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0 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

DEL 2016
CURSO:
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
CERRO DE PASCO, OCTUBRE
DOCENTE:
Ing. BENAVIDES CHAGUA, SILVESTRE
INTEGRANTES:
YACHACHIN ROBLES, GIANMARCO
RIVERA YALICO, YHINA
RIVERA MELENDEZ, JHUDITH
MENDOZA ALANIA, ANDYELA
CALZADA PAJUELO, JEISON
INCHE ARIAS, JHON FRANK
OSCATEGUI BUSTILLOS, DANILO
PEA MADRID, CARLOS
TUDIO DE MERCADO SERVICIOS MULTIPLES EN CERRO DE PASCO PARA LA INSTALA
MINAS
A DE
DE INGENIERIA DE MINAS
INGENIERI PROFESIONAL
UNIVERSIDAD NACIONA
DE ESCUELA DE FORMACIN
DANIEL ALCIDES CARRI
FACULTAD
metodos de imvestigacion
METODOS DE IMVESTIGACION

AL INGENIERO DEL CURSO POR

COMPARTIR SUS ENSEANZAS Y

EXPERIENCIAS QUE NOS SERVIRA EN

NUESTRA FORMACIN PROFESIONAL.

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METODOS DE IMVESTIGACION

INTRODUCCIN

El propsito del presente informe es mostrar los detalles

de la Para conocer el comportamiento del mercado de las empresas de

servicios mltiples en Cerro de Pasco, que constituye la derivada del

comportamiento del mercado Nacional que tiene profundos cambios a

partir de la dcada de los 90, caracterizamos el Panorama Nacional e

Internacional.

NDICE

CAPITULO I.................................................................................................4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO..............................4

1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA............................................5

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1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS...........................................................5

1.3 IMPORTANCIA Y JUSTIFICACION DEL ESTUDIO.........................6

CAPITULO II................................................................................................7
2.1. MARCO TEORICO CONCEPTUAL...............................................7

2.2. ANTECEDENTES...........................................................................9

2.3. CONCERTACION.........................................................................10

2.4. ESPECIALIZACION.....................................................................11

CAPITULO III.............................................................................................17
METODOLOGA Y TECNICAS DE INVESTIGACION..........................17

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO


En nuestra observacin en forma directa a las Empresas de
Servicios Mltiples, que opera en la Ciudad de Cerro de Pasco, nos

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muestra un claro impacto de las presencia de estas empresas de


Servicios Mltiples a partir de la dcada de los ochenta y presente dcada
de los noventa.
Para conocer el comportamiento del mercado de las empresas de
servicios mltiples en Cerro de Pasco, que constituye la derivada del
comportamiento del mercado Nacional que tiene profundos cambios a
partir de la dcada de los 90, caracterizamos el Panorama Nacional e
Internacional.
A partir de los primeros aos de la dcada del 80 en los Estados
Unidos y en otros pases desarrollados, la fuerza dominante en la relacin
vendedor cliente ha cambiado. Los que mandan ya no son los
vendedores: son los clientes. Hoy da los clientes les dicen a los
proveedores que es lo que quieren, cuando lo quiere, y cuanto pagarn.
Esta nueva situacin est descontrolando a las Empresas que slo saban
de la vida en un mercado masivo.
En lo que respecta a las empresas de Servicios Mltiples, son las
nicas que han soportado los embates de la naturaleza del mercado cada
vez ms cambiante y globalizado en esta circunstancia planeamos las
siguientes interrogantes:

1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA


1.1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA GENERAL:
Cules son las caractersticas, participacin en el mercado de las
Empresas de Servicios Mltiples en la Ciudad de Cerro de Pasco y
cul es la factibilidad de la instalacin de una empresa en este
rubro?

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1.1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA ESPECIFICO:


Cules son las caractersticas del Mercado de Servicios
Mltiples en la Ciudad de Cerro de Pasco?
Cul es la de las empresas de Servicios Mltiples en la Ciudad
de Cerro de Pasco?
Es factible la instalacin de una empresa de Servicios Mltiples en
la Ciudad de Cerro de Pasco?
1.2 FORMULACION DE OBJETIVOS
1.2.1. OBJETIVOS GENERALES
Describir, explicar las caractersticas del mercado de
Servicios Mltiples en la Ciudad de Cerro de Pasco y proponer la
factibilidad de instalacin de una Empresa de servicios Mltiples.

1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS


Describir y explicar las caractersticas del mercado de
Servicios Mltiples.
. Evaluar la presencia de Empresa constituidas y personas jurdicas
en el mercado de Servicios Mltiples.
Proponer la factibilidad de Empresa de Servicios en la Ciudad de
Cerro de Pasco.

1.3 IMPORTANCIA Y JUSTIFICACION DEL ESTUDIO


El tema tiene una trascendencia e importancia debido a que
contribuir al campo de la formalizacin de las Empresas Mltiples.
Creemos justificado el trabajo de Investigacin, si logramos
caracterizar analizar la participacin en el mercado; evaluar la
factibilidad de constituir una empresa de Servicios Mltiples en la
Ciudad de Cerro de Pasco.

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El trabajo de investigacin est adecuado a los


investigadores por ser de la especialidad de Economa,
Contabilidad, Administracin, Ingeniera Industrial y en lo
fundamental de la Escuela de Formacin Profesional de
Administracin que requiere fundamentalmente, generar empresa.
La investigacin se realiz durante el desempeo de
actividades Empresariales de la Empresa Multiservis Unin S.R.L.
en la empresa Minera del Centro del Per y las principales
Instituciones Pblicas de la Ciudad de Cerro de Pasco.
La importancia tecnolgica del estudio se fundamenta en
trasladar las teoras de la Administracin Empresarial, Estudios de
Mercado aplicada a la formacin de Empresas.

CAPITULO II
2.1. MARCO TEORICO CONCEPTUAL
La evolucin de las empresas de servicio en el Per, se ha
incrementado en los ltimos diez aos.
En 1991, tuvimos la presencia masiva de estas empresas bajo la
modalidad de SERVIS, en las principales Empresas Mineras como: Milpo,
Centromin, Volcn Ca. Minera; Unidad Cerro S.A.C, ESSALUD y las
instituciones pblicas del Estado; lo ms relevante del comportamiento
de estas empresas, es que son empresas de apoyo a las empresas
exportadoras de materias primas como el de minerales; sin embargo el
comportamiento de exportaciones tiene an problemas como: Un
desbalance de 156 millones de dlares, como consecuencia de haber

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importado por 3,494 millones y exportado por 3,329 millones, en 1992, el


dficit fue de 625 millones de dlares, debido a importaciones por 4,051
millones de dlares y exportado por 3,426 millones, la diferencia es de
625 millones de dlares, y en 1993 la diferencia fue de 578 millones de
dlares, pues las importaciones ascendieron a 4,042 millones de dlares
y las exportaciones a 3,464 millones de dlares.
En 1994, el dficit alcanz los 1109 millones de dlares, pues nuestras
ventas al exterior ascendieron a 5,611 millones de dlares y nuestras
exportaciones a 4,502 millones. Por ultimo en 1995 se registr un dficit
de 2,141 millones de dlares debido a importaciones por 7,584 millones y
las exportaciones por 5,442 millones. (Fuente consultada: Memoria del
Banco Central de Reserva 1995).
El hecho es de que nuestro pas no puede tener dficit comerciales
continuos como lo mostrado en los datos estadsticos, entonces la
pregunta que surge es Cmo el Per puede lograr un supervit
comercial en el corto plazo? En este contexto y contenido en cuenta que
el comercio exterior depende de la oferta disponible es necesario contar
con una creciente produccin, tanto en cantidades como en calidad, para
atender los requerimientos del exterior. Pero as mismo, hay que
mantener una adecuada poltica de importaciones, dentro de los lmites
de la competitividad, para no perjudicar la produccin nacional.
Por tanto se hace necesario una poltica gubernamental pro-
exportadora que aumenta las cantidades exportadas, principalmente las
no tradicionales y en lo fundamental los productos tradicionales; de
particular inters de investigacin empresas de servicios que se ven
guiadas de la locomotora exportadora de las empresas Mineras. En este
propsito pasamos a plantear las siguientes interrogantes.
a) Fomentar la produccin para la exportacin de bienes
tradicionales, para que esto pueda ocurrir se tiene que disminuir o
eliminar el FONAVI, disminuir el pago al ESSALUD, estos son

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impuestos que se cargan al costo de produccin y de ah a los


precios finales.
b) Alentar la produccin de bienes para la exportacin primarios, que
dinamicen las pequeas empresas, que estas a su vez generen
empleo, segn las estadsticas del Ministerio de Industria, la
produccin est operando con un 61% de su capacidad instalada.
c) Una afectiva Promocin de las exportaciones y la bsqueda de
nuevos mercados en base a un fino trabajo de investigacin
comercial, a travs de una tarea conjunta entre el sector pblico y
privado.
d) Una adecuada poltica cambiaria para que las exportaciones
obtengan la remuneracin real por las divisas que traen. Solo as
es posible producir una oferta exportable realmente competitiva y
de paso fomentar el ahorro para depender cada vez menos del
capital externo.
e) Ampliar la base tributaria a fin de que todos paguen sus impuestos
empleando el principio constitucional de la equidad, pues hasta el
momento solo tributan los contribuyentes que tradicionalmente
cumplen con el fsico.
El presente trabajo de investigacin en el cual se estudia el
mercado de las empresas de servicios Mltiples para instalar una
empresa, pretende contribuir con el fomento del empleo, deteriorado
por la poltica de estabilizacin del actual Gobierno, a traer divisas del
exterior a fin de dinamizar las empresas productoras de minerales
destinadas al mercado internacional y de esta manera contribuir con el
desarrollo de nuestro pas.

2.2. ANTECEDENTES
EL SECTOR SERVICIOS (SERVICIOS MULTIPLES)
El Sector Servicios y en especial el Sub sector de Servicios
Mltiples de apoyo al sector minero, es uno de los sectores de
mayor competitividad en el Per, que a pesar de las dificultades

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ha logrado ubicarse en un lugar preferencial dentro del


mercado.
Este sector se caracteriza por su actividad la dinmica de
apoyo al sector minero en la Ciudad de Cerro de Pasco fina, el
bajo componente importado; la utilizacin intensiva de la mano
de obra (35 %) del componente total (costo total), la baja
relacin capital invertido por puesto de trabajo, la existencia de
una industria de base que ha logrado una madurez y un nivel
tecnolgico competitivo; la experiencia en las actividades
mineras; la existencia de una gran demanda en las empresas,
entre otras ventajas, que conlleva a afirmar que las empresas
de Servicios Mltiples, no solo son importantes por su alta
competitividad, sino por su potencial de crecimiento.
Si se observa las cifras de crecimiento nacional y de la
demanda mundial, las empresas de servicios han tenido un
crecimiento relativamente espectacular de alrededor de 35
millones de dlares entre 1987 1988, a 120 millones de
dlares generacin de PBI en 1997 (Fuente INEI) experiencia
en las actividades mineras; la existencia de una gran demanda
en las empresas, entre otras ventajas, que conlleva a afirmar
que las empresas de Servicios Mltiples, no solo son
importantes por su alta competitividad, sino por su potencial de
crecimiento.
Si se observa las cifras de crecimiento nacional y de la
demanda mundial, las empresas de servicios han tenido un
crecimiento relativamente espectacular de alrededor de 35
millones de dlares generacin de PBI en 1997 (Fuente INEI)
Existen algunas empresas pioneras, en servicios mineros
que atiende a la minera que con esfuerzo y perseverancia han
logrado incorporarse exitosamente, desarrollando una excelente
calidad, contactndose directamente o asocindose, trabajando
con eficiencias y eficacia, satisfaciendo necesidades, de las

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empresas mineras quienes son sus clientes. De lo que se trata


es que estas pequeas experiencias exitosas se generalicen a
las dems empresas, siguiendo este ejemplo de empresas de
servicios Mltiples.
Puesto que nuestro pas necesita atraer reservas
internacionales, y la nica forma de hacerlo es mediante el
aumento y diversificacin de sus empresas exportadoras como
el de los minerales. La meta del gobierno actual es de 8,000
millones de dlares; actualmente, el Per est exportando
4,100 millones de dlares (f.c.: Memoria del Banco Central de
Reserva, Lima 1998)
2.3. CONCERTACION
Un plan a largo plazo de desarrollo en las empresas mineras
locomotora de nuestras exportaciones, que dinamiza a las
empresas de servicios, tiene como elemento principal para su
diseo, aplicacin y viabilidad; la concertacin permanente
entre los protagonistas o agentes econmicos, los sectores
productivos e instituciones financieras, otros de servicios y el
estado a travs de sus instituciones relacionados con el
desarrollo de la minera y su Comercio Exterior (Exportacin).
Mediante la concertacin se intenta un dialogo activo y
reciproco que concibe intereses entre todos los sectores
buscando que, conjunta y armnicamente se desarrolle la
actividad locomotora de las exportaciones y las pequeas
empresas de servicios mltiples que apoyan a estas empresas
exportadoras de bienes primarios y que las exportaciones sea
considerada como uno de los principales objetivos nacionales,
en el corto, mediano y largo plazo para que conjuntamente se
diseen lneas de accin y que sean llevados a la prctica.
2.4. ESPECIALIZACION
El criterio de especializacin en la promocin de
exportaciones es un elemento imprescindible en la estrategia
de desarrollo del sector minero exportador, a partir del cual se
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METODOS DE IMVESTIGACION

podrn potenciar sectores productivos de la micro y pequea


empresa de apoyo (empresa de servicios mltiples) que por su
dotacin de recursos, tcnicas de produccin ( Empresas
Flexibles) generen perspectivas de demanda interna, potencial
de produccin, posibilidad de respuesta rpida a las exigencias
de las empresas mineras exportadoras, a los incentivos
otorgados y en suma, por sus ventajas competitivas
sostenibles, tengan posibilidades de participar en forma ms
eficiente en el desarrollo productivo Nacional.
La especializacin requiere de elementos adicionales como
el diseo y operativizacin de mecanismos adecuados que
permitan el desarrollo competitivo de los sectores, orientndolos
para la inversin en las nuevas ofertas. La especializacin se
relaciona al principio que un pas no puede exportar de todo;
ser el propio mercado (es decir los consumidores finales) el
que determine finalmente en que sectores somos ms
competitivos. Todos los sectores deben tener un entorno
macroeconmico favorable y las mismas reglas de juego que
deben traducirse, finalmente, en la bsqueda permanente de
mayor eficacia y calidad.
Pero con aquellas Empresas o Industrias que trabajan en las
lneas ms competitivas, se propone el establecimiento de
incentivos para la nueva inversin, asesoramiento tcnico, en
las etapas de desarrollo, promocin y negociacin del producto
y financiamiento.
Lo anterior es principalmente importante para las Empresas que
recin se inician en el negocio de la Exportacin.
2.5. ESTABILIDAD
Adems, para el normal desenvolvimiento del sector minero
exportador y por consiguiente las empresas de apoyo como son
las empresas de servicios mltiples; uno de los elementos
importantes es la estabilidad, lo que debe ser garantizada por el
Estado, dando reglas de juego estable y transparentes
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generadas a partir de un proceso de concertacin. La


estabilidad en las reglas de juego se refiere entonces al
mantenimiento en el tiempo de las normas legales e
institucionales correspondientes, de manera que aunque
cambien las personas y los gobiernos, las orientaciones bsicas
sean las mismas. De sta manera la estabilidad busca reducir
elementos, de incertidumbre contribuyendo al clima de
confianza que debe existir para generar la inversin interna
como externa.
2.6. INTEGRACION
Dentro del Plan de Desarrollo, debe existir una amplia
integracin, nos referimos al, carcter integral que debe tener la
estrategia, es integral porque supone considerar conjuntamente
en los aspectos de desarrollo. Promocin y negociacin del
producto o servicios a exportarse. Si hablamos de integral, no
slo referimos al producto final competitivo, sino en todas las
lneas de produccin y en los servicios de apoyo
correspondientes, es decir en lo que denominamos los
Complejos de pequeas empresas como las empresas de
servicios mltiples que apoyan a las grandes empresas de
servicios mltiples que apoyan a las grandes empresas de
Exportacin como el de los minerales que tienen un
posicionamiento real en el mercado internacional.
Al realizar planes estratgicos, es necesario sealar los
objetivos concretos como: La ampliacin de la base productiva
que propicie un incremento de nuestra oferta exportable
competitiva.
La utilizacin nacional de nuestros recursos naturales, la
creacin de una industria intermedia de apoyo a la exportacin
y una infraestructura de servicios colaterales a estos, el empleo
que a travs de la actividad de las empresas de servicios
diversos que promueva el desarrollo regional, la exportacin de

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METODOS DE IMVESTIGACION

productos con mayor valor agregado y la diversificacin de los


mercados internacionales, no solamente sea EE.UU. de
Amrica, Europa, Japn, Australia donde tanto falta hace los
productos y derivados de la minera.

2.7. DEFINICION DE TERMINOS USADOS


CLIENTE:
Persona natural o jurdica propietaria del inmueble servido.

MARKETING
El hecho de administrar el proceso de intercambio en el
sentido de satisfacer las necesidades de las personas y las
empresas que representan a los mercados y as participar en el
logro de los objetivos trazados por la entidad.
POSICIONAMIENTO
El Posicionamiento se refiere a lo que se hace con la mente
de los probables clientes; o sea, como se ubica el producto en
la mente de estos.
SEGMENTACION DEL MERCADO
Son los criterios que se establecen en relacin al sexo,
edad, el tipo de trabajo, el estado civil y la propiedad d la
vivienda; que permitan conocer mejor a la clientela.
PLANIFICACION
Mediante esta funcin se busca determinar objetivos,
polticas y estrategias.
La fijacin de objetivos tiene que basarse en diagnsticos,
investigaciones, clculos de pronsticos previos y anlisis de
cursos alternativos.

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METODOS DE IMVESTIGACION

Segn algunos autores, dichas acciones configuran lo que


se denomina Previsin y que viene a ser una parte de la
planificacin.
ORGANIZACIN:
Implica la descripcin de funciones para alcanzar los
objetivos de un ente y sus partes, el agrupamiento racional de
estas funciones en departamentos; el diseo y la simplificacin
de procedimientos administrativos, mtodos e instrumentos de
trabajo; y la distribucin del espacio disponible.
DIRECCION:
Esta funcin consiste en orientar y conducir al personal,
ensear el camino y los instrumentos que se utilizarn; obtener
cooperacin y lealtad de los subordinados; y dar rdenes para
el logro de los objetivos
La Direccin implica acciones de motivacin, o sea las
condiciones econmicas, psquicas o sociales, mediante las
cuales se consigue la colaboracin del personal, liderazgo, es
decir el reconocimiento del personal hacia el jefe.
CONTROL
Es la ltima etapa del proceso administrativo que consiste en
comparar y medir las actividades realizadas con las planeadas,
evaluar si lo ejecutado se ajusta a las disposiciones legales y
tcnicas vigentes, a fin de detectar desviaciones y tomar las
medidas correctivas; y finalmente asegurar que los objetivos y
planes diseados se lleven en todo momento con eficiencia,
previniendo excesos, decisiones incorrectas, malgasto, fraudes
y dispendio en general.
EMPRESA:
Es una organizacin o ente econmico cuya finalidad es
producir bienes y/o servicios, para luego comercializarlos y
consecuentemente obtener beneficios.
Es una actividad socio econmica constituida de acuerdo a
ley, para generar riqueza y bienestar humano, su tiempo de
vida es indefinido, no tiene lmite de actividades ni capital, la
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METODOS DE IMVESTIGACION

Empresa tiene una significacin y trascendencia vital para la


humanidad y la economa de los pueblos y los pases.

EFICACIA:
Es la relacin que existe entre los resultados obtenidos y los
objetivos propuestos (Relacin ntima entre los fines y los
medios).
EFECTIVIDAD:
Es el grado de cumplimiento de los compromisos y/o metas
programadas, valor del impacto de lo que hacemos,
producimos servicios.
2.8. EXPOSICION DE LA HIPTESIS CENTRAL Y ESPECIFICAS
Para dar solucin al problema planteado es necesario,
plantear la siguiente Hiptesis.
2.8.1. HIPOTESIS GENERAL
Caracterizando y describiendo la relacin de la
participacin de las empresas en el mercado de Servicios
Mltiples es factible la instalacin de una Empresa.
2.8.2. HIPOTESIS ESPECIFICA
2.8.2.1. Caracterizando las empresas de Servicios Mltiples y
su participacin en el mercado de Cerro de Pasco es
que cada uno de ellas han conseguido una
especializacin en los que haceres de la actividad
Minera de servicios a la colectividad.
2.8.2.2. Hay una relacin entre la demanda y la oferta para
las empresas de servicios Mltiples y las necesidades
del mercado en la ciudad de Cerro de Pasco.
2.8.2.3. En la balanza de oferta y demanda de las empresas
de Servicios Mltiples existe una relacin factibilidad
de instalacin de una empresa de servicios Mltiples
en la Ciudad de Cerro de Pasco.

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METODOS DE IMVESTIGACION

CAPITULO III

METODOLOGA Y TECNICAS DE INVESTIGACION

3.1. METODO EMPLEADO EN LA INVESTIGACION


Por la Naturaleza de nuestra investigacin, se utilizaron los
siguientes mtodos:
3.1.1. METODO DESCRIPTIVO
Este mtodo consiste en describir los hechos y fenmenos del
Mercado de Servicios Mltiples en Cerro de Pasco para la
propuesta la Instalacin de una Empresa de Servicios
Mltiples.
3.1.2. METODO EXPLICATIVO
Este mtodo se utiliz, una vez descritas las caractersticas,
hechos y fenmenos de nuestro estudio, dando explicacin del
comportamiento del Mercado de Servicios Mltiples a fin de
Instalar una Empresa.

3.2. TIPO DE INVESTIGACION


El trabajo se desarroll dentro de los parmetros inductivo-
deductivo.

3.3. DISEO DE INVESTIGACION


3.3.1. DISEO DE INVESTIGACION GENERAL:
Proyecto de PRE- FACTIBILIDAD para instalar una empresa
de Servicios Mltiples.
3.4. UNIVERSO O POBLACION
3.4.1. Poblacin:
El universo y la poblacin del presente estudio, la ciudad de
Cerro de Pasco (Empresa Minera Paragsha) como marco de
referencia para la instalacin de la empresa de Servicios Mltiples.
3.5. MUESTRA:
Los elementos de la muestra de nuestra investigacin son
los mismos elementos de la poblacin.
3.6. ESCALA:
Nuestra tesis constituye estudio de casos de la muestra
elegida estudio de mercado de Servicios Mltiples para la
Instalacin de una Empresa en la Ciudad de Cerro de Pasco.
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METODOS DE IMVESTIGACION

3.7. VARIABLES DE ESTUDIO


Estudio de Mercado de Servicios Mltiples vs. Instalacin de
una Empresa en la Ciudad de Cerro de Pasco.
3.7.1. VARIABLE INDEPENDIENTE
Estudio de Mercado de Servicios Mltiples
3.7.2. VARIABLE DEPENDIENTE
Instalacin de una empresa en Cerro de Pasco.
3.7.3. VARIABLES INTERVINIENTES
Se considera:
Condiciones del proyecto de factibilidad de empresa.
3.7.4. VARIABLES EXTRAAS:
Factibilidad del proyecto

3.8. PROCEDIMIENTO DE RECOLECCION DE DATOS:


En el presente trabajo de investigacin se utilizaron los
instrumentos y tcnicas en base a lecturas, textos, documentos
bibliogrficos, revistas, encuestas, recopilacin de archivos, guas
de observacin, cuestionarios y fichas bibliogrficas, estando
sujetas a las caractersticas particulares del presente estudio, que
se consideran en las tcnicas e instrumentos y anlisis de datos,
adecuados y necesarios aceptados y reconocidos para desarrollar
una investigacin cientfica, dentro de la flexibilidad que permite la
metodologa de investigacin cientfica entre ellos tenemos:

3.8.1. El Cuestionario:
El cuestionario se aplic a los seores funcionarios
responsables de las empresas privadas y pblicas de la
Ciudad de Cerro de Pasco, utilizando con la finalidad de
recabar informacin de las variables en estudio, las respuestas
se han registrado en las hojas de cuestionario.

3.8.2. La Entrevista:
De acuerdo a la gua de la entrevista y aplicacin a los
Administradores, del Sector Industria Comercio Artesana
Funcionarios de la Regin Pasco y Trabajadores de las
empresas de Servicios Mltiples motivo del presente estudio,
con el objeto de profundizar la informacin de la realidad para

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METODOS DE IMVESTIGACION

los efectos del proceso y propuesta de la propuesta de


instalacin de la empresa, a fin de lograr la viabilidad al
desarrollo de la presente investigacin; con la finalidad de
validar los otros instrumentos.
3.8.3. Anlisis Documental:
Se utiliz las fuentes primarias y secundarias para realizar
los anlisis, tales como revisin bibliogrfica, informes,
lecturas, anlisis documentario, videos, grabaciones en audio,
textos evaluaciones y otros documentos de los Estudios de
Mercado de Servicios Mltiples.
3.8.4. Guas de Observacin:
Demanda insatisfecha
Oferta
La capacidad de Negociacin

3.9. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE PROCEDIMIENTOS Y


ANALISIS DE DATOS.
3.9.1. Las tcnicas e instrumentos de procesamiento de datos para
procesar la informacin obtenida, se aplic la forma manual y
computarizada.
3.9.2. Las tcnicas estadsticas para interpretar la informacin
obtenida, se har uso de la estadstica inferencial, para
encontrar significatividad en sus resultados, nos permitir
comparar a dos grupos de datos para determinar si las
posibles diferencias a encontrarse entre ellos, son diferencias
reales o son debidas solamente al azar.
Usaremos:
Medidas de tendencia central y de variabilidad.
La distribucin normal.
La correccin de Pearson: ANALISIS DE DATOS.

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