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Gua de indagacin e
investigacin creativa

Material producido por el equipo de docentes del curso


Creatividad y Liderazgo
Divisin de Estudios para Ejecutivos (EPE)
Edicin: TICE
Copyright UPC, 2017

UPC Online
Instrucciones
La presente es una gua abreviada para recabar la informacin necesaria
para poder disear exitosamente el proyecto creativo que desarrollarn
en grupo. Por ello recomendamos prestar atencin a la preparacin y
diseo del plan de indagacin.

Logro de aprendizaje
Al finalizar el estudio de este material, el alumno podr disear y ejecutar
el trabajo de campo y la investigacin necesaria para obtener la mayor
informacin posible sobre los usuarios y, de esta manera, disear un
producto que satisfaga sus necesidades reales.

Actividades de aprendizaje
Orientados al contexto del grupo social elegido investigar fuentes
bibliogrficas y virtuales (antecedentes) y hacer entrevistas empticas en
el entorno y contexto del entrevistado, haciendo un registro detallado de
la informacin, cuyo resultado debe incluir en el Perfil del Proyecto
Creativo solicitado por el docente.

Metodologas de investigacin
Las ciencias sociales, las escuelas de negocios y las de pensamiento
creativo, han desarrollado y adaptado diversas metodologas para
obtener informacin. En esta oportunidad hemos actualizado la presente
Gua de Indagacin, basados en las herramientas de la investigacin
etnogrfica, las propuestas del CPS (Creative Problem Solving), el Design
Thinking (Pensamiento de diseo) y el Manual de Creatividad desarrollado
por los docentes del Taller de Creatividad de la UPC, entre otras fuentes.

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Gua de indagacin e investigacin creativa
Curso: Creatividad y Liderazgo
IMPORTANTE
Los proyectos creativos se basan fundamentalmente en hallar soluciones que
satisfagan las necesidades reales de grupos humanos. Esto significa desarrollar
proyectos centrados en personas.

La presente gua ha sido preparada con el objetivo de facilitar el proceso para


encontrar soluciones concretas a los problemas que decidan resolver de manera
creativa, mediante el proyecto que elijan.

Para ello es fundamental centrarnos en cuatro aspectos:

La empata. El principio que nos permitir entender realmente las


necesidades de los otros, ponernos en sus zapatos y abandonar nuestros
prejuicios.

El usuario. Objeto de la investigacin y del proyecto, sea este desarrollar


un producto o un servicio, de inters social o comercial.

Escenarios. El espacio donde se desarrollan los problemas a resolver o


interactan los usuarios. El objetivo es observarlos y registrarlo en detalle.

Soluciones anlogas o antecedentes. Soluciones a problemas similares


desarrollados en el pasado o en otros espacios geogrficos, no para
adaptarlos, sino para entender qu los hizo alcanzar o no el objetivo
de satisfacer a los usuarios

Debido a los plazos que ofrece el presente curso para el desarrollo del proyecto
creativo, hemos adaptado las herramientas propias de la investigacin
etnogrfica y de los procesos creativos, para continuar con el desarrollo de una
entrevista emptica y el registro del proceso.

Al finalizar el estudio de este material, el alumno podr disear y ejecutar el


trabajo de campo y la investigacin necesarias para obtener la mayor informacin
posible sobre los usuarios y, de esta manera, disear un producto o servicio que
satisfaga sus necesidades reales. Tengan presente que los resultados de esta
etapa deben registrarse adecuadamente.

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Gua de indagacin e investigacin creativa
Curso: Creatividad y Liderazgo
LA EMPATA

Nunca est dems sealar que ste es un aspecto fundamental en todo proceso
creativo pues, antepone a las necesidades de los diseadores de productos o
servicios, las de los verdaderos usuarios. La sabidura popular la entiende como
ponerse en los zapatos de otra persona para ver el mundo desde su
perspectiva. Esto nos permite ayudarnos a superar nuestros propios prejuicios.

En breve, se trata de saber cmo piensa, siente y vive una persona los problemas,
y cules son sus necesidades, para poder encontrar soluciones adecuadas.

Siendo la base del proceso de diseo centrado en las personas para encontrar
soluciones creativas a diversos problemas, para generar empata debemos:

Observar. "Ver" y "or" los hechos y fenmenos que queremos estudiar, para
conocer hechos, conductas y comportamientos de los usuarios.
Comprometernos. Interactuar con los usuarios a travs de entrevistas.
Sumergirnos. Experimentar con la experiencia de sus usuarios.

PARA QU INVESTIGAR?
Esta es una etapa fundamental del proceso creativo porque nos permitir
obtener la informacin indispensable para conocer la naturaleza del problema
que deseamos resolver y los usuarios que sern beneficiados con el mismo.

Recuerden que, al momento de buscar soluciones, lo que nosotros pensemos


que pueda funcionar no tendr ningn sentido si no responde a las necesidades
reales del usuario y lo satisface directamente a l.

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Gua de indagacin e investigacin creativa
Curso: Creatividad y Liderazgo
El presente proceso de indagacin e investigacin nos permitir:

Conocer los factores ms importantes del problema.


Ampliar nuestra visin del mismo
Distinguir entre nuestros prejuicios y lo que observamos en la realidad.
Aprender de soluciones vigentes y de experiencias de los usuarios.
Conocer las posibilidades y limitaciones de nuestra intervencin
De esta manera podremos medir nuestro impacto.

Adems, permite identificar, conocer y profundizar en los tres aspectos ms


importantes que deben observar y analizar para lograr xito en su proyecto.

LA INVESTIGACIN ETNOGRFICA1
La etnografa es un
mtodo de investigacin
de las ciencias sociales,
que prioriza observar las
costumbres y prcticas
culturales de diversos
grupos sociales, llegando
a participar con estos
mediante entrevistas u
otras tcnicas para
comparar lo que sus
integrantes dicen y lo que
hacen. Algunos la consideran ms que una herramienta, una rama de la
antropologa social o cultural. En sus inicios se utiliz para estudiar comunidades
aborgenes o no contactadas.

En la actualidad este mtodo, que privilegia la observacin e interaccin, se aplica


al estudio de cualquier grupo humano que se desee estudiar en profundidad y,
como podrn constatar, resulta particularmente til para la investigacin de los
proyectos creativos centrados en las personas.

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Los cuadros, fichas y textos de esta primera etapa han sido tomados del Manual para el Taller de
Creatividad (2013) desarrollado por los catedrticos Logaine Navascus y Walter Luna.
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Gua de indagacin e investigacin creativa
Curso: Creatividad y Liderazgo
Por ejemplo, si ustedes son amantes de la naturaleza y quisieran abordar el reto
de hacer de la UPC un lugar ms amigable con el medio ambiente, podran
entrevistar a:
Un profesor que dicte cursos de ecologa
Integrantes de una empresa u ONG ambientalista
Un jardinero
El ministro del ambiente del pas
Alumnos interesados en el tema
Un congresista que haya presentado un proyecto de ley sobre el tema
Un arquitecto

LOS EXPERTOS

Como podrn notar que un experto no es necesariamente un acadmico


especializado en el campo que investigan, sino todo tipo de personas cuyo
campo principal de accin es el que investigan. Por ejemplo, si les pidieran
mejorar el mantenimiento de las playas de Chorrillos, expertos seran tanto los
recicladores de desperdicios como el responsable de la limpieza de la Autoridad
Autnoma de la Costa Verde. Un vecino, un baista, un corredor de tabla, as
como un pescador o un heladero que trabajan en la zona, tanto como el alcalde
distrital.

Si ya han ubicado un problema especfico les ser ms fcil hacer el plan de


indagacin, es decir, la gua de cmo van a investigar el tema en cuestin. Pero si
todava no tienen el panorama muy claro, la entrevista a los especialistas los
ayudar a encontrar un problema adecuado para, a partir de ste, formular su
reto creativo.

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Gua de indagacin e investigacin creativa
Curso: Creatividad y Liderazgo
Recuerda que un mismo tema puede ser abordado desde muchos puntos de
vista, abriendo mltiples retos. Si seguimos el ejemplo anterior, un especialista
podra sugerir enfocarnos en cmo hacer que la UPC sea ms ecolgica
arquitectnicamente, usando materiales o tecnologas ms amigables con el
medio ambiente, mientras otro podra recomendar un camino completamente
distinto, centrado en los alumnos, buscando que sean ms conscientes sobre la
cantidad de basura que producen a diario e invitndolos a reducir el nmero de
papeles que botan y usan, o incentivndolos a reciclar. O un jardinero podra
proponer alguna forma de acercamiento y cuidado de las reas verdes.

Entonces, depende de ustedes cmo enfocar el tema y qu reto deciden afrontar


durante el ciclo.

PLAN DE INDAGACIN
El diseo de este plan es fundamental para el xito de su proyecto, no slo
porque le permitir definir paso a paso todo lo que deben hacer para conocer
ms sobre el tema que han elegido, sino porque les permitir identificar su foco
de atencin tanto en relacin al problema como la poblacin afectada o
beneficiada sino que a la vez les permitir administrar eficientemente su
tiempo, particularmente escaso en el presente curso.

Pasos previos
Lo primero que deben hacer es responderse, como equipos, a las siguientes
preguntas:

Qu Qu Qu saben Qu no
A quin
lugares preguntas sobre el saben del
entrevistar?
visitar? hacer? tema? tema?

Luego, cuando se hayan respondido las preguntas anteriores y decidido qu


acciones tomar, deben proceder con las entrevistas y trabajo de campo haciendo
siempre lo que llamamos el registro visual y narrativo. Esto significa que deben
documentar con la mayor precisin y recursos de que dispongan, los lugares y el
entorno a los que vayan, as como el resultado de sus entrevistas y
conversaciones. Se recomienda prestar especial atencin en observar los
detalles.

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Gua de indagacin e investigacin creativa
Curso: Creatividad y Liderazgo
Registro visual Registro narrativo
Consta de fotos, dibujos del lugar y de Consta de historias, ancdotas,
las formas de actuar de las personas, respuestas a las preguntas. Todo lo
el ambiente, los detalles. Todo lo que que puedan narrar o contar.
se pueda ver.

Recuerden que no basta con observar y entrevistar para descubrir, sino que
tambin es necesario hacer investigacin de diversas fuentes bibliogrficas o de
Internet y hablar con otras personas para obtener la mayor cantidad de
informacin posible.

CMO HACER UNA ENTREVISTA EMPTICA?


Siempre debemos tener presente
que, dada la naturaleza de nuestro
proyecto creativo centrado en
personas, la naturaleza de la
entrevista debe ser
necesariamente conectarnos con
las personas de una manera
diferente, tratndonos de
ponernos en sus zapatos gracias a
la informacin que obtengamos.
No es precisamente una entrevista
periodstica. Es una entrevista que nos permitir empatizar con nuestro usuario
final. Pero hacer una buena entrevista no es fcil por lo que sugerimos tener
presente que:

debe ser preparada con anticipacin.


su objetivo es entender los pensamientos, emociones y motivaciones del
entrevistado.
debe permitirnos obtener el mximo provecho de la informacin lograda.
poder obtener la mayor cantidad de informacin posible del tema.
indagar en lo posible cmo se podra innovar desde la perspectiva del usuario.
conocer de experiencias fallidas anteriores para descubrir las razones.
tratar de descubrir experiencias similares que hayan sido exitosas y por qu.

Entendiendo cmo piensan los individuos del grupo social al cual nos dirigimos,
podr identificar sus necesidades y disear para satisfacerlas.
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Gua de indagacin e investigacin creativa
Curso: Creatividad y Liderazgo
Lo primero es buscar un buen entrevistado, alguien que sepa del tema y a quien
no le importe hablar frente a una cmara o grabadora. Si es tmido, es
indispensable ganarse su confianza antes de empezar.

Aqu algunos tips para preparar una buena entrevista, pensando en cmo generar
EMPATA con la otra persona, es decir, cmo ponerse en sus zapatos y promover
la cercana.

Investiga antes de la entrevista


Es tu responsabilidad averiguar sobre el tema y sobre la persona a quien
vas a entrevistar. Ella se sentir mucho ms cmoda si sabe que t tambin
la conoces o conoces del tema.

Haz que tu entrevistado/a se sienta cmodo


Haz la entrevista en un lugar cmodo y amigable. Haz tus preguntas de
manera ordenada, sin presionar por una respuesta. Mustrate
comprensivo y amigable, no intimides a la persona. Si lo crees necesario,
haz alguna broma.

Asegrate de que sepan lo que vas a hacer con la entrevista


Al empezar, cuenta a la persona los objetivos de la entrevista, que son
parte de un curso y que su privacidad no se ver afectada. Incluso, puedes
pactar con ellos que cosas quieren o no quieren decir. Por ejemplo, puede
haber entrevistados que no desean dar su nombre, y puede bastar con
datos, como sexo y edad.

Repite una misma pregunta de diferentes maneras


Puedes abordar un mismo tema varias veces, tratando de obtener ms
informacin, pero procura no ser tan repetitivo que todas tus preguntas
lleven a la misma respuesta. No querrs aburrir a tu entrevistado ni
hacerle pensar que no lo ests escuchando.

Repite lo que has aprendido para asegurarte de saberlo


A mitad de un tema o al final de la entrevista, di: Entonces, si entiendo
bien, esto que me ha contado quiere decir que... e intenta contar con tus
propias palabras lo que te han dicho. As estars seguro de que tienes la
informacin correcta, adems de motivar al entrevistado a seguir
hablando.

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Gua de indagacin e investigacin creativa
Curso: Creatividad y Liderazgo
Empieza de nuevo
Si una entrevista est yendo mal, prueba terminarla educadamente, pero
trata de seguir conversando con el entrevistado de otro tema. Luego,
mientras conversan, dile en realidad, me he quedado pensando en una
cosa adicional. Tengo otra pregunta y as reactivas la entrevista y es
probable que esta segunda vez fluya mejor que la primera.

Pregunta por qu
Siempre pregunta a las personas por qu hace o dice tal o cual cosa. Las
respuestas pueden sorprenderte.

Trata de que te cuenten historias


Las historias nos muestran lo que la gente piensa realmente. Las
historias te darn una visin resumida de su forma de pensar.

Pon atencin al lenguaje no verbal


Observa detenidamente los gestos. No le temas al silencio. Si lo hay, la
persona puede reflexionar sobre lo que acaba de decir y revelar algo ms
profundo.

No sugieras respuestas
No le des las respuestas a tus preguntas. Ello podra ocasionar que
personas respondan algo que en verdad no piensan.

Haz preguntas de manera neutral


Qu opinas de forma de ensear del profesor? es mejor que Crees
que la forma de ensear del profesor es muy buena?

No hagas preguntas que se respondan con s o no


Es mejor hacer preguntas que inviten a contar historias.

Haz una pregunta a la vez


De lo contrario tendrs preguntas sin contestar.

Lleva lo necesario para el registro


Trata de entrevistar en pareja. Lleva videograbadora. No tomes notas.

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Gua de indagacin e investigacin creativa
Curso: Creatividad y Liderazgo
SUGERENCIAS FINALES PARA INVESTIGAR

Debido a que no son necesariamente son investigadores o entrevistadores


profesionales, muchas veces resulta complicado dar el primer paso. En su libro
Confianza creativa David Kelley, fundador de IDEO, nos da algunas
sugerencias:

1.- Sea una mosca en la pared. Si, por ejemplo, estn viendo cmo mejorar la
atencin al cliente en un restaurante, lo mejor es ir como consumidor y, adems
de observar detenidamente el comportamiento del personal y clientes, preste
atencin a los comentarios de los consumidores.

2.- Llame a servicio al cliente. Experimente en persona el tipo de servicio que


ofrece la empresa ante cualquier tipo de queja y trate de hacer la mayor cantidad
de preguntas y no cuelgue hasta no estar satisfecho o descubrir un verdadero
problema de atencin.

3.-Entreviste a expertos inesperados. Suele ocurrir que, cuando uno solicita una
entrevista a una corporacin, o le pasen informacin ya preparada o lo pongan
en contacto con personal de relaciones pblicas que siempre le dar la versin
oficial. Por ello, si por ejemplo analiza un hospital, trate de hablar con
enfermeras, personal de limpieza o pasantes, en una charla informal., de la que
probablemente obtenga ms y mejor informacin que la esperada.

4.- Adopte el rol de investigador. Es muy fcil pasar desapercibido si se sienta


con un libro y unos headphones en el rea comn de la institucin cuyos
problemas desea resolver. Vea el comportamiento de las personas uy cmo
interactan con los productos. Se sorprender de lo comn que suelen ser los
errores de diseo en muchas empresas.

5.- Entreviste algunos clientes. Piense en algunas preguntas abiertas y entre las
personas que hayan interactuado con el producto o servicio que estn
analizando. Elija alguien con quien se sienta cmodo y pdale permiso para
hacerle unas preguntas. Si no acepta, no interesa. Busque a otra persona y,
cuando alguien acepte siempre pregunte por qu? y pida ms informacin sobre
el tema que aborde.

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