Cules son las bases de la logstica empresarial reconocidas actualmente?

Cul es su principal
funcin? Cules son los elementos bsicos que componen una cadena logstica?

La logstica empresarial tiene como base dar un buen servicio al consumidor final
con la mayor eficiencia y calidad en los procesos de produccin. Tiene como
principal funcin coordinar, optimizar, eliminar y sistematizar los procesos y
procedimientos. La cadena logstica est compuesta por cinco elementos bsicos
sobre los que se trabaja cualquier estrategia de este tipo.

El servicio al cliente;

Los inventarios;

Los suministros;

El transporte y la distribucin y,

El almacenamiento.

Es posible asignarse indicadores para medir la efectividad de la gestin logstica? Si es posible,

cules son?

La Gestin Logstica puede ser medida a travs de 3 indicadores:

Sobre la velocidad del ciclo/flujo logstico

Los costos que se agregan a un producto o servicio durante el flujo logstico

El grado de satisfaccin del cliente.

Observa el video y reflexiona: Cules son las principales diferencias entre el e-Business y el e-
Commerce? Cules son los factores clave para un proyecto de e-Business? Descrbelos y
menciona ejemplos

El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los

consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades
como ventas, marketing, toma de rdenes de pedido, entrega, servicios
al consumidor, y administracin de lealtad del consumidor el e-business incluye al
e-commerce, pero tambin cubre procesos internos como produccin,
administracin de inventario, desarrollo de productos, administracin
de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administracin del conocimiento y
recursos humanos.
Los factores clave serian evaluar los beneficios, los costos y los riegos de
transformar un negocio a base de la tecnologa.

Cules son las caractersticas de los modelos de negocio que se utilizan por las empresas e-
Business? Cules son los principales modelos de negocio que se desarrollan en Internet?

Los modelos de negocio utilizados por las empresas e-Business se caracterizan

por ofrecer el comercio de una manera ms accesible, ofreciendo una diversidad
de productos y servicios a precios competitivos. El comercio electrnico es la base
de este nuevo sistema de negocios por Internet, cuyo crecimiento se ha venido
presentando durante estos ltimos aos.

Dentro de los modelos de negocio en Internet se tiene:

Tienda virtual;

Abastecimiento electrnico (E-procurement);

Centro comercial (Mall);

Marketplace;

Subastas electrnicas;

Comunidades virtuales; y,

Servicios de confianza.

Cmo las empresas pueden incrementar su ganancia y ofrecer un mejor servicio a partir de
integracin de las aplicaciones e-Business al ERP?

La consolidacin de los sistemas e-Business como una extensin de las

soluciones ERP back-end se ve muy influenciada por las presiones existentes en
el mercado para obtener velocidad y flexibilidad, y requiere la implantacin de una
nueva generacin de soluciones.

Las soluciones e-Business integradas permiten aumentar los beneficios, acelerar

el retorno de la inversin y mejorar las relaciones Business to Business (B2B) y
Business to Consumer (B2C).

Cul es el papel de la Gestin de los Recursos Humanos en el contexto del e-Business?

La Gestin de Recursos Humanos (GRH) implica el anlisis, diagnstico e
implantacin de modificaciones en la estructura organizacional y en la aplicacin
de herramientas que faciliten el desarrollo de una organizacin flexible y adaptable
a los cada vez ms acelerados ritmos de cambio.

Cules son las preguntas clave para el desarrollo de un plan e-Business?

Un plan e-Business puede comenzar respondiendo las siguientes preguntas

claves:

1. Cules de los procesos back-end de la empresa (gestin de inventarios,

gestin de transporte, diseo de productos, etc.) son esenciales para brindar un
mejor servicio al cliente?

2. Cmo desplegar racionalmente nuestro programa de gestin de relaciones con

los clientes e integrar estos procesos de forma que el resultado se traduzca en
una mejora de prestaciones significativa para nuestros clientes?

3. Qu procesos operativos aportaran notables y competitivas ventajas a la

empresa con la implantacin de soluciones e-Business?

4. Qu valor aporta cada uno de los procesos operativos a la empresa?

5. Hasta qu punto nuestra infraestructura de tecnologas de la informacin capaz

de soportar los proyectos e iniciativas de gestin de relaciones con los clientes,
que integran servicios de interaccin con el cliente y/o procesos operativos?

Cul es el papel de la Gestin de los Recursos Humanos para la organizacin?

El Desarrollo de los Recursos Humanos es fundamental en el proceso de la

planificacin estratgica. No sera exagerado decir que la funcin de los RH es el
motor que vincula la planificacin estratgica con la eficacia operacional.

La redefinicin de los objetivos econmicos, donde la compaa inicia arreglos

tales como: fusiones, adquisiciones, segmentacin, subcontratacin a terceros y
co-empresas, entre otros; el desarrollo de sistemas y personas que fomentan la
productividad y aumentan la satisfaccin de los clientes en un perodo de rpido
crecimiento.

Lea el artculo "Estrategias CRM en empresas de servicios: recomendaciones directivas para su

implementacin". Explique las recomendaciones especficas para la implementacin exitosa del
CRM. Lectura recomendada:

Existen varios puntos que hay que considerar, como es:

El factor organizativo el mantener una buena estructura organizativa, el tener a
unos empleado en una buena formacin y motivados son clave importante para el
desarrollo.

El factor tecnolgico es necesario poseer la tecnologa adecuada, que permita

optimizar los procesos de negocio implicados en la relacin con clientes.

La gestin del conocimiento las empresas deben desarrollar capacidades

relacionadas con los procesos de gestin del conocimiento de clientes.

La orientacin al cliente ser capaz de disear mejor sus procesos, ya que la

orientacin al cliente ayuda a la comprensin adecuada de los objeto y as
ofrecerles un mayor valor.

Cmo manejar la implementacin del CRM y los cambios de forma efectiva?

El CRM es una decisin estratgica que debe ser liderada por la direccin y contar
con todo el apoyo de la organizacin. Por tanto, es crucial que la direccin tome la
decisin y asigne recursos suficientes para que la organizacin pueda trabajar
seriamente con el CRM.

Cuanto ms tecnolgicamente avanzada es la solucin CRM, mayor es su

influencia sobre las dimensiones internas de la empresa. No obstante, de hecho,
la necesidad de la gestin del cambio ya est presente aun en casos con niveles
tcnicos relativamente simples de soluciones CRM. La experiencia demuestra que
una de las reas de reduccin de costes ms comunes en presupuestos de
proyectos CRM es la relacionada con actividades asociadas al cambio, como la
comunicacin interna, el establecimiento de equipos, la formacin, etc. Como
resultado de estas reducciones, el riesgo asociado a la implantacin del CRM
aumenta innecesariamente y, en definitiva, las ventajas derivadas de la inversin
en CRM no cumplen las expectativas.