FACULDADE SANTA AGOSTINHO

BACHARELADO EM ADMNISTRAO DE EMPRESAS

FELIPE GUSTAVO MATIAS FERREIRA

MARKETING DE RELACIONAMENTO: IMPORTNCIA

E IMPLICAES NO MERCADO CONSUMIDOR

Teresina
Maio 2017
 FELIPE GUSTAVO MATIAS FERREIRA

MARKETING DE RELACIONAMENTO: IMPORTNCIA

E IMPLICAES NO MERCADO CONSUMIDOR

Teresina
Maio 2017
1 INTRODUO

O relacionamento com clientes passou a ser o principal diferencial competitivo

das empresas do sculo XXI. Manter com seus clientes uma relao saudvel de
amizade e aproximao um passo importantssimo para conquistar a preferncia do
consumidor.
A principal preocupao das empresas est relacionada satisfao de seu
pblico, que geralmente procura bens e servios que atendam de forma plena suas
necessidades, a preos justos. Tambm importante que estejamos focados em atender
s expectativas, que muitas vezes so criadas pelas aes de marketing, pelo
reconhecimento de marcas ou pela prpria necessidade do consumidor.
A empresa que consegue administrar o seu relacionamento com o cliente
Adquire vantagem e se destaca em relao s outras. O objetivo manter os seus
clientes com uma relao de credibilidade e confiana, o que possibilita construir
relacionamentos duradouros.
A satisfao do cliente vem a ser uma ferramenta indispensvel para medir um
Produto ou servio oferecido. Esse parmetro pode ser obtido atravs da comparao
entre a oferta e a expectativa do cliente. Satisfazer o cliente suprir suas expectativas e
necessidades, e para isso as organizaes precisam ser orientadas para o cliente.
O Marketing de Relacionamento uma ferramenta de extrema importncia para
as organizaes se sobressarem no mercado. Dentro do Marketing de Relacionamento
existem vrias vertentes, que as organizaes podem adotar para obter sucesso no
processo de fidelizao do cliente.

2 DESENVOLVIMENTO

Da perspectiva do marketing, poucas coisas afetam mais a reputao de uma

empresa do que uma inequvoca abordagem de qualidade onde tudo importa. Embora
dirigentes de algumas empresas pensem que podem economizar sem comprometer a
marca ou a reputao da empresa, especialmente em reas despercebidas.
No centro da competitividade est a busca e disputa por clientes, cada vez mais
escassos e exigentes. Essa situao exige uma atitude ativa e efetiva em relao aos
clientes ativos, uma vez que clientes potenciais so cada vez mais raros. Portanto, a
venda deve ser encarada como o incio de um relacionamento e no como o ponto final
de uma negociao, pois, por meio do relacionamento possvel a manuteno do
cliente e, consequentemente a garantia de vendas futuras.
O marketing de relacionamento possibilita s empresas prestar um servio de
qualidade, no qual possvel desenvolver um relacionamento preferencial com todos os
clientes, utilizando de ferramentas individuais. A partir do conhecimento que a empresa
tem de cada cliente possvel personalizar as ofertas de trabalho, ou seja, identificar
qual a necessidade de cada cliente.
A organizao que possui o Marketing de Relacionamento de forma ativa,
envolvendo principalmente os funcionrios que prestam servios diretamente aos
clientes, possui grandes chances de lucratividade em longo prazo. Para que essa
ferramenta seja utilizada em benefcio da organizao como diferencial competitivo,
todos os envolvidos nesse processo, em especial os funcionrios que lidam diretamente
com os clientes, devem ser treinados e constantemente motivados para que o
atendimento sempre encante o cliente que o receber.
No marketing de relacionamento, conhecer o cliente um fator decisivo para
qualquer negcio. As empresas j no captam mais seus clientes somente pelo fato de
apresentarem produtos e servios diversificados e com qualidade, mas pelo
conhecimento das necessidades, desejos e valores que apresentam. Dessa forma conclui-
se que este conhecimento potencializa aes que contribuem para a fidelizao dos
clientes. O valor que se entrega ao cliente est no atendimento, na confiana passada
desde o primeiro contato com a empresa.
O Marketing de Relacionamento, associado a profissionais qualificados e
motivados, resulta em prestao servios de qualidade e bom atendimento aos clientes,
encantando e fidelizando os mesmos. Em suma, trata-se de uma ferramenta
extremamente competitiva.

3 CONCLUSO

Em busca de um melhor desempenho, as empresas necessitam estreitar o seu

vnculo com os consumidores adotando estratgias do Marketing de Relacionamento. O
Marketing de Relacionamento visa construir uma relao duradoura entre o cliente e a
empresa, estruturada na confiana, colaborao, compromisso, parceria, investimentos e
benefcios mtuos, gerando retorno para a empresa e seus clientes.
 Uma razo pela qual algumas supera a grande maioria das em todos os quesitos
(nmero de visitantes, receita por metro quadrado, permanncia de funcionrios etc.) o
feedback. Curiosamente, quando se pergunta aos consumidores da por que eles esto
satisfeitos com a sua experincia, eles raramente, ou nunca, mencionam a palavra
feedback. Pois muitas empresas classificao a satisfao dos clientes e o trabalhos
dos funcionrios assim:
Entusiastas. Esses so os leais consumidores, que se mantm comprando
produtos de uma empresa e a indicam para seus conhecidos. Como resposta para a
pergunta.
Neutros. Esses so consumidores satisfeitos que facilmente se deixam levar pela
concorrncia. Se um concorrente apresenta o produto com um preo um pouco mais
baixo, os consumidores neutros se voltam para ele.
Detratores. Esses consumidores pem abaixo a avaliao da empresa e causam
srios danos. So consumidores infelizes que se sentem muito maltratados. Eles se
arrependem da compra, correm para a concorrncia assim que podem e compartilham
suas experincias negativas.
Pessoas que trabalham com servio ao consumidor devem vestir esse esprito de
festa e lidar com o seu prximo turno de trabalho como se estivessem recebendo um
encontro em suas casas, para garantir que seus consumidores sintam-se bem-vindos e
satisfeitos ao deixar a loja. No entanto, muitas vezes as pessoas que trabalham com
atendimento tremem na base quando veem muitos consumidores darem as caras ao
mesmo tempo.
Muitas empresas ainda operam a partir de ideias datadas sobre o potencial
humano e individual, ideias que no so repensadas e que so mais fruto do folclore
popular do que de estudos cientficos, se percebeu que a relao entre consumidor,
empresa tomou outro rumo no se pode mais unicamente pensa que as pessoas externas
no fazem parte dos resultados seja eles financeiros ou no nos dias de hoje o
relacionamento entre empresa e consumidores tem que esta presente antes de uma
compra depois de uma compra pois se uma empresa no tiver preparada para ter
afinidade, resolver problemas e satisfazer seu cliente ou futuros clientes ela fica para
atrs e o pior outra empresa pode resolver, e satisfazer essas pessoas.