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de Quertaro
Quertaro, o=UTEQ, ou=UTEQ, email=vcruz@uteq.edu.mx, c=MX
Fecha: 2014.04.16 13:56:20 -05'00'
Empresa:
Memoria que como parte de los requisitos para obtener el ttulo de:
Presenta:
El objetivo de este proyecto fue el de eliminar al cien por ciento los reclamos de
lnea JHs en la empresa Frigus Bohn. Esto se realiz con la puesta en prctica
la calidad de los equipos. Las 8Ds es una buena herramienta para la resolucin
2
Summary
address the problem by the method of 8Ds and following step by step
chance that company will not succeed in solving any problems they have. This
project left me much learning and professional experience also the satisfaction
of having achieved the job target but also it showed me that I think I have a lot of
3
ndice
Resumen ................................................................................................................................. 2
Summary................................................................................................................................. 3
ndice ....................................................................................................................................... 4
I. Introduccin..................................................................................................................... 6
II. Antecedentes .................................................................................................................. 8
III. Justificacin..................................................................................................................... 9
IV. Objetivos ........................................................................................................................10
V. Alcance ...........................................................................................................................11
VI. Anlisis de Riesgos .......................................................................................................13
VII. Fundamentacin Terica ..............................................................................................14
VII.1 Qu son las 8Ds? ..................................................................................................14
VII.2 Usos de las 8Ds.......................................................................................................15
VII.3 Forma de Utilizar las 8Ds........................................................................................15
VII.4 Paso Cero: Preprese y Cree Toma de Conciencia. ............................................15
VII.5 D1: Formacin de un Equipo de Expertos que Cubran todas las Funciones. 16
VII.6 D2: Definicin del Problema. ...................................................................................16
VII.7 D3: Implementar y Verificar Accin de Contencin Provisional. .........................16
VII.8 D4: Identificar y Verificar la Causa Raz. ................................................................16
VII.9 D5: Determinar y Verificar Acciones Correctivas Permanentes. ..........................17
VII.10 D6: Implementar y Verificar las Acciones Correctivas Permanentes. ...............17
VII.11 D7: Prevenir la Re-ocurrencia del Problema y/o su Causa Raz. ......................17
VII.12 D8: Reconocer los Esfuerzos del Equipo.............................................................18
VII.13 Beneficios de las 8Ds............................................................................................18
VIII. Plan de Actividades .......................................................................................................19
IX. Recursos Materiales y Humanos .................................................................................20
X. Desarrollo del Proyecto .................................................................................................21
4
X.1 Planeacin...................................................................................................................21
X.2 D1 Formacin del Equipo de Trabajo .......................................................................21
X.3 D2 Definicin del Problema .......................................................................................22
X.4 D2-A Anlisis 5W2H ...................................................................................................23
X.5 D3 Desarrollo de Acciones de Contencin Provisional ...........................................23
X.6 D4 Identificacin de la Causa Raz ...........................................................................25
X.7 D5 Identificar Acciones Correctivas Permanentes ..................................................26
X.8 D6 Implementacin de Acciones Correctivas Permanentes ..................................26
X.9 D7 Seguimiento de la Recurrencia ...........................................................................27
X.10 D8 Reconocimiento al Equipo de Trabajo ..............................................................28
XI. Resultados Obtenidos ...................................................................................................29
XII. Conclusiones y Recomendaciones ..............................................................................30
XIII. Bibliografa
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I. Introduccin
perecederos.
condensadores, dicha lnea tiene el nombre de JHs. A esta llegan todos los
llegan al cliente final. A raz de esto surgi un reclamo de un cliente por la falla
el de eliminar al cien por ciento los reclamos del cliente debido a fallas o daos
6
Se decidi utilizar la metodologa de las 8Ds porque es una herramienta
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II. Antecedentes
8
III. Justificacin
Las 8Ds es una metodologa eficaz para encontrar la causa raz del
9
IV. Objetivos
10
V. Alcance
TIEMPO
NO. ACTIVIDAD DESCRIPCIN ESTIMADO
(semanas)
1 Planeacin (D0). En esta actividad se
gestionaran autorizaciones y 1
requerimiento de inmobiliario.
2 Formacin de un En esta actividad se formar un
equipo de trabajo equipo de trabajo
(D1). multidisciplinario que para este 1
caso ser nicamente de 3
personas.
3 Planeacin de juntas En esta actividad se asignar
y despeje de dudas un da de la semana para las
acerca de las 8Ds sesiones y el tiempo de
1
(D1A). duracin de las mismas. Se
despejaran dudas acerca de la
metodologa.
4 Definicin del En esta actividad se
problema (D2). especificar el problema
1
describindolo en trminos
cuantificables. Anlisis 5W2H.
5 Desarrollo de Definicin de arreglos
acciones temporales para proteger al 1
contenedoras (D3). cliente del problema.
6 Identificacin y Se identificaran todas las
definicin de la causa causas potenciales que podran
raz (D4). explicar porque ocurri el 1
problema y se determinara una
causa raz. Ishikawa
7 Identificacin de Se elegirn las acciones
1
acciones correctivas correctivas permanentes que no
11
permanentes (D5). provoquen efectos secundarios
adversos.
8 Implementacin de las Se pondrn en marcha las
acciones correctivas acciones correctivas
1
permanentes (D6). permanentes y se controlar
que estn funcionando.
9 Seguimiento y Se fijaran los pasos que se
prevencin de necesiten para prevenir que el
1
recurrencia (D7). problema o problemas similares
se repitan.
10 Reconocimiento del Se reconocer el trabajo del
1
equipo (D8). equipo.
12
VI. Anlisis de Riesgos
afecte al mismo.
13
VII. Fundamentacin Terica
ingenieros de calidad, sin embargo puede ser utilizado por cualquier persona
Otra definicin nos dice que: las 8 Disciplinas (8D) es una herramienta de
enfoques. El proceso 8D original fue iniciado por Ford Motor Company que
prr. 1)
14
VII.2 Usos de las 8Ds
Para poder utilizar las 8Ds el primer paso es que todos los miembros del
como los pasos necesarios para cada una de ellas. Pero lo ms importante es
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VII.5 D1: Formacin de un Equipo de Expertos que Cubran todas las
Funciones.
que explique los roles que juega cada integrante del equipo, la estructura y
problema.
disminuirlo o para evitar que crezca ms. Ests acciones temporales servirn
trate de llegar hasta la raz del problema. Este punto es muy importante pues
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VII.9 D5: Determinar y Verificar Acciones Correctivas Permanentes.
secundarios en algunos otros procesos. Pues es muy comn que para resolver
afectados
Permanentes.
de medir, medir y medir para conocer si las acciones que se han propuesto han
dado los resultados esperados. Aqu es donde se suele fallar mucho pues
mediciones.
vuelva a repetir nuevamente. Este siempre debera ser nuestro objetivo Una
17
VII.12 D8: Reconocer los Esfuerzos del Equipo.
18
VIII. Plan de Actividades
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO
DIVISIN INDUSTRIAL
ING. EN PROCESOS Y OPERACIONES INDUSTRIALES
4
ACTIVIDAD
P
D0. Planeacin
R
D1. Form acin de un equipo P
m ultidis ciplinario. R
D1A. Reunion del equipo para des pejar P
dudas acerca de la m etodologia de las
8D's . R
P
D2. Definicion del problem a.
R
P
D3. Des arrollo de acciones contenedoras .
R
P
D4. Identificacin de la caus a raz.
R
D5. Identificacin de acciones correctivas P
perm anentes . R
P
D6. Im plem entar acciones correctivas .
R
D7. Seguim entoy prevencin de P
recurrencia. R
P
D8. Reconocim iento al equipo.
R
P = Avance programado
R = Avance real
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IX. Recursos Materiales y Humanos
extraordinarios.
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X. Desarrollo del Proyecto
reclamo por parte del cliente: Grupo Refrigerantes en la lnea de JHs. Dicha
problema.
X.1 Planeacin
a las personas para llevar a cabo el proyecto de las 8Ds. Se estableci que
sera un pequeo grupo conformado por tres personas con conocimiento del
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para resolver el problema e implementar acciones correctivas permanentes. En
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X.4 D2-A Anlisis 5W2H
operacin de ajuste a cero del control de baja se realice con desarmador en vez
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mismo que se encontr daado en los equipos que el cliente regres. Adems
se realiz una Alerta de Calidad (figura 5) para mejor identificacin del problema
ALERTA DE CALIDAD
Fecha de inicio: 17 de Enero de 2014 Fecha de vencimiento: Folio:
No de Parte: CH18M6C Serie: N/A Descripcin: Unidades Condensadoras
rea: JH's Cliente: GRUPO REFRIGERANTES
Problema: TORNILLO CONTROL DE BAJA BARRIDO
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X.6 D4 Identificacin de la Causa Raz
Ishikawa
Lluvia de ideas
PONDERACIN
GUILLERMINA CASTRO
LUIS HERNANDEZ
LLUVIA DE IDEAS - POSIBLES CAUSAS
URIEL LPEZ
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El Ishikawa y la lluvia de ideas arrojaron como causa raz que no se debe
de ajuste del tornillo regulador del control de baja presin se encontr que
de cambiar el uso de la pistola neumtica por una llave tipo matraca. La razn
es que se tiene mayor control en el ajuste del tornillo con la llave que con la
En esta etapa del proyecto se realiz una Ayuda Visual donde se muestra
como ajustar el control de baja presin, indica al operador que debe utilizar una
llave tipo matraca de 5/16 para la operacin del ajuste del tornillo regulador, y
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que no debe usar la pistola neumtica para ello. A continuacin se muestra la
AYUDA VISUAL
Fecha de inicio: 6 de Marzo de 2014 Fecha de vencimiento: Folio:
No de Parte: CH18M6C Serie: N/A Descripcin de la Operacin:
rea: JH's Ajuste del tornillo regulador del control de baja presin.
Ajustar el tornillo manualmente con llave tipo Verificar que el indicador del control de baja presin este
matraca 5/16 sealando el 0 (cero)
Utilizar nicamente la llave tipo matraca 5/16 para ajustar el tornillo regulador del control de baja presin a 0 (cero).
Tambin se adquiri una llave espaola tipo matraca 5/16 para reemplazar
inspeccin de los equipos de lnea JH's una columna con el nombre de control
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de baja. Esto se realiz con el propsito de dar seguimiento y poder observar si
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XI. Resultados Obtenidos
del cliente.
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XII. Conclusiones y Recomendaciones
estndar de calidad alto, esto le brinda a la empresa valor a sus productos que
Es muy difcil que en una empresa no surja ningn problema que altere la
calidad de sus productos, sin embargo, sta puede usar herramientas para
recursos para llevarlo a cabo, bast con el compromiso del equipo de trabajo y
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XIII. Bibliografa
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