Rodrigo Alejandro Mazariegos Romero - IDE 12155005 - Gestin de Calidad

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Normas ISO 9001

Tarea: normas que cumplan en el proceso que elaboramos.

4 Sistema de gestin de la calidad

4.1 Requisitos generales: El proceso que se realiz anteriormente es sobre la

devolucin de libros alquilados en una biblioteca, creo que llena los requisitos
generales ya que se trat de determinar los criterios y los mtodos necesarios
para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean
eficaces y sobre todo acciones correctivas por cualquier proceso mal hecho o mal
atendido.

4.2.4 Control de los registros: Se considera que en este proceso se mantiene un

registro documentado y en un sistema para la verificacin de datos importantes
sobre los alquileres de los libros, fechas, y nombres y editoriales de los libros por
lo que si aparentemente si cumple por que se tiene un procedimiento
documentado para controlar.

5 Responsabilidad de la direccin
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5.2 Enfoque al cliente: En este proceso lo que se quiere es la satisfaccin del

cliente en ofrecer el servicio de alquiler de libros lo cual comprendemos que si
cumple ya que la empresa asegura que los requisitos del cliente se cumplen.

5.3 Poltica de calidad: El proceso realizado de entrega de libros alquilados si

cumple con la poltica de calidad porque es adecuada y es el principal objetivo o
propsito de la empresa que tiene un compromiso con los clientes por cumplir sus
necesidades.

5.5.3 Comunicacin interna: Basado en el ejemplo del proceso de arriba se

mantiene una comunicacin interna dentro de los empleados para hacer posible el
sistema de gestin que se implanto para el registro de los libros que devuelven.

6 Gestin de los recursos

6.3 Infraestructura: La organizacin dio espacio y construccin completa para

puesta en marcha del sistema ya que se requiere espacio suficiente para
almacenaje de los libros.

7 Realizacin del producto

7.1 planificacin de la realizacin del producto: Si cumple ya que para llevar a

cabo este sistema se tuvo que llevar registro y en cuenta revisiones, inspecciones
y planificaciones para recibir los libros alquilados.

7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionado con el producto: En esta

ocasin se presta un servicio y se da un producto lo que considero que si cumple
ya que se les especifica los requisitos necesarios al cliente, como se entrega, para
las previsiones, usos legales y reglas que cumplir.

7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto: Si cumple ya

que se hace revisiones constantes del producto que se le ofrece al cliente que
cumpla con los estndares adecuados como durabilidad, originalidad para que se
pueda recibir de la misma manera.

7.2.3 Comunicacin con el cliente: En esta ocasin como lo que se vende en

esta ocasin es un servicio lgicamente este proceso est orientado a darle
satisfaccin total al cliente y darle orientacin e informacin de los productos,
requisitos de alquiler, devolucin, por eso si cumple.

7.4.1 Procesos de compras: Aplicndolo a mi proceso considero que si cumple

ya que la empresa presta un servicio e incluye un producto entonces se tuvo que
asegurarse que todos los libros cumplan con los requisitos adecuados para
satisfacer al cliente y eso tambin incluye analizar ,evaluar a los proveedores.
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7.4.2 Informacin de las compras: El proceso est diseado para darle una
buena atencin al cliente sobre las especificaciones, pro y contras de algn libro o
cobro entonces si cumple.

7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin de servicio: Todo el servicio

y el sistema que se usa para el alquiler y devolucin se implement y organizo
bajo todos los estndares adecuados y necesarios por la empresa que se
mantienen en constante control. Si cumple.

7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin de

servicios: En este proceso se valida el servicio al cliente que se les proporciona a
los clientes por que este proceso tiene que ser capaz de satisfacer la necesidades
de los clientes.

7.5.3 Identificacin y trazabilidad: En este caso como hay devolucin si hay

trazabilidad y se hace seguimiento de opiniones y quejas por parte de los clientes.

7.5.4 Propiedad del cliente: Datos personales, como direcciones, estado civil,
lugar y fecha de nacimiento todo se sigue con un respeto y seguridad de todos los
datos del cliente.

7.5.5 Preservacin del cliente: En todo el proceso interno de este sistema se

mantiene y se cuida el producto que se le ofrece al cliente.