Comercializacin

GR2
Mateo Moscoso
12/05/2017
Anlisis de los videos vistos en clase
En el video se vio varios aspectos que deben tener los empleados del negocio
para que los clientes se sientan satisfechos, varios de estos son:
Poner en palabras el problema del cliente.
Decirle lo que se puede hacer y no lo que no se puede.
Darle un seguimiento de lo que se est haciendo hasta llegar a una solucin.
As mismo en el video se vio varias cosas que se deberan hacer para que el
cliente se sienta bien atendido al hablar por telfono y estas cosas son:
Contestar inmediatamente.
Identificarse con el nombre.
Anotar el nombre del cliente y utilizar frases de cortesa.
Ofrecer ayuda adicional.
No hacer esperar al cliente en la lnea.
Cuidar el tono de voz.
Conocer su empresa y productos.

En el primer video vimos a dos tipos de trabajadores, uno un empleado de un

banco arrogante que crea que era muy importante como para solucionar los
problemas de sus clientes, y la otra una empleada de una tienda de ropa la
cual se esforzaba para poder atender de la mejor manera a los clientes.
Comparando a los dos trabajadores podemos observar cmo mientras l un
empleado logra atraer a ms clientela el otro logra alejarla, vimos que siempre
un mejor trato hace que las personas quieran regresar a ese lugar.
En el segundo video lo que vimos fue a un banco con trabajadores los cuales
no le gustaba hacer su trabajo, pero con la llegada de una persona importante
ellos cambian su forma de atender solo para impresionarle. El video lo que
muestra es que la opinin publica es importante, no solo importa que las
personas importantes reciban un buen trato ya que los que levantan la empresa
son todos sus clientes y a todos se los debe atender por igual.