Introduccin al Marketing

Farmacutico
Generalidades
Marketing/Mercadeo?
El marketing es un proceso social El marketing es la realizacin de
y administrativo mediante el cual aquellas actividades que tienen por
grupos e individuos obtienen lo objeto cumplir las metas de una
que necesitan y desean a travs organizacin, al anticiparse a los
de generar, ofrecer e intercambiar requerimientos del consumidor o
productos de valor con sus cliente y al encauzar un flujo de
semejantes mercancas aptas a las necesidades y
Philip Kotler los servicios que el productor presta al
consumidor o cliente
Jerome McCarthy
El marketing es una funcin de la
organizacin y un conjunto de
procesos para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes, y para
manejar las relaciones con estos
ltimos, de manera que beneficien
a toda la organizacin.
American Marketing Asociation
(A.M.A.),
Otros conceptos del Marketing

Deseo Necesidad Demandas

Forma que adopta una Estado de carencia Deseo humanos
necesidad humana percibida respaldados por
moldeada por la el poder de
cultura y la comprar
personalidad
Conceptos Centrales del Marketing

Producto Servicio

Es cualquier cosa que se Actividades identificables,

puede ofrecer en un
mercado para su atencin,
adquisicin, uso o
consumo y que podra
satisfacer un deseo o una
necesidad.
intangibles y perecederas que
son el resultado de esfuerzos
humanos o mecnicos que
producen un hecho, un
desempeo o un esfuerzo que
implican generalmente la
participacin del cliente y que
no es posible poseer
fsicamente, ni transportarlos o
almacenarlos, pero que pueden
ser ofrecidos en renta o a la
venta.
Conceptos Centrales del Marketing

Valor para el cliente

Diferencia entre los valores que el cliente
obtiene al poseer y usar un producto y los
costos de obtener el producto.
Satisfaccin del cliente
Grado en que el desempeo percibido
eun producto concuerda con las
expectativas del comprador.
Conceptos Centrales del Marketing

Conjunto de todos los

compradores reales y
potenciales de un producto o
servicio
Aspectos del Marketing Mix: las 4ps

Conciencia del Costo para el

valor del cliente
producto por
parte del cliente

Comunicacin
Conveniencia con el cliente
para el cliente.
Tambin
conocido como
distribucin
Aspectos del Marketing de Servicios: + 3ps

Personal. Proceso. Physical

Proveedor de Servicio puede evidence.
servicio proporcionarse Evidencia fsica:
de diversas Proporcionar
maneras un carctaer
tangible a sus
ofertas
Conceptos a Revisar
Comprador
Intercambio
Transaccin
Marketing de relacin
Administracin de la calidad total (TQM)
Direccin de Marketing
Desmarketing
Co-Marketing
Co-promocin
Marketing Farmacutico

Es un sistema total de actividades que incluye un

conjunto de procesos mediante los cuales se
identifican las necesidades o deseos de los
profesionales facultados para prescribir, farmacias,
entidades de salud y pacientes, para luego,
satisfacerlos de la mejor manera posible al
promover el intercambio de productos
farmacuticos y/o servicios con ellos, a cambio de
una utilidad o beneficio para la compaa