CORPORACIN UNIFICADA DE EDUCACIN SUPERIOR CUN

OPCIN DE GRADO 1 DISTANCIA CREACIN DE EMPRESA

TUTOR: CARLOS ALBERTO LOZANO

FICHA OFICIAL DE AVANCES OPCIN DE GRADO 1 Y 2

Fecha de 2 de abril de 2016 de 11:00 am a 1:00 pm

diligenciamiento y hora
de entrega
Numero de Avance AV3
Numero de grupo 7
Nombre del tutor Dr Carlos Alberto Lozano Moreno
principal
Nombre de los Indira Otero Muleth Carolina Ortiz Lesmes
estudiantes Solanyi Valenzuela Bonilla
Nota del avance:

NUMER DESARROLLO DEL AVANCE OBSERVACIONE

O DE S DEL TUTOR
AVANCE

3.7 Anlisis de PESTEL:

ASPECTO POLTICO: Factores administrativos, legales y reguladores que la empresa opera Los
aspectos legales y tcnicos que nos sugiere el estado son necesarios realizarlos para el correcto
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funcionamiento del negocio. La guardera canina deber contar con sus respectivos documentos en
regla como la licencia de funcionamiento, el pago de sus impuestos oportunamente, la eliminacin
debida de los desechos contaminantes al medio ambiente adems de un certificado de sanidad adems
de las normas internas establecidas por el centro comercial para el correcto funcionamiento. Por otro
lado deber brindar a sus colaboradores los derechos laborales que la ley exige y como se cuenta con
colaboradores quienes son personas capacitadas debern contar con certificaciones que los acrediten
como cuidadores especializados.

ASPECTO ECONMICO: En Colombia es un pas que con el transcurrir de los aos ha ido
evolucionando satisfactoriamente en el mbito de la economa promoviendo de esta manera la
inversin en negocios en el pas. La economa de las personas crece progresivamente a medida de que
el mercado avanza. Nuestra guardera canina har parte del crecimiento de la economa ya que
generar empleos directos a personas de diferentes tipos debido a que el sector comercio, servicios
cuenta con gran variedad de oficios en los que se pueden desempear cualquier persona.

ASPECTO SOCIAL Y CULTURAL: Las creencias, valores, actitudes y formas de vida de las personas.
Hoy en da el estilo de vida de las personas ha cambiado mucho ya que actualmente la mayora dedica
mucho tiempo a sus labores rutinarias y no poseen tanto tiempo libre como para dedicarle a su mascota
sin embargo poseen una en casa como miembro de la familia y es su deber cuidar de ellas por ese
motivo la guardera canina Happy Dog es una de las opciones que ofrece cuidar de su mascota cada
vez que visite el centro comercial Unicentro norte esto puede ser cualquier da de la semana en el
horario habitual del centro comercial. El servicio es completo y cumple con todas las expectativas del
cliente puesto que cuenta con personal especializado en el cuidado de mascotas, este podr
comprobarlo con la comodidad de nuestras instalaciones.

ASPECTO TECNOLGICO: Para evitar la obsolescencia y promover la innovacin el avance de la

tecnologa junto al uso del internet hoy en da se ha convertido en el boom del crecimiento econmico
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en lo que respecta negocios ya que gracias a esto se ha podido disminuir costos en algunos negocios
que se llevan a cabo va online y solo con el uso del internet. En el caso de la guardera el valor
agregado que este negocio propone justamente tiene que ver con este aspecto importante, la guardera
Happy Dog contar con pgina web que facilitara la publicidad y bsqueda de informacin. En el mbito
interno contar con cmaras de seguridad que facilitarn la seguridad y el control del negocio adems
de la confianza que brinda a cada cliente. Se manejara un sistema de collares de identificacin
controlados por medio de un sistema de luces para facilitar la identificacin de la mascota.

3.8 Anlisis de Porter

Poder de Negociacin de los compradores: los servicios brindados por la guardera son de
primera calidad ya que cuenta con un personal calificado quienes se encargaran del cuidado de las
mascotas y de su correcto desenvolvimiento, adems se debe mencionar que adicionalmente se brinda
entre otros servicios masajes y kit de aseo.
Poder de Negociacin de los Proveedores: La guardera trabaja con diversas marcas de kits de
aseo para mascotas, por este lado las marcas que proveen a la guardera son auspiciadoras ya que a la
vez el proveedor tambin realizar sus campaas publicitarias con el establecimiento.
Amenaza de Posibles Competidores: Respecto al mercado no existe en el sector una guardera
que brinde la confianza necesaria para los clientes, por este motivo los posibles competidores seran las
veterinarias que adems brindan el servicio de salud para las mascotas, tambin podran incluir en su
servicio la estancia de ste en su establecimiento.
Amenaza de Productos Sustitutos: Si lanzaran un nuevo negocio parecido a nuestra guardera
probablemente el cliente buscara lo que se encuentra en nuestra guardera en otra, por lo que una vez
posicionada y logrando el xito de la marca tanto como en el reconocimiento que es lo que se busca, la
expansin ser ms apresurada y los sustitutos menos competitivos.
Rivalidad Actual: Actualmente la guardera no posee con competidores directos pero s indirectos
como son la veterinarias del sector.
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3.9 Matriz de anlisis de campos de fuerzas:

Fortalezas

1. Atencin especializada
2. confianza garantizada
3. Asesores en el cuidado de las mascotas son calificado
4. La integracin de varios servicios para satisfacer las necesidades de las personas
5. Prestigio
6. equipamiento de primera calidad mas cerca del cliente
7. precios asequibles para los visitantes del centro comercial
8. seguridad para las mascota
9. lugar atractivo
10. cuidado del medio ambiente
11. los propietarios de HAPPY DOG somos personas opuestas al maltrato animal.
12. no se manejan productos perecederos.
13. buena ubicacin
14. producto dirigido a personas de alto estrato socioeconmico.
15. abierto todos los das de la semana
16. horarios extendidos sbados, domingos y festivos

Oportunidades:
1. An no existe un negocio igual en el centro comercial Unicentro norte.
2. Baja competencia que ofrezca los servicios de guardera en centros comerciales.
3. El mercado es amplio y va en crecimiento.
4. promueve el cuidado de los animales.
5. beneficia a las personas que visitan al centro comercial que tenga mascota.
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6. ubicar en la mente del consumidor la confianza brindada con un servicio de primera clase, que
promover el cuidado de su mascota que es como un miembro ms de la familia.
7. crecimiento del negocio
8. aperturas de sucursales
9. insatisfaccin por el servicio brindado en la actualidad
10. hay muchas personas visitantes del centro comercial que por trabajo o estudio tienen poco
tiempo para prestar cuidados a sus mascotas. nosotros le brindaremos dicho cuidado y
atencin.

Debilidades:
1. La empresa no es reconocida en el mercado
2. El capital de inversin es alto.
3. Es una empresa nueva debe ganarse el prestigio en el mercado y la confianza de sus clientes
4. la infraestructura no es lo suficientemente adecuada para el tipo de servicio prestado
5. No cuenta con tanto capital como las empresas que ya existen.
6. nueva exigencia del centro comercial en cuanto al cuidado del medio ambiente
7. No contar con un veterinario de planta.
8. tarifas ms econmicas en la competencia
9. el local destinado para asentar el negocio no se facilita para la publicidad de planta.
10. el local es pequeo.
Amenazas:
1. Existen pocos pero fuertes competidores que cuentan con ms recursos que nosotros y estn
mejor posicionados en el mercado
2. pueden surgir nuevos negocios con mayor facilidad econmica
3. el segmento del mercado es reducido
4. posible contaminacin en el ambiente que puede afectar la salud del canino
5. veterinarias pueden agregar como un servicio ms la guardera.
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6. contaminacin auditiva
7. rpida aparicin de competencia
8. poca aceptacin por parte de los dueos de los caninos

3.10 Matriz de Despliegue estratgico Generativa

No
Estrategi Opositora Inductora
a s s Estrategia

Buscar alianzas con veterinarias para darnos a conocer en el

1 O1 A1 mercado, para lograr solvencia econmica.

Aprovechar que somos nicos en el centro comercial, lo cual nos

facilita captar nuevos clientes, brindndoles atencin
2 O2 F1 especializada.

Al ser este un negocio innovador nos permite expandirnos en el

mercado y darnos a conocer garantizando la confianza de
3 O3 F2 nuestros clientes.

Concientizar a nuestros clientes sobre el buen cuidado de los

caninos, brindndoles asesoras con nuestro personal
4 O4 F3 especializado.

Queremos facilitarles a las personas que visitan el centro comer

con sus caninos, un lugar adecuado para dejar sus mascotas y
5 O5 F4 acceder a los diferentes servicios que prestamos.
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Al brindarles un buen servicio a nuestros clientes este les

genera confianza y nos ayuda a posicionarnos en el mercado
6 O6 F5 obteniendo reconocimiento y prestigio.

Aprovechamos el crecimiento de nuestro negocio, para

implementar nuevas tecnologas que nos favorezcan
7 O7 F6 para mantenernos en el mercado.

Ofrecer precios competitivos nos favorece con el crecimiento

8 O8 F7 del negocio para captar nuevos clientes.

Aprovechar la mala experiencia que han tenido los clientes con

otras guarderas, para nosotros implementar estrategias en
nuestros servicios que garanticen la confianza de nuestros
9 O9 F8 clientes.

Contamos con una instalacin adecuada para para el cuidado

10 O10 F9 de los caninos siendo este un lugar acogedor y de confianza.

3.11 Cadena de Valor:

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Logstica de entrada:
Inicia con la entrada de los clientes a nuestro local, en la recepcin le suministra la informacin sobre
todos nuestros servicios y las polticas del negocio, luego de la aceptacin del cliente se procede con la
identificacin del canino y la asignacin de un rea adecuada para el mismo.

Operaciones:
Se procede a brindar el cuidado que requiere el canino dando la alimentacin adecuada para su edad,
masajes relajantes y tcnicas de adiestramiento.

Logstica de Salida:
Antes de entregar el canino a su amo se hace la verificacin adecuada de la mascota que esta se
encuentre en las condiciones adecuadas igual o mejor en la que se recibi, garantizando el buen
servicio, luego se procede a generar la factura por el servicio, para la posterior entrega
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Marketing de ventas:
Como estrategia de marketing ofreceremos promociones de nuestros servicios con precios asequibles,
promoveremos el cuidado de las mascotas, y la importancia de esta en el hogar, ofreceremos volantes
donde se especifiquen todos los servicios ofrecidos, con todo esto buscamos la fidelizacin de nuestros
clientes.
Servicios:
Estaremos atentos con nuestros clientes recibiendo sus sugerencias, quejas esto nos permitir mejorar
en nuestros procesos y poder brindar un servicio con una excelente calidad, respondiendo tambin a
uno de nuestros valores institucionales que es la responsabilidad.

3.12 Estrategia Competitiva

Estrategia de competencia de la guardera canina HAPPY DOG se trata de ingresar al mercado como
una nueva propuesta de negocio donde mostremos todo lo que podemos brindar y a su vez resaltar
mucho el tema de nuestro valor agregado el cual nos ayudar mucho a llamar la atencin de nuestro
pblico objetivo quienes estarn dispuestos a probar los servicios y una vez vivida la experiencia
convertirse en nuestros clientes potenciales. Por otro lado cuando el negocio posea la acogida
esperada se iniciara con el proceso de expansin en puntos estratgicos alrededor de la ciudad lo cual
ayudar a ser reconocidos y lograr su crecimiento a un nivel ms extenso. Cabe resaltar que nuestros
medio importantes de comunicacin de negocios en primera instancia seran las redes sociales las
cuales nos ayudar a llegar a la mayora de personas que se encuentren identificadas con la necesidad
del cuidado de su camino cuando los dueos no puedan realizarlo.
Innovar frecuentemente en la prestacin de servicios y lanzar nuevos producto en la empresa nos
ayudar a posicionarnos cada vez ms en el mercado y as perfeccionar la escala de comercio.
paso 1
1. creacin de pgina web
2. publicacin del negocio en redes sociales como Facebook, twitter, whatsapp.
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3. implementacin de nuevas tecnologas a fin de lograr mejores resultados.

paso 2
1- innovacin
2- publicidad
3- tecnologa
paso 3
1- innovar frecuentemente en la prestacin de servicios y lanzar nuevos producto
2- ingresar al mercado como una nueva propuesta de negocio donde mostremos todo lo que podemos
brindar.
3- resaltar mucho el tema de nuestro valor agregado
4- atencin al pblico objetivo para que estn dispuestos a probar los servicios.
paso 4
Nuestra ventaja competitiva consiste en el cuidado y atencin de los caninos mientras los clientes
pueden disfrutar de un da tranquilo con la confianza de que estn seguros y bien atendidos.
paso 5
*objetivos.
Ofrecer cuidado y atencin a los caninos.
Satisfacer a los clientes con un excelente servicio.
Incrementar el nmero de clientes potenciales.
Generar nuevas sucursales.
*medios
publicidad
promociones
calidad en el servicio
Pblico Objetivo:
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Dueos de mascotas entre los 18 y 65 aos de los estratos 3 al 6.