Marketing

Se trata de la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de

los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestin
comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y
fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades.

Necesidades

En economa, las necesidades se consideran infinitas e insaciables y

abarcan todo aquello que hace falta para vivir en condiciones
ptimas. En el marketing y los recursos humanos, una necesidad para
una persona es una sensacin de carencia unida al deseo de
satisfacerla.

Deseos

La capacidad de crear o incrementar, reducir y elimina necesidades

en las personas.

Demandas

La demanda se define como la total cuanta y calidad de bienes y

servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios del
mercado por un consumidor o por ms consumidores

Ofertas de mercado

La oferta de un artculo en el mercado.

La oferta agregada de un artculo da las cantidades alternas que se
ofrecen por un periodo de tiempo a diversos precios alternos, todos
los productores de este artculo en el mercado.

Miopa de marketing

Theodore Levitt explica que muchas compaas se enfocan

meramente en mejorar su producto y no en atender directamente las
necesidades del cliente y en muchas de sus obras se explican casos
de xito y el cmo llegar a satisfacer las necesidades de los clientes
entre otros aspectos importantes.

Intercambio

Transferencia de un Bien o servicio a cambio de otro Bien o servicio, o

a cambio de Dinero.
Mercado

Mercado, en economa, es un conjunto de transacciones de procesos

o intercambio de bienes o servicios entre individuos. El mercado no
hace referencia directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al
acuerdo mutuo en el marco de las transacciones

Administracin de las relaciones con el cliente

El servicio al cliente puede ser definido, en un sentido amplio, como

la medida de actuacin del sistema logstico para proporcionar en
tiempo y lugar un producto o servicio. As mismo, puede decirse que
el servicio al cliente son aquellas actividades que desempea una
empresa para entregar el producto o servicio en el lugar y tiempo
adecuado.

Valor percibido por el cliente

Estos aspectos conforman lo que se denomina valor percibido y

que es la percepcin que se forma en la mente del cliente al
incorporar la oferta del producto o servicio. Y esta se
manifiesta en relacin a los tres o cuatro atributos principales de
ste, que llevaran al consumidor a su decisin de compra.

Satisfaccin del cliente

La satisfaccin del cliente es un trmino que se utiliza con

frecuencia en marketing. Es una medida de cmo los productos y
servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las
expectativas del cliente.

Marketing de compromiso del cliente

Los consumidores han cambiado su comportamiento, son conscientes

de que tienen una gran fuente de informacin a su alcance, por lo que
ahora tienen una actitud ms crtica ante las marcas. Buscan,
analizan, preguntan hasta que dan con los mejores productos o
servicios. Por eso, las empresas tienen que abandonar el intrusismo
del Marketing ms tradicional y optar por otras vas: como son el
marketing de contenidos, el branded Content, el street Marketing, etc.
que de alguna manera engloban lo que se denomina como
Engagement marketing o Marketing de Compromisos.

Marketing generado por los consumidores

Publicidad generada por los consumidores
En los ltimos aos la publicidad generada por el consumidor se ha
extendido inmensamente
Empresas grandes y pequeas
publicidad hecha por la gente, para la gente

Capital de clientes

El Capital de Clientes est basado en el concepto de Valor Vida de

cada uno de los Clientes (costumer lifetime value) que conforman
la clientela. Este valor representa el valor actual del flujo de ingresos
netos que genera un cliente a lo largo de su vinculacin con la
empresa.