Diagrama de Pareto

Defectos en los tejidos de una empresa textil

En una empresa textil se desea analizar el nmero de defectos en los

tejidos que fabrica. En la tabla siguiente se muestran los factores que se
han identificado como causantes de los mismos as como el nmero de
defectos asociado a ellos:

Enseguida debemos calcular los porcentajes relativos y acumulados tal

como se indica en las diapositivas enviadas a su e-mail
 Interpretacin:

En el grfico obtenido se observa que un 20% de los tejidos(Algodn y

Tul) representan aproximadamente un 80% de losdefectos, por lo tanto
centrndose la empresa solo en esos 2productos reducira en un 80% el
nmero de defectos.
Diagrama de dispersin

En una litogrfica est abriendo una nueva rea de produccin para

la impresin de posters, y en este momento se encuentra haciendo
todos los ensayos y pruebas para determinar la cantidad de tinta de
cada color que deberan tener las maquinas.

Como prueba inicial, han decidido establecer la relacin de errores de

impresin segn el grado de llenado de los recipientes de tinta de la
Cantidad de tinta en litros
 Cantidad de errores
segn el grado de
tinta

Analizamos:

Evidentemente hay una relacin positiva fuerte entre la cantidad de tinta

con la que se carga el tubo de la mquina y el nmero de errores generados
en la impresin de los posters. Un paso siguiente para un problema de este
tipo, sera buscar la forma de aprovechar la capacidad restante de la
mquina, por ejemplo usar ms tubos y ms pequeos.
Diagrama de causa efecto

En un banco, el problema que se est presentando es que los usuarios del

banco tienen que esperar mucho tiempo para ser atendidos.

El problema redactado es: Tiempo de espera muy elevado para los

usuarios del banco.

Las espinas mayores son:

Personal de servicio
Sistema
Capacidad de servicio
Mtodo

Las preguntas, nos permitir definir causas:

Cmo afecta el personal del banco que el tiempo de espera para los
usuarios sea muy elevado?
En cuanto al personal, Por qu se presenta un tiempo de espera
muy elevado para los usuarios?
En qu momento el personal del banco hace que el tiempo de
espera del usuario sea muy elevado?
As pues, se han obtenido estas respuestas:

El personal no asiste a las capacitaciones

El personal presenta desconocimiento del proceso
El personal no es gil en la digitacin

El personal presenta desconocimiento del proceso PORQUE los planes de

entrenamiento estn basados en el software anterior, es decir que no estn
actualizados.

El personal no es gil en la digitacin PORQUE esta competencia no se

tuvo en cuenta al contratarlos. Observando el perfil de cargo, esta no es una
competencia que est incluida.
.

A modo de conclusin, podemos mencionar que la causa principal gira en

torno a la insuficiente capacidad de servicio del banco desde los diferentes
canales que tiene: Su canal virtual, telefnico y fsico.

La intervencin puede estar dirigida a los siguientes aspectos:

Determinar las
solicitudes ms
frecuentes e incluirlas
en
los

canales de
servicio
telefnico y virtual.
Definir la
poblacin que se
atiende a travs de la
sucursal del banco,
examinando la posibilidad de
soportar el
servicio con otra sucursal.
Cambiar la distribucin de las instalaciones del banco o mejorar las
instalaciones para incluir a ms operadores de servicio.
Intervenir los servidores que soportan el uso de la aplicacin mvil
para aumentar el nmero de usuarios que pueden usarla al mismo
tiempo.