Encuesta

1.-Indique su gnero y que tipo de trabajo desempea actualmente

F___ M___ trabajo________________________

2.- Con que frecuencia visita un taller mecnico de frenos?

a) Cuando el vehculo necesita mantenimiento preventivo

b) Cuando mi vehculo est mal
c) 1 vez al mes

3.- Qu servicios le han prestado en un taller mecnico?

__Reparacin de frenos __Reparacin de caja __Reparacin de direccin

__Reparacin de motor __Reparacin de suspensin

4.- Al momento de decidirse de ir a un determinado taller de frenos , en qu basa su eleccin?

a) Rapidez del servicio b) Calidad del servicio c) Precio

d) Comodidad f) Cercana

5.-Por cul de los siguientes factores volvera al mismo taller mecnico?

___Existencia de una garanta por el trabajo

___Generacin de un lazo de confianza con los integrantes del taller

___Que se respete el presupuesto inicial

___Que se cumpla tiempo de entrega del trabajo

6.-conoce un taller especializado en sistema de frenos, en la ciudad de santa cruz

SI___ NO___

7.- En promedio cunto gasta por un servicio de mantenimiento del sistema de frenos en general?

___Menos de 100 ___ entre 150 y 300 ___entre 300 y 400 ___entre 400 y 500
___Ms de 700

8.-Estara dispuesto(a) a llevar su automvil a un taller que nunca ha visitado, pero que le aseguren calidad en el
trabajo?

SI___ NO__

9.- Conoce el taller ==MDMR== especialistas en mantenimiento y reparacin del sistema frenos (AV. Banzer 2do Anillo)

SI___ NO___

10.- Actualmente cuando tiene un problema del sistema de frenos a que taller acude?

________________________
3. ESTUDIO DE MERCADO

Permite establecer las preferencias, los hbitos, el comportamiento de compras y el grado de aceptacin de
los servicios que se ofrecer al mercado local de Santa Cruz de la Sierra.

3.1. METODOLOGIA
Se utiliz como instrumento al cuestionario a travs del mtodo de la encuesta para recopilar los
datos que nos permitirn contar con la informacin necesaria para poder evaluar al mercado
potencial de nuestros productos.

3.2. IDENTIFICACION DEL MERCADO

La definicin de la poblacin para el estudio est dirigida especficamente a la cuidad capital de Santa
Cruz, de la cual se tom el nmero de vehculos desde el modelo 2003 hasta 2015 segn datos del
INE.

3.3. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO DE MUESTREO

En la presente investigacin se utiliza el mtodo de muestreo probabilstico aleatorio simple.

3.4. DETERMINACION DE MUESTREO

Para la obtencin de la muestra se utilizar la frmula estadstica desarrollada por Roberto Sampieri
para poblaciones Finitas.

Formula 1 :

Donde:

Z = Representa el nivel de confianza requerido, en esta investigacin es del 95% se ha dejado un 5%

para solucionar problemas en caso que personas se nieguen a contestar los cuestionarios o sean
contestados con irresponsabilidad o cualquier otro tipo de fenmeno que altere la informacin, como el
nivel de confianza es del 95% el valor de Z = 1.96 (segn tabla de reas bajo la curva normal).
p = Proporcin de personas cuya factibilidad de ser seleccionadas en la muestra es un xito, para el
caso su valor estimado es de 0.50
q = Proporcin de personas que no hay factibilidad de ser seleccionas, para el caso su valor es de
0.50.
 N = Poblacin total sujeta de estudio (nmero de hogares)
e = Error de muestreo y su valor ser del 6%
Calculo:
n= Z . P . Q . N
(N 1) e + Z . P . Q

n= (1.96) . (0.5) . (0.5) . (102136)

(0.06) (102136 1) + (1.96) (0.5) (0.5)

n= 98091.41
368.64

n = 266.08 => 266

Despus de haber realizado el respectivo clculo se lleg que el nmero de encuestados sera 266.

3.5. ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS

De Los 266 cuestionarios realizados arrojaron los siguientes resultados:

3.5.1. INDIQUE SU GENERO?

Interesa conocer cul de los gneros es el que predomina en los diferentes lugares en que se
lanz los cuestionarios

CUADRO N 2.1
 1.-Indique su gnero?

180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
8600%18000%
1 2

Fuente: Elaboracin propia en base a resultados de las encuestas

ANALISIS.-

Como se observa en la grafica, el cuestionario fue aplicado en su mayora a

varones con el 68% este resultado da a entender que en los lugares que
fueron realizadas las encuestas, es decir, en Universidad, plazas,
supermercados, entre otros; generalmente se encontraron a personas del
sexo masculino.

3.5.2. QUE TIPO DE RUBRO DESEMPEA ACTUALMENTE?

Para determinar las diferentes ocupaciones o profesin de las personas
encuestadas, lo que permitir contar con una variedad de puntos de vistas.

CUADRO N2.2
 100% 200% 300% 400% 500%
25%

20%

15%

10%

5%

0%
21% 21% 16% 23% 19%

Fuente: Elaboracin propia en base a resultados de las encuestas

ANALISIS.

El item otros que representa el 19%, incluye a trabajadoras del hogar,

choferes, costureras, comerciantes entre otros.

En los profesionales se encuentran los mdicos, profesores, ingenieros.

El 20% de las encuestas fueron realizadas a amas de casa, seguido de los

tcnicos que aglutina a los cajeros, secretaria, auxiliar, electricistas, etc.

Estos resultados muestran que las encuestas por lo general fueron

realizadas a una clase media- baja.

3.5.3. CON QUE FRECUENCIA VISITA UN TALLER MECANICO?

Permita conocer la demanda potencial del mercado en el rea de servicios
de talleres mecnicos.

CUADRO N2.3
 100% 200% 300%
70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Cuando el vehculo necesita
13%mantenimiento
66% 1 ves al21%
mes

Fuente: Elaboracin propia en base a resultados de las encuestas

ANALISIS. .
- Con el siguiente cuestionario determinamos que el 66 % lleva su vehculo a un taller
cuando presenta alguna avera.
- el 21 % lleva su vehculo 1 ves al mes para su revisin preventiva por un constante uso
de su vehiculo.
- el 13 % de los encuestado determinaron que llevan cuando el vehculo necesita algn
tipo de mantenimiento.

3.5.4. QU SERVICIO LE HAN PRESTADO EN UN TALLER MECANICO ?

Para tener informacin del tipo de servicios que prestan los talleres mecnicos en la
ciudad de santa cruz.
CUADRO N2.4
 4.-que servicio le han prestado en un taller mecanico?
100% 200% 300% 400%
32% 500%
28%
23%
8% 9%

Fuente: Elaboracin propia en base a resultados de las encuestas

ANALISIS. El 23 % de los encuestados recibieron el servicio mecnico por problemas

en el sistema de freno.
- El 77% recibieron los diferentes servicios ( suspensin, direccin, motor, caja).

3.5.5. AL MOMENTO DE DECIDIRSE DE IR A UN DETERMINADO TALLER, EN QUE SE BASA

SU ELECCION?
Para determinar los factores que priorizan los clientes al momento de elegir un taller

CUADRO N2.5
100% 200% 300% 400% 500%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
24% 9% 14% 32% 21%

Fuente: Elaboracin propia en base a resultados de las encuestas

 ANALISIS.- Las factores principales por el cual el cliente elige un taller es cercana con
el 32% y la rapidez del servicio con el 24%

3.5.6. POR CUAL DE LOS SIGUIENTES FACTORES VOLVERIA AL MISMO TALLER?

Para saber cul de los factores es el ms importante para fidelizar a un cliente
CUADRO N 2.6
100% 200% 300% 400%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
29% 9% 21% 41%

Fuente: Elaboracin propia en base a resultados de las encuestas

ANALISIS.- El mayor porcentaje de los encuestados con el 41% volvera al mismo taller
por la puntualidad de la entrega del trabajo

3.5.7. CONOCE UN TALLER ESPECIALIZADO EN SISTEMAS DE FRENO, EN LA CIUDAD DE

SANTA CRUZ?
Para determinar si tienen conocimiento de la existencia de taller especializados en
sistema de frenos
CUADRO N7
 20

7.-conoce un taller especializado en sistemas de freno, en la ciudad de santa cruz?

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
180%
20%

Fuente: Elaboracin propia en base a resultados de las encuestas

ANALISIS.- El 20% de los encuestados si conoce de la existencia de talleres
especializados en sistema de frenos en la ciudad de santa cruz

3.5.8. EN PROMEDIO CUANTO GASTA POR UN SERVICIO DE MANTENIMIENTO DEL

SISTEMA DE FRENO EN GENERAL? (SIN CONTAR EL COSTO DE LOS REPUESTO)
Para tener un precio de referencia del servicio de mantenimiento del sistema de frenos
CUADRO N2.8
 100% 200% 300% 400% 500%
31%
35% 29%
30%
25%
20% 15%
13%
11%
15%
10%
5%
0%

Fuente: Elaboracin propia en base a resultados de las encuestas

ANALISIS.- El 31% de los encuestados paga un aproximado de entre 150 y 300 bs por
el servicio de mantenimiento del sistema de frenos

3.5.9. Estara dispuesto (a) a llevar su automvil a un taller que nunca ha visitado,
pero que le garantic la calidad en el trabajo?

Determinar la conformidad del encuestado con su taller actual

Cuadro 2.9
 9.-Estaria dispuesto(a) a llevar su automovil a un taller que nunca ha visitado,pero que le garantizen la calidad en el trabajo?

70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0% 66% 134%

Anlisis.-El 66% de los encuestados estara dispuesto remplazar su taller actual por uno que
le presente una mejor calidad de trabajo

3.5.10. 10.-Actualmente cuando tiene un problema del sistema de frenos a que taller
acude?
Con la finalidad de determinar nuestra competencia

CUADRO N2.10
100% 200% 300% 400% 500%
25%

20%

15%

10%

5%

0%
Servi frenos
12% Friccion
20% Tacune
24% Taller urubo
21% Otros
24%

ANALISIS.- Del 100% de nuestros encuestados el 24% acude al taller tacune el 20% a taller
friccin, el 21% a taller urubo, el 12% al taller serv frenos, el 24% restante a otros talleres
3.6. ANALISIS DE LA DEMANDA

La demanda se sac de datos proporcionado por el INE (instituto nacional de estadsticas) que
clasifica a los vehculos por modelo y clase esta nos dio 102136 vehculos registrados en el ao 2015
sumando solo los vehculos del ao 2003-2015 con una tasa de crecimiento de 10%.

3.7. PROYECCION DE LA DEMANDA

Para el clculo de la proyeccin de la demanda se utiliz dato proporcionado por el INE (instituto
nacional de estadsticas ), utilizando el dato que en la ciudad de santa cruz el 80% de los vehculos
son del 1969-2000 y el 20 % es a partir del 2001-2015 con estos datos se puede calcular el 20% de
los vehculos.
Teniendo los datos del 2011 hasta 2015 se procede a sacer proyeccin lineal dando la ecuacin
y=9013.,4 x + 56727 y remplazando la incgnita x se proyecta la demanda hasta el 2025.

CUADRO N3.1
 Fuente: Elaboracin propia con datos con informacin de INE.

3.8. ANALISIS DE LA OFERTA

Este anlisis es de gran importancia dentro de este proyecto puesto que aqu se identifica la
competencia existente en esta ciudad en relacin al servicio que se pretende dar para ello a travs de
una encuesta se identific a cuatro talleres que brindan servicio con similares caractersticas al
nuestro, es decir mantenimiento y reparacin de sistema de freno.

3.8.9. PROYECCION DE LA OFERTA

Segn la encuesta realizada se determin que cuatro talleres son la oferta con un
crecimiento anual 3.3% segn (estadsticas del registro de comercio en Bolivia) agosto
2016, se proyect la oferta hasta el 2025.
 CUADRO N3.1
proyeccin de oferta
Periodo Vehculos Tacune Servi freno taller Urubo Friccin otros
2015 102132 24512 12256 21448 20427 24512
2016 110807 25247 12660 22156 21101 25321
2017 119821 26005 13078 22887 21797 26156
2018 128834 26785 13510 23642 22517 27020
2019 137848 27588 13956 24422 23260 27911
2020 146861 28416 14416 25228 24027 28832
2021 155874 29269 14892 26061 24820 29784
2022 164888 30147 15383 26921 25639 30767
2023 173901 31051 15891 27809 26485 31782
2024 182915 31983 16415 28727 27359 32831
2025 191928 32942 16957 29675 28262 33914

Fuente: Elaboracin Propia

3.9. BALANCE DEMANDA OFERTA

En el siguiente cuadro se muestra el balance de oferta- demanda dando la posibilidad de un anlisis

del mercado en santa cruz de la sierra.

CUADRO N3.2
 FUENTE: elaboracin propia

3.9.9. TOTAL DEMANDA POTENCIAL

En el siguiente cuadro se muestra la demanda potencial siendo este nuestro mercado que
tenesmos que cubrir con nuestro taller.
CUADRO N3.3

demanda potencial
demanda
ao oferta demanda potencial
2015 103155 102132 1023
2016 106486 110807 4322
2017 109924 119821 9897
2018 113473 128834 15361
2019 117138 137848 20710
2020 120920 146861 25941
2021 124825 155874 31049
2022 128857 164888 36031
2023 133019 173901 40882
2024 137315 182915 45599
2025 141751 191928 50177
FUENTE: elaboracin propia