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Servicio al Cliente

Viviana Vallejo Hoyos


30.581.075

Docente
Catalina Mara Ramrez

Politcnico Superior de Colombia


Diplomado Servicio al Cliente
2017
1. Usted que se considera, un Vendedor y/o un Asesor y por qu?

Yo considero que soy asesor (a) y vendedor (a) a la vez porque:

Soy vendedora porque vendo mis productos en mi caso que tengo una farmacia
medicamentos.
Tambin soy asesora, porque ofrezco mis conocimientos y asesoramientos a las
personas en mi caso que tengo una farmacia sobre algn medicamento que no
conozcan ayudarlos dicindoles para qu sirve el medicamento y como tomarlo,
para que as no tengan ninguna dificultad a la hora de consumirlo.

2. En los dos vdeos vistos en este mdulo 4, identifica y describe que tipo
de vendedor es cada uno.

Vendedor de Humo.

Tipo de vendedor: El personaje principal del vendedor de humo es un Vendedor


Ambulante, ya que como dice la gua, son aquellos que se dedican a la venta de
productos elaborados en la calle; y este lo hace en las calles recorriendo pueblos y
ciudades.

Segn su personalidad: Es un vendedor que no tiene autoconciencia, no le


importa el medio con tal de conseguir sus objetivos, es mentiroso y se aprovecha
de la inocencia de los dems.

El Circo de la Mariposa

Tipo de vendedor: El personaje de este corto es un presentador de circo y


tambin lo considero un Vendedor Ambulante, ya que viaja de ciudad en ciudad a
presentar sus actos a las personas.
Segn su personalidad: El presentador del circo es un personaje que tiene
conciencia, adems es amable con sus trabajadores a los cuales ayud a sentirse
personas y no fenmenos.

3. Cual consideras que es el peor error que una Asesor y/o Vendedor puede
cometer delante un cliente.

PENSAR QUE SLO HAY UNA FORMA DE VENDER: Buscar nuevas


alternativas de ventas, enfocndose en nuevos mercados y comercializacin de
nuevos productos.

DESMOTIVACIN AL MOMENTO DE VENDER: Se puede evidenciar la falta de


nimos en un vendedor a travs del trato que se le da al cliente, se debe fijar
como meta que cualquier cliente puede comprar un producto.

NO CONOCERSE A SI MISMO Y NO FIJARSE EN METAS INTELIGENTES: Si


no se tiene metas, no se puede garantizar un protocolo de mejora, con esto nada
ms se impidiera el crecimiento del vendedor o asesor.

4. Por su experiencia o como Cliente cual es la queja ms comn que se presenta


por parte de un cliente en las empresas.

Las quejas ms comunes son:

Empleados que no estn capacitados


Enviar el cliente de un lado a otro
Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes
Carencia de una filosofa del servicio al cliente dentro de la compaa