Las Mega tendencias administrativas

1. La Calidad Total (CT)

Es la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto como a la

organizacin. Teniendo como idea final la satisfaccin del cliente,
la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos
losmiembros de la empresa. Por tanto, no slo se pretende fabricar un
producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como
mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del personal. El
concepto de la calidad total, es una alusin a la mejora continua,
con el objetivo de lograr la calidad ptima en todas las reas.

Kaoru Ishikawa

Un autor reconocido de la gestin de la calidad, proporcio

n l a s i g u i e n t e definicin de Calidad Total filosofa, cultura,
estrategia o estilo de gerencia de una empresa, segn la cual todas
las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la
mejora continua de la calidad. A calidad total, puede entenderse como la
satisfaccin global aplicada a la actividad empresarial en todos sus
aspectos.

Composicin de la gestin de calidad total

La gestin de calidad total est compuesta por dos paradigmas:

Gestin

El sistema de gestin con pasos tales como planificar, organizar, controlar,

liderar o lo que se conoce como el ciclo PHVA Planear, hacer, & verificar y
actuar.

Total: Organizacin amplia

La reingeniera

Constituye una recreacin y reconfiguracin de las actividades y

procesos de la empresa, lo cual implica volver a crear y configurar
de manera radical o los sistemas de la compaa a los efectos de
lograr incrementos significativos, y en un corto periodo de tiempo, en materia
de rentabilidad, productividad, tiempo de respuesta, y calidad, lo cual implica la
obtencin de ventajas competitivas. Las tres fuerzas que impulsan a las
compaas que aplican la reingeniera son:

Clientes.

Competencia.

Cambios.

Ventajas:

Mentalidad revolucionaria, induce a pensar en grande en la organizacin.

Mejoramiento decisivo: Cambios notables en tiempos cort

o s p a r a r e s p o n d e r a l a satisfaccin del cliente.
Estructura de la organizacin. Enfocarse a las verdaderas necesidades
del cliente.
Renovacin de la organizacin : Aumenta
participacin en el mercado, rentabilidad y mejor posicin frente
a la competencia.
Cultura corporativa: ayuda a evolucionar la cultura de la organizacin.
Rediseo de puestos: Crea empleos ms incitantes y satisfactorios.

Desventajas:
 Resistencia al cambio.
Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales.
En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la parte operativa y
descuidaba el rediseo de la gerencia.
La reingeniera Ha servido como excusa gerencial para despedir
persona.

Benchmarking

Segn lo define David T. Kearns, director general de Xerox Corporacin el

Benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los

productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas
como las mejores prcticas, aquellos competidores ms duros .En
resumen, el benchmarking consiste en tomar como referencia a los
mejores y adaptar sus mtodo , sus estrategias, dentro de la legalidad. Por
ejemplo, puedes adaptar las mejores prcticas en atencin y servicio al cliente.

Objetivos del benchmarking

Los encontramos en un mundo enormemente competitivo donde

las empresas Han de compararse con lo mejor que vaya en el
mercado para ganar ventaja en reas fundamentales como en:

Nivel de calidad:

El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y los

costes necesarios para su fabricacin y venta.

Productividad:

L as empresas comparan cunto producen y cunto

consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de
comparar eficiencia en los procesos.
 Tipos de benchmarking

Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos

departamentos y/o divisiones, en las que es muy comn compara los
niveles alcanzados dentro de la misma organizacin.

Competitivo:

Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando

algunos aspectos con los competidores ms directos o con los lderes del
mercado sobre un cierto producto. N ormalmente, es el tipo de
benchmarking ms complicado de llevar a cabo dada la limitada
informacin que las empresas ofrecen sobre sus procesos.

Funcional:

Consiste en compararse con empresas que no

p e r t e n e c e n a t u m i s m a industria: con este consigues la ventaja de
obtener la informacin necesaria al no ser competidor de la empresa.

Ventajas:

Dentificar oportunidades de innovacin a travs del desc

u b r i m i e n t o d e n u e v a s tecnologas, ya aplicadas en su propio
sector u otros diferentes.

Dentificar aquellos procesos en los que existan diferencias signi

ficativas respecto al mejor del sector , utilizndolo como
estmulo para el cambio y como instrumento de seguimiento de
las mejoras producidas.
 Conocer la posicin relativa frente a empresas del propio sector
o de otros, evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes
alternativas.

Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones

estratgicas y, en funcin de estas, gestionar adecuadamente el cambio.

Detectar cambios y tendencias en los mercados

Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboracin.

Desventajas:

E s t o p u e d e c r e a r e x p e c t a t i v a s e n e l personal, sin que la

direccin se sienta comprometida con los resultados.

Puede ser necesario impartir nociones de tica y

cuestiones legales que rodean al
intercambio de informacin de trabajo entre organiz
a c i o n e s , e s p e c i a l m e n t e competidores.

El benchmarking cuenta con la confianza de la compaa. Esta es la

mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de los
competidores, debido a que la mayor parte de la informacin es
confidencia.

Outsourcing
 Es el proceso por el cual una firma identifica una porcin de su proceso
de negocio que podra ser desempeada ms eficientemente y/o ms
efectivamente por otra corporacin, la cual es contratada para desarrollar
esa porcin de negocio. Esto libera a la primera organizacin para
enfocarse en la funcin central de su negocio. (El trmino ingls
outsourcing ha sido traducido al castellano como tercerizacin o
externalizacin).

Empowerment

Es un proceso estratgico que busca una relacin de socios entre

la organizacin y su gente, aumentar la
confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor
al cliente.

Que es un equipo con empowerment?

Son grupos de trabajo con empleados responsables de

un producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en el
mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones
relacionadas con el mtodo de trabajo.

Caractersticas de equipos con empowerment:

1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas

2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar

la calidad del desempeo y el proceso de informacin.

3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.

4. Son comprometidos flexibles y creativos.

5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.

6. Se mejora la honestidad las relaciones con los dems y la

confianza.

7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

 Factores que intervienen en el cambio

La mayora de las veces son fuerzas externas que obligan ala organizacin
cambie, como las siguientes:

1. Competencia global acelerada

2. Clientes insatisfechos.

3. Poca rapidez en la innovacin o introduccin del producto.

4. Organizaciones ms planas y lineales.

5. Inercia y lucha burocrtica.

6. Tecnologa que cambia rpidamente.

7. Cambio de valores en los empleados.

8. Estancamiento en la eficiencia o la productividad

Downsizing

El downsizing surge en los aos 80 en una empresa de los Estados

Unidos como una necesidad de recortar personal para evitar la
desaparicin y posteriormente replantear sus objetivos para combatir a la
competencia y lograr la permanencia.

Outplacement

Es un concepto de uso habitual en el mbito de las empresas, ms

precisamente en el sector de los recursos humanos. La nocin refiere a
una serie de procedimientos que una compaa pone en marcha para
asistir a un empleado que se queda sin su puesto de trabajo tras una
reestructuracin.

El coaching
To coach, entrenar) es un mtodo que consiste en acompaar, instruir y
entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir
cumplir metas o desarrollar habilidades especficas.

Just In Time

El JIT es una poltica de mantenimiento de inventarios al mnimo nivel

posible donde los suministradores entregan justo lo necesario en el
momento necesario para completar el proceso productivo.

OUTDOOR TRAINING

El Outdoor Training es un medio que consiste en juegos o actividades

al aire libre o espacios abiertos, con una metodologa propia de la
educacin experiencial, es decir aprendizaje netamente vivencial, que
presenta una secuencia lgica de actividades donde se extraen
conclusiones que ayudan a mejorar el entorno personal y profesional.

Es llevada a cabo por personal (facilitadores) con un alto contenido docente,

que basan el aprendizaje a travs de la experiencia en un clima distendido,
donde se llevan a cabo actividades que combinan la competitividad, el
trabajo en equipo, el liderazgo y la comunicacin, es decir aspectos
relevantes para la gestin del capital social.

QU BENEFICIOS BRINDA EL OUTDOOR TRAINIG A LAS EMPRESAS?

Los beneficios ms relevantes estn relacionados con las habilidades

interpersonales propias de la inteligencia emocional que deben estar presente
en las empresas, como son los siguientes:

Estimula la confianza y desarrolla/potencia el espritu de trabajo en equipo,

para lograr la cooperacin y complementacin entre los miembros.
Potencia el liderazgo y la capacidad de delegar responsabilidades.

Motiva a los participantes en los compromisos del trabajo diario.

Fomenta la comunicacin e integracin entre reas y miembros de

una organizacin.

Aumenta la resistencia al estrs.

Mejora la reaccin de sagacidad en ingenio ante situaciones

de presin y cambio.

Aumenta la confianza entre compaeros.

Entrena el enfoque de la atencin y visin.

Mentoring

El mentor es alguien que acta como modelo, consejero, fuente de inspiracin

y estmulo para la superacin de esa otra persona. El proceso en el cual se
desarrolla esa transferencia de conocimientos y experiencias se
denomina mentoring.

El benchmarking

Es una tcnica o herramienta de gestin que consiste en tomar como

referencia los mejores aspectos o prcticas de otras empresas, ya sean
competidoras directas o pertenecientes a otro sector (y, en algunos casos, de
otras reas de la propia empresa), y adaptarlos a la propia empresa
agregndoles mejoras

Kaizen

(, 'cambio a mejor' o 'mejora' en japons, aunque traducido habitualmente

al espaol como mejora continua) es el nombre de un mtodo de gestin de
la calidad muy conocido en el mundo de la industria.
Kanban

Es una palabra japonesa que significa algo as como tarjetas visuales (kan
significa visual, y ban tarjeta). Esta tcnica se cre en Toyota, y se utiliza para
controlar el avance del trabajo, en el contexto de una lnea de produccin.

El franchising

Es un mtodo de expansin comercial mediante el cual el dueo de una

empresa (Franquiciante) autoriza a otra persona (Franquiciado) a comercializar
productos o servicios bajo su nombre y marca registrada, bajo reglas que l
estipula.