CAPTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Con el pasar de los aos, los avances tecnolgicos se han encaminado al

mejoramiento del manejo de la informacin en la sociedad, en especial en las
empresas y sus distintos niveles jerrquicos. Las empresas son organizaciones
econmicas y comerciales que utilizan recursos financieros, tecnolgicos, materiales
como humanos de manera eficaz y eficiente para satisfacer la demanda de bienes
como tambin de servicios con el objetivo de obtener la maximizacin de los
ingresos. Los recursos tecnolgicos han cambiado en la ltima dcada a un ritmo
vertiginoso, trayendo consigo sistemas de informacin y tecnologas de la
informacin que se han vuelto fundamentales para los procesos gerenciales y
administrativos.

La situacin del mercado venezolano tambin ha cambiado y avanzado a medida

que las tendencias a nivel mundial han evolucionado, no obstante, an hay
organizaciones que realizan ciertos procedimientos de forma tradicional sin utilizar
herramientas que podran facilitar, mejorar y potenciar su gestin de forma
significativa y mostrar resultados favorables en el corto, mediano y largo plazo.

En el caso de Estar Seguros, S.A., es una empresa aseguradora que tiene como
objetivo servir a sus clientes con los ms altos estndares de calidad, competitividad y
excelencia, para satisfacer sus necesidades de proteccin y seguridad ante los riesgos
constantes, latentes e impredecibles del devenir diario, siendo sus productos ms
populares de plizas incluyen Plizas de Auto, Plizas de Salud, Fianzas, Plizas
Patrimoniales. Dentro de su estructura, cuenta con un departamento de
administracin que se encarga, entre otras cosas, del manejo y control de nmina de
empleados.

Al hacer una revisin de los procesos de manejo y control de nmina llevados a

cabo por el departamento de administracin, se detectaron deficiencias que interfieren
con el desarrollo organizacional y crecimiento sostenido de la empresa. Una de las
principales fallas detectadas aparece al momento de realizar el pago a los empleados,
debido a que esta tarea representa la integracin de informacin que permite
determinar con exactitud el salario neto que debe devengar cada empleado y las
contribuciones que debe hacer cada uno junto con la empresa al Seguro Social,
Seguro de Paro Forzoso, Rgimen Prestaciones de Vivienda y Hbitat, INCES y
dems retenciones parafiscales; ya que este proceso es realizado de forma manual, es
comn la aparicin de errores que perjudican tanto a la empresa como a sus
trabajadores y que generan descontento en el clima laboral y retrasos que finalmente
cuestan dinero.

Otro problema aparece al momento de buscar la informacin de algn trabajador,

o documentos como recibos de pago, facturas y otros, ya que se dificulta ubicarlos
rpidamente debido a la gran cantidad de archivos fsicos, lo que genera grandes
retrasos en el departamento de administracin que a fin de cuentas se traducen en ms
gastos para la empresa, adems del problema de documentos extraviados o
archivados en el lugar equivocado.

Finalmente, se hace evidente la necesidad de disear una base de datos

automatizada que permita manejar toda la informacin en un solo sistema y que
simplifique la carga de los trabajadores dentro del departamento de administracin y
puedan as mantenerse al da en sus labores y realizar el proceso de manejo y control
de nmina sin errores.
 Por tales motivos, es necesaria la implementacin de un sistema de informacin
en la empresa Estar Seguros, S.A., para mejorar el rendimiento de su departamento de
administracin y especficamente el proceso de manejo y control de nmina que le
permita conjugar la informacin proveniente de distintos departamentos y determinar
el salario neto que le corresponde devengar a cada trabajador sin perjudicarlos y sin
incurrir en gastos generados por errores manuales a travs del proceso.

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General

Proponer un sistema de control interno para el manejo y control de nmina en la

empresa Estar Seguros, S.A.

Objetivos Especficos

Diagnosticar el proceso de manejo y control de nmina llevado a cabo por el

Departamento de Administracin de la empresa Estar Seguros, S.A.

Evaluar el proceso de manejo y control de nmina bajo el modelo COSO I en la

empresa Estar Seguros, S.A.

Proponer lineamientos para el manejo y control de nmina que mejore el

rendimiento de dicho proceso en la empresa Estar Seguros, S.A.
 Justificacin e Importancia de la Investigacin

El control interno es una herramienta de relativa importancia para las

organizaciones donde se plantean polticas y procedimientos, los cuales se sugiere en
la empresa para proteger y conservar los recursos con que cuenta, promover la
eficiencia, economa y calidad en sus operaciones, estimular la observancia de las
polticas prescritas y lograr el cumplimiento de sus objetivos.

Desde la perspectiva administrativa el control interno generalmente no tiene una

relacin directa con cifras de los estados financieros de una empresa pero si tiene con
los objetivos a establecer planes de organizacin as como, procedimientos
relacionados con la eficiencia de las operaciones realizadas dentro de la entidad. Sin
embargo, desde la visin contable el control interno si tiene una relacin directa o
efecto sobre las cifras que maneja la organizacin en sus estados financieros as como
la utilizacin de mtodos y procedimientos relacionados, que tienen que ver con la
proteccin de los activos de la empresa, autorizacin de las operaciones contables que
se realicen en ella y asegurar la exactitud de los registros financieros.

En base a lo expuesto, se considera necesario que la conduccin de los factores

esenciales de control interno deben estar en toda organizacin bajo la responsabilidad
de sus gerentes o directivos de administracin, cuya funcin ser de construir y
conservar controles internos adecuados, esto ser posible si constantemente se tiene
un ambiente de vigilancia precisa y cercana que permita dar fe que los empleados de
la organizacin estn cumpliendo con los objetivos preestablecidos mediante una
accin eficaz en las operaciones, es decir una conducta permanente de supervisin y
evaluacin de los planes, proyectos y resultados que traigan consigo.
 A travs de la realizacin de este estudio se pretende auspiciar el crecimiento
como clave para alcanzar la eficacia y la eficiencia de las estrategias a seguir que se
llevan a cabo dentro de la organizacin, donde el personal encargado tiene que poseer
conocimiento de todo lo relativo al sistema de control interno para el manejo y
control de nmina, otorgando estabilidad en los controles interno y el cumplimiento
de las leyes y normas aplicadas a las personas que laboran dentro de la organizacin,
lo cual conlleva a minimizar los riesgos potenciales y que toda persona debe tener
conciencia de la necesidad de ser evaluado y crear las condiciones ptimas para el
trabajo en equipo.
 CAPTULO II

MARCO TERICO

Antecedentes de la Investigacin

A continuacin se presentan investigaciones anteriores relacionadas con la

implementacin de sistemas de informacin para el manejo y control de nmina que
sirven como gua y permiten hacer comparaciones de cmo se han resuelto problemas
similares en otras ocasiones.
Caridad, F (2002) Propuesta de un sistema computarizado para el control de
pago de nmina de obreros en la empresa "Construcciones Termini, S.A." ubicada en
Maturn, estado Monagas.
Objetivo General
Disear un sistema computarizado para el control de pago de nminas de obreros
en la empresa "Construcciones Termini, S.A." ubicada en Maturn, estado Monagas.
Conclusin
Se tiene como conclusin que actualmente la tecnologa acta como un factor
indispensable en todos los campos de la vida diaria, tanto en la educacin, como en
las empresas. Por lo tanto, se crea una competencia donde se hace evidente la
necesidad de sistemas informticos como parte de la estructura de una organizacin
para mejorar el desempeo de sus funciones. Debido a esta necesidad se propone un
sistema computarizado para el control de pago de nmina, el cual es ideal para
aventajarse ante la competencia, adems de esta manera resolver los diferentes
problemas que se generan con el sistema actual.
 Rodrguez, B (2002). Propuesta de un sistema computarizado para el control de
nmina de pago del personal docente, administrativo y obrero de la escuela de artes
plsticas "Eloy Palacios".
Objetivo General
Proponer un sistema computarizado para el control de nmina de pago del
personal docente, administrativo y obrero de la escuela de artes plsticas "Eloy
Palacios".
Conclusin
Al concluir este proyecto, se lleg a la conclusin de que la escuela de artes
plsticas "ELOY PALACIOS" necesita un cambio pronto, porque la tecnologa est
mejorando al mundo. Ya es hora de hacer cambios a favor de ella, para que su
personal tanto docente como administrativo y obrero se sientan conformes y seguros
al momento de hacer sus cuadres de total de horas trabajadas.
Bases Tericas
A continuacin se describen algunas teoras y principios que sirven de soporte a
la investigacin; el desarrollo de las diferentes teoras relacionadas con las variables
en estudio se realiza de lo general a lo especfico, describiendo primero el contexto
organizativo, especficamente, los elementos que permiten controlar la gestin.
El gerente del siglo XXI debe estudiar la capacitacin, medicin y valoracin de
la circulacin interna de informacin, as como su racionalizacin y control, con el fin
de suministrar a la organizacin los datos relevantes para la toma de decisiones. Se
incluye adems, el anlisis contable por reas de responsabilidad y de los informes de
adecuacin de los directivos.
En este sentido, el desarrollo conceptual de las ciencias administrativas ha
generado la Teora General de Sistemas, definida por Polanco (2008), como aquella
que postula que:
Las propiedades de las organizaciones no pueden ser descritas en trminos de sus
elementos separados; su comprensin se presenta cuando se estudian los fenmenos
dentro de un enfoque global, para integrar asuntos que son, en la mayora de las veces
de naturaleza diferente, pero intrnsecamente relacionados en cuanto a un propsito
comn (p. 103).
Desde esta perspectiva, el gerente debe ser capaz de utilizar la informacin del
entorno como una herramienta que se fundamenta en hechos reales histricos y sirve
de apoyo para la confeccin de los presupuestos y el clculo de los costos estndar y
desviaciones, para analizar los hechos econmicos que se han producido en un
perodo de tiempo determinado de la organizacin, as como los diversos enfoques de
costos y sistemas de clculo de costos relacionados con las necesidades informativas
de la organizacin.
En concreto, la Teora General de Sistemas estudia a la organizacin como
inserta dentro de un todo dinmico, armnico, de alta y creciente competitividad que
demanda la adecuacin de la estructura organizativa y el desarrollo de herramientas
de comunicacin que permitan conocer las dinmicas causa-efecto generadas por las
estrategias utilizadas.
De tal manera que se hace necesario un cambio de pensamiento con una visin
de vida integral, compleja y multipolar, lo que implica un nuevo paradigma humano
adaptado a los valores bsicos de la sociedad con nuevas propuestas que estn
dirigidas a la interpretacin de la realidad.
Sistemas
Blanco (2003) afirma que un sistema es un conjunto de partes que estn
integradas con el propsito de lograr un objetivo (p. 117). Por lo tanto debe existir
una relacin lgica entre cada una de sus partes. Por su parte, Luna (2009) seala que
un sistema es un todo organizado y complejo, compuesto por una combinacin de
cosas o partes que forman un todo integrado, unidos por alguna forma de interaccin
o interdependencia que los asocia en un propsito comn (p. 161). En efecto, un
sistema tiene el propsito de lograr algn objetivo en comn. Por ello, todos los
elementos deben estar ligados y controlados de manera que se logre la meta
predeterminada.
Sistemas de Informacin
 Un sistema de informacin de acuerdo a Garca (2004), es un conjunto de
elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa
o negocio (p. 64). Es el conjunto total de procedimientos, operaciones, funciones y
difusin de datos o informacin en una organizacin. Segn Navarro (2009), un
sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada, almacenamiento,
procesamiento y salida de informacin. A continuacin, se desarrollan cada una de
estas actividades:
Entrada de informacin: es el proceso a travs del cual el sistema de
informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas
pueden ser manuales o automticas; las manuales son aquellas que se proporcionan
en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacin
que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos, lo que se denomina
interfaz automtica. Las unidades tpicas de entrada de datos son las terminales, las
cintas magnticas, los cdigos de barras, los escneres de voz, los monitores sensibles
al tacto, CD-ROOM, el teclado y el ratn, entre otras.
Almacenamiento de informacin: es una de las actividades o capacidades ms
importantes que tiene un sistema, ya que a travs de esta propiedad puede recordar la
informacin guardada en la sesin o proceso anterior. Suele ser guardada en
estructuras de informacin denominadas archivos. La unidad tpica de
almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, los discos compactos
(CD-ROM). Sin embargo existen otras formas de almacenamiento.
Procesamiento de informacin: Es la capacidad del sistema de informacin para
efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida, los
cuales pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien
con datos que ya estn almacenados. Esta caracterstica permite la transformacin de
datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones entre
otras cosas.
Salida de informacin: capacidad del sistema de informacin para sacar la
informacin procesada u otros datos al exterior. Las unidades tpicas de salida son las
impresoras, terminales, CD-ROOM, cintas magnticas, la voz, Grficadores y los
plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un sistema de informacin
puede constituir la entrada a otro sistema o mdulo. En este caso, tambin existe una
interfaz automtica de salida.
De acuerdo a Ugueto (2005), los sistemas de informacin cumplen con tres
objetivos bsicos dentro de las organizaciones: automatizacin de procesos
operativos, proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de
decisiones y lograr ventajas competitivas a travs de su implementacin y uso.
Sistemas de Informacin Gerencial
Generalmente, los sistemas de informacin que se implementan en las
organizaciones comienzan como una herramienta de apoyo a las tareas operativas de
la organizacin para continuar con los mandos intermedios y posteriormente, se
mejoran u optimizan para que suministren elementos a la gerencia para la toma de
decisiones.
En este contexto, Malpica (2009), define a los sistemas de informacin gerencial
como una coleccin de sistemas de informacin que interactan entre s y que
proporcionan informacin tanto para las necesidades de las operaciones como de la
administracin (p. 17). De tal manera que los sistemas de informacin gerencial
suministran informacin de ndole transaccional, til para el control de las
operaciones y generan datos con los que es posible fundamentar la toma de decisiones
que dirigen las estrategias de la organizacin.
Por otra parte, Navarro (2009), define al sistema de informacin gerencial como
la herramienta de recoleccin, categorizacin, clasificacin, registro y
almacenamiento de datos orientados a proporcionar informacin integral de la
organizacin con la finalidad de sustentar su tratamiento para la toma de decisiones
(p. 96).
As, el objetivo de un sistema de informacin gerencial es facilitar los niveles
transaccionales de la organizacin y proporcionar un marco estratgico de referencia
para los tomadores de decisiones de un determinado mbito de la organizacin, que
integrados, permiten conducir y controlar el logro de los objetivos preestablecidos.
 Por consiguiente, los datos aportados por el sistema de informacin gerencial
deben estar en capacidad de orientar las actuaciones en materia de toma de decisiones
con el objetivo bsico de apoyar la estrategia corporativa, elaborando una arquitectura
de la informacin y un plan para dar apoyo a la organizacin.
Por ello, en la implementacin de un sistema de informacin gerencial es
necesario un proceso de planificacin en el que participen, por un lado los
responsables de los procesos que se llevan a cabo en la organizacin con una visin
estratgica, y por el otro lado los profesionales capaces de enriquecer dicha visin
con la aportacin de ventajas competitivas por medio de los sistemas y tecnologas de
la informacin y comunicacin.
Anlisis del Sistema de Informacin Gerencial
Para analizar un sistema de informacin gerencial respecto a los parmetros
relacionados con el control de las transacciones y la fundamentacin de decisiones y
estrategias, es necesario, segn Toledo (2009) identificar los subsistemas, es decir
los mdulos de los procesos detallados por cada actividad en la organizacin, y
elaborar los modelos de casos de uso de clases, en desarrollos orientados a objetos y
de datos y procesos en desarrollos estructurados.
Disear un sistema de informacin se trata de obtener la definicin de la
arquitectura del sistema y del entorno tecnolgico que le va a dar soporte, junto con la
especificacin detallada de los componentes del sistema de informacin. A partir de
dicha informacin, se generan todas las especificaciones de construccin relativas al
propio sistema, as como la especificacin tcnica del plan de pruebas, la definicin
de los requisitos de implantacin y el diseo de los procedimientos de migracin y
carga inicial.
La construccin del sistema de informacin tiene como objetivo final la
construccin y prueba de los distintos componentes del sistema de informacin, a
partir del conjunto de especificaciones lgicas y fsicas del mismo. En este punto
Toledo (2009), sostiene que se valora el desarrollo de los procedimientos de
operacin y seguridad, as como la elaboracin de los manuales de usuario final y de
explotacin (p. 11).
 El proceso de implantacin y aceptacin tiene como objetivo revisar la entrega y
aceptacin del sistema de informacin en su totalidad, el mismo que puede
comprender varios sistemas de informacin desarrollados de manera independiente,
segn lo establecido en el estudio de viabilidad. Para el inicio de este proceso se toma
como punto de partida los componentes del sistema probados de forma unitaria e
integrada en el proceso de construccin del sistema de informacin, as como la
documentacin asociada.
Cabe sealar que segn Guerra (2008), en este proceso se valora tambin el plan
de mantenimiento del sistema, as como el resultado de este proceso se debe tener lo
siguiente:
Plan de implantacin del sistema de informacin
Esquema del equipo de implantacin
Plan de formacin de usuarios
Evaluacin de resultados de pruebas
Plan de mantenimiento
Es oportuno mencionar que este proceso tiene por finalidad obtener nuevas
versiones del sistema y su continua actualizacin y ajuste a los requerimientos de la
organizacin, del mismo modo este proceso lleva a un mejoramiento continuo y la
obtencin de la versatilidad del sistema de informacin.
Indicadores de Gestin
Para adecuar su funcionamiento interno a las exigencias del entorno, las
organizaciones definen su poltica organizacional de la manera ms conveniente, para
aprovechar las oportunidades que se presentan y de acuerdo con sus capacidades y
recursos, mantener su competitividad para lo cual se estructuran y coordinan sus
elementos de una determinada forma.
En todo caso, para medir la gestin de la empresa, ya sea en calidad o
productividad, se necesita tener indicadores, definidos por Toledo (2009), como los
signos vitales de la organizacin, ya que permiten establecer las condiciones que se
derivan del desarrollo normal de las actividades (p 278). Es por ello que los
indicadores de gestin no pueden estar aislados de la misma, no pueden limitarse a
obviar los asuntos internos de la empresa sin tener un patrn de referencia que site
su origen en lo que pasa en el mercado.
Al respecto, Ortiz (2007), seala que el indicador de gestin es un instrumento
de medicin de las variables asociadas a las metas. Al igual que estas ltimas, pueden
ser cualitativos o cuantitativos (p. 63). En este ltimo caso pueden ser expresados en
trminos de Logrado, No Logrado o sobre las de alguna escala cualitativa.
Los indicadores son un valor que permiten el seguimiento y la evaluacin de las
variables consideradas importantes en una organizacin, a travs de comparaciones
con parmetros previamente establecidos. Al igual que son considerados como una
magnitud asociada a una actividad o proceso.
Efectivamente, el principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el
desempeo del rea mediante parmetros establecidos en relacin con las metas, as
mismo observar la tendencia en un lapso de tiempo durante un proceso de evaluacin.
Con los resultados obtenidos se pueden plantear soluciones o herramientas que
contribuyan al mejoramiento o correctivos que conlleven a la consecucin de la meta
fijada. Lo sealado permite inferir que los indicadores de gestin son una herramienta
con la que cuentan los gerentes, para complementar sus requerimientos estratgicos y
ser ms eficientes y eficaces en la toma de decisiones, respecto al rumbo de la
empresa y de cmo estn efectuando sus procedimientos.
Los indicadores de gestin cumplen esencialmente una funcin descriptiva,
porque aportan informacin sobre una situacin determinada y su evolucin en el
tiempo, realizando una funcin valorativa y permitiendo apreciar los efectos
provocados por una situacin concreta.
Para Ramrez (2010), un buen indicador debe abarcar, como sea posible el mayor
nmero de caractersticas, debe tener un nombre el cual debe perseguir el objetivo o
la utilidad, debe tener una frmula en esta frmula se debe indicar los factores de
clculo, debe tener una unidad de medida que es la manera de expresarse, y en
algunos casos se le incluye glosario de trminos para aclarar lo que se quiere medir.
 Marco Organizacional
Fundada el 15 de mayo de 1998, la empresa Quality Corretajes y Seguros, S.A,
se dedica a la intermediacin, como sociedad de corretajes, entre las compaas de
seguro y los asegurados, con la finalidad de atender oportunamente y de manera
satisfactoria las necesidades de sus clientes, brindndoles apoyo tanto para
asesorarlos al momento de contratar una pliza de seguros como al momento de
realizar cualquier trmite; cuenta con dos sucursales, una en la ciudad de Caracas y
una en el estado Nueva Esparta. Es importante destacar que la compaa est Inscrita
en la Sper Intendencia de Seguros bajo el nmero 86-5-638.
Visin
Posicionarnos como lderes dentro del mercado asegurador venezolano como
sociedad de corretaje, con proyeccin hacia el mercado internacional, caracterizados
por sus altos estndares de atencin y asesora a los asegurados por medio de las
figuras de las sucursales que permitan brindar atencin personalizada tanto a
pequeos como a medianos y grandes clientes, siendo fuente generadora de empleos
que permitan el crecimiento social y econmico del pas a travs de proyectos de
responsabilidad social y humana tanto con empleados, sus familiares y todas las
personas que integran la comunidad.
Misin
Ser una sociedad de corretaje integral y competitivo, comprometida con la
satisfaccin de las necesidades e inquietudes de los asegurados, brindndoles atencin
de calidad y excelencia de servicio en intermediacin de seguros.
Valores
Los valores corporativos que conforman el cdigo de conducta de la
organizacin son:
Respeto
Constancia
Responsabilidad social
Servicio
tica
Experiencia
Motivacin
Estructura Organizativa
Grfica N 2. Organigrama de Qualitys Corretajes y Seguro S.A.

Gerencia
General

Gerencia de
Produccion

Reclamos y
Administracion
Suscripcion
 Definicin de Trminos Bsicos
Sistema: grupo de elementos que se integran con el propsito comn de lograr
un objetivo.
Informacin: son datos procesados o con significado, tiles para la toma de
decisiones.
Datos: hechos y cifras que por s solos tienen poco significado para el usuario.
Gerencia: persona o conjunto de personas que se encargan de gestionar, dirigir o
administrar una sociedad, empresa u otra entidad.
Sistemas de informacin: conjunto de elementos orientados al tratamiento y
administracin de datos e informacin, organizados y listos para su uso posterior,
generados para satisfacer una necesidad.
Sistemas de informacin gerencial: son sistemas de informacin basados en las
computadoras y los procesos automatizados, que buscan mostrar una visin general
de la empresa que permita ayudar al proceso de toma de decisiones.
Tecnologa de la informacin: es la aplicacin de ordenadores y equipos de
telecomunicaciones para almacenar, recuperar, transmitir y manipular datos, con
frecuencia utilizados en el contexto de negocios y empresas.
Bases de datos: sistema informtico a modo de almacn, en el que se guardan
volmenes de informacin.
Ejecutivo: persona que est en el nivel superior de la jerarqua organizacional y
que ejerce fuerte influencia sobre la compaa.
Modelo: es una abstraccin de algo.
Nmina: lista de los nombres de las personas que estn en la plantilla de una
empresa o entidad pblica y cobran un sueldo de ella.
 CAPTULO III
MARCO METODOLGICO

El marco metodolgico tiene como propsito describir detalladamente cada uno

de los aspectos relacionado con la metodologa que se ha seleccionado para
desarrollar la investigacin, el cual se debe desarrollar de manera organizada,
sistemtica y objetiva.
En efecto, se busca responder las interrogantes planteadas; es decir la
consecucin de los objetivos especficos y el desarrollo de la temtica abordada, en
cuanto a la identificacin de las competencias para la investigacin adquiridas por los
estudiantes de la Universidad de Oriente Ncleo Nueva Esparta (UDONE),
pertenecientes a la Carrera de Licenciatura en Administracin para el desempeo de
una investigacin.
Diseo de la Investigacin
La presente es una investigacin descriptiva, para ello Mndez, C. (2001)
expresa que es aquella que identifica caractersticas del universo de investigacin,
seala formas de conducta y actitudes del universo investigado, establece
comportamientos concretos, descubre y comprueba la asociacin entre variables de
investigacin. En otro orden de ideas el autor expresa que con este tipo de
investigacin se pretende determinar aspectos, caractersticas o propiedades que
tengan que ver directamente con el tema en estudio para poder analizarlas e
interpretarlas, con la finalidad de entender la problemtica existente.
Nivel de Investigacin
Diseo de campo
En el estudio previamente realizado en la empresa Estar Seguros, S.A., se puede
precisar que el diseo ms adecuado para abordar la amplitud y generalidad del tema
ser el diseo de campo.
 Para el diseo de campo Sabino, C. (2002) define los siguientes pasos:
formulacin del problema, seleccin de muestra, seleccin y construccin de
instrumentos de recoleccin, recoleccin, organizacin y procesamiento de datos,
anlisis de datos, interpretacin y presentacin de resultados.
Poblacin
En la investigacin, la poblacin est formada por el total de sucursales que
posee la empresa Estar Seguros, S.A.,
Determinacin de la Muestra
Para el levantamiento de la informacin se utiliz el muestreo estratificado.
Arias, F. (2006), dice que: consiste en dividir la poblacin en subconjuntos cuyos
elementos posean caractersticas comunes, es decir, estratos homogneos en su
interior. Posteriormente se hace la escogencia al azar de cada estrato; en este caso la
muestra est conformada por las personas pertenecientes al departamento de
administracin.
Tipo de muestreo
El muestreo implementado es el muestreo intencional en el que segn Arias, F.
(1999) se hace la seleccin de los elementos con base en criterios o juicios del
investigador.; por lo tanto, se seleccionan los cuatro integrantes del departamento de
administracin que son los que estn en mejor capacidad de brindar informacin
veraz y precisa para la investigacin.
Unidad de Estudio
Hurtado (2000) resalta que las unidades de estudio se deben definir de tal modo
que a travs de ellas se puedan dar una respuesta completa y no parcial a la
interrogante de la investigacin. Es as como en la presente investigacin la unidad
de estudio est constituida por el ente donde se desarrolla y recopila toda la
informacin, es decir, el departamento de administracin de la empresa Estar
Seguros, S.A., ubicado en la sucursal de la empresa que hace vida en Porlamar,
Estado Nueva Esparta.
Instrumentos de Recoleccin de Datos
 El instrumento, al igual que los procedimientos y estrategias a utilizar, los dicta
el mtodo escogido, en este caso se utiliz el fichaje, el cuestionario y la entrevista no
estructurada.
Tcnicas de Procesamiento de Datos
El anlisis de los datos es el precedente para la actividad de interpretacin de los
resultados de la investigacin. Esta actividad consiste en establecer inferencias sobre
las relaciones entre las variables estudiadas para extraer conclusiones y
recomendaciones.
Para efectos del presente estudio se aplic el anlisis cualitativo, dado que
durante el proceso de investigacin se clasific y orden la informacin para una
mejor visualizacin, asimismo, se procedi a realizar la interpretacin de los datos
mediante las tcnicas de induccin, deduccin y anlisis.
 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Libros:
Arias (1999). El proyecto de Investigacin. Gua para su elaboracin. Editorial
Episteme. Arial Ediciones. Venezuela.
Blanco (2003). Gestin de la Informacin. Editorial GIO. Venezuela.
Garca (2004). Gestin Empresarial: dimensiones e indicadores. Editorial
Numen. Venezuela.
Lopez (2010). Herramientas de Gestin Empresarial. Editorial Jibarito. Mxico.
Luna (2009). Sistemas de Informacin para la Toma de Decisiones. Editorial
GIO. Venezuela.
Malpica (2009). La Toma de Decisiones. Editorial Uriel. Venezuela.
Mendez (2001). Metodologa. Diseo y desarrollo del proceso de investigacin.
3era Edicin. Editorial McGraw Hill. Colombia.
Morales (2009). Control de Gestin mediante Tecnologas de Informacin y
Comunicacin. Editorial Trillas. Mxico.
Navarro (2009). Control de la Gestin Empresarial. Editorial Unitario.
Venezuela.
Ortiz (2007). Sistema de Indicadores de Gestin. Editorial Calamar. Venezuela
Polanco (2008). Teora General de Sistemas. Editorial Horizonte. Venezuela.
Sabino (1985). El Proceso de Investigacin. Editorial El Cid. Colombia.
Toledo (2009). Sistemas de Informacin para la Toma de Decisiones. Editorial
Paredes. Venezuela.
Ugueto (2005). Herramientas de Control para el Empresario del Siglo XXI.
Editorial Livrosca. Venezuela.
Publicaciones:
Guerra (2008). Control de la Gestin Empresarial. Cuadernos del IESA, Tomo
VIII, revista N 24.
Ramirez (2010). Gua Prctica de Control de Gestin. Universidad Catlica
Andrs Bello. Venezuela.
ANEXOS
 Anexo 1.
Cuestionario ESTAR SEGUROS, S.A.,

Este cuestionario es aplicado al departamento de administracin de la empresa

Estar Seguros, S.A., con el fin de conocer el funcionamiento del sistema para el
manejo y control de nmina que utilizan para cumplir con las obligaciones que tienen
con sus empleados.
Para contestar este cuestionario solo tendr que marcar con una cruz (X) la
opcin de respuesta que considera adecuada.

Nombre: ______________________ Apellido: ________________________

Cargo que ocupa: ______________________________________________

Cmo se efectan los pagos de nmina para empleados?

Efectivo ( ) Cheque ( ) Transferencia ( ) Otro ( )

De qu forma es llevado a cabo el proceso de pago de la nmina?

Manual ( ) Automatizado ( )

Como empleado Recibe usted sus pagos por concepto de nmina al da?
Si ( ) No ( )

Como empleado Recibe usted el monto exacto que le corresponde devengar?

Siempre ( ) Frecuentemente ( ) Algunas veces ( ) Nunca ( )

Como parte del departamento de administracin Es usted responsable de realizar

clculos o procesar informacin necesaria para el clculo de la nmina de empleados?
Si ( ) No ( )
Cmo calificara el sistema de manejo y control de nmina que se utiliza en el
departamento en el que usted se desempea?
Excelente ( )Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( )

Considera usted que la implementacin de un sistema automatizado para el manejo y

control de nmina mejorara los tiempos en cuanto a clculo y pago de la misma?
Si ( ) No ( )

Se requiere de la instalacin e implementacin de nuevos equipos y tecnologas para

utilizar un sistema automatizado?
Si ( ) No ( )

Debe realizarse algn tipo de capacitacin de personal para la implementacin y

manejo de un sistema automatizado?
Si ( ) No ( )

Considera usted que la implementacin de un sistema automatizado reducir gastos

generados por errores en cuanto a clculos y confusiones con respecto al salario de
cada empleado?
Si ( ) No ( )

Observaciones:_________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
________________________________________