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CURSO: Sistema Para la Toma de Decisiones SEMESTRE: 2017– I CICLO: Sexto SECCION: T6EM
CURSO: Sistema Para la Toma de Decisiones
SEMESTRE: 2017– I
CICLO: Sexto
SECCION: T6EM

INDICE

CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN

  • 1.1 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

  • 1.2 OBJETIVO DEL PROYECTO

1.3 BENEFICIOS DEL PROYECTO 2.2. SITUACIÓN ACTUAL 2.3. VISIÓN / MISIÓN / VALORES 2.1 ANTECEDENTES DE
1.3 BENEFICIOS DEL PROYECTO
2.2. SITUACIÓN ACTUAL
2.3. VISIÓN / MISIÓN / VALORES
2.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
CAPÍTULO 2: EMPRESA
3.1 PLANES DE ACCIÓN
CAPÍTULO 3
3.2 FODA
CAPITULO I Introducción
CAPITULO I
Introducción

1.1.- JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

El siguiente proyecto se justifica en la necesidad de la empresa BUTIQUE PLATANITOS, tiene la necesidad de aumentar sus ventas, por esta razón realizaremos el siguiente proyecto donde se enfocará en el análisis del proceso de ventas, esto ayudará a la empresa con identificar elementos para medir y aplicar estrategias que los lleve al cumplimiento de sus objetivos.

1.2 OBJETIVOS

aprendidas en clases, para dar solución a la problemática 1.2.2    1.2.1  Tener
aprendidas en clases, para dar solución a la problemática
1.2.2
1.2.1
 Tener control total y orden de la información que se encuentra
registrada en el área de ventas online.
 Dar información y datos para ayudar a la toma de decisiones.
(mejoras algunas)
Optimizar la atención al cliente facilitando su registro para la gestión
de venta. (online)
Facilitar en un 80% es proceso de atención de ventas (online,
presencial).
Incrementar a un 60% el ingreso mensual, agilizando los procesos
de atención a los clientes.
 Proporcionar estrategias que
Objetivos específicos
herramientas y metodologías
de apoyo
en el proceso de ventas.
EMPRESA
PROYECTO
A nivel académico:
para
Hacer uso
decisiones
toma de
todas
sirva
las
de
la

presentada en el proceso de ventas

A nivel empresarial

Brindar estrategias de solución a la empresa BOUTIQUE PLATANITOS para favorecer en la toma de decisiones para el

cumplimiento de sus objetivos. Redimiendo lo importante de tener bien identificados las oportunidades.

Balance ScoreCard:

cumplimiento de sus objetivos. Redimiendo lo importante de tener bien identificados las oportunidades. Balance ScoreCard:
Indicador Acción Desarrollar habilidades estratégicas. Capacidades Objetivo Estratégico Medida estratégica Capacitar a los personales de venta.
Indicador
Acción
Desarrollar habilidades estratégicas.
Capacidades
Objetivo Estratégico
Medida estratégica
Capacitar a los personales de venta.
Brindar atención personalizado.
Brindar incentivos al mejor vendedor.
Satisfacción del
cliente.
Genera altos
ingresos.
Contar con una fuerza de ventas
capacitada para el desempeño de
la función de los trabajares.
Desarrollar una infraestructura
tecnológica competitiva.
Generar soluciones a los clientes.
Captación de clientes
Retención y crecimiento de clientes.
Brindar seguridad y lealtad en el trabajo.
Capacitación de personal de innovación.
Desarrollar nuevos canales de distribución.
Mantener el liderazgo en el mercado.
Incremento de
venta.
Formar trabajares
con capacidad de
brindar atención
de calidad.
Cliente
satisfecho.
Mejorar el proceso de ventas.
Logro de altos niveles de
rendimiento financiero
Optimizar los costos de
distribución.
Optimizar el proceso de servicio al
cliente.
Generar un proceso para la
innovación de nuevos productos.
Procesos
Internos
 

Ofrecer atención personalizada y oportuna. Desarrollar reconocimiento de marca. Ofrecer soluciones a los clientes. Ofrecer continuamente productos que satisfagan las necesidades de los clientes.

Escuchara los clientes (sugerencias,encuentas) Ofrecer productos de tendencia. Realizar ofertas en fechas festivas. Realizar venta cruzada

Ciclo de atención al cliente (online). Menor tiempo de atención a clientes.

Clientes

Ampliar la oferta de nuevos productos.

 

Incrementar los ingresos. Gestionar correctamente la cartera de clientes.

 

Disponibilidad de información estratégica. Índice de rendimiento del

Financiera

Optimizar los costos y gastos.

Orientar la organización al servicio del cliente.

capital invertido.

1.3 BENEFICIOS DEL PROYECTO

El proyecto tiene como fin satisfacer las necesidades de nuestros clientes,

corriendo el menor riesgo posible de fracaso, permitiendo el mejor uso de los recursos disponibles para nuestras ventas, A continuación, enumeraré una lista de potenciales beneficios en términos financieros, organizacionales y operacionales, para el cual se desarrollará el proyecto, tomando una buena decisión.

1.3.1.-Beneficio del proyecto a nivel Financiero:

Ayuda a crear estrategias de ventas para obtener nuevos ingresos

Permitirá incrementar más ganancias de productos existentes

Permitirá incrementar el valor de los productos al precio del mercado

Ayudará a reducir el costo de los productos

1.3.2.-Beneficio del proyecto a nivel Organizacional:

Permitirá crear y desarrollar la reputación de la empresa.

 

Ayudará a mejorar de estrategia de ventas.

 

Ayudará a crear estrategias y formas para capturar nuevos clientes.

Permitirá

mejorar

posición

la

mercado

del

con

respecto

a

los

competidores.

 

Nos permitirá contribuir el empresa.

desarrollo

de

la

visión

misión de

y

la

1.3.3.-Beneficios del proyecto a nivel Operacionales:

Permitirá reducir la carga de trabajo indeseable para los trabajadores

Permitirá eliminar las actividades que no generan valor agregado a las ventas

Permitirá mejorar las comunicaciones internas entre el jefe y los trabajadores

Nos ayudara aumentar la productividad del empleado y del proceso de ventas

Permitirá mejorar el uso del espacio en las tiendas por sucursales

Ayudará reducir el ciclo del tiempo para entregar un producto

Permitirá reducir los pasos en un proceso cuando el cliente realiza su pago

Ayudará simplificar los procesos y los pasos en un flujo de proceso para las ventas

CAPITULO II

Introducción

2.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Corría el año 1977 cuando Lourdes Wong y su esposo decidieron abrir una pequeña tienda de zapatos en Pueblo Libre sin imaginar que, 38 años después, tendrían 71 exitosas tiendas de Platanitos Boutique.

Desde pequeña Lourdes Wong estuvo vinculada al calzado, ya que su familia se dedicaba a la producción de zapatos para niños, por lo que ella también se dedicó al negocio apenas salió de la universidad. Cuando conoció a Pedro Mont, su esposo, decidieron iniciar juntos un negocio de calzado. Pedro, quien había estudiado en la Universidad Agrario, decidió darle un giro a su vida y comenzar sus estudios de administración para obtener los conocimientos necesarios para hacer realidad este proyecto.

Fue en 1977 cuando todo estuvo listo para Lourdes y Pedro lograron abrir su primera tienda en Pueblo Libre. Desde ahí fueron creciendo con calma hasta que en el año 1991 abrieron en la calle Schell, en Miraflores. Este local les significó una inversión de US$100 mil, por lo que desde ese momento apostaron todo por su marca, teniendo incluso que sacar créditos para la inversión en mercadería.

Ese mismo año, mientras muchos negocios colapsaban por la crisis económica en nuestro país, los Mont Wong apostaban por una oportunidad nueva que, con el tiempo, les abrió las puertas al Jockey Plaza, el primer mall inaugurado en el Perú. Gracias a su ingreso en este centro comercial lograron posicionarse junto a operadores de gran prestigio y ubicarse al lado de reconocidas marcas nacionales e internacionales.

Desde entonces la marca ha tenido que buscar la manera de mantenerse vigente. Hoy en día llevan ya 38 años en el mercado y apuestan por las nuevas tecnologías para seguir acercándose a su público. Por ejemplo, se encuentran contemplando la posibilidad de contar con Tablets dentro de sus tiendas, para que los clientes puedan pedir a través de la plataforma de compra online los modelos o tallas que no se encuentran disponibles en tienda en ese momento.

2.2. SITUACIÓN ACTUAL

Actualmente cuenta con 30 tiendas en Lima y 28 en provincias. En el año 2010, se creó Platanitos.com como tienda virtual. Como una nueva forma de compra, Platanitos desarrolló estrategias para atender a sus clientes, Una de ellas fue la creación de un equipo de cliente leal (ECL) que busca asegurar la satisfacción de los clientes en cuanto a la compra de los productos que ofrece Platanitos. Además de la página web, se hizo también uso de las redes sociales como el Facebook para promocionar sus productos e intercambiar opiniones con sus clientes.

Platanitos.com da la facilidad a los clientes que puedan pagar los productos a través de una variedad de medios de pago, además del pago en efectivo. Estos son: tarjeta de crédito, SafetyPay, pago en bancos y PayPal.

El envío del producto es gratis en Lima y el tiempo estimado de llegada al consumidor es de 24 horas laborales. Además, la empresa tiene un servicio delivery a todo el Perú.

En el año 2012, ante el aumento de la demanda, la empresa inició la oferta de zapatillas de marca para mujeres y hombres. Asimismo, se inició la venta online en tiendas físicas con el uso de tablets.

2.3. VISIÓN / MISIÓN / VALORES

2.3.1.- Misión

Ser la mejor opción para satisfacer las necesidades de nuestra sociedad en una rica botana saludable con la máxima calidad. Expandir nuestros mercados en el estado y país.

2.3.1 .-Visión Una empresa con marca líder y confiable para nuestros consumidores. El proveedor preferido de
2.3.1 .-Visión
Una empresa con marca líder y confiable para nuestros
consumidores. El proveedor preferido de nuestros clientes, un
lugar extraordinario para trabajar.
2.3.1.-Valores
Servir
Responsabilidad
Excelencia
Calidad
Efectividad

CAPÍTULO lll

3.1 PLANES DE ACCIÓN

Fases

Actividades

Recursos

Tiempo

 

Humanos

estimado

1

Inicio

1.1

Desarrollo de acta de

 
 

constitución del proyecto

Líder de

 

1.2

Definición de alcance

proyecto

1.3

Definición del plan de

 

trabajo

 

1.4

Conceptualización del

 

negocio

2

 

2.1

Desarrollo del plan de

 

gestión del proyecto

 

2.2

Identificación del proceso

Planificación

de negocio

Analista de

 

2.3

Identificación de requerimientos

sistemas

funcionales

4 meses

2.4

Análisis de fuente de

 

datos

3

 

3.1

Diseño de modelo

 

dimensional

 

3.2

Diseño de modelo de

Diseñador de

Diseño

negocio

ETL

 

3.3

Diseño de reportes

3.4

Diseño de indicadores

3.5

Diseño de modelo de

Desarrollado

 

negocio

r

4

Desarrollo

4.1

Carga de información

4.2

Desarrollo de aplicación

4.3

Formación de reportes

 

5

Prueba y

5.1

Prueba de cargas

verificación

5.2

Verificación de datos

5.3

Prueba de reportes

 
   
   

Fortalezas

 

Debilidades

Personal capacitado para el asesoramiento hacia los clientes.

Falta de innovación en los diferentes diseños.

Ubicación estratégica de sus tiendas.

Falta de cobertura a nivel nacional.

Publicidad en medios informáticos.

Falta de abastecimiento de personal en los días festivos.

Producto normados y certificados en calidad .

Falta de estrategias para una atención más rápida.

Productos de larga duración.

 

Reconocimiento de los clientes a través de los años

Comunicación constante entre tiendas y áreas de la empresa

 

Oportunidades

 

Amenazas

La demanda creciente de sus productos en los diferentes diseños.

Falta de acogida de un producto nuevo.

Aprovechar las fallas que deja la competencia en el mercado.

El reflejado crecimiento que tienen las empresas de competencia.

Hace uso de tecnología en sus distintos procesos.

La entrada de nuevas empresas en el mercado.

Días festivos para el establecimiento de promociones y remates después de

Problemas externos no controlables (crisis económica del país).

ellas. .

La exigencia en el mercado de otras

 
3.2 FODA empresas también competitiva.

3.2 FODA

empresas también competitiva.