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Nvel
Prof. Adriano Martins
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Official Course
Mdulo 1
Tipo de Treinamento
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Mdulo 1
Maior Aproveitamento
Assistir no mnimo 2 vezes o Treinamento
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Mdulo 1
Viso Geral
Propsito e Vantagens do treinamento e do exame:
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Mdulo 1
Viso Geral
O treinamento e o exame cobrem:
Governana de TI
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Mdulo 1
Contexto
Orsyp
+ EXIN
+ Editora
Van Haren +
Motivos a destacar
Viso bem interessante das mais importantes estruturas e frameworks de
processos, metodologias e governana de TI
Conhecer um pouco das mais atuais tcnicas de gerenciamento e governana da
rea de TI.
Prepar-lo para os outros exames, tais como a ISACA, ISICP, Peoplecert, PMI,
APMG, OMG, Open Group. Alm claro, prepar-lo para os exames da EXIN.
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Mdulo 1
Objetivos do curso
Oferecer uma introduo aos principais modelos de
gerenciamento de TI
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Mdulo 1
Pblico alvo
Jovens profissionais e profissionais que desejam
desenvolver suas habilidades
Equipes operacionais
Organizaes
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Mdulo 1
Exame de Certificao
O contedo para este exame est dividido em trs categorias:
Gerenciamento e Governana de TI 15%
Requisitos
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Mdulo 1
Nota Importante!
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Mdulo 2
Introduo aos Frameworks
Mdulo 2
Pode ser composto por livros, uma biblioteca, guias que facilitem o
atingimento de um resultado proposto pela T
frameworks
e parmetros
especialmente
atualizar as de processos
servios de TI mais efetivos
EFQM
Frameworks que focam ISO 9000
em parmetros de
Gerenciamento de qualidade aplicados em ISO/IEC 20000
qualidade e alguns domnios de TI, TOGAF
gerenciamento em como por exemplo:
processos de negcio segurana, servios, TickIT
desenvolvimento em ISO/IEC 19770
geral.
ISO/IEC 15504
ISO/IEC 27001
Mdulo 2
Ajustes e Sobreposio
Alguns frameworks tm o seu foco em domnios especficos da categoria
de gerenciamento de informaes. Quando eles no se encaixam,
ocorre o que se chama de sobreposio.
CMMI Desenvolvimento
Mdulo 2
Gerenciamento de Projetos
PMBOX
Possui um domnio sobre Gerenciamento de Mudanas
Requisitos de Compatibilidade
Algumas empresas se deparam com altos requisitos de compatibilidade.
O framework CobiT ajuda as empresas a atenderem esses requisitos de
compatibilidade.
ITIL
CobiT CMMI
CobiT
ISPL
Governana =
Leis
Internacionais
Integrao
Mdulo 2
ganhar dinheiro
Fanatismo
Alguns frameworks foram desenvolvidos para um domnio de
gerenciamento especifico e se tornam to apegados a esses domnios
que se tornam quase fanticos.
Posicionamento e Nveis
Estrutura de domnios e nveis que tem como objetivo o
posicionamento de frameworks
Framework Guarda-Chuva
Quando achamos um framework capaz de fazer essa integrao, ele chamado de
Framework Guarda-chuva, pois funciona como um guarda-chuva mesmo, que pode
abrigar diversos outros frameworks.
Ele pode ser usado para posicionar outros frameworks no mais alto nvel de
funcionamento.
Mdulo 2
TOGAF TickIT
Construir uma arquitetura corporativa. Auxiliar o desenvolvimento de qualquer
Pode ser posicionado no nvel ttico de um software.
Framework Guarda-Chuva. Nvel operacional do domnio da
tecnologia.
Mdulo 2
Aprimoramento da Qualidade
CMMI Six Sigma
Focado no desenvolvimento de software e Estruturado, disciplinado e rigoroso na
manuteno de processos. abordagem de aprimoramento de
Nveis operacional e ttico no domnio da processos.
tecnologia. Nvel ttico dos domnios de negcios,
informaes e tecnologia.
Governana de TI
AS 8015 CobiT
Prov aos diretores de qualquer empresa a Permite o desenvolvimento de uma
governana efetiva do uso de TI. politica clara e boas praticas para o
Nvel ttico no domnio de negcios. controle de TI dentro das empresas.
Pode ser colocado dentro do nvel
estratgico e ttico.
Gerenciamento de Informao
Generic Framework for Information ITIL 2 Verso
Atua nos trs dominios conhecido por dois livros.
Nveis: ttico, estratgico e operacional. Atua no domnio da tecnologia
Modelo que integra diferentes componentes O livro ITIL Service Support est no nvel
de informao. ttico e o ITIL Delivery Service est no nvel
Exemplo de Framework Guarda-Chuva. operacional.
ISPL
Abordagem prtica para a aquisio de servios de TI no sentido mais amplo da palavra.
Nvel ttico dos domnios de informao e tecnologia.
Mdulo 2
Gerenciamento de Informao
eTOM ASL
Gerenciamento de Projetos
Descreve como os programas devem ser Descrevem os projetos que precisam ser
utilizados utilizados
Nvel ttico dos trs domnios (tecnologia, Atuam no nvel operacional dos trs
informao e negcios) domnios
Framework Guarda-Chuva. Pode ser considerado um Framework
Guarda-Chuva.
Mdulo 2
Six
CobiT Sigma
CMMI
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Official Course
Mdulo 3
Gerenciamento de Qualidade e
Processo de Negcios
Mdulo 3
TQM
Gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management)
Melhoria Contnua
PDCA Garantia
Anlise de Controle Benchmarking De
Brainstorming
Estatstico
Just in Time
Pareto Qualidade
Mdulo 3
Abordagem do TQM
Focado em obter equilbrio entre alta produtividade, baixo custo e
lucro mximo
PDCA
Ciclo de melhoria da qualidade
Planejar (Plan)
PDCA
Executar (Do)
Verificar (Check)
Agir (Act)
O TQM no Gerenciamento da TI
Baseado em princpios tcnicos de engenharia
O gerenciamento da informao
EFQM
Mdulo 3
Abordagem do EFQM
Mdulo 3
O EFQM no Gerenciamento da TI
Ferramenta de autoavaliao
Uma organizao que j implantou a ISO 9000 ter muito menos esforo para obter a
certificao ISO 20000 para os servios de TI
Gerenciamento de recursos
Qualidade de produtos
Gerenciamento de Processos de TI
Partes da Norma
Dividido em duas partes:
ISO/IEC 20000-1
ISO/IEC 20000-2
Otimizar processos
Mtodo de Desenvolvimento de
Arquitetura (ADM)
Framework do TOGAF
Framework que ajuda a desenvolver a arquitetura de uma empresa
Arquitetura de tecnologia
Mdulo 3
TOGAF no Gerenciamento de TI
A incorporao de governana no TOGAF faz que:
O framework esteja alinhado com o atual negcio
Garante visibilidade
SAM deve tornar mais fcil a gesto dos riscos de negcio e controle de custos,
alm de oferecer vantagens competitivas
ISO/IEC 19770-1
ISO/IEC 19770-2
ISO/IEC 19770-3
Mdulo 3
ISO/IEC 19770
Gerenciamento de Software
Benefcios para a TI
Anlise GAP Identificar oportunidades para rpidas conquistas e melhorias
de longo prazo
A segurana tem, portanto, tudo a ver com a proteo. Algo que tem sido feito
para reduzir a chance de problemas ou minimizar as consequncias
Segurana da Informao
Garantia de proteo de dados
Dado: cdigo
Informao: coleo de dados que representam significado lgico
Envolve
Definio
Implementao
Manuteno
Avaliao de um sistema coerente de medidas
Sistema da Informao
Transformao de dados em informaes
ISO/IEC 27001:2013
Objetivo do CMMI
Identificar os pontos fortes e fracos de software e/ou
sistemas de uma TI
CMMI
GERENCIAMENTO GERENCIAMENTO
ENGENHARIA SUPORTE
DO PROJETO DO PROCESSO
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Mdulo 4
reas de processos
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CMMI no Gerenciamento de TI
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Mdulo 4
Six Sigma
Metodologia que fornece s empresas ferramentas para
melhorar a capacidade de seus processos de negcios e/ou
processos de TI
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Mdulo 4
Ferramentas
Diagrama de Afinidade
Brainstorming
Diagrama de Causa e Efeito / Ishikawa / Fishbone
Grficos de Controle
Software de gesto de contratos
Criatividade / (Out-of-the-Box Thinking) Pensar for a da caixa
Projeto do Experimento
Controle de Documentos
Fluxograma / Fluxo de Grficos
Avaliao de risco
Histograma
Anlise de Kano
Pareto
Poka Yoke (Prova de Erros)
Mapeamento de Processo, Mapa de Processo
Project Charters
Desdobramento da Funo Qualidade / Casa da Qualidade
Diagrama de Disperso
Modelos de Relatrios
DMAIC
Diagrama de Taguchi.
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Diagrama de Tag
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Mdulo 4
DMAIC
Base metodolgica do Six Sigma
D M A I C
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Gerenciamento de problemas
Gerenciamento de mudanas
Teste de software
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Mdulo 4
Utilizando do eSCM - SP
Gerao de relatrios
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Mdulo 4
eSCM SP v2
Criado para que os provedores de servios de TI possam
desenvolver e melhorar suas habilidades de fornecer servios
de alta qualidade
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Mdulo 4
eSCM SP no Gerenciamento de TI
til para as organizaes de servios
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Mdulo 4
Dividido em dimenses
Para cada dimenso, h seus respectivos objetivos da empresa
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BSC - TI
Instrumento aproveitado para medir e gerenciar o desempenho
de TI e permite o alinhamento do negcio com o departamento de TI
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Mdulo 4
BSC TI no Gerenciamento de TI
O bom gerenciamento de desempenho de TI deve permitir
a empresa a entender como a TI est a contribuir para o
alcance dos objetivos do negcio
O que eu aprendi com uma experincia passada para melhorar a minha empresa?
A minha implementao de TI uma estratgia de acordo com a estratgia adotada pela empresa?
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Mdulo 5
Governana de TI
Mdulo 5
O que Governana?
Investir em um grande projeto
Projeto
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AS 8015:2005
Normas
ISO, BS, SS, SANS, DS, AS.
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Mdulo 5
O modelo AS 8015:2005
O modelo fornece seis princpios orientadores:
Estabelecer claramente o entendimento das responsabilidades da TI
Validar a aquisio de TI
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Mdulo 5
Abordagem de investimento em TI
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Mdulo 5
AS 8015:2005 no Gerenciamento de TI
Governana de Corporativa de Tecnologia da Informao
e Comunicao
Princpios
Modelo de Vocabulrio
orientao
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Mdulo 5
COBIT
Guia para Governana de TI
Direcionamento
Framework de controle
TI
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Mdulo 5
Significado do COBIT
?
Estrutura de processo completa para o suporte aos negcios de TI e aos
executivos e gestores de TI
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Mdulo 5
Modelo do COBIT
Organiza atividades de TI em 34 processos
COBIT 4.1
Focado unicamente em TI
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Mdulo 5
Caractersticas do COBIT
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Mdulo 5
COBIT do Gerenciamento de TI
34 processos divididos em 4 domnios:
Organizao e planejamento
Aquisio e implementao
Entrega e suporte
Monitoramento e avaliao
COBIT 5
5 princpios e 7 facilitadores
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Mdulo 5
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Mdulo 5
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Mdulo 5
M_o_R no Gerenciamento de TI
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Official Course ITMP
Mdulo 6
Gerenciamento de Informao
Mdulo 6
Modelo Genrico
Apoiar discusses estratgicas em trs maneiras:
Orientao
Especificao
Prescrio
Biblioteca da ITIL
Biblioteca de Infraestrutura de TI
Melhores Prticas de TI
O contedo da ITIL se resume nas melhores prticas de
Gerenciamento de Servios de TI
Gerenciamento de Servios de TI
Gerenciamento do Produto
Gerenciamento do Produto
Gerenciamento do Servio
Processos de Gerenciamento de TI
Mdulo 6
O valor da ITIL
Transformar a Tecnologia da Informao e o Gerenciamento de
Servios numa vantagem competitiva para a empresa
ITIL v3
Fornece um padro universalmente aceito para o estabelecimento
de um conjunto de processos interligados
Estratgia de Servios
Desenho de Servios
Transio de Servios
Operao de Servios
ITIL no Gerenciamento de TI
Ajuda as empresas a reconhecerem que os problemas que atrapalham na
entrega de servios com alta qualidade
Biblioteca da BiSL
Voltado para informaes de negcio
BiSL no Gerenciamento de TI
ISPL
Suas melhores prticas so focadas na Gesto da Tecnologia da
Informao relacionadas com os processos de aquisio
FOCO
Mdulo 6
ISPL no Gerenciamento de TI
Gera benefcios para clientes e fornecedores
Organizaes Organizaes
clientes fornecedoras
Mdulo 6
eTOM
ASL
Domnio pblico para gerenciamento, manuteno, melhoria e
renovao de aplicaes de negcios
Reduzir riscos
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Official Course
Mdulo 7
Gerenciamento de Projetos
Mdulo 7
Programa Portflio
um grupo de projetos relacionados um conjunto de projetos ou programas
gerenciados de modo coordenado para a e outros trabalhos agrupados para
obteno de benefcios e controle que facilitar o gerenciamento eficaz desse
no estariam disponveis se eles fossem trabalho a fim de atender aos objetivos de
gerenciados individualmente negcios estratgicos.
MSP
Modelo do MSP
Mdulo 7
MSP no Gerenciamento de TI
Abordagem para o gerenciamento do programa
Permite que as entregas e mudanas sejam feitas de forma eficaz
PMBoK
Conjunto de Conhecimento de Gerenciamento de Projetos
Iniciao
Planejamento
5 grupos de processos Execuo
Monitoramento Gerenciamento de integrao do projeto
e Controle Gerenciamento do escopo do projeto
Fechamento Gerenciamento de tempo do projeto
Gerenciamento de custos do projeto
Gerenciamento da qualidade do projeto
10 reas de conhecimento
Gerenciamento de recursos humanos do projeto
Gerenciamento das comunicaes do projeto
Gerenciamento de riscos do projeto
Gerenciamento de aquisies do projeto
Gerenciamento de envolvidos do projeto
Mdulo 7
PMBoK no Gerenciamento de TI
Resolver os mais comuns problemas e questes de um projeto
IPMA
Prince2
PRojects IN Controlled Environments (Projetos em
ambientes controlados)
Processos Componentes
Criando um projeto (SU) Business Case
Iniciar um projeto (IP) Organizao
Dirigir um projeto (DP) Planos
Controlar um estgio (CS) Controles
Gerenciamento da entrega do produto (MP) Gesto de Riscos
Gerenciamento dos limites dos estgios (SB) Qualidade em um ambiente de projeto
Fechamento de um projeto (CP) Gesto de Configurao
Controle de Mudana.
Tcnicas
Planejamento baseado em produto
Tcnica de anlise de qualidade
Tcnica de controle de mudanas
Mdulo 7
Princpios-chave
Os projetos devem ser conduzidos de acordo com a viabilidade de negcio
O PRINCE 2 baseado em produtos.
8 processos e 3 tcnicas
Prince2 no Gerenciamento de TI
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Official Course ITMP