WISH

HISTORIA

Se trata de una App que permite comprar productos chinos Durante el 2010, Peter
Szulczewski y Danny Zhang (ambos graduados de la Universidad de Waterloo) despus
de trabajar en google deciden crear esta aplicacin sabiendo que el futuro estaba en el
comercio electrnico desde mviles, en el 2013 crean una aplicacin cuya finalidad era
hacer de wish-list con imgenes de productos que podran interesarles a sus usuarios,
dando nacimiento a Wish.

Wish comenz a hacer negocio directamente con los vendedores chinos hacindoles ver
cuntos clientes obtenan a travs de ellos, por lo que les convena invertir en la app, y
as fue. Wish se estableci como una app de comercio electrnico donde la mayora de
sus productos eran chinos, su mayor fortaleza y su mayor debilidad: precios
ridculamente bajos, pero con tiempos de entrega de hasta tres semanas.

Para mantenerse en el negocio, Wish obtiene el 15% de cada compra, y aunque no suena
a una gran cantidad considerando que por lo general sus productos oscilan entre 1 y 50
dlares, sus ventas han hecho que varios inversores volteen a verlos y les inyecten
capital (600 millones de dlares) para seguir el buen camino en el que se encuentran.

Qu es Wish?

Wish, es una novedosa plataforma de compras por Internet que distribuye todos sus
productos alrededor del mundo en ms de 80 pases. Lo que la hace diferente de otras es
su particular interfaz, similar a una red social de compras. Si deseas comprar o si estas
analizando hacerlo, te ofrecemos esta gua que te seguramente te servir (Garca, 2013)

Tipo de productos

Ofrece una gran variedad de productos como: Zapatos, Carteras y bolsos, Blusas, Ropa
interior, Accesorios, Relojes, Accesorios de telfono, Decoracin de hogar, Aparatos
electrnicos, Bebes y nios Pasatiempos.

PROCESO DE POST VENTA

Pues una compra internacional puede demorar hasta 90 das en llegar si esto sucede y
tienes problemas con la compra que realizaste en Wish puedes solicitar tu reembolso. es
necesario que lo solicites a Wish directamente se ocuparn de evaluar si tienes derecho a
un reembolso, y en caso de que ste sea autorizado, EBANX se encargar de hacrtelo
llegar.

Compras realizadas con tarjeta de crdito, el reembolso es realizado directamente en tu

cuenta como un valor a favor.

Cmo Comprar En Wish?

Para poder visualizar los productos de Wish ser necesario contar con una cuenta o
registrarse por primera vez. Ingresa a Wish en tu navegador y llena los campos
correspondientes.

Al terminar de rellenar los campos debers ingresar tu fecha de nacimiento, esto influye
mucho en que productos veras en primera instancia.

Ahora es tiempo de navegar y encontrar lo que a estabas buscando. Wish tiene un

amplio catlogo de artculos, usa su buscador y navega en todos ellos.
Cuando ya hayas elegido el artculo que deseas comprar; haz clic en l, espera un
momento y selecciona el color o la cantidad. Despus haz clic en el botn Comprar.

Al hacer esto, el producto se agregara a tu carrito de compras, ah podrs agregar

todos los artculos que quieres comprar.

Para terminar de comprar deberes hacer clic en el botn Realizar Pago para comenzar
con un nuevo proceso, donde se te pedirn ms datos personales, que servirn para
hacer la entrega.

Adems de solicitar el pago correspondiente. Si tu compra fue exitosa, este se

convertir en un pedido el cual tambin tiene su tiempo de procesamiento.
FORMAS DE PAGO

Para comprar en Wish sin tarjeta de crdito agrega dlares a PayPal. Registra tus datos y
cuenta bancaria, luego debers vincular tu cuenta Multicaja con PayPal.
Transfiere a la cuenta bancaria de Multicaja.
Compra con la seguridad que te entrega PayPal.

Wish (y cualquiera de sus aplicaciones) es afiliado a los mtodos de pago de EBANX,

para que nosotros cuidemos de tus pagos puedes elegir pagar va OXXO, con tarjeta de
crdito o con la tarjeta de dbito.

Una cosa importante: si compras en estas apps, no importa en cual, con tu tarjeta de
crdito o dbito, en tu estado de cuenta aparecer EBANX+WISH. As que si
compraste en Mama por ejemplo, no te asustes al ver EBANX+WISH, ahora ya sabes
que estamos hablando de lo mismo.

Google Wallet
PayPal
Tarjetas de dbito: Visa o MasterCard
Tarjetas de crdito: Visa, MasterCard, American Express, Discover, Cirrus y Maestro.

Proceso de pago
Bien, procedemos a pinchar donde dice Comprar, se nos abrir una ventana donde
podemos proceder a pagar por tarjeta de crdito o por PayPal, siempre a consejo PayPal
Bien, si queremos pagar por tarjeta le damos a realizar pago y rellenamos los datos que
nos piden, nombre, direccin, nmero de telfono.
Pago con tarjeta
Le damos a continuar y nos aparece los datos para poner de nuestra tarjeta de crdito,
los rellenamos y le damos donde dice, Revisar pedido, le damos y ya te has comprado
un artculo de los Chinorris. Si queremos pagar por PayPal, veis que debajo pone,
PayPal, marcamos la casilla y seguimos los pasos.
LOGSTICA
Gracias a que Wish reciba una orden y la entregaba directamente con el fabricante, este
se encarga del envo del mismo, cortando cualquier intermediario, logrando as un costo
bajo a cambio de un tiempo de espera largo.

Es seguro comprar en wish?

Claro, si de algo estoy segura es que no es un sitio que suele estafar a sus clientes. La
nica desventaja que encontramos en esta tienda es su manera de enviar sus productos,
ya que muchos de ellos no cuentan con nmeros de seguimiento, por lo cual en algunas
ocasiones pueden tardar hasta meses en llegar o perderse en circunstancias extremas.

Con respecto a sus formas de pago, la mayora de ellos estn protegidos por la misma
tienda, as que, si an no recibes lo que compraste, contctalos, es muy probable que
aprueben tu reembolso.

Cunto tarda el envo?

Al ser una tienda internacional, el tiempo de espera no es exacto, ya que depende de

varios factores. No te desesperes si an no lo recibes, recuerda que sus envos provienen
en mayor parte de Asia y son manejados de manera regular y no express. Para Latino
Amrica suele tardar varias semanas, mientras que para gran parte de Europa el tiempo
se estima en solo pocas semanas.

Cmo funciona la poltica de devolucin?

Para comenzar una devolucin, el botn a continuacin te dirigir a tu pgina de

Historial de Pedidos. De all, simplemente elige los artculos relevantes y haz clic en
Servicio al cliente para hablar directamente con nuestro equipo de representantes.

Ver Historial de pedidos

Puedes devolver cualquier pedido dentro de 30 das de la entrega.

Nuestro equipo del servicio al cliente se esfuerza mucho para contestar todas las
solicitudes dentro de 72 horas o menos. Siempre estamos disponibles para ayudarte!

Una vez que un pedido haya sido realizado, si cambias de parecer, puedes cancelarlo
dentro del Historial de Pedidos antes de que se enve.

Despus de que un artculo se ha enviado, si no ests satisfecho/a por cualquier razn,

siempre puedes ponerte en contacto con nosotros por cualquier razn.

Cmo recibir mi reembolso?

Los reembolsos se procesan a la forma de pago utilizada previamente. Normalmente

puedes esperar que tu proveedor de pagos te acredite tu reembolso dentro de 14 das
hbiles. Si tienes dificultades al localizar tu reembolso, recomendamos que contactes a
tu proveedor de pagos para mayor asistencia.
Reembolsos para los pagos en efectivo se acreditan en la forma de una tarjeta de regalo.
Por favor ten en cuenta: Para pagos en OXXO o Boleto, tu reembolso ser emitido por
Ebanx.

Todas las tarjetas de regalo son vlidas para un solo uso. Lamentablemente no podemos
acreditar las tarjetas de regalo a tu cuenta una vez que hayan sido utilizadas.

Wish no proporciona un reembolso por los costos relacionados con los envos de
devolucin, cobros de aduana, impuestos, tarifas postales o cualquier coste asociado al
IVA.

Cmo se aplican mis promociones?

El saldo y la fecha de vencimiento de una tarjeta de regalo de Wish se pueden ver en la

seccin de Recompensas en tu cuenta. Se aplicar al costo de tu prximo pedido
automticamente para todos los pedidos elegibles.

Las tarjetas de regalo de Wish no se pueden aplicar a los costos de envo. Las tarjetas de
regalo se expiran a la media noche de la fecha de vencimiento.

Las promociones son ofertas de tiempo limitado y son vlidas segn las condiciones de
la oferta. No se pueden volver a emitir las promociones una vez que se hayan vencido.

PUBLICIDAD

Parte del xito es debido a sus anuncios en esta red social y en su hermana menor,
Instagram, los cuales son bien colocados y lo suficientemente atractivos como para
enganchar y atraer nuevos y recurrentes clientes, de forma que obtengan un flujo de
ventas continuo.

Adems, no hay que dejar de lado que se trata de una app enfocada principalmente al
mercado mvil, por lo que en lugar de tener una pgina web en el papel principal y una
app como actor secundario, aprovechar la portabilidad e inmediatez de un smartphone
se vuelve otra ventaja. (Dairox, 2016)

MERCADO

Hasta el momento se han registrado 100 millones de cuentas gratuitas, el triple que el
pasado junio. Actualmente, la app ofrece casi 40 millones de artculos de unos 100.000
vendedores.

Como EBay, Wish es un mercado donde son los vendedores los que gestionan el envo,
lo que implica que no posee un inventario y sus gastos generales son menores. Cobra
una comisin del 15% sobre cada venta. Los ejecutivos de Wish aseguran que su
mercado tiene una ventaja sobre algunas plataformas rivales.

Wish est experimentando con almacenes en EEUU, Europa y China que albergan un
inventario limitado para reducir los plazos de envo.
Bibliografa

Dairox. (10 de 03 de 2016). xataka. Obtenido de xataka:

https://www.xataka.com.mx/aplicaciones-para-smartphones/wish-la-app-
que-se-ha-convertido-en-el-fenomeno-de-compras-por-internet .

https://www.wish.com/?category=tag_53e9157121a8633c567eb0cf

http://www.esvivir.com/noticia/980/wish-una-nueva-forma-de-comprar

http://ecuaconsultas.com/comprar-desde-ecuador-wish-envios-gratis
FORTALEZAS OPORTUNIDAD
Distribuye todos sus Realizar publicidad por
productos alrededor del diferentes medios de
mundo en ms de 80 comunicacin como
pases televisin dar a conocer
Precios Bajos de manera ms fcil y ms
Variedad de productos completa sus productos.
Catlogos divididos por Colocar sucursales en
secciones de acuerdo a diferentes pases para la
cada una de las entrega de su mercanca
necesidades de sus
consumidores
Varias formas de pago
Se puede realizar
reembolsos y devoluciones
DEBILIDADES AMENAZAS
Su mercanca es china Robo de identidad en
Largo tiempo de espera usuarios de la APP.
para recibir la mercanca, Fuerte competencia a nivel
el tiempo de espera no es de productos similares
exacto Por la falta de calidad los
Productos que no tienen la productos pueden perder la
minina calidad presencia en la mente de
Los productos llegan en la los consumidores.
talla no esperada o en mal
estado
El envo no es de lo mejor
EVALUACIN FACTORES EXTERNOS (EFE)

VARIABLE PESO CALIFICACI RESULTADOS

N
AMENAZAS
Robo de identidad en usuarios de la APP. 0.1 1 0.1

Fuerte competencia a nivel de productos similares 0.2 2 0.4

Por la falta de calidad los productos pueden perder la 0.1 1 0.1

presencia en la mente de los consumidores.

OPORTUNIDADES
Realizar publicidad por diferentes medios de comunicacin 0.3 3 0.9
como televisin dar a conocer de manera ms fcil y ms
completa sus productos.

Colocar sucursales en diferentes pases para la entrega de 0.3 3 0.9

su mercanca

TOTAL 1,00 2,40

2,40 = AMENAZAS > OPORTUNIDADES

EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

VARIABLE PESO CALIFICACI RESULTADOS

N
FORTALEZAS
Distribuye todos sus productos alrededor del mundo en ms 0.05 1 0.5
de 80 pases
Precios Bajos 0.1 2 0.2
Variedad de productos 0.1 2 0.2
Catlogos divididos por secciones de acuerdo a cada una de 0.1 2 0.2
las necesidades de sus consumidores
Varias formas de pago 0.1 2 0.2
Se puede realizar reembolsos y devoluciones 0.05 1 0.5
DEBILIDADES
Su mercanca es china 0.05 1 0.5
Largo tiempo de espera para recibir la mercanca, el tiempo 0.2 3 0.6
de espera no es exacto
Productos que no tienen la mnima calidad 0.1 2 0.2
Los productos llegan en la talla no esperada o en mal 0.05 1 0.5
estado
El envo no es de lo mejor 0.1 2 0.2
TOTAL 1,00 3.80
3.80 = FORTALEZAS > DEBILIDADES