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SESSION 2013

UE 215 MANAGEMENT DES SYSTMES


DINFORMATION

Dure de lpreuve : 3 heures

Le sujet comporte : 14 pages (dont les annexes A et B rendre avec la copie)

Il vous est demand de vrifier que le sujet est complet ds sa mise disposition.

Aucun document nest autoris.

Lusage dune calculatrice de poche fonctionnement autonome, sans imprimante, et sans moyen de
communication est autoris (circulaire n 99-186 du 16/11/99 ; BOEN n 42).

Dossier 1 : volution et amlioration de la performance du SI 8 points


Dossier 2 : Gestion et conduite de projet 6 points
Dossier 3 : Modlisation de processus de dmatrialisation des factures 6 points

SUJET

Groupe ELOGIS
ELOGIS est un groupe Europen de dimension internationale qui se positionne comme un oprateur
global, prenant en charge la gestion complte de la chane logistique, sur lensemble des mtiers du
transport et de la logistique de marchandises. Le groupe est largement implant en France. La mission
dELOGIS est daccompagner ses clients dans leurs volutions stratgiques, gographiques et
technologiques, en leur proposant des solutions adaptes leurs enjeux doptimisation des flux physiques
et dinformation. Le Groupe poursuit son programme de croissance externe avec lacquisition en
septembre 2012 de TZEC entreprise spcialise dans le transport de marchandises en Europe centrale.

ELOGIS est prsent en propre dans 36 pays et sappuie sur un rseau de partenariat couvrant 72 pays. Le
Groupe qui emploie 3 600 salaris et pse 2,7 Mds deuros, sorganise aujourdhui autour de trois
divisions mtiers et dune direction transverse ELOGIS Solutions Globales, qui permettent de proposer
une offre multi-mtier et multisectorielle, globale et coordonne, afin de cibler un march plus large et de
sinscrire dans une logique oriente client. Les trois divisions mtiers sont les suivantes :
ELOGIS INDUS, qui est spcialis dans la logistique des grands chantiers industriels.
ELOGIS DIST, son mtier est la logistique de produits de grande consommation / grande
distribution.
ELOGIS EXPRESS, avec une offre de prestations Messagerie express et affrtement.

La structure du groupe ELOGIS est prsente dans lannexe 1.

Confront une forte augmentation de lactivit, le systme dinformation constitue la base de la chane
logistique dELOGIS : le SI est ainsi dploy sur 18 sites dans 72 pays, avec deux datacenters qui
regroupent 300 serveurs, pour les utilisateurs en interne et pour les clients et partenaires connects. En
1
termes de volume, ce ne sont pas moins de trois millions de messages EDI chaque mois et plus dun
million de pages Web consultes chaque jour.

Le Systme dInformation (SI) du groupe est architectur autour de GLOBALIX, un ERP dploy depuis
trois ans et rpondant aux enjeux d'optimisation des flux physiques et d'information des clients,
distributeurs et industriels. Lors de limplmentation de lERP, la stratgie du Directeur Systme
dInformation (DSI) a conduit viter les dveloppements spcifiques et a prfr conserver
provisoirement certaines applications mtiers historiques du groupe en ralisant des interfaces avec
lERP.

La cartographie applicative du groupe ELOGIS est prsente dans lannexe 2.

En mars 2012, GLOBALIX Group, diteur de logiciels collaboratifs pour lcosystme du commerce et
de la logistique, annonce la toute nouvelle version de son ERP GLOBALIX Collaborative Enterprise :
GCE 2.0. Dj utilis par prs de 300 entreprises de la distribution, GLOBALIX Collaborative Enterprise
est un ERP de rfrence dans les mtiers de la distribution, du commerce et de la logistique. Cette
nouvelle version a t conue pour apporter aux entreprises un tout nouveau systme comptable et
financier comparable aux plus performants du march, et de nouvelles fonctionnalits, le tout appuy sur
un socle technologique conu pour grer de trs grands volumes de donnes. De plus, sa conception
renforce une des caractristiques majeures de lERP de GLOBALIX : son trs faible cot de possession
(TCO - Total Cost of Ownership).

Loffre GCE 2.0 est prsente dans lannexe 3.

Confront cette nouvelle offre, et soucieux daligner le SI la stratgie mtier du groupe, le DSI a
suscit lorganisation dune runion du Comit de Direction du groupe afin de sensibiliser la direction
gnrale et les directions mtiers sur lopportunit dadopter cette nouvelle version de lERP de
GLOBALIX.

Ce projet a potentiellement un impact sur tous les clients et partenaires du groupe (fournisseurs,
prestataires, filiales, ). De plus, le budget informatique consacr lERP reprsente une part importante
des dpenses informatiques du groupe et le DSI est amen explorer toutes les pistes possibles pour les
allger.

Cette runion a permis daboutir une premire dcision : raliser une tude dopportunit qui dfinira, le
primtre, les dlais de mise en uvre, les cots et les gains escompts. Le DSI qui est charg de piloter
cette tude devra prter une attention toute particulire sur les points suivants :
Respect des quilibres budgtaires.
Prise en compte de la stratgie de croissance externe du groupe et de son impact sur le SI.
Mise en place de processus de dmatrialisation.

Les consultants qui viennent appuyer le DSI pour raliser cette tude, connaissent bien le contexte du
Groupe ELOGIS, ils sont dj intervenus lors de limplmentation de la version 1.0 de GLOBALIX. Leur
mthodologie sappuie pleinement sur les travaux du CIGREF (club informatique des grandes entreprises
franaises), auquel participe dailleurs le DSI dELOGIS.

2
Dossier 1 : Evolution et amlioration de la performance du SI 8 points

Les lments de loffre GCE 2.0 qui est prsente dans lannexe 3 peuvent contribuer la cration de
valeur du SI dELOGIS. La mthodologie propose par les consultants reprend le modle du CIGREF qui
sappuie sur le balanced scorecard comme outil danalyse de la cration de valeur par le SI.
Quatre axes de classement de la cration de valeur sont dfinis :
Laxe A- Contribution du SI la qualit perue par les clients du SI. La qualit de service cre
de la valeur par rduction du risque oprationnel sur les donnes et les processus.
Laxe B- Contribution du SI la performance financire. Le SI cre de la valeur par la
rduction des cots du SI.
Laxe C- Contribution du SI lefficacit des processus, grce lautomatisation des tches
manuelles qui procure des gains de productivit et rend les personnels plus performants.
Laxe D- Contribution du SI linnovation, lactivit se dveloppe en offrant de nouveaux
services aux clients et ainsi de la valeur se cre.

Travail faire

1. partir de loffre GLOBALIX dcrite dans lannexe A, indiquez pour chaque nouvelle fonction sa
contribution la cration de valeur, suivant les quatre axes du modle CIGREF / balanced
scorecard que vous noterez A, B, C, D, dans lannexe A ( rendre complte). 2 points

***

Les premiers travaux des consultants ont permis de dgager une premire esquisse de rponse la
question de la pertinence du choix de la migration qui a la prfrence du DSI, mais qui doit tre
solidement argumente auprs des membres du Comit de Direction.

Les paramtres du choix sont les suivants :

Situation actuelle :
Cot annuel des applications historiques qui seraient abandonnes avec la migration :
o Compta-Finance : 140 000 euros
o Transport : 220 000 euros
o Outils dcisionnels : 170 000 euros
Nombre dutilisateurs du client lourd GLOBALIX 1.0 : 2 400
TCO annuel unitaire client lourd GLOBALIX 1.0 : 2 200 euros

Situation aprs la migration :


Nombre dutilisateurs du client lger full web GLOBALIX 2.0 : 3 000
TCO annuel unitaire client lger full web GLOBALIX 2.0 : 1 800 euros
Cot de la migration : 900 000 euros

Il est noter que pour respecter les procdures de choix dinvestissement dELOGIS, le cot de la
migration sera plac la date 0 et les flux seront prsents dans un tableau sur trois annes sans
actualisation. Le dlai de rcupration sera calcul. Lincidence fiscale ventuelle sera nglige.

3
Travail faire

2. Etudiez le retour sur investissement de la migration en calculant le dlai de rcupration (payback).


3 points

3. La migration conduirait augmenter de 600 le nombre dutilisateurs de lERP dans le Groupe


ELOGIS, quelles consquences en tirez-vous sur la cration de valeur (hors la rduction de cot),
quel axe du modle CIGREF / balanced scorecard correspond cette augmentation ?1 point

4. Sur quels arguments le DSI peut-il sappuyer pour prsenter le projet de migration au Comit de
Direction ? 2 points

4
Dossier 2 : Gestion et conduite de projet 6 points
Finalement, le Comit de Direction a dcid de lancer ce projet de migration. Conscient de la complexit
de ce projet, du capital financier et humain engag, le Comit de Direction a confi au DSI la mission de
dployer, dans le respect des dlais et du budget, ce nouvel outil qui devra tre accept par tous les
utilisateurs du Groupe ELOGIS.

Le DSI met en place, en sappuyant sur une dmarche mthodologique concerte et transversale, les
instances de conduite et de suivi du projet que sont :

La direction de projet (DP),


La maitrise douvrage (MOA),
La maitrise duvre (MOE),
Les utilisateurs rfrents (UR).

La direction de projet (DP) dfinit une liste des livrables du projet :

1. Bilan du projet
2. Cahiers de recettes
3. Dfinition des scnarii
4. Intranet collaboratif et documentaire
5. Manuels de formation
6. Note de cadrage
7. Plan assurance qualit
8. Programmes interfaces
9. PV de recettes
10. PV de mise en production
11. Spcifications gnrales
12. Spcifications dtailles

Travail faire

1. Le dcoupage du projet a permis dtablir lorganigramme technique (OTP ou WBS Work


Breakdown Structure) prsent dans lannexe B. Cette annexe est rendre avec la copie en
indiquant, dans la colonne Ressources , la ou les instances (DP, MOA, MOE, UR) qui
contribue(nt) la ralisation de chaque tche. 2 points

2. Pour chaque phase, indiquez dans la colonne Livrables , le ou les livrable(s) produire. Vous
pouvez les noter suivant leur numro dans la liste. 2 points

3. Dfinissez le rle et la responsabilit des utilisateurs rfrents dans le projet. 1 point

4. Quel est lintrt pour le bon droulement du projet de mettre en place un intranet collaboratif et
documentaire ? Quelles sont les fonctionnalits de cet outil ? 1 point

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Dossier 3 : Modlisation de processus de dmatrialisation des factures 6 points
La directive 2010/45/UE qui entre en vigueur en France au 1er janvier 2013 prvoit lgalit de traitement
entre les factures papier et les factures lectroniques et cherche encourager le recours aux factures
lectroniques en offrant la libert de choix quant la manire dont lauthenticit de lorigine, lintgrit
du contenu et la lisibilit sont assures. Le groupe ELOGIS entend profiter de cette opportunit pour
gnraliser le recours la facturation lectronique dans ses relations avec ses fournisseurs et ses clients.
En clair, cela veut dire que les pratiques actuelles de facturation lectronique seront conserves (recours
lEDI avec certains gros clients et facture avec signature lectronique pour quelques fournisseurs), ce qui
reprsente daprs une tude de la DSI environ 20% des factures entrantes et sortantes.

Larticle 289, dans son alina VII 1, prcise les conditions de validit de cette nouvelle forme
lectronique qui est distincte de celles dfinies en 2 et 3.

Un extrait de larticle 289 du CGI en vigueur depuis le 1er janvier 2013 est prsent dans lannexe 4.

Il reste donc beaucoup faire pour faire voluer les 80% restant vers une forme lectronique, sachant que
lERP GLOBALIX GCE 2.0 permet ldition des factures soit sous une forme papier, soit sous une forme
lectronique au format pdf et quil dispose dun module de gestion des factures fournisseur.

Le schma du processus d'automatisation de la facture fournisseur est dcrit dans lannexe 5.

Travail faire

1. Quelles sont les conditions remplir par lERP pour quELOGIS puisse mettre ses factures sous
une forme lectronique avec la mthode de lalina VII 1. 2 points

2. Quelles sont les autres conditions prvues par larticle 289 ? 2 points

3. Prsentez un argumentaire pour convaincre le responsable de la comptabilit fournisseur


dELOGIS des avantages de la dmatrialisation des factures. Vous vous appuierez sur le schma
de lannexe 5 pour lui donner des explications sur le processus. 2 points

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Annexe 1

Organigramme Groupe ELOGIS

Direction financire

Prsident Directeur Directeur Gnral


Gnral Adjoint Direction Systme
dinformation

Direction ressources
humaines

Division Division Division


ELOGIS INDUS ELOGIS DIST ELOGIS EXPRESS
Equipe informatique Equipe informatique Equipe informatique
( correspondants mtier) ( correspondants mtier) ( correspondants mtier)

Ple Mtier Ple Infrastructure

Dveloppement et Maintenance systmes


Intgration des applications
mtier du groupe Scurit des systmes
dinformation
Urbanisation du SI du groupe
Dmarche qualit de la DSI
Veille technologique
35 personnes
35 personnes

DSI Groupe

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Annexe 2

Cartographie applicative du groupe ELOGIS

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Annexe 3

Loffre GLOBALIX GCE 2.0

Et toujours de nouvelles fonctionnalits ...

Avec GCE 2.0, les diffrents composants de lERP (Achat, Vente, Logistique, Supply Chain Execution)
voluent : loptimisation des travaux sur les filires apporte encore plus de souplesse dans les processus
dachat; ct logistique, la gestion dentrept optimise sa mobilit et senrichit de nouveaux modules
vocaux ;

Un socle technologique optimis pour plus de performances applicatives

Le dveloppement des capacits du socle technologique qui a accompagn la cration de GCE 2.0
augmente significativement les performances de lapplication selon deux axes : les temps de rponse et la
consommation mmoire par utilisateur. Les tests simulant lactivit de plusieurs milliers dutilisateurs
(jusqu 6.000 utilisateurs pour 10.000 commandes/heure) ont dmontr lexcellente tenue en charge et la
scalabilit (extensibilit) de GCE 2.0

Le nouveau module GCE e-Finance

Disponible en mode full web (eGX), le nouveau module GCE e-Finance vise les services lis la finance,
la comptabilit et au contrle de gestion. Cette nouvelle ergonomie, associe une nouvelle conception
de certains processus, assure une optimisation des tches et un gain de productivit notamment dans les
transmissions dinformations vers les acteurs internes et externes de lentreprise. La prsence de
rcapitulatifs et dhistoriques des pices permet lutilisateur daccder rapidement et facilement aux
pices cres, modifies ou annules.

Une gestion des alertes optimise

Le nouveau module de gestion des alertes rationalise linteraction entre lutilisateur et le systme
dinformation central. Lutilisateur souhaitant tre inform toutes les tapes importantes du processus, le
systme dcrit, process par process, les parties prenantes alerter. Le workflow est dfini en amont via le
paramtrage de lERP avec tous les lments : message, trace, destinataires, relance, type daction,
Chaque fois quune modification est opre dans la base de donnes, lutilisateur concern est
automatiquement alert dans GCE 2.0.

Rduire le TCO : Un objectif majeur de GCE 2.0

Le TCO (cot total de possession) constat des ERP pse sur la rentabilit espre lors de
linvestissement initial.

Les investissements de GLOBALIX Group dans la nouvelle version de son ERP GCE 2.0 ont t mens
pour minorer ce TCO dj parmi les plus bas du march :
Montes de versions simples prenant en compte le patrimoine applicatif des clients.
Compatibilit ascendante des versions.
Technologie full web rduisant les cots dinfrastructure.
Charges de mise en uvre rduites grce une forte verticalisation mtier de la solution.

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Annexe 4

Extrait de larticle 289 du CGI (Code Gnral des Impts) en vigueur depuis le 1er janvier 2013

V. - L'authenticit de l'origine, l'intgrit du contenu et la lisibilit de la facture doivent tre assures


compter de son mission et jusqu' la fin de sa priode de conservation.

VI. - Les factures lectroniques sont mises et reues sous une forme lectronique quelle qu'elle soit.
Elles tiennent lieu de factures d'origine pour l'application de l'article 286 et du prsent article. Leur
transmission et mise disposition sont soumises l'acceptation du destinataire.

VII. - Pour satisfaire aux conditions prvues au V, l'assujetti peut mettre ou recevoir des factures :

1 Soit sous forme lectronique en recourant toute solution technique autre que celles prvues aux 2 et
3, ou sous forme papier, ds lors que des contrles documents et permanents sont mis en place par
l'entreprise et permettent d'tablir une piste d'audit fiable entre la facture mise ou reue et la livraison de
biens ou prestation de services qui en est le fondement ;

2 Soit en recourant la procdure de signature lectronique avance dfinie au a du 2 de l'article 233 de


la directive 2006/112/ C E du Conseil du 28 novembre 2006 prcite en ce qui concerne les rgles de
facturation. Un dcret prcise les conditions d'mission, de signature et de stockage de ces factures ;

3 Soit sous la forme d'un message structur selon une norme convenue entre les parties, permettant une
lecture par ordinateur et pouvant tre trait automatiquement et de manire univoque, dans des conditions
prcises par dcret.

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Annexe 5

Schma du processus d'automatisation de la facture fournisseur

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NOM PATRONYMIQUE :
Prnoms :
N UE :
Matire :
N dlve :

Annexe A ( rendre avec la copie)

Nouvelle fonction Dtails Axe


Relation client et administration Les quipes en charge de la relation client disposent d'un
des ventes portail leur donnant accs l'historique des commandes,
les produits habituellement commands, le stock
disponible, les dlais de livraison, les informations produit.
La productivit des quipes est ainsi renforce.

Optimisation des ventes GCE optimise la vente en intgrant des propositions de


produits complmentaires, prsentes en fonction des
produits commands. Ainsi le client se voit proposer des
produits additionnels voire des cadeaux au choix dans une
liste.
Contrats commerciaux et contrles Les accords passs avec les clients (contrats de fidlit)
budgtaires associent des conditions commerciales des engagements
de volume ou de chiffre d'affaires. La ralisation des
contrats est contrle en temps rel, la fiabilit des donnes
est assure.
Contrle des risques financiers L'arbitrage sur l'acceptation d'une commande tient compte
des encours du client dans le Groupe, mais aussi des
encours prsents dans la structure du client lui-mme (son
groupe, ses tablissements, ses filiales). GCE contrle les
encours en multi-niveaux pour minimiser les risques
dimpays.
Administration des achats Le portail Achats procure aux utilisateurs un accs toutes
les informations de l'ERP facilitant la prise de dcision, par
exemple des comparatifs des tarifs des fournisseurs sont
proposs aux acheteurs qui accroissent ainsi leur efficacit.

Approvisionnements L'approvisionnement amont assur par GCE identifie les


quantits approvisionner. Les quantits proposes
tiennent compte galement des frquences de livraison des
fournisseurs. Les besoins sont consolids en fonction des
diffrents lieux de vente ou de stockage. Il est noter que
cela permettra de remplacer moindre cot lapplication
Transport en service chez ELOGIS.
Plus de prsence sur la surface de Les quipes de vente disposent de GCE sur des terminaux
vente mobiles de type PDA ou tablette. L'accs en temps rel,
grce au Wifi, aux informations de GCE favorise la
prsence sur le lieu de vente. Les clients sont ainsi
renseigns sur les caractristiques d'un produit, son mode
d'utilisation, sa disponibilit en stock dans le magasin ou
dans les lieux de vente alentours.
Pilotage et optimisation des GCE propose des fonctions de planification de l'activit
oprations et des ressources pour (plan transport, plannings prvisionnels, gestion
les clients automatise de RDV..) et des ressources (quipe,
oprateur, capacit) ainsi que des fonctions
d'ordonnancement trs ouvertes (affectation automatique
multi-critres par tourne, par vacation, par article...). De
nouveaux services seront ainsi proposs aux clients.

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NOM PATRONYMIQUE :
Prnoms :
N UE :
Matire :
N dlve :

Annexe B ( rendre avec la copie)

WBS ou OTP : Migration GLOBALIX 1.0 vers GLOBALIX 2.0


Phases Tches Ressources Livrables
Dtermination de l'objectif gnral du projet
Cadrage (dfinition des moyens et identification des risques) DP 6-Note de cadrage
Prise de connaissance de l'ERP 2.0 MOA/MOE
3-Dfinition des scnarii
Spcification du scnario de basculement
DP
Gestion de projet (organisation, planification, suivi
et communication) MOA/MOE
Description des processus cible
Adquation fonctionnelle
Conception gnrale
Transfert de comptences
Appropriation de l'ERP
2.0 Conception dtaille

Interfaces et reprises Spcifications dtailles


(application Gestion de
la paye) Ralisations

Tests unitaires

Maquettage Maquette fonctionnelle

Dfinition et saisie des jeux d'essai

Recettes techniques
Recettes
Recettes fonctionnelles

Analyse des carts

Excution scnario de basculement


Bascule en mode
production Reprise des donnes

Vrification des donnes

Formation des Organisation des sessions de formation


utilisateurs

Mise en place d'un dispositif post-dmarrage


Stabilisation
Mise en place d'un dispositif en ligne de
documentation
Recueil des retours utilisateurs

Synthse et valuation du projet

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