INTERAKSI aNTARA

KAUNSELOR DAN KLIEN

SECARA BERSEMUKA
 Saling Menggalakkan
menghormati, bersemuka Perkembangan
kom. Berkesan, & perubahan
penerimaan Pada diri
klien secara klien
tulin

KAUNSELING-
Merupakan
PERHUBUNGAN terbuka
Menghormati :
Keinginan
Perkhidmatan profesional
Klien utk
Yg memerlukan kemahiran
Merahsiakan
Pengetahuan & sikat
naklumat
tertentu
 Tumpuan
Kepada
Masalah Nasihat

Mitos dalam Hubungan

kaunseling Sehala

Menyelesaikan
Masalah
Matlamat kaunseling

Mengajar untuk bertanggungjawab

Memperbaiki imej diri
Memudahkan perubahan tingkah laku
Membantu untuk lebih produktif
Memupuk sumber dalaman
Membuat keputusan
 KAUNSELING

Klien tidak dapat melihat jalan

penyelesaian yang tepat
Keadaan kucar-kacir dan kusut akan
membebankan klien
Halangan akan mengurangkan
keupayaan klien mengatasi masalahnya
KAUNSELING

Jalan
penyelesaian
yg jelas
Kaunselor Klien

Persepsi temuduga Persepsi

Kendiri Kendiri
Keperluan yang Keperluan
penolong
Perasaan ditolong Perasaan
Pengalaman Pengalaman
Jangkaan perhubungan Jangkaan
Kepakaran Masalah
 Kemahiran yg diperlukan:

Kemahiran prasesi
Kemahiran membina perhubungan
Kemahiran kedudukan & pergerakan
Kemahiran membalas layanan lisan
Kemahiran refleksi
Kemahiran menyoal
Kemahiran prasesi
Perancangan prasesi
Tempat & masa yg sesuai
Mengumpul maklumat klien
Keselesaan klien:
a) tidak mengancam
b) bersedia membantu
c) jelas tujuan
Kemahiran membina hubungan

Membina suasana alam sekeliling

Suasana teraputik
Jarak berkomunikasi
Penampilan diri kaunselor
Ekspresi muka (wajah)
Kontak mata
Tahap tenaga
Kemahiran kedudukan & pergerakan tubuh badan

Cara duduk
Pergerakan kaki & tangan
Senyuman
Nada suara
Suara-suara separa bahasa
elakkan!
Kemahiran membalas (responding) layanan lisan
Penstrukturan
a) peranan kaunselor
b) peranan klien
c) jangka masa
d) etika
Dorongan minima
a) Hmmm..
b) Angguk
Kemahiran mendengar
a) perasaan
 Isi

Kemahiran
refleksi

perasaan pengalaman
 Refleksi isi
Saya sedar kalau
saya menentang,
mungkin saya akan
dianiaya. Buat masa
ini saya berhati-hati
Pernyataan semula sambil mencari
strategi yang terbaik
idea klien bagi diri saya.

Memahami idea klien

KLIEN
Perkataan rigkas,
padat & tepat Sekarang ini anda
sedang memikirkan
ikhtiar yang paling
baik.
KAUNSELOR
 Refleksi perasaan
Kadangkala Niza
sendiri tak faham apa
Pernyataan yang Niza buat,
semuanya tak kena.
semula perasaan Yg dicari hanyalah
salah Niza sahaja.
& sikap klien Apa? Tak pernah Niza
ini betul.
Fokus kpd sikap
& perasaan klien KLIEN
Mengalurkan
perasaan klien Niza rasa marah
dengan keadaan
agar ia rasa lega yang Niza sedang
alami ini?
KAUNSELOR
 Refleksi
pengalaman

Kaunselor memerhatikan gerak-

geri, tubuh badan, cara duduk,
nada suara, pernafasan, raut
muka, mata dan keseluruhan
bahasa lisan dan tanpa lisan yg
ditunjukkan oleh klien
 Kemahiran menyoal

Adakah? Di manakah? Siapakah?

Soalan tertutup Berapakah? Bilakah? Sudahkah?
Matlamat:
Kepastian fakta
Maklumat khusus
Memberitahu yg tahu
Memberi
arah/memimpin
 Kemahiran menyoal
Soalan terbuka
Matlamat: Bagaimanakah? Apakah? Sejauh
Menggalakkan penerokaan & manakah? Mengapakah?
perkembangan sesuatu perkara
Ruang utk klien meluahkan perasaan
Klien memberi maklumat tanpa rasa
defensif
Peluang klien utk mengeluarkan
pendapat sendiri
Peluang utk klien menimbulkan
perkara yg dirasakan penting
Utk klien menjelaskan perkara tanpa
dinilai terlebih dahulu
 Kemahiran menyoal

Soalan berfokus
Bolehkah anda ceritakan sesuatu dengan
lebih khusus?
 parafrasa

Respon kaunselor setelah mendengar isi dan

memerhati tingkah laku klien
Guna ayat yg pendek
Peranan:
Pd peringkat awal hubungan keunseling
Pernyataan semula kenyataan/mesej klien
Digunakan utk membuat refleksi
Utk memulakan penerokaan diri klien
Memehami isi & memasuki ruang rujuk klien
 parafrasa

Matlamat:
Tunjukkan kpd klien bahawa mesejnya mula
difahami
Menjelaskan bahawa mesej itu betul
Memberi peluang utk klien merasakan kembali
apa yg dikatakannya
 Membuat penjelasan (clarification)

Utk membuat jangkauan lebih jauh drpd hanya

maklumat yg diberikan oleh klien
Utk mengelakkan drpd berlaku kekeliruan atau
kurang faham yg berlaku antara klien & kaunselor
Penjelasan membabitkan penjelasan kpd isi
percakapan, perasaan dan makna
Penjelasan memberi peluang bagi klien meneroka,
memahami dan menilai dirinya
 konfrontasi

Dilaksanakan apabila hubungan baik klien-

kaunselor kukuh
Ada percanggahan/pertentangan
Kata-kata dan tingkahlaku tidak selaras
Kata-kata klien ps masa ini tidak sama dgn
kata-kata pada masa lain
Pengalaman klien-kaunselor tidak sama dgn
kata klien mengenai dirinya
Tingkahlaku klien tidak nampak sesuai dgn
maklumat tambahan dirinya yg diberikan
 Panduan membuat konfrontasi
1. Bina hubungan baik yg berunsurkan percaya-
mempercayai serta caring
2. Prihatin kpd suasana konfrontasi yg diberikan,
tidak perlu menghukum atau menyakitkan
3. Gunakan nada yg lembut & rendah yg
mengandungi unsur2 ambil berat agar mesej
membina yg ingin disampaikan tidak tersalah
tafsir & rasa terancam
4. Harus jujur menyatakan yg difahami, dilihat,
didengar, dirasakan tentang klien dgn tujuan
membina
 interpretasi

Saya tidak dapat

mengurangkan latihan
permainan saya.. Tugas yg
diberikan oleh guru saya
terlalu byk. Ini dah
melampau.

Anda cuba menyatakan

bahawa guru anda
bersalah krn memberi byk
kerja rumah & itu
mengganggu aktiviti
permainan anda?
 rumusan

Usaha kaunselor utk menonjol, mengulangi,

menjelaskan semula terma utama (isi &
emosi) klien.

Rumusan kecil Rumusan besar

Mengingat kembali Isi perundingan

Menyemak persepsi Emosi yg terlibat

Memberi fokus Perubahan yg ada

Menentukan fahaman Pemilihan yg dibuat

Merangsang meneroka Langkah menyelesai

 Panduan membuat rumusan

1. Kaunselor harus memberi perhatian kpd nada, emosi &

isi penting yg diperbincangkan oleh klien. Ini krn
merumus bukan hanya kpd isi, tetapi juga kpd makna.
Makna hanya dapat difahami dgn tepat apabila emiso yg
mengiringi isi itu juga difahami bersama.
2. Menyusun idea2 & perasaan yg penting dgnbaik agar
memudahkan klien memahaminya.
3. Gunakan bahasa yg mudah & elakkan drpd menambah
idea baru.
 Persekitaran

Tugas
- apa yg perlu
dilaksanakan -> ada
spesifikasi tertentu

Kerjaya

Pekerjaan
- nama kerja

Pekerja
- org yg
melakukan
kerja

Tanggungjawab
- responsible dgn apa yg
dilakukan, if not dia boleh
diambil tindakan
 Kaunseling kerjaya

Kaunseling yg cuba menangani

permasalahan yg berkaitan dgn kerjaya
secara umum sama ada masalah utk
mencari, memilih & juga menyesuaikan
diri dgn pekerjaan tersebut, mahupun
hal2 yg berkaitan dgn kerja atau tempat
kerja itu sendiri.
 Teori perkembangan & pemilihan kerjaya

Teori faktor (Parson)

Teori perkembangan (Teori Ginzberg, Teori
Konsep Kendiri Super)
Teori tingkahlaku (John Krumblotz)
Teori struktur (Teori Holland John L.
Holland, Teori Anne Roe)
 Teori faktor (Parson)

Berdasarkan teori perbezaan individu

mengandaikan bahawa individu mempunyai corak
kemampuanyg unik yg dapat disukat dgn tepat &
selaras atau ada pertalian dgn keperluan dr beberapa
jenis pekerjaan
Equasi Parsonion (Teori Faktor Sikap)
pengetahuan kendiri+ pengetahuan kerja +
kaunseling = kebolehan memilih
 Teori
Perkembangan

Teori Konsep
Teori Ginzberg
Kendiri Super
 Teori Ginzberg
Proses membuat keputusan terbahagi kpd 3 peringkat:
Fantasi
(6 - 11 thn)

Percubaan
(11 - 18 thn)

Realistik
(19 - 20 thn)

1972 - semakan semula: proses seumur hidup

 Teori Konsep Kendiri Super
Terdapat 3 unsur

Pembentukan konsep kendiri

Menterjemahkan Menterjemahkan
konsep kendiri konsep kendiri
ke istilah ke istilah
pekerjaan pekerjaan
 ...Teori Konsep Kendiri Super
Peringkat perkembangan:
Pertumbuhan
(Lahir - 14 thn)

penjelajahan
(15 - 24 thn)

penubuhan
(25 - 44 thn)

Pemeliharaan/maintenance
(45 - 64 thn)

Menurun
(65 & ke atas)
 Teori Tingkahlaku

Faktor-faktor yg mempengaruhi proses membuat keputusan

kerjaya:
pembawakan genetik & kebolehan istimewa
keadaan persekitaran
pengalaman pembelajaran (kelulusan/pengalaman)
kemahiran pendekatan tugas
 Implikasi Terhadap Kaunseling

Proses pemilihan kerjaya adalah kompleks yg

melibatkan interaksi berbagai-bagai pengaruh dlm
satu tempoh masa yg panjang. Peranan kaunselor
kerjaya ialah membantu individu mendapatkan satu
set kemahiran membuat keputusan pemilihan
kerjaya dgn membantu individu mendapatkan
pengalaman pembelajaran penerokaan kerjaya &
menilai diri sendiri sama ada sesuai dgn pengalaman
tersebut atau tidak.
 Teori Holland

Teori Struktur

Teori Anne Roe

 Teori Holland
Menekankan pemadanan manusia dgn pekerjaan
Semua individu dapat dikategorikan persamaan mereka
kpd 6 jenis personaliti realistik, investigatif, seni,
sosial, enterprising & konvensional
Ada 6 jenis model persekitaran yg berhubung dgn 6 jenis
personaliti ini
Individu mencari persekitaran yg membenarkan mereka
melatihkan kemahiran, sikap, nilai & jenis personaliti
mereka
Tingkahlaku individu ditentukan melalui interaksi di antara
jenis personaliti & ciri2 persekitaran
 Realistik

Bersifat praktikal Mekanik

Maskulin Jurutera
Kebendaan Juruelektrik
Stabil Atendan minyak
Jujur
Tidak sosial
Tekun
Mengikut arahan
 Investigatif

Bersifat intelek Ahli biologi

Analitikal Ahli kaji bintang
Rasional Ahli kaji purba
Ingin tahu Penyelidik
Berdikari
Kelelakian
Introvert
Kurang stabil emosi
 Enterprising

Bersifat energetik Pegawai bank

Ciri2 dominan Eksekutif perniagaan
Agresif Pengurus
Persuasif Pentadbir
Mahir jual beli Penganjur perumahan
Sosial Pekerja restoren
Berkeyakinan diri
 Konvensional

Kerja ikut peraturan Penyimpan kira2

Terancang Pengatur operator
Bertanggungjawab Pegawai bank
Suka kerja kerani Juruanalisa kewangan
Sifat kelelakian
Dominan
Rigid
Stabil
 Seni

Bersifat imaginatif Penulis

Emosional Pelukis
Kurang sosial Arkitek
Kewanitaan Pelakon
Sedia mengalah Kerja2 seni
Introspektif
Sensitif
Bhs lebih baik dr math
 Sosial

Amat sosial Pekerja sosial

Bertanggungjawab Ahli diplomat
Peramah Pengarah kebajikan
Suka jadi ketua masyarakat
Kemahiran Guru
interpersonal Profesor
Tinggi Kaunselor
Popular Ahli psikologi
 Model 6 segi
Realistik Investigative

Konvensional Seni

Enterprising Sosial

Model 6 segi Holland utk menunjukkan hubungan

jenis personaliti persekitaran dan hubungannya
 Masalah manusia dlm industri

Organisasi

Masalah

Luaran

Personaliti
 Personaliti
Keadaan semulajadi
indivisu itu sendiri
Cara dia berkelakuan &
bertindak
Cara dia berfikir
Perasaan dalamannya
Akibat dr org lain
Dorongan nafsu
Kurang keagamaan
 Organisasi

Tidak secucuk dgn org Hilang kepercayaan

lain Luput kesetiaan
Tidak sukakan suasana Terlalu aktif dgn
bekerja persatuan
Tidak minat kerjanya Ada pilihan yg lebih
Tabiat semulajadi lumayan
Tidak puas hati pd
majikannya
 Luaran

Soal keluarga Isu kebajikan

Masalah tempat Hilang kepercayaan
tinggal Luput kesetiaan
Isu pengangkutan Hasutan/pancingan
Suasana bekerja Ada pilihan lain yg
Kepakaran & lebih lumayan
kemahiran
Perbandingan dgn
tempat lain
 Proses kaunseling
Ciri-ciri
Suatu jangka masa utk membolehkan klien berubah
Kaedah atau langkahsistematik menyediakan prasesi, bina
hubungan, teroka, analisis masalah, kenalpasti masalah
Wujud hubungan yg terbuka di antara klien & kaunselor
Ilmu tentang manusia & kejadiannya dalam memberikan
pertolongan atau bimbingan
cth: pemahaman tentang permasalahan manusia, motivasi,
keperluan manusai, kaedah pembelajaran
 Langkah-langkah dalam
proses kaunseling
Menyediakan
menamatkan sesi
prasesi

membina
meng ambil hubung an
tindakan PROSES (melayan, mendg r,
memahami)
KAUNSELING

meneroka,
membincang
meng analisa
alternatif
masalah

meng enalpasti
punca masalah
 Menyediakan prasesi

Bagi klien yg datang & membuat

temu janji, kaunselor perlu bersedia
utk mengetahui sedikit tentang
profil klien demi memudahkan
kaunselor membentuk hubungan &
memberikan pertolongan
 Membina hubungan, melayan, mendengar & memahami

Hubungan baik kaunselor-klien:

Tanpa lisan yg mesra
Keinginan menolong
Mendengar
Mendengar luahan perasaan
Mendengar & faham perasaan & erti yg tidak dinyatakan
Tidak cepat membuat tanggapan/penilaian
Mendengar dgn telinga, mata dan tubuh badan klien
Banyak mendengar & memahami
 Meneroka & menganalisa masalah

Apakah yg menjadi masalah:

Pemikirannya?
(memahami dunia dgn tidak rasional)
Perasaannya?
(perasaan yg tidak selaras)
Perlakuannya?
(mempelajari atau mengamalkan tingkahlaku yg tidak
sesuai)
Pengalamannya?
(pengalaman lama yg pahit & mengganggu hingga kini)
 Meneroka & menganalisa masalah

Kemahiran meneroka masalah

Kebolehan memahami worldview klien
Memfokus kpd masalah dasar
Memandu ke arah halangan klien
Memilih masalah yg dibincangkan dgn menggunakan
kemahhiran2 asas seperti soalan terbuka, refleksi,
memparafrasa, m engerti & merumus
 Mengenalpasti punca masalah

Diri sendiri

Punca masalah

Org lain takdir

 Mengenalpasti punca masalah

Mencari punca masalah:

Pastikan masalah sebenar
Membimbing klien mengenalpasti masalah
sebenar
Menilai punca masalah berdasarkan pernyataan
masalah yg diberi
Fokus usaha kpd punca yg dipersetujui
Bersedia utk bina matlamat
 alternatif

Dapatkan seberapa byk alternatif klien

Huraikan setiap alternatif
Senaraikan buruk/baik setiap alternatif
Tapis alternatif terbaik & bersesuaian dgn
klien
Menilai semula alternatif yg dipilih
 Mengambil tindakan

Pilihan atau alternatif yg telah dipilih perlu

disusuli dgn tindakan:
Huraikan alternatif yg dipilih
Bincangkan langkah yg perlu diambil
Tentukan masa & langkah yg akan diambil
Minta klien nyatakan semula keputusan yg
telah dipersetujui
Beri peluang klien mendapatkan sokongan
utk rujukan & pertemuan berikutnya
 Menamatkan sesi

Semua sesi kaunseling perlu ditamatkan. Ini dibuat semasa

setiap sesi atau setelah satu permasalahan dapat diuruskan.
 Stail membantu

Manipulasi Memberitahu

Kaunseling Menasihat
 Memberitahu

Pengurus yg bertindak sebagai kaunselor

mungkin akan memberitahu atau
mengarahkan apa yg patut kliennya lakukan
semasa membantu. Stail membantu ini
adalah jenis pemisahan masalah & dia telah
mengenepikan kliennya drpd ikut sama dlm
proses menyelesaikan masalah.
 memberitahu

Jgn buang masa,

saya hendak laporan Buat apa yg saya
itu hari ini juga suruh

Ikut contoh
ini.. Dengar
cakap saya

Mulakan kerja
itu Jangan bantah.
Buat saja apa yg
saya suruh..
n.b tugasan
serta-merta. Ikut arahan
Tidak sabar utk saya
mendengar.
 Menasihat

Pengurus yg bertindak sebagai kaunselor yg

menasihat juga merupakan jenis pemusatan
masalah. Lazimnya mreka ini adalah orang
yg membina & memberikan pilihan kerana
dia mengagakkan bahawa klien tidak
berupaya langsung.
 menasihat
Seharusnya awak
buat begini..
Ikut cth yg saya
beri ini Awak patut
fikirkan
tentang
Kalau saya jadi
awak, saya akan..
Kenapa awak tidak
buat seperti.
Begini caranya utk
menyelesaikan
masalah itu Baguslah awak buat
begitu. Itu yg saya
n.b hal2 hendak awak buat.
Kesegeraan
genting
 manipulasi

Pengurus yg bertindak sebagai kaunselor yg

suka memanipulasikan kliennya adalah
jenis pemusatan klien, tetapi dia juga
mengenepikan kliennya drpd ikut sama dlm
proses menyelesaikan masalah kerana dia
mahu klien memuaskan hajatnya
 manipulasi

Jika awak buat Masa saya

begini tentu akan bekerja di saya
selesai buat

Masalah itu mudah, Ini yg saya buat

saya pernah utk mengatasi
mengatasinya dgn.. masalah itu
 kaunseling

Kaunselor yg menggunakan kaunseling

adalah jenis pemusatan klien & dia
memasukkan kliennya sama dlm proses
menyelesaikan masalah itu kerana dia
merasakan klien yg lebih tahu masalahnya
sendiri.
Stail kaunseling dianggap baik & berkesan
tetapi elakkan mengambil masayg panjang
dlm menjalankan sesi sekiranya masalah adalah
teknikal atau boleh diatasi dgn serta-merta
 kaunseling
Pada Saya tidak jelas
Apa yg berlaku pendapat dgn
selepas awak penerangan
peristiwa itu.. awak tadi, boleh
ulang?

Boleh awak Bagaimana

terangkan lagi perasaan awak
tentang apabila

Bila sebenarnya
Maksud awak perkara itu
ialah timbul..
Saya rasa
kecewa dgn
sikapnya
 Kaunseling industri

Semua sesi kaunseling yg dilakukan di

sektor swasta khususnya di dlm industri yg
berfokus & berorientasikan masalah
pekerjaan & individu pekerja dgn
organisasi, majikan, boss mahupun sesama
pekerja lain baik dr segi peribadi, sosial,
hinggalah kpd masalah kerjayanya sendiri.
Masalah2 tersebut pula ditangani oleh
seorang kaunselor atau pengurus yg
bertindak sebagai kaunselor di situ.
 kesimpulan

Proses komunikasi antara pengurus/penyelia yg

bertindak sbg kaunselor dgn pekerja
Proses ini dapat membantu para pekerja
meningkatkan kemahiran, menyelesaikan masalah
dll
Beri manfaat kpd pekerja, pengurus & organisasi
Dapat melatih pekerja dgn realiti tempat kerja &
bantu mereka atasi halangan
Mengapa pengurus
sumber manusia
boleh bertindak
sebagai kaunselor?
 Kemahiran pengurus sebagai kaunselor

Pentadbiran organisasi Hubungan luaran

Pengurusan personalia Jangkaan & telahan
Pengurusan peralatan Perancangan strategik
Pengurusan masanya Kawalan latihan
Membuat keputusan Imbangan kewangan
Penyelesaian masalah Pemasarannya
Konsultasi Penyeliaannya
Hubungan dalaman Penilaiannya
 Penilaian pmp

Cari jawapan kepada persoalan:

1. Apakah objektif klien dalam PMP
2. Apakah jenis tekanan yg klien hadapi di rumah & tempat
kerja
3. Kesihatan klien
4. Kemahiran klien selesaikan masalah, interpersonal,
mengawal tekanan, prestasi kerja, kekalkan kesihatan?
5. Klien dapat kawal diri pada tahap mana?
6. Jenis sokongan sosial klien dapatkan cth: rakan,
keluarga, pekerja dll
 PMP
Menjalankan pencegahan melalui pendidikan
Bagi mengurangkan/mengatasi masalah jangka
panjang pekerja spt:
Tanda2 ketidakupayaan dlm pekerjaan
Masalah pembangunan kesihatan mental/fizikal
Tekanan sosial
Krisis kehidupan
Kaedah pendekatan
Bengkel, seminar, bahan2 tulisan mengenai isu2 kesihatan stp
dadah, rokok, makanan seimbang
Kemahiran menangani stres
 Keadaan sementara
akibat rasa kurang Tiada punca khusus
kawalan peribadi

Rasa bimbang &

Wujud bila keadaan
marah kerana tidak
tidak dijangka
mampu menangani
berlaku
masalah

Boleh jadi positif

 Intervensi krisis

Klien mahu orang lain campurtangan

Mesti berfokus & bermatlamat
Ada penerangan & penilaian terhadap punca
& makna ketegangan tersebut
Bantu klien kembali kpd keadaan asal
Berorientasikan keadaan nyata
Tumpukan pada situasi semasa
Tujuan membantu klien membuat
penyelesaian sendiri
 Langkah-langkah intervensi krisis

Ajak klien sama-sama cari punca masalah

Bantu klien utk menerangkan masalahnya serta-merta
Bantu & dorong klien hingga masalahnya itu dapat diatasi
Mengenalpasti sumber-sumber sokongan tambahan
Ajak klien sama-sama mengenalpasti kekuatan dirinya
Ajak klien bersama-sama menyelami perasaannya
Ajak klien memilih satu strategi penyelesaian masalah
Membantu klien membuat perancangan bagi mengelakkan
masalah serupa berlaku lagi
Sentiasa berhubung dgn klien
Pendekatan tiga peringkat (egan)

Peringkat 3

Peringkat 2

Peringkat 1
 Peringkat 1
Menerangkan punca
masalah

Sikap membantu kaunselor

melayani, mendengar, memahami &
menghayati
Bersama klien menyelami
masalah
Tunjuk minat, empati & adakan
hubungan kerjasama
Sikap klien selami situasi
masalahnya
 Peringkat 2
Menetapkan
matlamat

Sikap kaunselor bantu klien

cantumkan data-data
Bangunkan perspektif baru
sama-sama klien
Sediakan proses penetapan
matlamat
Sikap klien lihat situasi
dgn jelas
Pilih matlamat yg perlu dgn
perspektif baru
 Peringkat 3
Program tindakan

Sikap kaunselor sedia program

rekabentuk tindakan sama2 klien
Dorong klien bertindak,
pilih kaedah, nilai tindakan
& capai matlamat
Sikap klien pilih kaedah,
tindakan terbaik capai matlamat
 Istilah-istilah kerjaya
Kerjaya
Rangkaian pekerjaan yg berpanjangan, pendidikan &
pengalaman semasa

Corak kehidupan
Keinginan individu dlm status sosial, pekerjaan tertentu yg
dilakukan, pendidikan, mudah alih dan sekuriti kewangan

Kemajuan kerjaya
Merujuk kpd proses jangka panjang kemajuan nilai kerja,
melakukan identiti vokasional, pembelajaran mengenai
peluang pekerjaan & percubaan merancang pekerjaan
separuh masa, rekreasi & situasi bekerja sepenuh masa
 Istilah-istilah kerjaya

Kepimpinan kerjaya
Program yg teratur, bantu majukan individu tentang
kefahaman kendiri peranan sosial & berpengetahuan di
dunia kerjaya. Ia menekankan kpd proses perancangan,
buat keputusan & mempraktikkan keputusan

Kaunseling kerjaya
Semua aktiviti kaunseling berkait dgn pilihan kerjaya ikut
jarak masa. Semua aspek kemahuan individu &
keluarganya, pekerjaan & masa lapang adalah pelengkap
pilihan dlm buat keputusan kerjaya & perancangan
 Istilah-istilah kerjaya

Perancangan Jangkamasa Kerjaya

Proses timbalbalik yg membolehkan perubahan sebagai
keperluan individu & situasi tentang keadaan yg berubah,
membolehkan peluan gbesar dlm menempuh kehidupan
 Faktor penubuhan pusat kaunseling di industri

Pekerja-pekerja di industri memang

bermasalah
Industri itu sendiri merasakan perlunya
perkhidmatan kaunseling
Desakan politik atau arahan pihak kerajaan
Terdapat permintaan dari ahli-ahli di
industri itu sendiri
 Pendidikan kerjaya

Program ini mula dilaksanakan pd thn 1970-an di

AS
Membantu individu memperoleh & menggunakan
pengetahuan, kemahiran & sikap bersesuaian agar
segala kerja bermakna & produktif
Melibatkan manusia pelbagai peringkat kehidupan
Hampir sama dgn proses kaunseling
 Proses pemilihan kerjaya

Analisis Membincangkan
Pengalaman Kategori
Bekerja Pemilihan

Menilai
Kemampuan/kebolehan
 Analisis pengalaman bekerja
Senaraikan pelbagai tugas yg dilakukan oleh klien
dlm pekerjaannya
Pisahkan antara suka atau tidak & tanya mengapa?
Memerhati corak2 yg mungkin dapat
menunjukkan minat & pilihan yg stabil dgn
menggunakan sejarah kerja
Maklumat2 yg diperolehi harus dikategorikan
kepada:
Tugasan
Syarat2 pekerjaan
Lokasi
Faedah-faedahnya
 Membincangkan kategori pilihan
Teruskan dgn senarai pemilihan kerja
Jgn buang semua item yg tidak digunakan
Gunakan keterangan yg jelas beserta cth semasa
membincangkan pemilihan kerja
Dapatkan minat utama pilihan klien
Pastikan pandangan klien tentang sesuatu situasi
Soalan2 tidak perlu berdasarkan pengalaman kerja
klien
Pastikan sebab2 klien ingin mencuba sesuatu yg
lain
 Menilai kemampuan/kebolehan
Kaunselor patut menilai secara umum semasa
meneruskan temubual
Minta klien catat sendiri pandangan negatifnya &
fokus kpd pilihan itu tanpa cuba menilai
kebolehannya sendiri
Boleh beri kepastian pd klien yg rendah kebolehan
akademik & kepercayaan diri
Motivasi & tabiat kerja adalah lebih penting
Klien disedarkan tentang tahap akademik boleh
diperoleh pd bila2 masa tanpa mengira usia
Boleh guna ujian kebolehan standard
 Sesi pertama

Penting penentu kpd pertemuan

seterusnya & kejayaan akan datang
Maklumat awal klien boleh dirujuk dr fail
peribadinya
Klien harus hadir 15 minit sebelum sesi
Kurang sempurna & tidak tepat
 Sesi pertama
Langkah-langkah:
Bina hubungan mesra
Mengikat kontrak
Bantu klien luah perasaan
Peka terhadap perasaan klien
Kehadiran dlm proses kaunseling
Membuat kesimpulan
Penamatan
Tentukan masa
Penggulungan
Perbincangan sesi akan datang
 Bina hubungan mesra - rapport

Keterbukaan, berminat kpd apa yg

dituturkan klien
Layan klien dgn mesra hingga klien selesa
Persekitaran yg nyaman, kondusif,
berinterkasi secara lisan & tanpa lisan
Kaunselor tidak harapkan penyelesaian
masalah
Klien takut dirinya dinilai
 Mengikat kontrak
Sebagai ikrar yg mengikat 2 belah pihak agar lebih
humanistik
Penstrukturan merupakan satu cara lain
mewujudkan rapport
Dapatkan kebenaran jika hendak guna pita
rakaman
Penstrukturan jangka masa sesi, menyatakan
peranan, fungsi kaunselor dgn ringkas
Etika kerahsiaan & temujanji sesi seterusnya
 Bantu klien luah perasaan

Galakkan klien bercerita & beri sokongan

minima, sambil mendengar dgn aktif
Kaunselor harus buat soalan2 terbuka jika
perlu
Berikan sepenuh perhatian/tumpuan semasa
klien ceritakan masalah kpd kaunselor
 Peka terhadap perasaan klien

Kaunselor perlu dengar dgn teliti & peka

terhadap masalah kliennya
Hubungkan setiap kata-katanya dgn
perasaan dalamannya
Memahami tingkahlaku tanpa lisan kliennya
 Kehadiran dlm proses kaunseling

Kehadiran diri klien adalah syarat utama

kaunseling
Layanan mesra kaunselor secara bersemuka
dapat redakan tekanan diri klien
Bersemuka juga melibatkan maklumbalas
spontan kaunselor mahupun klien
 Membuat kesimpulan

Kaunselor perlu merumus pada masa yg

sesuai dgn menggunakan bahasa yg mudah
& ringkas
Sbg maklumbalas terhadap apa yg
dibincangkan
Memastikan apa yg diperlukan sudah
diperkata.
 penamatan

Masa telah hampi tamat

Situasi/kejadian luar biasa semasa sesi
Kaunselor bosan dgn cara/tindak-tanduk
klien
Kaunselot rasa tidak mampu
 Tentukan masa

Jangka masa sesi perlu praktikal

Klien akan kemukakan terus isu2 penting
dahulu apabila sedar masa sesi terhad
Had masa fleksibel apabila jalankan kes
kaunseling yg rumit & kronik
 penggulungan

Kaunselor/klien yg buat rumusan

Kaunselor akan tanya klien apa yg telah
dipelajari
Tanya jika ada perkara yg tertinggal semasa
perbincangan
 Perbincangan sesi akan datang

Kaunselor jelaskan di mana harus klien berhenti &

ingatkan klien bahagian mana yg akan disambung
pd sesi akan datang
Jika klien bersedia, tentukan tarikh & masa
pertemuan seterusnya
Tanya berapa kerap boleh bertemu
Perlukan kesnya dirujuk kpd pakar lain atau buat
janji & minta maklumbalas dr klien jika sesi sudah
selesai semuanya
 Pemilihan kerja dlm industri
Tidak sukar utk dapatkan maklumat, tapi sukar utk
membuat pilihan
Bantu ringkaskan kesedaran kendiri yg luas kpd
kenyataan yg menyatakan tentang kemahuan klien
drpd kehendak pekerjaan, keadaan bekerja, lokasi
& kelebihannya
Penilaian harus mengambil kira pemahaman klien
pd minat, kebolehan & nilai-nilainya sendiri
Tindakbalas antara cara hidup dgn pekerjaan
terjadi apabila seseorg itu memikirkan tentang
motivasi & keterlibatannya bekerja & dipengaruhi
oleh nilai kerja itu sendiri
 Pemilihan kerja dlm industri
Kaunselor di industri menekankan nilai & fungsi
kerja dlm keseluruhan hidup klien
Penilaian bertulis terhadap kebolehan, minat &
nilai akan dianalisis & diterjemah kpd kliennya
Klien yg kurang pengalaman akan diberi penilaian
secara terpeinci
Klien yg berpengalaman tidak perlu penilaian
Kaunselor industri perlu mengadakan satu
temubual yg dibentuk bersama klien bagi mencari
& memilih pekerjaan
 pemilihan kerja dlm industri
Kebaikan temubual:
Telus & peribadi
Kerap & cepat
Boleh diubahsuai kpd setiap klien & keputusan adalah tepat
Kesimpulan yg mudah
Proses penilaian terbatas kpd diri sendiri shj
Penilaian yg lain tidak diperlukan sekiranya klien
sudah mampu menghasilkan maklumat yg diminta
semasa kaunseling
Semasa temubual, kaunselor dapat mengenalpasti
ruang kosong pengetahuan klien
 Kerja rumah (homeworks)
Tujuan utama:
Utk menjimatkan masa
Beri peluang kpd klien utk berfikir secara dlm & kritikal tentang
sesuatu topik
Mendapat pengalaman lain di luar pejabat
Minta klien tulis kemungkinan matlamat
kaunseling, kemudian fikirkan tentang sekatan &
halangan utk mencapai matlamat itu
Klien buat tugasan dgn serius sediakan nota
hasil pemikirannya
Elakkan memberi tugasan yg tidak mampu
dilakukan oleh klien
 kerja rumah (homeworks)
Kajian ini patut ditumpu kpd klien yg mampu
berkomunikasi & telah menunjukkan kebolehan
mencapai objektif
Tugasan yg diberi perlu sesuai dgn keperluan,
situasi individu & alat2 yg diberikan
Kerja rumah tidak perlu diberi kpd klien yg
mampu merumus sesuatu selepas 1 atau 2 sesi
Selanjutnya, minta klien menganalisa setiap
pekerjaan yg pernah disandang dgn menjawab
soalan2 berikut:
1. Apakah yg anda suka/tidak suka dlm aspek
pekerjaan tersebut?
2. Apakah kemahiran yg perlu anda miliki dlm
memegang pekerjaan itu?
3. Apakah kemahiran baru yg anda pelajari dr
pekerjaan tersebut?
4. Bagaimanakah prestasi anda semasa kendalikan
pekerjaan2 tersebut?
5. Apakah perubahan yg berkemungkinan besar
boleh menjadikan kerja tersebut lebih menarik atau
kurang menarik?
6. Apakah pendapat kawan2/keluarga anda terhadap
kerja tersbut & bagaimana pendapat mereka itu
mempengaruhi anda?
7. Bagaimanakan hubungan anda dgn ketua/rakan2
sekerja di tempat anda bekerja?
8. Apakah pendapat mereka tentang anda sebagai
seorang pekerja?
9. Bagaimanakah pekerjaan itu mempengaruhi
kehidupan anda selepas waktu bekerja?
 kerja rumah (homework)

Klien berpeluang merumusnya drpd pengalaman

lalu
Jika klien tidak dapat siapkan analisis tersebut,
anda terpaksa membuat kaunseling sekali lagi
Klien tidak dapat menyelesaikan masalah dgn
menukar pekerjaan baru sekiranya punca masalah
adalah drpd bahagian lalu kehidupannya
Klien yg kurang dapat sokongan,
kemahiran/kebolehan psikologi, kestabilan mental
bagi kaunseling kerjaya, harus mengarahkan
matlamat kpd mengatasi kekurangan2 itu
 kerja rumah (homeworks)

Terangkan kpd klien bahawa dia hanya akan lebih

berpuas hati dgn kaunseling kerjayanya, jika dia
dapat mengurangkan tekanan teruk pd tahap
tenaga, tumpuan & membuat keputusan
Biasanya klien akan menggantikan kaunseling
kerjaya dgn kaunseling peribadi atau memilih
kedua-duanya seteleh mendengar penerangan ini
Utk tentukan matlamat kaunseling, kaunselor
industri disaran utk bermula dgn mengambil satu
senarai masalah kliennya & wujudkan bahagian2
umum di mana klien izinkan satu perubahan
berlaku
 kerja rumah (homeworks)
Kaunselor perlu tanya klien sama ada perlukan
satu jangka masa autk selesaikan masalahnya atau
tidak
Matlamat yg baik dlm kerjaya:
Tentukan aktiviti sukarela yg dia rasa menguntungkan
Buat perancangan kerjaya utk 5 thn
Tentukan antara pengajian psikiatrik atau perubatan
Tentukan suatu yg wajar shj
Pastikan sama ada kerjaya dlm perniagaan sesuai dgn dirinya
Buatkan satu perancangan sampingan andai kesihatan terganggu
Pilih kerjaya yg paling sesuai dgn kerjaya isteri anda
Bolehkah dia mulakan shj dgn kerjaya yg dia pilih sendiri?
Lakukan penerokaan awal terhadap pemilihan kerjaya yg dibuatnya
 Pengenalpastian masalah
Kaunselor baru sukar utk m elihat klien dgn
masalah yg tidak jelas, terpisah dr kehidupan
seharian dll
Kenalpasti tanggapan melalui empati, sedia
menerima, meneroka permasalahan itu.
Kaunselor gunakan perspektif kpd situasi klien
dgn bertanya ikut keutamaan masalah klien
Kaunselor terpaksa gunakan kemahiran
mendengar yg berkesan dgn soalan mudah, beri
gambaran komprehensif
 pengenalpastian masalah
Kaunselor dapat pertingkat pemahaman terhadap
masalah yg dihadapi kliennya hingga
memudahkan dia mencari alternatif pertolongan
Kaunselor berupaya bahagikan fakta2 & simpan
maklumat yg disenaraikan oleh klien
Kaunselor perlu buat pengkhususan & tegas
tentang kerja, bidang kerja & bertindak sesuai dgn
keputusan itu
 Matlamat kaunseling industri
Sbg satu persetujuan yg dicapai bersama
Ciri2:
Dipercayai boleh dicapai oleh klien
Bersangkut-paut terus kpd klien bermasalah
Dlm kewajaran kaunselor & sistem nilainya
Boleh dicapai secara perbincangan 2 hala
Satu percubaan

Pihak klien akan bekerjasama utk memastikan

matlamat
Kaunselor masih perlu menolong klien
Klien yg bermasalah campuran (kerjaya +
peribadi) adalah lebih rumit
 Kenyataan terbuka

Beri klien maklumat secukupnya utk buat pilihan

yg dicadangkan bersama
Bertujuan memudahkan klien membuat keputusan
dgn bijak
Maklumat yg harus dibekalkan:
Kaunseling, tujuan, prosedur, risiko, limitasi, kemungkinan, hasil
& kosnya
Pengalaman, kelulusan & kemahiran para kaunselor
Sumber2 bahan lain
 kenyataan terbuka
PMP akan jelaskan kaunseling & kerjaya dlm
industri, tentang keterlibatannya, soal masa &
aktiviti yg dipersembahkan
Pekerja mungkin jemu dgn apa yg berlaku dlm
sesi perkenalkan teknik lain
Kaunselor boleh tingkat keprihatinan klien
Kaunselor dapat terangkan soal kerahsiaan &
batas-batasannya
Kaunselor boleh beri sebanyak-banyak maklumat
kpd klien
 Kenyataan tertutup
Seluruh kaunseling dilakukan dlm kenyataan
tertutup
Namun ada kenyataan terbuka yg terpaksa
dilakukan oleh kaunselor spt kelayakan, cara
kaunselor bekerja dll
Pengalaman dlm kenyataan tertutup:
Masalah peribadi/keluarga
Perkahwinan/perceraian
Hubungan seks
Bimbang
Stres
Masalah kerjaya
Hubungan sesama pekerja & majikan
Berurusan secara individu/pasangan/kelompok
 Pengukuhan tujuan kaunseling

Tentang apa sebenar yg diinginkan oleh

klien/kaunselor, tahap kejayaan yg diperoleh,
sudah jelas
Klien sepatutnya terlibat secara aktif dlm semua
sesi kaunselingnya
Klien mesti faham jangka masa & tenaga yg
diperlukan utk mencapai matlamat
 pengukuhan tujuan kaunseling

Terdapat 5 langkah penilaian:

Kenyataan secara Membaiki kerja

terbuka rumah

Kenalpasti Bentuk tujuan

masalah kaunseling

Kumpul maklumat
latar belakang
 Daya tarikan kaunselor
Kaunselor yg mudah disenangi klien, mempunyai
daya tarikan yg kuat dgn penampilan diri &
kewibawaannya
Baik hati, berbudi pekerti, mesra & mudah
sependapat, penerimaan tanpa syarat jaminan
keselamatan pd klien
Kaunselor PMP berpakaian profesional
Sentiasa menepati waktu
Komunikasi kaunselor industri bukan shj Verbal
tapi fizikal dan psikologikal
Kesedaran kendiri, faham tugas & tanggungjawab
 Resume/curriculum vitae

Dihantar bersama permohonan

Wakil rasmi diri calon
Dlm susunan perkataan yg teratur rapi, ringkas &
padat
Matlamat: memujuk/memancing pihak
majikan/agensi agar terpengaruh & memanggil
calon utk temuduga
 Perspektif majikan

Pihak majikan hanya akan memilih 3 atau 4 dr 100

resume yg terkumpul
Akibat kesibukan, pegawai/pihak majikan akan
teliti sepintas lalu
Akan pilih yg dirasakan terbaik secara rawak
Oleh yg demikian hanya mengambilkira objektif
kerjaya yg dipohon, kelayakan, kemampuan
bertenaga yg dinyatakan oleh pemohon dlm
resume
 Komponen resume/cv
1. Nama, alamat & no. telefon yg mudah dihubungi
2. Objektif resume hendaklah jelas
3. Kelulusan, nama hadiah/anugerah yg pernah
diterima & sumbernya
4. Bidang kerja yg ingin dilakukan
5. Pengalaman bekerja dulu & sekarang
6. Aktiviti yg pernah dilakukan dlm organisasi
terdahulu
7. Tunjukkan kualiti kepimpinan/pengurusan
8. Hubungan interpersonal
 Komponen resume/cv

9. Khidmat masyarakat yg diikuti

10. Minat biarlah yg menampakkan kemahiran &
berkaitan dgn bentuk/objektif kerjaya yg
dipohon
11. Susun mengikut kronologi masa
 Ciri-ciri resume yg baik
1. Cukup sekadar 2 muka surat
2. Mesti tulis dgn terang & jelas ditaip dgn font
besar (10 atau 12) ikut tertib:
Dahulukan yg penting
Fokus pd suatu kerja yg tertentu & khusus
Ayat yg pendek & bahasa yg mudah
Gunakan positive action verb
3. Rupa fizikal resume mestilah menarik:
Kertas yg berkualiti tinggi, keras & berwarna
Format mestilah cantik & menarik
Kandungannya hendaklah bertenaga
 ciri-ciri resume yg baik
4. Memperlihatkan kreativiti & inovasi pemohon:
Bentangkan kemahiran & pencapaian pemohon
Tunjukkan kekuatan & keupayaan diri
Atur pengalaman lalu & sekarang bagi menguat/menyokong
permohonan
Tulis pengalaman yg relevan dgn objektif kerjaya yg dipohon
 Larangan kpd pemohon
1. Berhati-hati menggunakan perkataan
2. Dilarang drpd memasukkan hobi/minat yg tidak
berkaitan
3. Elak drpd memasukkan penilaian diri atau
menyertakan gambar
4. Nama org perseorangan
5. Dilarang meletakkan resume dlm fail/folio khas
6. Elak drpd sengaja menonjolkan masalah
peribadi
7. Maklumat gaji tidak perlu dimasukkan
 Definisi temuduga
1. Satu pertemuan antara seseorang dgn seseorang
atau beberapa orang lain secara bersemuka
2. Cuba melihat, meneliti dan menganalisis
personaliti individu yg ditemuduga melalui
perbualan dan perbincangan
3. Sikap, persepsi, nilai, bahasa, sopan santun,
kebolehan, kemampuan, pengetahuan &
keterlibatan individu akan diambilkira
4. Individu yg ditemuduga akan bersedia memenuhi
kehendak & kemahuan penemuduganya
 Definisi temuduga
5. Mesti berlaku soaljawab bagi mencungkil
kesanggupan, kewibawaan, ketrampilan &
kemahiran dlm bidang yg dipohon
6. Proses pemilihan & penapisan yg diteliti oleh
panel penyoal
7. Proses temuduga pengambilan & naik pangkat
suatu yg mesti dilakukan oleh organisasi
8. Usaha yg kritikal penemuduga harus terdiri
drpd individu yg berpengalaman
Penyelesaian masalah Perwakilan (delegasi)

Jenis-jenis temuduga

disiplin Pemilihan latihan

 Temuduga penyelesaian masalah

Komunikasi 2 hala berbentuk komunikasi

menegak
Melibatkan kewujudan hubungan yg tulen
Ahli panel lain sama minat dgn calon bagi
mendapatkan kejayaan temuduga
Prestasi terletak pd kewibawaan calon
Calon perlukan sokongan ahli lain, terutama:
Hormat & meminati tujuan temuduga
Kemukakan pendapat dlm membantu kumpulkan fakta2 & cth bila perlu
Anggap calon menghadiri mensyuarat penyelesaian masalah
Hormat masalah panel & peranan mereka dlm temuduga
Jelaskan perkara2 yg meragukan
Bersetuju dgn keutamaan bagi tindakan2 akan datang
 Temuduga perwakilan (delegasi)

Beri tugas & tanggungjawab kpd seseorang &

ykin dia mampu membuat keputusan & bertindak
bagi pihak org lain dgn baik
Beri kepercayaan kpd org yg mewakilinya
Org yg mewakili berhak buat keputusan sendiri &
berhak tentukan bila dia harus melapor
Pemantauan yg sistematik diperlukan
Pemantauan akan jamin keputusan yg piawai
dapat dikekalkan
 Temuduga disiplin
Untuk tindakan disiplin pada pekerja yg
melanggar peraturan kerja
Panel temuduga & pekerja punyai tujuan yg
berbeza
Pihak pekerja:
Mahu kepastian tentang peraturan mana dia terlibat
Sepatutnya pekerja diberi peluang menggubal peraturan2 di mana
mereka terlibat sama bekerja
Rasakan perlu diberi peluang mengubah/pinda peraturan kerja yg
sedia ada
Pekerja minta diberitahu awal tindakan disiplin yg dikenakan jika
mereka melanggar sesuatu peraturan
Pekerja senang hati jika majikan/pengurus dapat dengar dgn adil
pada tuduhan2 melanggar peraturan itu
 temuduga disiplin

Sebelum pergi ke sesi temuduga, pekerja harus melengkapkan

dirinya dgn semua fakta/maklumat yg dikehendaki
Bukti akan dicari sendiri atau dgn bantuan org lain
Perlukah pandangan org lain bagi meyokong?
Jika orang lain, dapat dia gambarkan sepenuhnya tentang apa
sebenarnay yg terjadi?
Buktikan tindakan disiplin yg dikenakan wajar
Pastikan agar tertuduh sedia mengakui &
menerima kenyataan & harus terima risikonya
 temuduga disiplin
Pihak panel penemuduga
Bincang dgn pekerja berkenaan secara sendirian & tertutup
Beri peluang saksama kpd pekerja itu membela diri kemukakan
keadaan sebenar yg terjadi
Lihat rekod khidmatnya dr segi lama bertugas, prestasi kerja serta
tingkalakunya sekali
Adakah pekerja itu jelas dgn peraturan2 kerja yg dilanggarnya itu
Sudahkah pihaknya memberitahu lebih awal
Adakah diberikan amaran awal sebelumnya
Apakah mereka tahu akibat drpd perbuatannya itu
Apakah pekerja itu normal/terganggu mental
 temuduga disiplin
Ingatan utk penemuduga
Berhati-hati jalankan amanah ini
Sejauh mana undang-undang & peraturan kerja itu telah
dikuatkuasakan masa-masa lalu
Adakah peraturan tersebut dijalankan dlm keadaan yg sama &
konsisten
Jika dipinda/diubah, pekerja harus diberitahu lebih awal sebelum
dikuatkuasakan
 Temuduga pemilihan latihan
Memilih peserta yg layak mengikuti latihan
Hanya pekerja yg benar2 perlukan latihan
Tanyakan aktiviti2 pekerja yg memperlihat
kecemerlangan, peluang bila diaikuti latihan & faedahnya
kpd organisasinya
Cara dia beri pandangan & buat keputusan cerminkan
peningkatan diri yg diperlukan
Ajak bincang dgn pekerja tentang masalah2 yg
dihadapinya semasa bekerja
Sokongan & cadangan penemuduga diperlukan
Tahap kerja akan berada pd takat lama sekiranya tidak
diberi latihan kemahiran tambahan
 Menghadapi temuduga
Panggilan temuduga tanda calon diberi perhatian
oleh majikan
Calon belajar dr setiap temuduga mengenai
kesilapan, kesalahan atau kekurangan
Calon mesti buktikan kelayakan/kemampuan yg
dia miliki
Ramai calon perlukan bantuan org lain bagi
persediaan begini
Sesetengah agensi/majikan jalankan temuduga
secara terbuka
Calon gagal kerana pamerkan personaliti yg tidak
memuaskan, kurang yakin, tidak bersikap positif
Calon yg berjaya dapat yakinkan panel
 Persediaan awal utk temuduga

Lokasi temuduga
Temuduga tidak boleh dijalankan di mana sahaja
Lokasi mesti selesa, privacy, jauh drpd gangguan
Notis Harap Tidak Diganggu Terima Kasih, Sesi Temuduga
Sedang Dijalankan
Bilik temuduga mesti bersih, terang, kondusif, nyaman udaranya,
kerusi yg selesa bersemuka dgn panel
Sediakan bilik menunggu & sediakan bahan bacaan ringan spt
majalah2 & surat khabar
Sesetengah korporat sediakan kemudahan minuman ringan di bilik
menunggu
 Persediaan utk sesi temuduga
Perancangan & persediaan satu temuduga
dilihat drpd kecekapan & keupayaan penganjur
Jawab soalan berikut bagi mengelak buat
sesuatu persiapan di saat akhir:
i. Bila temuduga itu hendak dijalankan?
ii. Berapa banyak notis dibenarkan?
iii. Berapa banyak masa diperuntukkan?
iv. Siapa sepatutnya kendalikan temuduga itu?
v. Apakah soalan2 yg ingin diajukan?
vi. Bagaimana jawapan2 itu dicatatkan sebagai rujukan akan
datang?
vii. Bagaimana penemuduga dapat bandingkan sesama peserta
selepas temuduga?
 persediaan utk sesi temuduga
viii. Jika temuduga itu berbentuk penilaian, indivdiu yg ditemuduga
mesti bawa apa juga surat sokongan
ix. Apakah maklumat yg patut diberikan pd individu yg
ditemuduga?
Organisasi akan beri matlamat & objektif
temuduga yg jelas kpd panel penemuduga agar
dimasukkan ke dlm soalan temuduganya.
a) Bagaimanakah penemuduga harus menyediakan temuduga ini?
b) Bagaimana hendak merekabentuknya?
c) Bagaimana pula mereka hendak sediakan pd mereka yg tidak
diduga sama sekali?
d) Apakah pengendalian yg paling sempurna sebagaimana yg
mereka kehendaki?
e) Bagaimana penemuduga hendak berurusan dgn calon2 nanti?
f) Apakah hasil yg dijangka utk dicapai?
 persediaan utk sesi temuduga

g) apakah strategi yg hendak digunakan bagi mencapai matlamat yg

dihajatkan
h) Apakah hasil paling tidak berguna dijangkakan?
i) Bagaimana cara hendak mengelakkan drpd hasil buruk ini?
j) Apakah cara memperoleh persetujuan rakan penemuduga yg lain
dlm membuat keputusan muktamat?
 Persediaan sebelum temuduga
Latihan bertemuduga bersama kaunselor atau sesama
pekerja sambil diawasi oleh kaunselor
Latihan boleh dibuat secara video atau secara langsung
Pastikan calon sudah lengkapkan pengetahuan, bersedia
tentang diri mereka
Calon harus disedarkan bahawa mereka melihat temuduga
dr 3 aspek proses persediaan, semasa & selepas
temuduga
Sediakan senarai setiap perkara/fungsi pekerjaan yg
dipohon
Boleh dapat maklumat lanjut tentang kerja yg dicari
sebagaimana yg dia minat & bukan sebagaimana yg
ditawar oleh organisasi
 persediaan sebelum temuduga
Maklumat first-hand diperoleh dgn bercakap-
cakap, merisik-risik mereka yg bekerja dgn
organisasi
Kaunselor mesti pandai meyakinkan kliennya yg
akan pergi temuduga misalnya:
Nama penuh syarikat yg tawarkan kerja
Tempat & masa temuduga
Cara nak sampai ke tempat temuduga
Anggaran masa temuduga (maksimum)
Pakai pakaian yg sesuai
Bawa bersama pen yg cukup dakwat, nota utk
dibaca, 2/3 salinan resume, sijil2
Tiba jam lebih awal
 Langkah-langkah dlm temuduga

1. Tarik nafas & hembus, angkat dada & kepala,

mula dgn bismillah & selawat
2. Sebaik bersemuka dgn panel, ucapkan
salam/selamat, kalau ada peluang bersalaman
3. Berdiri, tunggu hingga dipelawa duduk, duduk
dgn kemas, selesa & beradab sopan
4. Keluarkan dokumen, serah kpd panel, jawab dgn
lembut jika mereka tanyakan sesuatu mengenai
dokumen tersebut
5. Jawab dgn dada lapang, tenang, bernas, penuh
yakin & berani. Jawapan harus betul fakta &
logik
 langkah-langkah dlm temuduga

6. Jgn teragak-agak
7. Pada penutup sesi temuduga, anda mesti dapat
lihat tanda2 sesi itu hampit tamat
8. Ringkaskan penerangan anda utk berhenti
9. Lepas sesi, tanya tarikh keputusan keluar &
nombor talipon. Bersalam sebelum keluar
 Melengkapkan diri
Latihan mempamerkan diri dlm sesi temuduga
Cara duduk, berinteraksi dgn panel temuduga
Fikirkan jawapan bagi soalan berikut:
a) Kenapa kami mesti mengambil anda?
b) Mengapa anda fikir anda layak memegang jawatan ini?
c) Bagaimana anda hendak laksanakan tugas tersebut?
d) Apakah kemampuan yg anda miliki bagi memenuhi tugas ini
nanti?
e) Bagaimana pengalaman lalu anda membantu menjayakan
harapan anda ini?
Jawapan mesti padat, tepat & meyakinkan
Elak drpd menonjolkan diri
 melengkapkan diri
Ajar klien utk menyatakan kesanggupan &
komitmen terhadap peluang yg diberikan
Terangkan kualiti2 baik peribadi sendiri dgn kadar
yg amat sederhana
Ingatkan klien agar sentiasa waspada
Dengar dgn teliti setiap soalan yg diajukan &
faham apa yg dikehendaki
Pastikan klien tidak teragak-agak menyangkal
pendapat panel penemuduga
Hujah balas mestilah kemas & konkrit
 Larangan kpd calon
1. Jangan bawa sesiapa pergi ke tempat temuduga
2. Masa temuduga janagn buat kelakar atau ketawa
berdekah-dekah
3. Tidak merokok, mengunyah gula2 getah semasa
bercakap
4. Jgn cuba memusing/mengalih kerusi anda atau
bersandar jauh ke belakang
5. Elak menyebut .. Saya akan lakukan apa
sahaja..
6. Elak menggunakan/mengaitkan nama orang
berpangkat tinggi
 Larangan kpd calon
7. Tidak membualkan perkara yg tidak berkaitan
langsung
8. Elak mengulangi jawapan yg sudah dijawab
9. Ceritakan tentang keupayaan anda melaksanakan
kerja & tugas2
10. Elak beri pandangan negatif tentang diri anda
11. Elak drpd banyak bertanya
12. Pertanyaan diaju jika perlu & diminta
13. Jangan datang temuduga tanpa persediaan
langsung
 Pihak panel temuduga
Bincang dgn pekerja berkenaan secara sendirian &
tertutup
Beri peluang saksama kpd pekerja itu membela
diri kemukakan keadaan sebenar yg terjadi
Lihat rekod khidmatnya dr segi lama bertugas,
prestasi kerja serta tingkahlakunya sekali
Adakah pekrja itu jelas dgn peraturan2 kerja yg
dilanggarnya
Sudahkan pihaknya memberitahu lebih awal
Adakah diberikan amaan awal sebelumnya
Apakah mereka tahu akibat drpd perbuatannya
Apakah pekerja itu normal/terganggu mental
 Sikap panel penemuduga

a) Beri seluruh perhatian pd calon, sebagai tanda

anda sedang berbuat sesuatu
b) Elak drpd menunjukkan kuasa anda
c) Panel jgn tentang & bertekak dgn calon atau
cuba beri nasihat panjang lebar
d) Dengar baik2 apa yg hendak diucapkan calon
e) Bantu calon2 yg tidak dapat bersuara tanpa
bantuan panel temuduga
f) Beri tumpuan pd isu kerahsiaan & buat
perjanjian anda boleh membincangnya bersama
 sikap panel temuduga

g) Calon dibenarkan disoal atas sebab:

Bila hendak bantu calon bercakap terus
Elak drpd calon jadi cemas & ketakutan
Rumus apa yg telah dibualkan, bentangkan utk sebarang komen
Perjelaskan
Alihkan perbincangan kpd tajuk yg terpinggir atau diketepikan
tadi
 Peringatan pd penemuduga

Panel hendak melihat kesanggupan, kesediaanm

keterlibatan calon dlm temuduganya
Panel yg merekabentuk sesi perlu dapatkan tip2
tentang kesetiaan & ketaatan calon
Panel mesti sedar kenapa pekerja tinggalkan
organisasinya:
Suasana kerja yg buruk
Tidak ada kebajikan pekerja
Gaji rendah
Hubungan bos-pekerja tidak baik
Peluang naik pangkat kurang
Kerja rutin tiada cabaran
Tiada ganjaran terhadap sebarang kejayaan
Peluang & tawaran di luar lebih baik
 Pengendalian sesi temuduga

1. Penemuduga yg mengendalikan temuduga

perlukan tiga kemahiran asas menyoal,
mendengar & mengupas/merumus
2. Gunakan persekitaran yg kondusif
penemuduga ajak calon berbual-bual kosong
sebagai membina hubungan dahulu
3. Ada penemuduga terangkan sedikit tujuan &
objektif, bentuk temuduga yg akan diteruskan
kpd calon sebagai permulaan perbualan mereka
 Kemahiran menyoal
i. Soalan2 tertutup & terbuka
ii. Soalan2 mencabar utk menghujah
iii. Soalan2 yg berhubungkait dgn situasi &
persekitaran
iv. Soalanyg berhubungkait & berbentuk
bersambung-sambung & ada kaitan antara satu
sama lain
v. Soalan2 yg berbentuk memimpin calon utk
menyetujui atau memihak penemuduga
vi. Soalan2 berbentuk diskriminasi
vii. Soalan2 berbagai dalam satu bentk pakej
 Kemahiran mendengar
Penemuduga merelakan penyertaan & keterlibatan
calon
Penemuduga yg baik hanya akan gunakan 1/3
masanya utk bercakap atau berbual-bual
Memerlukan pemerhatian & konsentrasi dlm
mentafsir perkataan2 yg diucap oleh calon
Pendengaran aktif dapat dibuat dlm pelbagai cara:
Dgn cara melihat ke muka calon itu sendiri sbg menunjuk minat
Senyum & angguk pd tempat & ketika tertentu
Menolak pandangan serong bagi memberi peluang fikiran & kendiri calon
memikirkan perkara2 lain
 Kemahiran merumus
Boleh dibuat pd bila2 masa
Bila anda rasa ragu2, keliru atau kurang yakin
Bila peserta bercakap panjang & huraian berbeli-belit
Apabila penemuduga rasa loss dgn pokok persoalan yg
dibualkan
Bertujuan utk mengumpul semula & mengemaskinikan
maklumat2
Menambah/menokok tambah lagi fakta yg tertinggal
Membetulkan sesuatu fakta yg tersalah dengar/anggap
Menilai kembali isi perbualan bagi memastikan segalanya
betul & lengkap
 Menganalisa/menilai keputusan

Memastikan calon penuhi objektif temuduga

Semak isu2 penting dlm temuduga
Adakah fakta & maklumat yg diberi boleh diterima
Beri pandangan menyeluruh personaliti calon & adakah
memenuhi kriteria
Elak drpd prasangka, prejudis & judgemental semasa
menerima calon
Elak drpd menggunakan isu sensitif & perkauman
Dapatkan rujukan & pandangan drpa org lain jika perlu
Analisis dgn baik & cermat jika gunakan ujian
psikologikal
Pertimbangan adalah berdasarkan persetujuan ramai
 Menutup temuduga

Apabila sudah kesuntukan masa/habis tempoh

Bila penemuduga merasakan semua maklumat
penting sudah diperolehi
Keadaan temuduga menjadi semakin menjemukan
Hendaklah dilakukan setelah penggulungan dibuat
Tidak mendadak
Pastikan calon berkeadaan selesa & merasa puas
berbincang
Berikan peluang bertanya
 Tanda-tanda penurunan produktiviti

Penurunan prestasi individu

Pengurusan industri tidak sistematik/tersusun
Hasil kerja yg buruk
Pekerja suka ponteng kerja/cuti sakit
Pekerja tidak menepati masa atau waktu
Bekalan kpd pelanggan tidak ikut jadual
Ketua salah beri arahan
Pekerja salah dengar arahan
Pegawai suka tinggalkan tugas/tempat kerja
Sengaja suka mengelak drpd tugas sukar
Pekerja ambil masa rehat panjang
Petugas pulangkan semula tugas dlm masa suntuk
 Sikap buruk pekerja
Suka mengadu/banyak komplen
Tidak suka berurusan sesama sendiri
Tiada semangat bekerjasama
Penyelia/pengurus tiada inisiatif langsung
Pekerja yg tunggu arahan sahaja
Pekerja hilang semangat terhadap pekerjaannya
Tiada rasa kesepunyaan, kesetiaan & cintakan tempat kerja
Hilang minta utk bekerja
Suka menyalahkan org lain
Pekerja yg bermuka-muka
Suka menegakkan benang yg basah
Suka mengelak pelawan
Suka bersikap lepas tangan
 Kaunseling, penilaian & rujukan

Klien diberi helaian maklumat sbg proses menilai

diri pd pertemuan pertama
Kaunselor perlu pastikan sama ada masalah utama
wujud dlm kehidupan atau kerjayanya sahaja
Penilaian dapat pastikan kekuatan & kelemahan
klien
Competency Model & Defect Model dapat
beza/huraikan masalah keupayaan manusia
Model CM andaikan setiap individu ada hak &
potensi memaksimumkan kecekapan mereka dlm
menghadapi tekanan hingga kesulitan tersebut
dapat dikawal & diatasi
 kaunseling, penilaian & rujukan

Model DM menerangkan tingkah laku/tabiat

yg terganggu dlm jangka masa tertentu pd diri
seseorang akan merosak/mencacatkan seluruh
tingkah lakunya
Hasilnya seseorang akan mungkin
memutuskan:
a) Utk cuba kemahiran penyelesaian masalah & membuat
keputusan
b) Memilih utk cari lebih bantuan sosial dgn menyertai kumpulan
menolong dirinya
c) Menukar jadual kerjaya supaya dapat mengurangkan tekanan
d) Mengembangkan rancangan2 atau projek2 baru
e) Gunakan khidmat kaunselor PMP
 kaunseling, penilaian & rujukan

MC adalah lebih sesuai digunakan

Para pekerja berpendapat PMP dapat memberi
manfaat
Kaunselor PMP bukan cari kesalahan pekerja
tetapi mencari kemungkinan meningkatkan
interaksi antara individu dgn persekitarannya
Proses penilaian melibatkan juga usahasama klien-
kaunselor mengenalpasti apa yg klien itu minat &
apa mekanisma yg dapat mereka gunakan dlm
menyesuaikan diri dgn dunia luar
 kaunseling, penilaian & rujukan

Tujuan penilaian awal secara umum:

Apakah objektif yg diharap oleh klien bila menyertai PMP?
Apa bentuk perubahan/tekanan tetap yg dirasai oleh klien di rumah
& di tempat kerja?
Apa faktor2 kesihatan yg memberi kesan pd klien sama ada cara
positif atau negatif?
Bagaimana kemahiran/kecekapan klien dlm menyelesaikan
masalah hubungan interpersonal, kawalan tekanan, prestasi kerja
dan mengekalkan kesihatan?
Di peringkat manakah klien dapat mengawal hidupnya?
Apa jenis2 sokongan sosial yg boleh didapati oleh klien drpd
rakan2, keluarga, bersama pekerja atau lain2?
 Pertolongan dr kaunselor pmp
Klien dibantu utk menyelidik pilihan2,membuat
percubaan yg perlu & kendalikan masalahnya dgn
cara sendiri
Bantu klien supaya segera bergerak selesaikan
masalah
Bantu klien tangani krisis sementara atau yg
mengharapkan peningkatan hubungan dgn ahli
keluarga & rakan-rakannya
Kaunselor PMP mesti biasa dgn sumber2
masyarakat
Perlu ada kebijaksanaan & sifat halus tentang
maklumat, prinsip2 hidup & tingkah laku
seseorang dgn nilai2 tindakan yg bakal diambil
 pertolongan dr kaunselor PMP

PACE (Professional Assistance for Corporation &

Employees) matlamat sediakan bantuan jangka
pendek kpd masalah2 yg berkaitan dgn pekerja &
majikan
Dipercayai setiap pekerja mengalami tekanan pd
bila2 masa semasa di tempat kerja
Kaunselor PMP akan menemui kliennya pk masa2
yg sesuai utk membantu menyelesaikan isu2 atau
masalah semasa kliennya secara percuma
Kaunselor akan kemukakan cadangan
Semua perbualan semasa sesi dirahsiakan
 Bengkel-bengkel dlm pmp

Pengurusan stres/tekanan
Menghalang ledakan pekerjaan
Keberkesanan keibubapaan
Kemahiran komunikasi
Perkahwinan
Sistem sokongan keluarga
Pendekatan khusus utk menghalang stres
Latihan asertif
Kesungguhan
Komponen2 kesihatan mental yg baik
 bengkel-bengkel dlm PMP

Kaunselor PMP mengadakan bengkel & seminar

sekurang-kurangnya setahun 4 kali
Topik dipilih selepas berbincang dgn pihak2
tertentu
Kaunselor boleh mengambilkira jenis masalah yg
kerap dihadapi oleh pekerja dlm organisasi
Pendekatan pendidikan sesuai digunakan
 Kaunseling dlm pmp
2 perkara penting:
1. PMP yg efektif bergantung kuat kpd kemampuan mereka yg
melakukannya. Mereka inilah sediakan had masa tertentu,
sediakan khidmat berorientasikan matlamat
2. Rancangan industri itu sendiri menyebabkan proses kenalpasti
faktor & keadaan sekeliling jadi satu komponen penting yg
dapat membantu
Kaunselor harus bekerja utk capai matlamat yg
telah ditetapkan tanpa mengira apa yg
dilakukannya
Perancangan PMP mesti luaskan lagi pandangan
kaunselor
Kaunselor PMP sediakan satu bentuk kaunseling
jangka pendek menolong pekerja itu menuju ke
arah pengurusan kendiri
 Kauseling dlm PMP
Kaunselor PMP diperlukan utk membantu mereka
yg:
Memerlukan bantuan dlm menguruskan situasi permasalahan yg
spesifik
Berharap membina & membentuk tingkahlaku positif
Bekerja atas hubungan kekeluargaan
Pendekatan penyelesaian masalah digunakan utk
membantu klien
Antara strategi yg digunakan Kaedah 3
Peringkat Egan & Model Membuat Keputusan
oleh Ivey
Pendekatan ini membabitkan faktor individu &
persekitaran
 kaunseling dlm PMP

Kaunselor kadangkala terpaksa guna intervensi

jangka pendek ajar klien prinsip2 teknologi
perubahan tingkah laku
 Andaian-andaian
1. Kebanyakan klien diandaikan punya kemahiran
mengatasi masalah dgn berkesan
2. Muda belajar luaskan kemahiran hadapi stres
tanpa perlukan masa yg panjang & rawatan
mendalam
3. Berkebolehan utk releksasi, berkomunikasi sama
keluarga dgn berkesan
4. Mampu kenalpasti tanda2 awal penyalahgunaan
rokok, alkohol & dadah
5. Dapat membezakan antara mengatasi krisis dgn
stres yg berkaitan juga dgn kesihatan
 andaian-andaian
6. Mereka yakin sepenuhnya kpd PMP &
kebolehan kaunselornya
7. Bersedia & rela mendapatkan bantuan
8. Mereka berkeupayaan membantu rakan2 yg
senasib dgnnya
9. Yakin krisis mereka itu boleh dihalang dgn
menangani tekanan2 sosial dlm persekitaran
pekerjaan mereka
10. Organisasi berhasrat mengelak drpd masalah
fizikal & psikologi pasa pekerjanya
11. Apabila wujudnya rangkaian sosial dlm
organisasi, gangguan2 akan lenyap
 andaian-andaian
12. Pengalaman2 lampau yg membawa kpd
pembangunan kerjasama & sokongan antara
sesama pekerja
13. Kaunselor PMP memberikan galakan supaya
pekerja dapat menghadapi masalah dgn yakin &
tabah
14. Sesi pertemuan adalah proses belajar dgn
kaunselornya tentang kaedah & strategi
penyelesaian masalah akhirnya mampu
selesaikan masalah dgn betul
15. Mereka yg bekerja dlm pembangunan secara
khusus, berdepan dgn masalah yg khusus
 Model dalaman
PMP sediakan khidmat penasihatan drpd pekerja
organisasi yg boleh dirujuk
Kaunselor turut mengurus & menyebarkan
program, beri latihan pendidikan & perkhidmatan
kpd pekerja bermasalah/tidak bermasalah,
membuat penilaian & rujukan
Kaunselor rapat & berbaik-baik dgn sumber lain
seperti pengurus & penyelia
Kaunselor dalaman membantu pekerja & PMP
dgn lebih berkesan, galakkan pekerja & penyelia
bertanggungjawab sama
Kaunselor dipercayai & disegani kerana
kedudukan & pengetahuannya dlm syarikat
 model dalaman

Kaunselor boleh jadi pengacara/peguam dlm hal2

perbicaraan bila berdepan dgn pengurus atau pihak
majikan
Kaunselor dalaman PMP dapat mempengaruhi
polisi syarikat dgn memberi kemudahan kesihatan
kpd kliennya
Banyak syarikat tidak mampu menggaji kaunselor
sepenuh masa
Soal maruah & masalah kerahsiaan
 Model luaran
Model luaran laksanakan khidmat sama dgn
dalaman
Ahli profesional PACE beri PMP kuasa memenuhi
keperluan syarikat:
a. Menasihat kpd polisi pembangunan & peraturan PMP
b. Latihan kpd pengurus, penyelia & ketua2 kesatuan
sekerja
c. Penilaian
d. Rujukan kaunseling bagi pekerja & keluarganya
e. Menasihati pengurusan
f. Sediakan penyata rumusan penggunaan perkhidmatan
& tingkatkan pengaruh cegah kesalahan
g. Melaksanakan program pendidikan kesihatan mental
secara percuma
 model luaran

Elak drpd bias

Jimat belanja
Kaunselor bertanggungjawab melatih & beri
maklumat kpd penyelia & pekerja baru
Lebih menarik perhatian pekerja
Ada kes pegawai tinggi & pengurus enggan
mendapat bantuan drpd org yg lebih rendah
kedudukan dlm organisasinya
Penilaian kaunselor luar kadangkala galakkan
pengurus & profesional dapatkan bantuan
 model luaran

Model ini dapatkan khidmat kepakaran

profesional dr berbagai-bagai bidang
Firma penasihat luaran gunakan penilai2 yg
benar2 mahir
Kaunselor luaran dapat selesaikan berbagai-bagai
jenis masalah
 Kebaikan model-model ini
1. Tidak dapat tentukan keberkesanan kedua-dua
model ini
2. Paling baik rujuk kpd kepakaran nilai & sumber
terhadap pemerhatian yg tertentu
3. Pengacara dalaman harus mengambil peluang
ini, kebaikannya benarkan mendesak ke atas
pertubuhan
4. Bila PMP bergabung dgn fungsi sumber
kemanusiaan, polisi, persefahaman antara
pegawai, penghargaan kerja, corak kerja,
keselamatan industri & hubungan buruh dapat
tunjukkan kepekaan kpd hal2 pekerja
 Kebaikan model-model ini
5. Penasihat PMP punya kedudukan baik utk
gabungkan khidmat dlm suasana organisasi
6. Mereka cuba tiru kekuatan program luaran
7. Pengadilan kendiri dapat dikembangkan jika
penasihat gunakan program komunikasi dlm
mencapai matlamat PMP serta perluaskan
perkhidmatan utk semua org
8. Beri perhatian pd aktiviti pendidikan yg boleh
menarik pegawai & ahli profesional turut serta
9. Penasihat luaran tidak sukar yakinkan pekerja
tentang khidmat kemahiran & profesional tetapi
hadapi tentangan apabila cuba gabungkan PMP
dgn pertubuhan proses sumber manusia
 Kebaikan model-model ini

10. Pengurus cuba minta bantuan bila berurusan dgn

pekerja bermasalah/selesaikan masalah tekanan.
Penasihat mesti cergas jika dia ingin kekalkan
kewujudannya dlm organisasi tersebut
11. Hubungan dgn persatuan & wakil2 pengurusan
mesti rapat terutama bila pihak pengurusan ada
yg enggan mulakan komunikasi dgn pekerja
12. Cabaran yg dihadapi penasihat luar dlm program
membantu ini ialah utk memberi khidmat kpd
seluruh pertubuhan & individu