APA DE PROCESOS, ENFOQUE POR PROCESOS

El primer paso para adoptar un enfoque

basado en procesos en una organizacin, es pensar sobre los procesos que la definen.
En la norma ISO 9001 no se establece de forma explcita qu procesos o de qu tipo deben de
estar identificado, sin embargo nos induce a que el tipo de provesos puede ser de toda ndole
(tanto procesos de planificacin, como de gestin de recursos, de realizacin del producto/servicio
o como provesos de seguimiento y medicin).
Por: Cristina Fernndez Perz

Los procesos ya existen en una organizacin, por lo que nos debemos centrar en identificarlos y
gestionarlos de forma apropiada.

PRINCIPALES FACTORES PARA LA IDENTIFICACIN Y SELECCIN DE PROCESOS

Influencia en la satisfaccin del cliente

Efectos en la calidad del producto/servicio
Influencia en la misin y estrategia
Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios
Riesgos de insatisfaccin y econmicos
Utilizacin de recursos

Tras identificar y seleccionar los procesos se deben de definir y determinar la interrelacin

existente entre los mismos, a travs de un mapa de procesos, que es la representacin grfica de
la estructura de procesos que conforman el sistema de gestin.

Para facilitar esta tarea es conveniente reflexionar en las posibles agrupaciones en las que pueden
encajar los procesos identificados, os pongo a continuacin algunos ejemplos:
EJEMPLO 1

Procesos estratgicos como aquellos procesos que estn vinculados al mbito de

las responsabilidades de la direccin. Se refieren fundamentalmente
a procesos de planificacin y otros que se consideren ligados a factores
clave o estratgicos.

Procesos operativos como aquellos procesos ligados directamente con la realizacin

del producto y/o la prestacin del servicio. Son los procesos de lnea.

Procesos de apoyo como aquellos procesos que dan soporte a los procesos operativos.

Se suelen referir a procesos relacionados con recursos y mediciones.

EJEMPLO 2

Procesos de planificacin como aquellos procesos que estn vinculados al mbito

de las responsabilidades de la direccin y se encuentran en consonancia con el captulo

5 de la norma de referencia.

Procesos de gestin de recursos como aquellos procesos que permiten determinar,

proporcionar y mantener los recursos necesarios (recursos humanos, infraestructura

y ambiente de trabajo) y se encuentran en consonancia con el captulo 6 de la norma

de referencia.

Procesos de realizacin del producto como aquellos procesos que permiten llevar

a cabo la produccin y/o la prestacin del servicio, y se encuentran en consonancia

con el captulo 7 de la norma de referencia.

Procesos de medicin, anlisis y mejora como aquellos procesos que permiten

hacer el seguimiento de los procesos, medirlos, analizarlos y establecer acciones de
mejora. Se encuentran en consonancia con el captulo 8 de la norma de referencia.
A continuacin, os presento algunos ejemplos de mapas de procesos:

EMPRESA DE CONSTRUCCIN
AGENCIA DE SALUD PBLICA DE BARCELONA

Cristina Fernndez Perz, Consultor senior calidad, medio ambiente y seguridad y salud
laboral en Isonova
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Publicado por Cristina ISONOVA CONSULTORES
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Etiquetas: Calidad, Fases de los procesos logsticos, ISO 9001, mapa de porcesos, Sistema de
gestin de calidad