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MAESTRIA EN DIRECCIN DE OPERACIONES Y

SEGURIDAD INDUSTRIAL

IMPLEMENTACIN DE SISTEMAS INTEGRADOS


INTEGRANTES:
PROMOCIN VIII PARALELO A

Brbara Jorge Revelo


Carrera
Joana Nelson
Martnez Tarapus
Leonardo
Muoz
TALLER 1
EMPRESA ELCTRICA QUITO
ACTIVIDAD
El giro de negocio de la Empresa Elctrica Quito (EEQ) es la Generacin,
Transmisin, Distribucin y Comercializacin de energa elctrica dentro
de su rea de concesin
MISIN
Proveer a Quito y al rea de servicio, de electricidad, como un servicio
pblico de calidad, con eficiencia, solidaridad y responsabilidad socio
ambiental, contribuyendo al desarrollo del sector elctrico y la
construccin del Buen Vivir.
VISIN
Ser referente en el contexto nacional y regional, por la calidad y
eficiencia en la prestacin del servicio pblico de electricidad y por su
aporte al desarrollo sostenible de la comunidad.
NMERO DE EMPLEADOS: 1102
MARCO LEGAL:

Constitucin de la Repblica
Cdigo del trabajo
Reglamento a la Ley de Rgimen del Sector Elctrico
Reglamento 2393
Reglamento interno de seguridad y salud en el trabajo de la EEQ
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1. Desarrollar cadena de valor de la empresa en los dos sentidos


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2. Diagramar los procesos a la empresa (defectos peligros aspectos)


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3.

Identificacin y clasificacin de los stackeholders de la empresa


y sus intereses en cuidado del ambiente y la sst.
Los grupos de actores que interactan en el giro de negocio de la EEQ
segn los requerimientos, expectativas, responsabilidades, derechos que
ejercen y de conformidad a la relacin poltica, econmica y social que la
EEQ mantiene con ellos son los siguientes:

Accionistas: La Empresa se compromete a responder, a travs de todos los


objetivos de su Plan Estratgico, a las polticas impartidas, orientaciones y
objetivos por parte de organismos que tienen la calidad de accionistas de la
institucin: Ministerio de Electricidad y Energas Renovables MEER,
Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, Consejo Provincial del
Pichincha, Consejo Provincial del Napo y Cmara de Industrias y Produccin.
Cuidan que se cumpla los lineamientos de desarrollo sostenible.
Consumidores: La EEQ es una Empresa orientada al cliente, que busca da
a da satisfacerlo, con una comprensin de sus necesidades y expectativas,
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sustentada en la efectividad de su gestin al proporcionar el servicio pblico


de electricidad que sea altamente valorado por ellos. En concordancia, los
objetivos y estrategias, en la parte pertinente del Plan Estratgico, se
abordan a travs del Eje Estratgico de Consumidores Satisfechos con el
objeto de Incrementar la satisfaccin de los consumidores en la calidad del
producto y servicio, resultados que se evaluarn mediante el nivel de
satisfaccin del consumidor, en cada uno de los atributos de calidad. El
grado de satisfaccin respecto de estos atributos est asociado al nivel de
desempeo en cuanto a la calidad del producto, servicio tcnico y servicio
comercial, segn parmetros establecidos en la Regulacin No. CONELEC
004/01.
Comunidad: Como prestadora de un servicio pblico y estratgico, esencial
para la poblacin, la Empresa adopta un eje de accin estratgico
Responsabilidad social empresarial con el objetivo de Incrementar la
satisfaccin de los grupos de actores con una gestin socialmente
responsable, para de este manera contribuir al desarrollo social,
econmico y ambiental de sus zonas de influencia. Por otra parte, en
concordancia con el crecimiento de la demanda de electricidad residencial,
comercial e industrial, se tiene un Plan de Expansin que se ejecuta,
alineado al eje y objetivo: Servicio pblico para todos e Incrementar la
poblacin con servicio.
Colaboradores: El talento humano, como actor central, demanda un
ambiente laboral que le posibilite oportunidades para el desarrollo personal
y profesional. La EEQ enfoca sus esfuerzos dentro del eje estratgico
Recurso humano capacitado y comprometido y al objetivo Incrementar el
desarrollo del talento humano, con la finalidad de mejorar el ambiente
laboral, contando con personal calificado y comprometido con la gestin
institucional y el mejoramiento continuo de su desempeo.
Proveedores: A los proveedores la Empresa les garantiza transparencia
en los procesos de contratacin, igualdad de oportunidades y el
cumplimiento de contratos suscritos. Su actuacin se circunscribe a la Ley
Orgnica del Sistema de Contratacin Pblica y su Reglamento. Involucrar a
esta parte interesada, en los programas de sensibilizacin que se tiene
previsto desarrollar respecto de buenas prcticas de responsabilidad social
y ambiental, ser parte de una relacin constructiva con este grupo de
actores.

4. Definicin del entorno de la empresa, Matriz FODA

Entorno Econmico

Los consumidores que eligen nuestros servicios por lo general pertenecen a un


nivel socio econmico medio y alto que prefieren un servicio rpido, confiable y
de calidad
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Entorno Tecnolgico

La EEQ depende mucho de la tecnologa con el objetivo de evitar o disminuir


las fluctuaciones de la corriente elctrica y mejorar la calidad del servicio, se
han renovado los medidores de energa remplazando los actuales por
analizadores de estado slido trifsico, con los cuales realizar el monitoreo
extensivo de las redes dentro de rigurosos requerimientos que, mediante el uso
de esta avanzada tecnologa, garantice a los clientes un servicio con calidad,
continuidad y eficacia.

Entorno Ecolgico

Los insumos del servicio no contaminan en gran medida al ambiente ya que


estos son en su mayora devueltos a los clientes. Adems se preocupan de
utilizar los insumos al mximo tratando de no botar los restos al ambiente.

Anlisis Social

Por las caractersticas del servicio elctrico, ste debe llegar a todas las
personas que lo soliciten. Segn la Constitucin, el Estado garantizar que los
servicios pblicos y su provisin respondan a los principios de obligatoriedad,
generalidad, uniformidad, eficiencia, responsabilidad, universalidad,
accesibilidad, regularidad, continuidad y calidad y su prestacin se orientar a
hacer efectivos el buen vivir y todos los derechos, y se formularn a partir del
principio de solidaridad. La EEQ ha iniciado una poltica inclusiva a los grupos
prioritarios establecidos en la Constitucin, en cuanto a la atencin y
transacciones que realizan estas personas.

Anlisis Cultural

La EEQ, considerando que la Constitucin establece que el Estado ecuatoriano


es plurinacional e intercultural, con identidades diversas, ha definido una
poltica inclusiva respecto de los factores culturales, as como para reducir las
brechas existentes de gnero, generacionales, tnico-culturales, sociales y
econmicas y orientar la gestin institucional hacia el fortalecimiento de la
interculturalidad, como principio bsico para el afianzamiento de la democracia
inclusiva y la garanta de la vigencia de sus derechos, que la EEQ los cumple a
cabalidad. La EEQ promueve la difusin cultural, a travs de los talleres
artstico-culturales; que relievan las aptitudes artsticas de su personal,
orientndolas a travs de una formacin y desarrollo integral de sus
colaboradores, en aspectos como msica, danza, pintura, entre otros. Adems,
la labor de estos talleres permite apoyar el desarrollo de la cultura del pas, al
brindar espacios de produccin cultural y entretenimiento, ante requerimientos
externos, ya sea de instituciones pblicas o privadas.
FODA
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FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Alto nivel de cobertura en al rea de Desarrollo de proyectos mediante
concesin alianzas estratgicas y compaas de
Altos niveles de facturacin y economa mixta.
recaudacin Poltica estatal favorable al desarrollo del
Prdidas de Energa elctrica menores a sector elctrico.
los lmites regulatorios y considerando Ampliacin de servicios elctricos
referencias internacionales. Mercado cautivo y crecimiento sostenido
Proceso de reforma institucional que de la demanda
potencia el desarrollo de eficiencia Incentivo para el desarrollo y
energtica y energa renovable. aprovechamiento de fuentes de energa
Personal especializado y con experiencia alternativas para cambio en la matriz
en el manejo de la electricidad. energtica
Enfoque a la Gestin por procesos y Reconocimiento por sus resultados de
mejora continua del servicio de energa gestin
elctrica. Posibilidad de que la EEQ se convierta en
Sistema de Gestin de Calidad Empresa Regional
Certificado. Ambiente favorable a la incorporacin de
Posicionamiento reconocido e imagen nuevas tecnologas
positiva. Poltica de Rediseo Urbano y del
Existencia de una poltica con enfoque a alumbrado pblico en el rea de
la solidaridad y responsabilidad socio concesin
ambiental.
DEBILIDADES AMENAZAS
Dbil integracin de los procesos de Falta de un crecimiento planificado,
apoyo a los requerimientos de los ordenado de los asentamientos humanos
procesos agregadores de valor. y de una gestin concertada entre los
Falta de integracin de los diferentes GADs y la EEQ.
equipos de trabajo y unidades de la Presencia de fenmenos naturales
empresa. Ausencia de un sistema de control
Deficiencia de los procesos de articulado del uso de los postes para la
contratacin y administracin de bienes instalacin de redes de servicios de
y activos. telecomunicaciones y afines
Deficiencia en el desarrollo integral Decrecimiento de los caudales de los
sistmico de la planificacin. ros, por deterioro de las fuentes hdricas,
Incertidumbre en el Ambiente laboral para potenciales usos en generacin
generado por la etapa de transicin SA a hidroelctrica
EP No contar con una ley del sector elctrico
Baja efectividad en los procesos de actualizada
capacitacin del talento humano. Proveedores calificados en la LOSNCP,
Falta de un sistema de evaluacin de pero que no cumplen con las
desempeo. especificaciones y calidad de los
Baja cobertura de alumbrado pblico en productos y servicios
el rea de concesin Falta de recursos econmicos
Baja Actualizacin tecnolgica oportunamente entregados para la
Subutilizacin y falta de informacin de inversin y operacin de la Empresa
los sistemas de informacin
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Normativa de gestin de personal no


actualizada.
Normativa de gestin Organizacional no
actualizada
Elevada contaminacin producida por las
centrales de generacin trmica.
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CONSULTA 1
1. Calidad

La calidad puede ser definida como el grado de satisfaccin que presenta una
persona al comprar un producto y/o recibir un servicio por parte de una
organizacin, esto asociado a un sistema de gestin de calidad que busca
satisfacer los requisitos del cliente. Una adecuada gestin de la calidad en una
organizacin o empresa permite mejorar de manera continua la eficacia y
eficiencia de la misma, esto implica disminucin de coste y mayor fidelidad de
los clientes.
2. Gestin Ambiental:

En base a lo establecido a la Ley de Gestin Ambiental del Ecuador, la gestin


ambiental es el conjunto de polticas, normas tcnicas, procedimientos,
actividades y que permiten el aprovechamiento sostenible de ecosistemas y
recursos naturales, garantizando de esta manera un desarrollo sostenible y el
buen vivir establecido en la Constitucin de la Repblica.
3. Seguridad Industrial y Salud Ocupacional

Son un conjunto de actividades multidisciplinarias que se enfocan prevenir,


reducir y/o eliminar los riesgos asociados a actividades laborales
conjuntamente con la proteccin de la salud del trabajador. Esto permite que el
trabajador pueda desenvolverse en un ambiente de confort ya que se garantiza
su bienestar fsico, social y psicolgico.
4. Responsabilidad Social Empresarial

Es un conjunto de actividades voluntarias que adopta una empresa con el


objetivo de que sus actividades tengan un impacto positivo en el aspecto
econmico, social y ambiental. Lo que se busca con la responsabilidad social
empresarial es buscar un punto de equilibrio entre los intereses de una
empresa u organizacin y las necesidades y expectativas de la comunidad
(stakeholders).
5. Sostenibilidad

Se refiere al aprovechamiento de los recursos sin comprometer el bienestar y


desarrollo de las generaciones futuras. La sostenibilidad se basa en un
equilibrio social, econmico y ambiental, es decir en la explotacin de recursos
para generar regalas econmica que permitan un desarrollo de la sociedad
pero manteniendo el equilibrio ambiental.
6. ODS
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Objetivos del desarrollo sostenible, son un conjunto de 17 objetivos globales


que tienen como objetivo erradicar la pobreza, proteger el medio ambiente y
asegurar la prosperidad para cada habitante.

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

1. Administracin

La administracin es la ciencia que se encarga de la planificacin, organizacin,


direccin y control de los recursos humanos y materiales con el objetico de
incrementar al mximo los beneficios obtenidos al realizar un proceso o
actividad. La administracin permite la gestin integral de la organizacin.
2. Gestin

La gestin se enfoca en el planeamiento, control, aseguramiento y mejora de la


calidad de productos o servicios brindados por una entidad. En otras palabras
es el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar los procesos
que se realizan en una organizacin.
3. Sistema de Gestin

El sistema de gestin es una herramienta que permite la optimizacin de


recursos, reduccin de costes y mejora de la productividad. Esto debido a que
el sistema de gestin engloba un conjunto de elementos (Estrategias,
objetivos, polticas, estructuras, recursos, mtodos, tecnologas, procesos)
mediante la direccin planifica, ejecuta y controla las actividades desarrolladas
dentro de la entidad.
4. Plan

Es una herramienta en la cual se examina la viabilidad econmica, tcnica y


financiera de una actividad o proyecto. En otras palabras se refiere a un
modelo sistemtico de un proyecto, es decir es la descripcin fundamentada
de lo que se quiere realizar.
5. Programas

Se refiere al conjunto de actividades ordenadas y sistemticas que se realizan


para llevar a cabo una actividad principal, es decir es la planeacin u
organizacin de un proceso o actividad, con la finalidad de tener un desarrollo
econmico y/o social.
6. Plan de Accin
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Es un plan en el cual se consideran los aspectos y procesos ms relevantes


para cumplir un objetivo. Es decir es la estructura de los procesos
multidisciplinarios que deben realizarse para realizar un proyecto o cumplir
objetivos estratgicos planteados. Dentro de un plan de accin deben
considerarse las posibles restricciones que puede tener el proyecto.
7. Estadsticas

Es un conjunto de datos numricos establecidos en base a estudios estadsticos


de varios procesos que nos permiten cuantificar y tener una idea de los
posibles escenarios que pueden presentarse cuando se consideran nuevos
elementos en un proyecto y que no permitan un anlisis.
8. Indicadores (tipos)

Son instrumentos de medicin que permiten medir el nivel de cumplimiento de


las especificaciones establecidas para una determinada actividad o proceso
empresarial.
9. Estrategia

Se puede definir como el plan que se establece para alcanzar resultados


favorables y tomar decisiones mediante acciones planificadas para lograr
mayores beneficios.
10. Liderazgo

Es el conjunto de habilidades que tienen las personas para influir de manera


positiva en el actuar de las personas, se centra en la motivacin logrando que
las tareas sean realizadas de manera eficiente llegando al alcanzar las metas
propuestas.

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