UNIVERSIDAD TCNICA DE ORURO

FACULTAD NACIONAL DE INGENIERA

LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD

LABORATORIO N 1

DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD - QFD

MATERIA:

IND 3226 A

TEMA:

MATRIZ DE CALIDAD DE LA EMPRESA DE

MOCHILAS TOTTO

NOMBRES:

SEGALES RAMOSETH BORIS LVARO ING.

MECNICA

TIRADO VSQUEZ LUIS ANDRS ING.

MECNICA

ZEPITA IQUIZE JHEIMY SELENA ING.

ELECTROMECNICA

FECHA DE ENTREGA:

VIERNES 21 DE ABRIL DE 2017

 RESULTADOS FOCUS GROUP
PARA UNA MOCHILA

Lugar: FACULTAD NACIONAL DE INGENIERA

Fecha: 1 de abril de 2016
Hora de inicio: 12:45
Hora de finalizacin: 13:45

LISTADO DE ASISTENTES:

N.- NOMBRE EDAD OCUPACIN

1 YUCRA BEJARANO ERWIN 21 AOS ESTUDIANTE
2. PACHECO TORREZ MARGOTH JULIETA 18 AOS ESTUDIANTE
3. ANAVE ZENTENO JHOSSELIN 19 AOS ESTUDIANTE
4. BUSTOS LEDEZMA JUAN DENNIS 22 AOS ESTUDIANTE
5. SANDRA FERNNDEZ CASTILLO 20 AOS ESTUDIANTE
6. FABRICIO CABEZAS MORALES 25 AOS ESTUDIANTE
7. SERGIO VELIZ GERONIMO 24 AOS ESTUDIANTE
8. SAIDA PAMELA RODRIGUEZ 23 AOS ESTUDIANTE
9. LAVAYEN PERALES GONZALO 18 AOS ESTUDIANTE
10. DANIELA MENDOZA CAMPOS 25 AOS ESTUDIANTE
CUESTIONARIO

Cules con son las caractersticas que usted ms valora en una mochila?

N.- ELEMENTOS
ACUERDOS DESACUERDOS
PROPOSITIVOS
1. Que duren y que no se ---------------------------------------- Resistente
rompan las costuras -
2. En algunas opiniones se Cierres que no se
dijo que muchos productos arruinen
se rompen fcilmente o se
salen
3. Que sea de un buen hilo Algunos dijeron que tengan Costuras fuertes
doble costura
4. Que tengan variedad de Algunos dijeron se sean Modelos (diseo)
diseos simples otros elegantes
5. Que tengas esponjas en las Que sea una mochila de dos Soportes cmodos
correas correas
6. Que haya compartimentos Compartimientos
adentro para diferentes uso internos

Buen material
7. Material durable resistente Que no sea de tela muy
a la corrosin delgada
Buen acabado
8. Que tengan buenas
costuras y que no se rompa
Precio razonable
9. Algunos encuestados
dijeron que el precio no
importa si el producto es de
buena calidad
 Cierre para
1 Que se pueda agrandar Algunos dijeron que cuando
cuando sea necesario es grande se ve muy feo, expandir
0. otros que debera tener un
cierre para agrandar
RESULTADOS ENTREVISTA
RESULTADOS CALIFICACIONES
 RESPUESTA A LAS PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO

1.-Que objetivos cuantitativos de mejora (parmetros) propone para su

producto a partir de del uso del QFD? Recuerde que un objetivo debe ser
cuantificable en magnitud y tiempo.

Innovacin de nuevos materiales resistentes y

econmicos. subir 5% en 3 meses.
Eleccin de una tinta resistente al tiempo y condiciones
ambientales, subir 6% en 2 meses
Punta resistente a las cadas y al uso
constante,mejorar un 10 % en 1mes.
Implementacin de diseos cmodos y fciles de
usar,mejorar 2% en 2 meses.
Uso de materiales livianos subir un 5% en 2 mese.
Va ligado directamente al tipo de punta.
Calidad en la produccin.6% en 4 meses.
Mayor variedad en las tintas.
Para la fcil comercializacin.
Precios para todo mbito y economa, mejorar en un 7%
en 3 meses.

4.-Explique la interrelacin entre los objetivos?

La mayora estn fuertemente ligados con el costo que es el factor primordial para
cualquier mejora.

CALIDAD DE LA TINTA: se mejorara este pero el costo subir.

Contenedor con mina recambiable: se har una inovacion nueva de la cual afectara
positivamente al diseo de la pieza.

Defectos de Esttica: se minimizara al mnimo el tamao de esta a tal punto que esta
pase desapercibida y esta ser favorable para el costo.

Innovacin de Diseos: ser de acuerdo a los clientes que se diceara nuevas diseos
para toda edad.

Margen de Tamaos: la calidad de estas no se vera afectada al incrementar los

tamaos mas bien el q ser afectada ser el costo.

Costo: el costo ser afectado negativamente si hablamos de una mejora de los

productos pero esta se vera compensada con las ventas posteriores por la mejora de
esta como tambin compensada por la calidad que adquirir nuestra marca.

Secado instantaneo de la Tinta: se utilizara tecnologa de primera la cual disminuir el

defecto en la punta de esta.

Defecto de la Punta: el defecto de punta ser considerado al implementar la bola de la

punta la cual estar en un margen de error aceptable y permisible.

Calidad de Material: se controlara con los proveedores semestralmente para que estos
mantengan la calidad de nuestro producto.

Numeracin de Puntas: la numeracin de puntas irn de acuerdo a la demanda del

mercado.

2.- Que criterios utilizo para escoger estos objetivos?

La posicin de nuestro producto en relacin a la competencia nuestro producto deber

mejorar

La importancia cuantitativa del PT

La ubicacin del PT con respecto a la brecha de insatisfaccin mejorar la punta,
diferencia de colores y en especial con el precio.

La interaccin con otros parmetros (en el techo) se describe en el punto 4.

La dificultad estimada de mejora mejoramos de defectos de acabado 13.7% aun

6%,tambin mejoramos

3.- Lograr estos objetivos en cuanto permitirn disminuir la insatisfaccin

del cliente/consumidor?

Se llegara a la satisfaccin total del cliente ya que se llegaran a cumplir los requisitos
solicitados por el cliente para el buen empleo del producto.

RECOMENDACIONES Y CONCLUCIONES

Algunos aspectos diferentes que introduce son:

Metodologa para realizar tareas que hasta ahora se hacan de forma
desordenada, o simplemente no se hacan.

Implica un fuerte cambio de mentalidad hacia la satisfaccin al cliente y

mediante el trabajo en grupo.

Incorpora el uso de matrices como herramientas de trabajo.

Trabaja muy bien en combinacin con otras herramientas ms adecuadas para

gestionar la informacin

Un Material ms durable ya que en las la matriz la diferencia con la competencia es

notoria.

En el aspecto ergonmico nos situamos en el primer lugar por encima de nuestra

competencia lo que nos convierte en la principal eleccin del cliente si es que le da un
uso prolongado al producto llegando as de esa manera a no fatigar la mano del
cliente.