SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PROGRAMA DE FORMACIN COMPLEMENTARIA

VIRTUAL:

NDICADORES DE GESTIN
Cdigo: 12210024

ACTIVIDAD:
Semana 3

PRESENTADO POR:
Rocio Castro Mejia

PROFESOR:
Eduardo Antonio Campo Iriarte

BARRANQUILLA ATLANTICO, 06 DE MAYO DE 2017

 1. Nombre de la empresa y su rol en la misma, si
hace parte de ella o si no, exponga cul es su
relacin con la misma.

Juzgado Segundo Penal para Adolescentes, con funcin de Conocimiento

trabajo como Abogado hace 15 aos en este juzgado primero empec
como Oficial mayor y realizando procesos de primera y segunda
instancia y tutelas que nunca faltan; ahora soy secretario y me encargo
de supervisar las actividades que desarrollan cada uno de mis
compaeros y firmar cada uno de los proyectos que realizan.

2. Solucin de la pregunta de la Actividad de

Reflexin.
Cules son las oportunidades que tiene la empresa para ser ms
competitiva en el mercado?
CONOCER BIEN A NUESTROS CLIENTES

Siempre debemos tratar de conocer bien a nuestros clientes, conocer

sus necesidades, preferencias, gustos, hbitos, deseos, expectativas,
etc. Debemos tratar de descifrar por qu nos prefieren a nosotros en vez
de la competencia, y tambin, qu es lo que no les gusta de nosotros o
consideran que est mal. Para ello podemos realizar pequeas
encuestas, por ejemplo, poniendo un buzn de sugerencias; hacerles
pequeas entrevistas informales a modo de conversacin, por ejemplo,
al momento de atenderlos, o entregarles los productos; o crear bases de
datos, en donde nos permita conocer las preferencias o hbitos de cada
uno.
BUSCAR VENTAJAS COMPETITIVAS

Siempre debemos buscar y aprovechar las ventajas competitivas que

podamos tener, es decir, las ventajas que tengamos ante nuestros
competidores en algn aspecto del negocio. Por ejemplo, nuestra
ventaja competitiva puede ser nuestra excelente atencin al cliente,
nuestros costos bajos, la rapidez en la atencin, un ambiente agradable,
nuestra infraestructura, nuestra localizacin, nuestra distribucin, etc.

PRACTICAR LA CALIDAD TOTAL

No slo nuestros productos deben ser de buena calidad (contar con
caractersticas que satisfagan las expectativas del consumidor), sino que
la calidad debe estar presente en todos los aspectos del negocio, por
ejemplo, en los trabajadores (que sean competentes y estn bien
calificados), en nuestras materias primas o insumos, en nuestros
procesos, en nuestra publicidad, en la atencin al cliente. Asimismo,
debemos sembrar una cultura de compromiso con la calidad, en donde
todos nuestros trabajadores la practiquen y estn siempre pendientes de
ver la manera de cmo mejorarla.

OFRECER UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

Hoy en da debido a la alta competencia, los consumidores se vuelven
cada vez ms exigentes, y lo que buscan ya no es slo el precio y la
calidad, sino tambin, una buena atencin, un trato personalizado, un
ambiente agradable, un servicio rpido; es decir, buscan un buen
servicio al cliente. Siempre debemos procurar ofrecer un buen servicio o
atencin al cliente, de ese modo, lo fidelizaremos, es decir, nos
ganaremos su preferencia y confianza, y adems, lograremos que muy
probablemente nos recomienden. El buen servicio al cliente debe estar
presente en todos los aspectos del negocio en donde haya interaccin
con el cliente, y debe ser practicado por todos los trabajadores.

CAPACITACIN CONSTANTE
Tanto nosotros como nuestros trabajadores debemos capacitarnos
constantemente, no slo para poder ser cada vez ms competentes,
sino tambin, para estar a la par con los nuevos avances, las nuevas
tecnologas, nuevas tcnicas o herramientas empresariales, etc. Siempre
debemos mejorar nuestras habilidades empresariales, y estar
actualizados y al da con los nuevos cambios.

CULTURA DE PRODUCTIVIDAD
Tener una cultura de productividad implica que tanto nosotros como
nuestros trabajadores, busquemos constantemente la forma de hacer
crecer el negocio, por ejemplo, buscando siempre la manera de mejorar
los procesos, de hacerlos ms rpidos, de mejorar la calidad, de reducir
costos, de aprovechar la capacidad que no estemos utilizando, etc.
En resumen, crear una cultura de productividad es hacer que todos los
que integran las empresas, tengan el compromiso de buscar siempre la
manera de que sta crezca y sea mejor cada da.

3. Identifique los indicadores de la empresa

seleccionada, con el fin de determinar qu tipo de
indicadores son y qu miden cada uno de ellos.

Cumplimiento: Mide la puntualidad de la entrega d los proyectos

y pertenece a los indicadores de eficacia.

Eficiencia: Mide grado de aprovechamiento de los recursos y

pertenece a los de eficiencia.

Comodidad: El cliente tiene la facilidad de encontrar en cualquier

entidad cmo va el proceso de lo que interpuso y dado el caso lo
puedan remitir a la entidad competente y pertenece a los de
efectividad.
 Calidad: Se tiene en cuenta la cantidad de proyectos que se
realizan a cules se les interpone fallos y cuales se le da solucin
pertinente para almacenar lo que est listo y dar seguimiento a los
pendientes y pertenece a los de eficiencia.

4. Determine dos nuevos indicadores de gestin para

la empresa seleccionada.
El rea de gestin humana no tiene indicadores de gestin
establecidos y es de vital importancia medir algunos aspectos
manejados por ellos sugiero establecer lo siguiente:

CONTROL DE ERRORES

TIEMPO DE ENTREGA
 5. Escoja dentro de la empresa alguno de los
siguientes procesos: Recurso humano, Compras o
Mercadeo.
Recursos humanos:
Tradicionalmente, los operadores del servicio de justicia hemos
destinado nuestro tiempo e inquietudes a las disciplinas jurdicas y poco
o nada a la faz organizativa.
Como suele decir Jorge W. Peyrano, el mundo de hoy no es el
mismo de ayer.
La cantidad de causas que ingresan en cada organismo se ha duplicado,
triplicado o cuadruplicado y, si pretendemos tramitarlas con las mismas
herramientas y mtodos que antes, iremos irremisiblemente al fracaso.
Ya hemos reemplazado la mquina de escribir por la computadora.
Ahora necesitamos organizar los recursos humanos de tal manera que,
sin exigir un esfuerzo superior, logremos un mejor rendimiento. Es decir,
debemos sistematizar y optimizar lo que hasta ahora haba quedado
librado a la buena voluntad y a la mera improvisacin.
 6. Del proceso seleccionado en la empresa escriba
tres (3) actividades que desarrolla y elabore el
ciclo PHVA.

PLANEAR HACER
Programas orientados a Gestin por
mejorar la calidad de vida del competencia
trabajador

Trabajo en equipo Mejoramiento de la

imagen

Reconocimiento del cliente Mejoramiento de los

externo procesos

VERIFICAR ACTUAR

Proceso de seleccin
Sindicatos

Enfermedades profesionales Competencia

Rotacin del personal Situacin econmica

del pas