Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
INTRODUCTION
CHAPITRE I - Le travail
1. Le sens du travail
2. Les sens du travail pour la psychologie du travail
1
CONCLUSION
INTRODUCTION
*objet de recherche,
*intervention
Finalits de la psy du trav :
En gnral, la psy du trav sest affirme dans un contexte singulier : acclration du dv.
industriel et dbut de la concrtisation de la psycho scientifique (fin XIXe, dbut XXe)
=>Les premiers psy de la psy du travail avaient pour
leur BUT= aider crer un cadre
de travail fond sur une harmonie optimale entre lh et le travail, entre lh et son
activit professionnelle.
leur vise ultime :
1) finalits damlioration de la condition de travail :
ex : rduire la fatigue, la pnibilit du travail, amliorer la satisfaction
lgard du trav, dv. un sentiment de ralisation de soi dans le
trav,
=> amliorer le bien du personnel
- J-M FAVERGE
CHAPITRE I - Le travail
1. Le sens du travail
2Q : 1) Quappelle-t-on travail ?
2) Quelle est la signification du travail
pour le travailleur ?
->trs troitement lies
->dtermines culturellement
renvoient au rapport entre le travail comme valeur et le travail comme activit
->difficults de dfinir le travail simplement en termes dactivit : selon le
contexte et /ou lacteur considr, des activits peuvent ou ne pas
travail .
la difficult de dfinir lobjet
mme de la psy du trav.
Le travail prsente gnralement un caractre de contrainte (litt.franaise :
activit force pour H. WALLON et C.GUILLEVIC)
= Vision HUMANISTE
4
Une des caractristiques de la psychologie du travail contemporaine est dtre de +
en + attentive aux rapports entre ces 2 visions.
3 questions :
La question des finalits : production VS bien-tre ou les deux ?
Amliorer la qualit de vie au travail
->effets positifs sur le travailleur
-> lengager +favorablement dans son activit
->gain sur le plan du rendement
Amliorer la productivit (dc le rentabilit de lentreprise)
->assurerait la viabilit de lentreprise ET donc lemploi
->permettrait de garantir de meilleures conditions de travail
->effets bnfiques sur le
travailleur
=>Il faudrait assurer une compatibilit entre le bien-tre au travail et
amlioration de la rentabilit de lentreprise.
MAIS cette affirmation toujours fait et fera encore objet de polmique : la vie
des entreprise et le contexte socio-conomique ne confirment pas ncessairement
la validit dune telle affirmation =>une action visant lune des finalits peut
entraver lautre.
->cest une question de priorit :
5
idologique
propre chaque psy du trav
prdfinie dans un cadre rglementaire et dontologique
dpend du contexte spcifique et des contraintes auxquels le psy
est soumis
pas une Q scientifique
La question des modalits : agir sur les hommes ou sur les structure ou les
deux ?
Objectif de la PDT contemporaine :adaptation rciproque optimale entre le
travailleur et le travail
->vision du travail=interaction entre lhomme et le travail
concrtise de diffrentes manires ex : le +svt sous forme de
modles :
Couplage optimal entre le travail et lhomme (J. LEPLAT) peut tre abord
de deux manires extrmes non exclusives :
1) Le travail est un donn prdfini :
->SOIT daider trouver lindividu qui constituerait le
meilleur lment humain du couple
->SOIT dagir sur cet homme : fournir des indication sur le
comment faire, pour le modifier et donc le rendre plus
adapt au couplage prdfini
6
2. le modifier (ses connaissances, conduites,)
3. grer son insertion
4. grer son devenir dans lentreprise
7
*de dterminer les besoins en
matire de formation des oprateur dans
tel processus industriel
*doptimiser les relations entre
excutants et leur hirarchie
*de concevoir un logiciel ais
utiliser
Lactivit peut dcrite de diffrentes manires. P.ex : en terme trs gnraux ou trs
prcis (prcision de chacune des actions, des dcisions prendre,)
8
Complexit du processus qui part de la dfinition par le concepteur de la tche
accomplir, pour aboutir au travail ralis par son excutant.
=>processus dynamique suivant un dcours temporel : les tches sont rptes, elles
sinscrivent dans des squences qui sembotent pour participer la ralisation de
tches suprieure -->intrt danalyser le travail comme laccomplissement de tches,
au travers de la ralisation de sous-tches
travail peut dcrit : * sous langle des tche : arbre de tches et de sous-tches
* sous langle de
lactivit : enchanement de tches raliser
La psy ergonomique a propos diverses formalisations de lune et lautre de ces 2
visions->une analyse complte du travail devrait couvrir ces 2 aspects.
Ex : Le formalisme MAD de Scapin met laccent sur le premier aspect
9
le schma classique (Fig. II.2, daprs KARNAS, 1996) de lanalyse des conduites
au travail a inspir diverses mthodes participant de la deuxime :
Exigences
Contraintes
Conduites
Effets
Attentes
Contraintes
pour le systme
(externes)
Evaluation
Exigences/
Contraintes
Effets sur le
Attentes du
externes* :
systme :
Systme
ambiance, org,
fiabilit
(production)
technologie
incident,qual
tches,
10
Conduite de loprateur
Activit
Exigences/
Contraintes
Effets sur
attentes de
individuelles
loprateur :
loprateur
internes* :
fatigue,
(rmunrations,
cognitives,
carrire
condition,)s
sociales,
stress,.
Evaluation
Contraintes pour
Les dimensions concernent p.ex le fait que le travail requiert tel ou tel type de
connaissances, telle ou telle comptence, *quil suppose la mise en uvre de
telle ou telle habilet (dextrit,
intelligence)
Analyse de fonctions
=ensemble de techniques
conues pour des applications bien particulires
Certaines ->but : fournir une sorte de hirarchie des fonction au sein dune
entreprise ex : grer les rmunrations, les promotions, les carrires du
personnel)
Autres->but : identifier les connaissances, les comptences, les aptitudes, et
les caractristiques personnelles qui seraient requises pour occuper tel ou
tel poste (modle KSAO dans litt anglo-saxonne) ex : perspective de
slection du personnel.
12
Mthode PAQ
*But : ( plus large que le recrutement) recueillir, pour un post analyse, des
valuations sur :
1) Le type dinfo traiter.
Ex : donnes qualitatives ou quantitatives, matriel crit, verbal,
auditif,
2) Le type de processus mentaux mettre en jeu.
Ex : prise de dcision, planification,
3) Le type dactivit, la manire dont le travail est organis.
Ex : activit manuelles, ncessit dutiliser des instruments
particuliers,
4) Les relations avec dautres personnes.
Ex : change dides, de jugements, dinformations, activit
dencadrement,
5) Le contexte de travail.
Ex :stressant, dangereux, exigent,
6) Des caractristiques relatives des exigences spcifiques du travail
considr.
Ex : requiert de lattention, , trs structur ou non, implique port de
vtements particuliers,
7) Des dimensions qualifies de gnrales.
Ex : travail responsabilits sociale, de contrle,
2) Lanalyse de lactivit
But : analyse et comprhension fine de lactivit, le plus souvent avec lun ou
plusieurs des objectifs suivants :
1/ lamnagement du travail : outils, structures de production et/ou de
communication ( intervention ergonomique)
2/ la formation des oprateurs
3/ lanalyse des dysfonctionnements (accidents, pannes,)
Viserons surtout mettre en vidence les enchanements, les
dysfonctionnements, les difficults rencontres, les raisons des choix dactions,
derreurs, daccidents,=>autant les structure de travail que les caractristiques
des oprateurs
Q que ces mthodes cherchent rpondre : Le travail analys, cest COMMENT
? et POURQUOI ?
Dans la pratique, lanalyse de lactivit sera plurielle (=diverses mthodes ou
techniques seront utilises)->pour tre complte, elle comportera 3 phases
renvoyant 3 types de mthodes :
1/ Des mthodes centres sur la tche :
*indispensable notamment pour mettre en vidence les carts entre le
prescrit et le rel
13
* = analyse documentaire ->But : recueillir toutes les informations
concernant le travail raliser qui sont disponibles dans lentreprise,
ainsi quaux techniques standardises danalyse des tches voques
plus haut.
4. En guise de conclusion
Toute intervention en analyse du travail passe par une analyse du travail
Cette analyse suppose que lanalyse de lactivit :
1) simpose comme pralable toute intervention de la PST
2) suppose quune analyse de la tche soit ralise
en pratique, le niveau de profondeur de ces analyse devra adapt aux conditions
et lobjet de lintervention
----> ce qui conduit (malheureusement) svt les commanditaires de lintervention
imposer une restriction de cette analyse devant ventuellement se rsumer une
description superficielle de la tche
-----> ceci place le psy du trav dans une position ne lui permettant pas dappliquer
avec la pertinence requise les acquis de sa discipline.
14
CHAPITRE III La psychologie du personnel
1. Les applications
Applications portant sur la personne du travailleur.
Renvoie des pratiques anciennes->renouveles->dans courant de GRH (Gestion des
Ressources Humaines)
Toute action au sein dune org->csqces sur membres
Applications :
1/ recrutement et slection du personnel
2/ valuation du personnel
*valuation proprement dite,
*systme de rcompenses,
*rmunration,
*promotions,
*sanctions,
3/ formation et entranement du personnel
15
4/ actions cibles sur certaines catgories de travailleurs : les nouveaux,
dplacs, licencis (outplacement = ensemble dinterventions visant aider un
travailleur licenci retrouver un emploi)
Intgration de ces pratique : prise de conscience des lmt suivants :
1) travail = rencontre entre 2 systmes : individu + organisation du
travail
2) ces systmes sont complexes
anims par un principe unificateur, intgrateur
(csqces : toute action sur eux retentit sur dautres
dimension que celles directement vises par cette action)
3) en constante volution : vivent , se transforment
FigIII.1
Offre demploi
Poste de travail
16
Candidature
Analyse du travail
Slection
Com des exams aux
Responsables dcideurs
Non-engagement
Engagement
Vie au travail/activit
Evaluation des
Performances feedback
Evaluation des
effets sur le travailleur
Licenciement
Formation
Rcompenses
(pr)retraite
Mutation
Sanctions
17
Cette fig reprsente les principales tapes de GRH dans lesquelles on peut situer les
interventions de la PDT (FOMBRUN et al).
(possibilit, parfois obligation) Raliser une valuation des effets (du travail) sur le
travailleur (v.fig. II.2) mais cette expression nest pas trs adapte ; plus indiqu de
parler de l tat (physique et psychologique) du travailleur
18
->ce type dval peut tre impos par des textes lgaux ou conventions collectives
(exam mdic oblig, )
->peut impliquer des dim psycho . ex : lval des modif de la vigilance, modif du
comportement de type psychopathologique (dpression, anxit,)
2. La slection du personnel
1) Les fondements de la slection
Slection = tape cl du processus de recrutement
Objectif : choisir parmi un ensemble de candidats un poste pourvoir celui (ou
ceux) qui rencontre( rencontrent) au mieux les attentes de lorganisation
Tout dabord, il faut chercher les candidats qui rpondent certains critres (=
conditions minimales ex : avoir exerc telle ou telle fonction, possder tel
diplme,) fixs priori.
->ces critres sont valus pour eux-mmes : analyse du CV, entretiens,
questionnaires,
->censs garantir certains aspects du comportement du candidat dans le
poste pourvoir . ex : diplme cens reflter un tats de connaissance prdictif
dun comportement en situation de travail
19
Q de lidentification de prdicteurs et de la dtermination des techniques de
mesure sont lies (travaux psycho diffrentielle,)
Test = preuves portant sur du matriel standardis, dont les conditions de
passation et notations sont standardiss et dont les qualits psychomtriques ont
t dtermines.
->dbut XXe s : Binet et Simon
=>pres de cette mthode
=>but : dpister facilement les enfants de la ville de Paris qui seraient aptes ou
non suivre lenseignement lmentaire ordinaire.
=>imaginrent une preuve constitue dun ensemble de questions (items) afin
de dterminer l ge mental des enfants
->QI = (ge mental / ge rel) x 100
Ce QI dterminerait si lenfant est avanc ou en retard du point
de vue intellectuel
=>supposrent quil existait une
dimension unique (= intelligence) :
*pouvant tre mesure par un ensemble dpreuve, du moins en terme
comparatifs (=situer lenfant par rapport une population de rfrence
(normale)
*tant prdictive de ladaptation scolaire
=>le teste psychomtrique est n !
*Analyse factorielle
= courant de recherche spcifique fond sur une mthode danalyse
statistique
=bas sur lide quune performance dans un ensemble dpreuves (tests)
dpend de la mise en uvre dun ensemble limit dhabilets ou facteurs qui
dfinissent des caractristiques fondamentales de lindividu (aptitudes)
20
- ces habilits
=considrs comme stable pour une personne donne
=fondement des conduites et des performances
->leur mesure=pronostique des conduites futures
2/Au sein de ces secteurs, on identifie, par la construction dpreuves et par leur
analyse, les dimensions fondamentales qui les constituent (facteur numrique,
facteur spatial,)
Rmq :
1) cette position thorique et pratique- fut conteste
2) controverses concernant le nombre de dimension retenir pour dcrire tel ou
tel secteur des comportements
Importance de la notion de
->validit=indicateur essentiel de la qualit de slection
->Fidlit= indication de fait que le test donne lieu des mesures aussi
constantes que possible en cas de rptition de la mesure sur des personnes
identiques
->objectivit=fournir une mesure objective
->sensibilit=permettre de diffrencier le sujet auquel on applique le test
21
+ les qualits suivantes :
*du point de vue du candidat : acceptabilit, quit, impartialit et utilit
*de point de vue de lentreprise : utilit
22
6) La recherche en slection du personnel
Travaux visent perfectionner la slection du personnel en tentant :
1/damliorer les qualits
psychomtriques des tests et autres mthodes
2/rduire les dures des sessions de
slection en amliorant les conditions de passation de tests grce au testing assist par
ordinateur ; recours des test classiques prsents sur PC, utilisation de lordi pour
adapter le test la personne qui le passe, en fonction des rponses quil a fourni tout
en maximisant la fiabilit du pronostique ===>tests adaptatifs
Autres travaux visent analyser les situations de slection comme les situation
dinteractions sociale
Etudes analysent les processus de dcision qui prvalent dans le choix des
candidats (->biais de slection : thorie psychosociale ex thorie de lattribution
causale ou du locus of control)
Autres (annes 1990)- Derous et De Witte (2001) : mises en Q de la conception
classique de la slection fonde sur les notions de validit, fidlit et centre sur
les produits et les procdures de slection
->Q sur pertinence actuelle des postulats de ce modle
->proposent *dy substituer une approche prenant en compte les aspects de
ngociation sociale
*de tenir compte du caractre
dynamique de la slection proprement
dite
*de mener une rflexion sur
le rle des attentes et valeur du candidat
concernant (info sur
lemploi, feedback possible ?, scurit,)
*effet de halo
= tendance juger de la mme manire une personne pour toutes
les dimensions sur lesquelles portent le jugement , en fct dune
impression qui dcoule de la prise en compte dun aspect
*difficult dchapper linfluence dvnements
5. En guise de conclusion
Slection du personnel est un activit importante de la PDT->clairement dgage du
schma initial de la recherche de lhomme qui convient tel poste
Cette volution rsulte :
*dune rvision des modles de gestion des entreprises (depuis qq annes)
*dune certaine conception de la PDT qui reconnat limportance des diffrentes
dimension de lactivit de travail et donc les diffrents angles dapproche quelle elle-
mme dvelopps
La PDT ne peut se rduire la psycho du personnel mme parfaite : ni la personnalit
du travailleur, ni ses comptences, ni ses attitudes, ne pourront suffire pour expliquer
ses conduites de travail
->pour comprises, les conduites doivent situes dans un contexte organisationnel et
opratoire dans lesquelles elles sont inities et finalises.
2. Un peu dhistoire
origine : au dbut du Xxes, dans rflexions, tudes et propositions de penseurs de
lorganisation du travail :
F.TAYLOR (1856-1919):
o influence primordiale car ides prises par plus grands industriels (ex :
FORD->fordisme=montage de voitures en chane.)
o ides principales : 1)lobjectif principal des employeurs et des
travailleurs est de senrichir.
= modle du travailleur(lhomo oeconomicus)
=postulat sur les motivations de
lhomme au travail
2)ni lemployeur, ni lemploy ne sont bien
organiss
26
* entre concepteur et lexcutant.
=>CSQCES :
->parcellisation de la tche et travail la chane.
PK ?-appauvrissement de lactivit,
-rptition
27
1. faire voluer la science de lorganisation et son orientation technique et
managriale qui va de plus en plus intgrer les acquis des sciences
humaines, sorienter vers des conceptions systmiques et organiques de
lentreprise.(origine de diverses thories et pratique en matire
dorganisation du travail)
2. faire se dvelopper un champ spcifique de la psychologie du travail : la
psychologie des organisations.
3. La motivation ( ! )
sa question sest dveloppe partir de proccupations portant sur la satisfaction de
lhomme au travail ( moral des troupes ).
Ide de dpart : un homme satisfait au et de son travail produira plus et
mieux
Concept de motivation est associ celui de la satisfaction notion de besoin
2thories :
1. Thories de contenu
*But : identifier et dfinir les forces (pulsions, motivations, besoins) qui pousse
u individu dagir dune certaine manire et /ou adopter une attitude particulire
( attach son entreprise, bien travailler et bcp,)
28
Motiver = fournir un cadre de travail qui permette de satisfaire les
besoins des individus.
MASLOW:
La plus vulgarise
Vision hirarchique de 5 catgories de besoins (pyramide des
besoins):
5.besoins
dactualisation
(de ralisation de soi,
de dveloppement de soi)
2.besoins de scurit
1.besoins physiologiques
2. Thories de processus
But : *expliquer comment les forces (pulsions, motivations, besoins) vont
agir, cmt elles interagissent, ce qui fait que tel individu adoptera tel
comportement, plutt quun autre.
29
motiver = rendre visibles, lisibles, les liens entre les conduites et leurs
effets(rcompenses, sentiment dquit, atteinte dun but,).
approche pragmatique
source : reconnaissance du fait quil ne suffit pas dveiller tel ou tel besoin
pour obtenir la rponse attendue de la part du travailleur
a. Conceptions behaviouristes :
->importance des systmes rcompense/punition comme dterminant de
lengagement professionnel
b. Conceptions cognitivistes :
1. ADAMS : Thorie de lquit
Le rapport peru par le travailleur entre ce quil donne
lorganisation et ce quil en reoit serait dterminant
Si ce rapport diffre de celui de ses collgues->sentiment
diniquit
Cette perception serait une source dinsatisfaction, de malaise,
que le travailleur chercherait attnuer (ex : dsengagement
lgard du travail et/ou mcanismes psycho divers)
2. linstrumentalit
30
= mesure dans laquelle lindividu sattend ce que ce rsultat
entranera telle ou telle consquence pour lui (ex : une prime
de productivit, prom, fatigue, accident,)
3. la valence
= fait que les csqces voques en 2. sont souhaites, non
voulues, ou indiffrence.
en termes de
31
dveloppement de la psychologie cognitive ->mergence de thories
cognitives de la motivation
But : mettre en avant les processus de rgulation dans le choix des
conduites. => KLEIN et sa control theory of motivation, modle de DECI
et RYAN : *ces thories ont trouv la fois leur source et leur application
dans le domaine du travail et des organisations.
* ont conduit les
chercheurs estimer que lattention devait tre moins portes sur la Q de la
motivation que sur celle de limplication et lengagement dans le trav et
lemploi. ->travaux sur le rle des facteurs susceptibles dagir sur cet
engagement.
(a) Autorit lgale : repose sur la croyance en la lgalit des rgles ; existe car
on adhre aux lois, aux rgles.-->domination lgale(v.TP)
34
1. satisfaction lgard du suprieur : perception du suprieur
par les subordonns du rle jou dans l satisfaction actuelle et
future.
2. acceptation du leader : reconnu comme leader par les
subordonns
3. attentes des subordonns : que leurs efforts seront
rcompenss. Le leader est motivant et assure la liaison entre
efforts, rsultats et rcompense.
*Cette thorie -reprend certains concepts relatifs la motivation
-pose la question du leadership en termes datteinte
des objectifs de lorganisation (au travers des
motivations des travailleurs)
Le leadership transformationnel
thories prcdentes refltent encore trs largement les pratiques actuelles en
matire de leadership
sont dans une conception gnrale dun leadership dit transformationnel : le leader
tablit toutes sorte de transactions avec le subordonn concernant ce qui est
attendu par lun et lautre, les efforts accomplir, les rcompenses que le
subordonn peut attendre,
Pour certains, ce modle exprime un mode de fonctionnement qui, sil
conviendrait des environnements stables (conomie, march,), ne serait pas
adquats dans des environnement conomiquement turbulents (dure de vie de
produit courtes, changement technologiques frquents,dans le cadre de la
nouvelle conomie, la mondialisation)
Dans de tels contextes, la Q de leadership devrait, pour certains auteurs, tre
fondamentalement repense : il faudrait prconiser un leadership quils qualifient
de transformationnel
->le leader transformationnel devrait
*faire preuve de charisme
*stimuler les subordonns
*faire preuve de considration pour ces derniers
*tre visionnaire, cratif
*savoir prendre des risques calculs
>vision (re)centre sur la personne du leader : faire de la Q de la slection et de
la formation de cadres prsentant de telles qualits lobjet central de cette
thmatique
35
Organisation = ensemble dindividus organiss dans des groupes et des sous-
groupes et qui interagissent les uns avec les autres dans une relation
dinterdpendance. Les individus travaillent un but commun ( pas tjs clair) ; la
manire dont ils sont relis est dtermine par la structure de lorganisation.
(DUNCAN, 1981)
Q : buts des organisations ? caractre formel ou informel des rseaux qui la
traversent ? Manire de faire qui sy dveloppe ? Les structures qui la constituent ?
Nombreuses recherches--> thmes :
*groupe et teambuilding
*coaching
*communication dans lentreprise
*pouvoir
*conflits (et leur rsolution)
*processus de dcision
*ngociation
*changement et le dveloppement organisationnel
*culture dorganisation
*Q lies aux perspectives interculturelles
*Communication et information
*
Souvent trait au changement :
a) mise en place de nouveaux systmes, outils, dispositifs, de nouvelles structures,
b) action de coordination
c) amlioration de telle ou telle caractristique de lorg. Ex : style de leadership, dv.
de bonnes pratiques, lutte contre des comportement pas souhaits,
36
attention particulires aux interventions dans les org. Sinsiprant de 4
grandes approches majeures de la psycho. :
1. lapproche cognitive
Ex : facilit la comprhension de lorg par ses acteurs
3. lapproche systmique/interactionnelle
Ex : faciliter le changement dvoiler les freins
lacceptation de situations nouvelles
7. La culture dorganisation
base sur lhistoire et les traditions de lorganisation avec un accent sur les valeurs et
les normes sous-tendant les comportements des membres (donc distinguer du
climat)
climat organisationnel = ce qui a trait latmosphre actuelle au sein de
lorganisation ; climat peut tre li la culture.
4 dimensions fondamentales dfinissent une culture dorganisation :
1. les pratiques dentreprise. Ex : rites, crmonies, organiss dans diverses
circonstances de vie de lorg
2. les communications de lentreprise. Ex : communications relatives
lengagement de travailleurs, des russites de lentreprise, des hros de
lentreprise, aux symboles, slogans internes,
3. les formes culturelles physiques = ensemble dlts de lenvironnement
physique qui correspondent des caractristiques de la culture
dorganisation Ex : architecture particulire, prdominance dun matriel,
choix dun environnement,
4. un langage commun pour dsigner les gens, les fonctions, les objectifs, les
clients,Ex : personnel=membre dquipage,
38
toute entreprise possde une culture propre, dominante ct de laquelle peuvent
coexister plusieurs sous-cultures. Ex : au sein de tel ou tel dpartement,
2 perspectives de recherche ont t dveloppes :
1. analyse et classification des cultures dorg existantes
=>Certaines tudes ont montre le rle du contexte (culturel) national et en
ont analys les spcificits (Drenth et al., 1998)
2. dtermination de ce que devrait tre la culture dune org donne pour
dvelopper la participation et lengagement des travailleurs-et,
corrlativement, comment crer et susciter cette culture
->ce type de problmatique est associ la socialisation
organisationnelle
->des recherches tentent de dterminer les avantages respectifs de diverses
pratiques
8. Le stress professionnel
a csqces individuelles et conomiques. Ex : prob de sant physique et psychique,
effets en terme dabsences, derreur,
Notion de stress introduit au dpart par les travaux de SELYE sur lanimal->notion
de syndrome gnral dadaptation :
*dcrit une rponse non spcifique, organique, en prsence dune
stimulation forte (ex : agression) ;
*cette rponse correspond la prparation de lanimal ragir ;
*si la sit perdure, la csqce peut en tre lpuisement, voire la mort de
lanimal
lide que des circonstances particulires de vie (mort dun proche, perte dun
emploi,) pouvaient provoquer des tat de tension comparables chez lhomme
->ces tensions pouvant perturber lindividu dans son fctionnement biologique et
psychologique avec des csqces comportementales, sociales,
puis, attention porte sur le stress au travail->celui-ci pouvant tre susceptible la
fois de gnrer du stress et den subit les csqces.
Devient central dans mes annes 90 ; PKOI ? dcoule de lvolution des conditions
de production considres comme sources dun accroissement de stress(ex :
difficults daccessibilit lemploi, instabilit,)
Ce thme relve de la psycho individuelle pour certains
de lergonomie (=protection et de la prvention en matire de sant
et bien-tre au travail) pour dautres
Stress= rsultat de transaction entre la personne et son environnement, sa
source peut tre positive (opportunit) ou ngative ( contrainte) et avoir pour rsultat
la rupture de lhomostasie psychologique ou physiologique
Lenjeu de la situation doit important et sa rsolution comporter une certaine
dose dincertitude
De plus, le stress dclenche des motions et mobilise des nergies dans
lorganisme
Du ct des caractristiques de lindividu, il semble important de tenir compte de
ses habilet et ressources, de mme que ses besoins et valeurs (Turcotte, 1982).
39
2modles peuvent illustrer lanalyse du stress dans une perspective psychosociale :
1. Modle de KAHN et BYOSIERE (1992) :
Cadre gnral danalyse du stress au travail et de ses csqces
Schma :
1.Contexte
organisationnel
2.Stresseurs
(objectifs)
3.Caractristiques 4. Variables de
personnelles situation
5.Stress peru
6.Ractions
court terme
7.Consquences
long terme
40
Case2 : Stresseurs
*Ex : niveau hirarchique, horaire de travail, complexit de la tche,
possibilit de matrise, varit, incertitudes, risque daccident,
organisation de travail, exigences physique, interruptions de travail,
exigences de concentration, pression du temps, conflit de rle, ambigut
de rle, possibilit de communication, exigences de coordination avec
autrui,
41
+1dim supplmentaire : social support= soutien apport par les collgues
et le suprieur jouerait un rle modrateur de la contrainte du trav
->soit attnuation des
facteurs ngatifs (car fournissant de laide)
->soit daccentuation
les facteurs ngatifs (car source de difficult et charges supplmentaires)
autres recherches : stratgies adoptes habituellement (ou non) par la personne pour
faire face aux situations stressantes
=stratgies de coping
->introduit un champ dinvestigation et dintervention spcifique relatif laide qui
peut tre apporte dans des professions haut niveau de stress professionnel
(pompiers, police, infirmires,)
=>distinction entre :*les situations de stress chronique (la profession expose de
manire constante le travailleur certains stresseurs)
*les situations stress aigu (travailleur confront une situation
de stress intense, traumatisante, dramatique - stress post-traumatique)
9. En guise de conclusion
La psy de lorg. touche :
*au rle du rseau social du (et au) travail
* la structure
*aux conditions de travail
=>ce qui contribue
dterminer le cadre de vie au travail
42
et donc la vie au travail, la
signification du travail
La vie au travail est essentiellement activit
Cette activit dcoule aussi du cadre technique et opratoire (->voir chap
suivant)
2/un objectif dadaptation du travail (au sens large : outils, machines, structure,
conditions,) lhomme
4/un modle dapproche fond sur une recherche et/ou une intervention caractre
pluridisciplinaire, centre sur lactivit concrte de travail.
Mais ces objectifs ne se voient pas ncessairement dans les pratiques : en recherche et
dans les interventions, clivages nets entre approches ergonomiques et approches de
psychologie du personnel et/ou des organisations.
->PK ? technicits respectives de ces diffrents courants :
et opposition dans les objectifs : 1)actions sur le cadre technique du travail
(aspects opratoires, physiques, cognitifs, sociaux)
==>considre lactivit
43
2)actions sur le travailleur et/ou sur
lorganisation (structure, culture, climat,)
==>considre le contexte
psychologie ergonomique (LEPLAT, 1980) = branche de la psychologie du travail
qui participe explicitement au projet ergonomique
Ergonomie cognitive troitement lie
44
=>travail sur machine (machine-outil) ( prob se signalisation et de
commande
30 ans aprs lanalyse de FAVERGE, ses dmarches doivent tre reformules pour
plusieurs raisons :
1. le travail nest pas que prod industrielle : primordial denglober dautres
secteurs dactivit dans le projet ergonomique : transport, administration,
service, activit daide aux personnes, lenseignement, lactivit mdicale
et paramdicale,
2. le travail industriel a continu continu voluer tantt dans des voies qui
prolongent lvolution indique prcdemment, tantt dans des voies
divergentes.
3. lergonomie ne sest pas intresse, et ne le doit pas, quau travail : tous les
secteurs dactivit humaine sont justiciables de lergonomie.
->les activits hors travail sont de +en+ importantes dans la vie des gens et
ces activits recourent de+en+ des systmes prsentant des caractres
analogues ceux dvelopp dans la vie de travail ( jeux, hi-fi, )
4. les rfrences heuristique (FAVERGE) ont perdu une partie de leur sens
1 En bleu : volution du travail dans un contexte industriel refltant bien la classification de FAVERGE
45
Pk ? venue sur le terrain du travail de nouveau travailleur ns avec une
informatique dj prsente dans les entreprises, dans les coles, cybercafs
et les foyers-->impose de formuler en termes nouveaux la Q du transfert
de technologie donc du transfert des connaissances, des comptences,
5. Q relatives aux aspects cognitifs de lactivit (connaissances, aux
comptences, la reprsentation dans laction,) ne sont en fait pas
intrinsquement li lapparition dune (ou de) technologie(s) particulire
(s), mme si elles ont t actualises par elle(s) en des termes prcis
->Q fondamentales dans toute lactivit et constituent auj un point de
liaison fort entre les diffrentes approches de la PDT
3perspectives en ergonomie :
1. Ergonomie physique
->intgre *la dmarche des gestes et postures
*toutes les approches des conditions dambiance physiques et
psychophysiologiques
3. Ergonomie cognitive
46
->intgre les aspects couverts par lergonomie informationnelle et lergonomie
heuristique
+ aux dimensions cognitives de lactivit professionnelle et non-professionnelle
(domaines communs avec la psychologie des organisations)
ex : stress professionnel envisag dans une perspective ergonomique en rel avec
des notions de charge (cognitive), de pression temporelle, danalyse de lactivit,
daccidents,
47
*linsuffisance des modles unicausaux dans la comprhension des accidents du
travail et de leur gense (not modles fonds sur lhyp dune prdisposition de certains
travailleurs a victimes daccidents)
contribu aux rflexions et travaux sur ltude des conditions de travail qui ont men
llaboration de grilles et de canevas danalyse des cond de travail (v. chap II)
=>ces grilles mettent en vidence les facteurs de pnibilit du travail (charges,
nuisance, ambiance physique de travail : poussire, bruit,
+ dim psychologiques (notion de tmps dautonomie, conditions sociale de lactivit,
intrt du travail,)
4. Lergonomie cognitive
a) La perspective cognitive
vue soit comme lune des concrtisations actuelles de la psychologie ergonomique,
soit comme lun de ces champs
Green & Hoc :
48
* relve directement de lergonomie mais revendique toutefois une
certaine individualit, lergonomie cognitive
*proccupation essentielle : construire et appliquer des connaissances
susceptibles damliorer les conditions de travail ( en loccurrence, du travail
cognitif, par opposition des aspects plus physiologiques, qui sont bien entendu,
galement important).
*Dans la tradition de lergonomie des systmes homme/machines,
lergonomie cognitive se concentre plus particulirement sur les interactions entre
lhomme et son environnement de travail cognitif. Dans cet environnement
sinsrent galement les aspects collectifs du travail, que renforce la complexit
croissantes des systmes de production
pluridisciplinaire ->liens privilgis avec
1/ la psychologie cognitif (charge mentale, erreur humaine,)
2/ linformatique(objet dintervention)
3/lintelligence artificielle (objet dintervention ou outil : systme experts,
travail coopratif,)
4/ Le domaine de travail (ncessit de lanalyse de la tche)
5/ la linguistique, smiologie, neurosciences,(tude des communications
et outils de comm, verbaux et/ou graphiques,)
ergonomie de terrain
= ergonomie dont les tenants se disent soucieux de plus de pertinence, attirent
lattention sur les limitations du premier type dapproche qui, risquant
doublier de prendre en compte la complexit des situations relles de travail,
pourrait manquer lessentiel de ce quelle prtend tre son objectif -->accent
mis sur limportance de lanalyse du travail ET sur distinction tche/activit
importance mise sur lanalyse de lactivit sur lcart entre le prescrit et
le rel
tradition francophone
51
10) WYSIWYG(what you see is what you get): respecter une
correspondance entre linfo apparaissant lcran et les autres formes
de la mme info (ex : telle quelle sera imprime,)
13) Robustesse : systme doit tre tolrant lgard des erreurs commises
par lutilisateur
o 2e tendance :
travaux centrs sur les situations (plutt que sur objets)
objectif : saisir ma situation dans sa complexit, de comprendre
lactivit partir des diffrents facteurs et mc qui la dterminent
ex : travaux sur conduite des syst risque (pilotage davions de chasse,
conduite de centrales nuclaires, travail de sapeur-pompiers,
AMALBERTI 1996)
(1des)finalit : dfinir des principes de classification des situations qui
devraient permettre de gnraliser les rsultats des classes de
situations de travail (importance des taxonomies)
tous les clivages de la discipline doivent tre vus comme opposant des traditions,
des dominantes.
52
pour certains : ergonomie cogn se dfinit plus par des objets ou situations prcises
plutt que par des options mthodologiques
chez certains chercheurs : tendance assimiler lerg cogn la recherche et
lintervention ergonomique sur lun ou lautre de ces objets->les conduit dfinir
lerg cogn par ces objets et lidentifier
=>cette tendance est discutable : elle confond la discipline gnrale et lun de ses
champs dapplication et de recherche.
=>elle sexplique par limportance de certains de lordi,dans lactivit de travail
actuel (informatique et technologie de la comm omniprsentes)
3. Le travail coopratif
Quil sagisse de coop homme-ordi ou de coop h-h assiste par ex par
ordi (group-ware et computer supported cooperative work),
4. Applications de la tlmatique
53
Quil sagissent des applications professionnelles (trav distance, et trav
domicile) ou applications extraprofessionnelles (terminaux bancaires,
kiosques informatiss,+ les nouvelles technologies de linfo et de comm
((N) TIC)
Ces champs ne sont pas exclusifs : les Q poses par un ou par lun dentre eux
supposent le +svt que ce soient aussi traites des Q abordes par un autre
2/ fiabilit humaine
#travaux ont montr les mc de gnse de lerreur humaine
->distinction entre
les rats (=erreur dcoule par ex dune mauvaise
ralisation dune sq dactions indpendamment de ladquation
du plan qui les guide)
les fautes (=erreur dcoule dune dfaillance dans les
processus de jugement ou dinterfrence ex : mauvaise
interpretation de ltat du systme contrl et dcide dune
action inapproprie)
54
les connaissances dclaratives (= conn gnrales sur les
principes de fctionnement du systme , connaissances gnrales
sur les principes de chimie, physique,)
les connaissances procdurales (= connaissances de
rgles daction appropries dans telle ou telle situation)
5. En guise conclusion
***
MAI2003
Catherine CHOQUE
55
CONCLUSION
56