pago necesarias estn listos

Distribucin y Logstica
o Sistemas y proveedores para entrega y devoluciones de productos estn listos
 Otros sistemas o programas requeridos
o Sistemas de presentacin de informes para evaluar el estado y los resultados
del producto
o Los Servicios Profesionales o socios externos utilizados para la instalacin o
personalizacin del producto estn entrenados y listos
o Estn listos otros programas de apoyo especficos de la industria, como
Programas de Desarrolladores, Programas de Asociados o de Asociaciones
Comerciales
Actualizacin del plan de negocios final
o Se han hecho previsiones y ajustes de ventas e ingresos planificados y se han
tenido en cuenta en todos los planes de rea funcional de apoyo
o Los costos finales han sido capturados y contabilizados en el modelo general
de rentabilidad
o El caso de negocio financiero global se ha actualizado y cumple los objetivos
empresariales
o Se han actualizado los principales riesgos empresariales y se han previsto
planes de mitigacin

El objetivo general de la lista de verificacin es asegurar que la empresa est alineada en torno
a entregar un producto exitoso en el mercado. La medida de un lanzamiento exitoso es siempre
despus del hecho. Los xitos y sorpresas desagradables o resultados deben ser registrados
para informar el prximo lanzamiento del producto. Se debe programar una reunin final para
revisar las lecciones aprendidas y actualizar el proceso y la lista de verificacin.

17.5 Las herramientas de la fase de lanzamiento