Universidad Tecnolgica Equinoccial

Nombre: Sandra Santacruz

Curso: turismo 2 A

Fecha: 10/05/2017

Asignatura: Agencia Producto e Informacin Turstica

Principales Caractersticas Organizacionales de las Agencias de Viajes

Las agencias de viajes son aquellas que cumplen el papel de intermediacin entre lo
ncleos emisores y los ncleos receptores, tienen un portafolio de servicios y son
comisionistas de un porcentaje, por ello, se pueden adaptar a distintos tipos de organizacin
que se desglosan a continuacin:

1) Agencias de viajes detallistas

Direccin

Departame
Departame
nto
nto
Internacion
Nacional
al
Figure 1: Estructura Organizacional bsica de una agencia de viajes detallista tipo en Amrica
Latina

Funciones:

El departamento Nacional se ocupa de todas las operaciones dentro del territorio nacional.
El departamento Internacional se ocupa netamente de los negocios de exportacin de la
agencia. (Acerenza, 1992)
 2) Agencias de viajes mayoristas

Direccin

Programaci Reservacion
Ventas
n es
Figure 2: Estructura Organizacional Bsica de un agencia de viajes mayorista

Funciones:

Normalmente, este tipo de agencia de viajes no suele vender sus productos de manera
directa al pblico, por ende el departamento de ventas (o departamento comercial) es
el encargado de la promocin y publicidad de dichos productos.

Departamento de programacin tiene a su cargo todo lo referente a programacin y

desarrollo de los programas de viajes.

Departamento de reservaciones se encarga de todos los arreglos relacionados con la

prestacin de los servicios vendidos. (Acerenza, 1992)

3) Agencias de viajes tour operadoras

Direccin

Programaci Reservacio Operacione

Ventas
n nes s
Figure 3: Estructura Organizacional bsica de una agencia de viajes tour operadora
Funcin:
Naturalmente este organigrama es similar al de la agencia de viajes mayorista, con la
diferencia de que, en este caso aumenta un departamento de operaciones, que tiene a su
cargo, precisamente, la operacin de los servicios vendidos por el tour operador. (Acerenza,
1992)

En las todas las agencias mencionadas es necesario recordar que los organigramas pueden
sufrir una serie de variantes, las cuales podran responder perfectamente a las caractersticas
y al volumen de sus operaciones.

Descripcin de las funciones en la estructura organizacional de una agencia de viajes

Propietario: normalmente, es la mxima autoridad de la agencia quien establece objetivos,

metas y la filosofa general que enmarcarn todas las actividades de la agencia.
Aprueba polticas propuestas por el gerente general, revisa y evala resultados de
actividades desarrolladas por la agencia. Establece los salarios del gerente general, de los
dems empleados, remueve y designa a cualquier empleado, designa a los auditores
externos y autoriza la relacin de nuevas inversiones de capital. (Acerenza, 1992)

Gerente general

a) Funcin bsica: principal ejecutivo de la agencia, es responsable del buen

funcionamiento y crecimiento efectivo y productivo de la misma; de la direccin
general de todos los negocios, operaciones y otros asuntos concernientes a la
agencia de viajes como un todo.
b) Responsabilidad y autoridad: desarrollar y recomendar al propietario los planes y
programas de corto y mediano plazo. Ejecuta planes y programas aprobados por el
propietario, autoriza/ejecuta aquellos contratos y compromisos que sea necesario
para el desarrollo de la agencia, responde a, propietario o ante el consejo de
administracin por los resultados administrativos. Desarrolla y dirige la
organizacin funcional de la empresa, vela por el mantenimiento de una excelente
relacin con las organizaciones laborales, cuida los fondos, bienes y fsicos,
propiedades de la agencia y mantiene permanentemente informado al propietario o
al consejo de administracin sobre el progreso de todas las fases de las actividades
llevadas a cabo por la agencia. (Acerenza, 1992)
Supervisor de la unidad de investigacin y desarrollo

a) Funcin bsica: como supervisor de cada departamento tiene a su cargo la

responsabilidad de planificar, programar y realizar todas las investigaciones
necesarias para el desarrollo de los programas de viajes elaborados por la agencia.
b) Responsabilidad y autoridad: tambin denominado programador, est
directamente relacionado con las investigaciones de marketing, con el fin de
elaborar programas de viajes de la agencia, planifica, programa y desarrolla una
lnea de productos que sern vendidos por la agencia, realiza el presupuesto y fija
precios de ventas de los productos y contrata de servicios terceros que sean
necesarios para preparar los distintos programas de viajes que sern ofrecidos por la
agencia. (Acerenza, 1992)

Supervisor de la unidad comercial

a) Funcin bsica: como supervisor de unidad comercial tiene como responsabilidad

la planificacin, coordinacin supervisin de las actividades de promocin y ventas
de los servicios que ofrece la agencia.
b) Responsabilidad y autoridad: desarrolla conjuntamente con el gerente general las
polticas y programas de venta de la agencia, modifica los pronsticos de ventas que
prepara la unidad de investigacin, planifica, coordina y dirige actividades de venta
de la agencia, supervisa actividades relacionadas con las reservaciones hechas por
los clientes y recomienda programas de promocin y venta de productos para
ofrecerlos. (Acerenza, 1992)

Supervisor de la unidad de operaciones

a) Funcin bsica: tiene bajo su cargo la responsabilidad referente a la

coordinacin y operacin de los servicios nacional e internacional que brinde la
agencia a sus clientes.
b) Responsabilidad y autoridad: planifica y coordina los servicios receptivos, los
transfers, guas y excursiones. De la misma manera lo hace con los transportes,
supervisa las actividades que realiza el personal como; conductores, guas,
recepcionistas, as como tambin supervisa el mantenimiento de las unidades de
 transportacin. Actualiza todos los registros y certificados requeridos para la
operacin de las unidades de transportacin que sean propios de la empresa.
(Acerenza, 1992)

Supervisor de la unidad de servicios generales

a) Funcin bsica: es el empleado principal, quien est a cargo de la contabilidad y

los servicios generales de la agencia, es responsable del buen desarrollo y
funcionamiento de un sistema efectivo de controles contables y presupuestarios
sobre las actividades de la agencia, tambin es responsable de supervisar al personal
administrativo.
b) Responsabilidad y autoridad: formula recomendaciones y dirige la operacin de
un sistema integral de contabilidad y control presupuestario. Dirige el
funcionamiento de aquellos sistemas de informacin estadstica general de la
agencia, aconseja y gua al gerente general, a los supervisores de las distintas
unidades sobre sistemas y procedimientos que sean requeridas por la ley,
variaciones entre la ejecucin presupuestal y los resultados obtenidos. Cuida de los
libros y registros exigidos por las leyes respectivas, impuestos y contribuciones y
coordina todas las actividades de la agencia en las reas de las relaciones laborales;
administracin de salarios, seguridad social, prestaciones, y pago de impuestos.
(Acerenza, 1992)

Qu hacer para ponerse una sucursal?

En la ley de turismo vigente, captulo II del registro nico de turismo Art. 47.- El
registro de turismo se efectuar por una sola vez; y, cualquier cambio que se
produzca en la declaracin inicial deber notificarse al Ministerio en el plazo
mximo de 30 das de ocurrido el hecho, tales como transferencia a cualquier ttulo,
arrendamiento, cambio de nombre o razn social, asociacin, cambio de local,
apertura de sucursal, cierre de establecimiento y otros. (LEY DE TURISMO, 2008)

Art. 50.- Registro de sucursales.- Por la apertura de una sucursal se pagar por
ampliacin del registro un valor calculado de acuerdo a la tabla referida en este
reglamento. Los actos y contratos que se celebren a nombre de la sucursal, sern
de responsabilidad del titular del registro principal y solidariamente del factor,
 apoderado o administrador de la sucursal. Las sucursales autorizadas en el caso de
que sean de propiedad y administracin del inicialmente registrado, cancelarn el
valor que corresponda por licencia nica anual de funcionamiento. (LEY DE
TURISMO, 2008)

Art. 51.- Registro de franquicias.- Los establecimientos que funcionen haciendo

uso de una franquicia, requieren: a) Un nuevo registro correspondiente a la
persona natural, empresa, sociedad o persona jurdica receptora de la franquicia;
b) La certificacin que acredite la franquicia concedida; y, c) La obtencin de la
licencia nica anual de funcionamiento. (LEY DE TURISMO, 2008)

Bibliografa
Acerenza, M. . (1992). Principales caractersticas organizaconales. En M. . Acerenza,
Agencias de viajes: organizacin y operacin (pgs. 60-61). Mxico: Trillas S.A.
LEY DE TURISMO. (09 de 01 de 2008).