Abaixo os 14 pontos para a gesto descrevem o caminho para a qualidade total:

1) Criar constncia de propsito de aperfeioamento do produto e servio, a fim de torn-los

competitivos, perpetu-los no mercado e gerar empregos.

2) Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era econmica. A administrao ocidental deve
despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidade e assumir a liderana em
direo transformao.

3) Acabar com a dependncia de inspeo para a obteno da qualidade. Eliminar a necessidade

de inspeo em massa, priorizando a internalizao da qualidade do produto.

4) Acabar com a prtica de negcios compensador baseado apenas no preo. Em vez disso,
minimizar o custo total. Insistir na idia de um nico fornecedor para cada item, desenvolvendo
relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiana.

5) Aperfeioar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produo e servios,

com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, conseqentemente, reduzir os
custos.

6) Fornecer treinamento no local de trabalho.

7) Adotar e estabelecer liderana. O objetivo da liderana ajudar as pessoas a realizar um

trabalho melhor. Assim como a liderana dos trabalhadores, a liderana empresarial necessita de
uma completa reformulao.

8) Eliminar o medo.

9) Quebrar as barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos,

vendas, compras ou produo devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar
problemas que possam surgir durante a produo ou durante a utilizao dos produtos ou
servios.

10) Eliminar slogans, exortaes, e metas dirigidas aos empregados.

11) Eliminar padres artificiais (cotas numricas) para o cho de fbrica, a

administrao por objetivos (APO) e a administrao atravs de nmeros e metas
numricas.

12) Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A ateno dos
supervisores deve voltar-se para a qualidade e no para nmeros. Remover as barreiras que
usurpam dos colaboradores das reas administrativas e de planejamento/engenharia o justo
direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho. Isso significa a abolio das avaliaes de
desempenho ou de mrito e da administrao por objetivos ou por nmeros.

13) Estabelecer um programa rigoroso de educao e auto-aperfeioamento para todo o pessoal.

14) Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformao. A

transformao tarefa de todos.

Segundo Chiavenato (2000), o Ciclo PDCA est dividido em fases bem definidas e
distintas:
Primeira Fase: P (Plan = Planejar). Esta fase caracterizada pelo estabelecimento de
um plano de aes e est dividida em duas etapas: a primeira consiste em definir o que
se quer, com a finalidade de planejar o que ser feito. Esse planejamento envolve a
definio de objetivos, estratgias e aes, os quais devem ser claramente
quantificveis (metas); a segunda consiste em definir quais os mtodos que sero
utilizados para se atingir os objetivos traados.

Segunda Fase: D (Do = Executar). Caracteriza-se pela execuo do que foi planejado e,
da mesma forma que a primeira fase, est dividida em duas etapas: Consiste em capacitar
a organizao para que a implementao do que foi planejado possa ocorrer. Envolve,
portanto, aprendizagem individual e organizacional; Consiste em implementar o que foi
planejado.

Terceira Fase: C (Check = Verificar). Esta fase consiste em checar, comparando os dados
obtidos na execuo com o que foi estabelecido no plano, com a finalidade de verificar se
os resultados esto sendo atingidos conforme o que foi planejado. A diferena entre o
desejvel (planejado) e o resultado real alcanado constitui um problema a ser resolvido.
Dessa forma, esta etapa envolve a coleta de dados do processo e a comparao destes
com os do padro e a anlise dos dados do processo fornece subsdios relevantes
prxima etapa.

Quarta Fase: A (Action = Agir). Esta fase consiste em agir, ou melhor, fazer as correes
necessrias com o intuito de evitar que a repetio do problema venha a ocorrer. Podem
ser aes corretivas ou de melhorias que tenham sido constatadas como necessrias na
fase anterior. Envolve a busca por melhoria contnua at se atingir o padro, sendo que
essa busca da soluo dos problemas, por sua vez, orienta para: a necessidade de
capacitao; o preenchimento das lacunas de conhecimento necessrio soluo do
problema, propiciando a criao de novos conhecimentos e a atualizaes do padro.

PODC

PLANEJAMENTO ---> definir / estabelecer / prever os objetivos

ORGANIZAO ---> distribuir / alocar os recursos

DIREO ---> coordenar / liderar

CONTROLE ---> medir / mensurar / avaliar