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Escenarios Vol. 8, No. 2, Julio-Diciembre de 2010, pgs.

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Desarrollo de un modelo de coaching orientado al liderazgo


y desempeo dirigido al departamento gestin mantenimiento
de una empresa de trasmisin de energa elctrica
Development of a model-driven leadership coaching and performance aimed at
the Management Department maintenance of an electric power transmission company
Hctor Emilio Santodomingo Ochoa1, Eddie Danilo Villa Gutirrez2, Manuel Alfonso Garzn Castrilln2

1. Ingeniero electricista, Esp. Sistemas de Transmisin de Energa Elctrica, Magster en Administracin de Empresas
Universidad del Norte.
2. Ingeniero electricista, Esp. Sistemas de Transmisin de Energa Elctrica, Magster en Administracin de Empresas
Universidad del Norte.
3. Administrador de Empresas. Magster en Docencia. PhD in Business Administration. Profesor Asociado Escuela de negocios,
Universidad del Norte, email: castrillonm@uninorte.edu.co.

Recibido: Septiembre 9 de 2010.


Aceptado: Octubre 2 de 2010

Resumen

El estudio est enfocado a determinar la aplicabilidad de un modelo Coaching, orientado al liderazgo y desempeo y dirigido a
ingenieros electricistas del rea de Gestin del Mantenimiento de una empresa de transmisin de energa elctrica. El diseo
experimental consisti en la construccin de una encuesta piloto, conformada por 229 preguntas, que evaluaron cuatro varia-
bles: Cultura y aprendizaje organizacional, Liderazgo, Gestin del conocimiento y Competencia. Los resultados se sometieron
a un anlisis de correlacin (Spss. 15.0) produciendo la encuesta final, conformada por 91 preguntas. La porcentualizacin de
las respuestas mostr la existencia de fallas en las variables Liderazgo, Gestin del Conocimiento y Competencia, con lo cual
se construy el modelo de Coaching basado en el fortalecimiento de las variables deficientes, dirigido al mejoramiento de las
competencias humanas dentro del Departamento de Gestin de la empresa de transmisin de energa elctrica.

Palabras clave: Coaching, Aprendizaje organizacional, Liderazgo

Abstract

The study aims to determine the applicability of a coaching model performance and leadership oriented to electrical engineers
in the area of Maintenance Management for a utility. The experimental design consisted of the construction of a pilot survey,
comprised of 229 questions, which evaluated four variables: Culture and organizational learning, leadership, management skills
and knowledge. The results were subjected to correlation analysis (Spss. 15.0) to produce the final survey, comprising 91 questions.
The porcentualizacin of responses showed the existence of faults in the variables Leadership, Knowledge Management and
Competition, which built the model of coaching based on the strengthening of weak variables, led to the improvement of
human skills within the Department of Maintenance management of the Utility.

Key words: coaching, Learning organization, Leadership.

Introduccin Planteamiento del problema

El desarrollo de un modelo de Coaching, orientado al liderazgo y Debido al crecimiento empresarial, estimulado por la ampliacin
desempeo para ingenieros de mantenimiento, hace parte de una de los sistemas de interconexin de el grupo empresarial ISA sobre
estrategia para el crecimiento empresarial, en donde se estiman el cono sur del continente americano, se requiere personal con la
las potencialidades actuales de los individuos y se crean estmulos capacidad de ser lderes, en los diferentes estatus que compone
a travs de un Coach, que active sus habilidades. el rea de Gestin del Mantenimiento de la Gerencia de Produc-

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cin, para constituir una base solida de trabajo, que estimule el Metodologa
desarrollo continuo, de la competencias en los empleados de
mandos medios en Transelca S.A E.S.P. El modelo de investigacin aplicado en este proyecto, es de tipo
cualitativo, conocido como mtodo de Estudio de Casos. El cual
Formulacin del problema permite analizar los patrones de comportamiento mental de un
grupo de personas, sometidos a diferentes eventos. Obteniendo
Pregunta: Cmo podemos desarrollar en los ingenieros adscritos as teoras sobre la conducta adoptada por cada sujeto, sometido
al Departamento de Gestin del Mantenimiento de la Gerencia a experimentacin.
de Produccin de Trnselca S.A, competencias para optimizar
su rendimiento mediante el Coaching orientado al liderazgo y El desarrollo de un Modelo de Coaching orientado al liderazgo y
desempeo? desempeo para los ingenieros Electricistas de mantenimiento,
est enmarcado dentro de un tipo de investigacin exploratorio
Sistematizacin del problema - descriptivo. Teniendo en cuenta que estudiar el estado actual
de los tipos de liderazgos y las competencias, con miras al de-
1) Cual es el estado actual de las competencias internas de sarrollo sistemtico, de un modelo de aplicacin del Coaching
los ingenieros adscritos al Departamento de Gestin del como tcnica para el crecimiento empresarial.
Mantenimiento de la Gerencia de Produccin de Trnselca
S.A? Las tcnicas utilizadas para la obtencin de informacin durante
2) Qu grado de importancia representan para los ingenieros el estudio, fueron la encuesta y la observacin directa. Los datos
Electricistas, las variables de Cultura y aprendizaje organiza- recolectados a partir de estos mtodos, se organizaron, con base
cional; Liderazgo; Gestin del conocimiento y Competencia? cuatro variables, (Ver Tabla 1) que miden la interaccin laboral y
3) Existen paradigmas para el desarrollo de las competencias el grado de conformidad que existe dentro del rea de Gestin del
internas, dentro del sistema de organizacin empresarial de Mantenimiento de la empresa de transmisin de energa elctrica.
Una empresa de transmisin elctrica?
La recoleccin de datos consisti en la estandarizacin de las
Objetivos encuesta, partiendo de una prueba piloto aplicada a 10 ingenieros
electricistas, con un cuestionario de 229 preguntas, las cuales
Dentro de este contexto el proyecto enmarca dos objetivos, que estaban enfocadas a las variables y sus dimensiones, ver tabla
son el desarrollo de un modelo de Coaching orientado al liderazgo 1. Las respuestas obtenidas de esta prueba de estandarizacin
y desempeo y a la identificacin de las competencias que se se sometieron a un anlisis de correlacin, estimando el nmero
deben potencializar a travs del mismo. de preguntas que estn relacionadas entre s en un porcentaje
superior a 60%.
El cumplimiento de estos objetivos se realiz utilizando tcnicas
como la encuesta y la observacin directa. Los datos recolectados Elaboracin de la Encuesta
ayudaron a estimar y remodelar el modelo general de Coaching,
el cual se ajust, a las necesidades encontradas dentro del Para la elaboracin de la encuesta final, se tomaron las respuestas
Departamento de Gestin del Mantenimiento de la empresa de cada una de las preguntas de las dimensiones. Estas preguntas
de transmisin de energa elctrica. La informacin obtenida se correlacionaron para determinar dentro de cada dimensin
muestra inconsistencias claras en variables como el Liderazgo, las aquellas que estaban altamente relacionadas entre s, permitiendo
Competencias y Gestin Del Conocimiento. Estos son los puntos una reduccin y mayor precisin de las preguntas propuestas
claves de los resultados encontrados, y se convertirn en las areas para evaluar las dimensiones.
de estimulacin, para la eventual puesta en marcha del modelo.
Para la elaboracin de la prueba final se construy una tabla
Justificacin de comparacin de porcentajes de correlacin entre preguntas,
teniendo en cuenta que de aquellas cuyo por porcentaje de corre-
Esta investigacin pretende, aportar a la teora sobre la esti- lacin estaba sobre 60% solo una era incluida en la encuesta final.
mulacin del autodesarrollo, a partir del modelo de Coaching, Con este mtodo se construy por cada dimensin la nueva
considerando factores como las competencias interpersonales, encuesta, que cont al final con 91 preguntas las cuales medan
los niveles de aprendizaje y la construccin de canales de infor- con mayor precisin las dimensiones de cada variable objeto de
macin, entre reas de la Gerencia de Produccin. Construyendo estudio.
de esta manera, herramientas que se utilicen para aumentar los
grados de competitividad, generando el desarrollo empresarial
de una Empresa de transmisin elctrica.

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Tabla 1. Distribucin de Variables para las encuestas

DISTRIBUCIN DE VARIABLES
VARIABLES DIMENSIONES
CULTURA Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Valores
Movilizar
LIDERAZGO
Construccin de Relaciones y Trabajo en Equipo
Compartir
GESTION DEL CONOCIMIENTO
Generar
Juicio y Decisin
Orientacin a Resultados
COMPETENCIA Comunicacin
Construccin de Redes
Flexibilidad y Orientacin al Cambio
Fuente: elaborado por los autores

Anlisis estadstico Grfica 1. Porcentajes de la dimensin Valores

Los datos obtenidos durante este proyecto, se analizaron usando


tcnicas de correlacin y estadstica bsica, (frecuencia mximos
y mnimos) con Excel y Spss 15.0 mostrando a travs de Grfi-
cas porcentuales, el valor que adquiere cada variable objeto de
investigacin.

La porcentualizacin de cada variable se compar entre s, es-


pecificando cuales estn fortalecidas y cuales se encuentran en
un grado deficiente.

Esto contribuye a puntualizar en los aspectos que tienen mayor


relevancia en el modelo Coaching, construido para la estructura
organizacional del Departamento de Gestin del Mantenimiento
de la empresa de transmisin de energa elctrica.

ANLISIS Y DISCUSIN DE LOS RESULTADOS


Con miras a establecer cul es el estado actual de las competen- Lo cual permite inferir en general, que solo el 50% de los ingenieros
cias y estmulo al desarrollo personal, del grupo de ingenieros electricistas del Departamento de Gestin de Mantenimiento,
del Departamento de Gestin del Mantenimiento, se muestran se encuentran a gusto frente a las herramientas suministradas
los siguientes resultados: por la empresa, para el desarrollo eficiente de sus tareas y los
estmulos para su crecimiento y desarrollo organizacional.
CULTURA Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Para esta variable, y su dimensin Valores, los datos arrojados LIDERAZGO
por la encuesta muestran que el 50% de los ingenieros estn de En el anlisis de esta variable, se tuvo en cuenta el resultado de
acuerdo con el desarrollo de los valores personales y los estmu- la encuesta para sus dos dimensiones.
los dados por trnselca, un 21% est muy de acuerdo, y un 18%
mediana mente de acuerdo, el 1 % est en muy en desacuerdo y En la dimensin Movilizar, los valores obtenidos se distribuyeron
un 10% en desacuerdo. Grfica 1. as, De acuerdo el 63%, Muy de acuerdo el 23%, medianamente
de acuerdo el 6% y solo en desacuerdo se encontr el 8% y muy
en desacuerdo el 0%. Grfica 2.

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Grfica 2. Porcentajes de la dimensin Movilizar Grfica 4. Porcentajes de la dimensin Compartir.

Para la dimensin, Construccin de Relaciones y Trabajo en


Equipo, el 48% est de acuerdo, el 21% est Muy de acuerdo, el El anlisis de la dimensin Generar, aporta que, el 47 % est
10 % est medianamente de acuerdo, un 18% en desacuerdo y de acuerdo, un 21% est muy de acuerdo, el 24% se encuentra
3% muy en desacuerdo. Grfica 3. medianamente de acuerdo, el 7% en desacuerdo y muy en des-
acuerdo el 1%. Grfica 5.
Grfica 3. Porcentajes de la dimensin, Construccin de Relaciones
y Trabajo en Equipo Grfica 5. Porcentajes de la dimensin Generar

El anlisis porcentual de esta variable expresa que el 63 % de los


ingenieros ven que existe la capacidad de ejercer condiciones de Para ambas dimensiones de la variable Gestin del conocimiento,
liderazgo interno, sin embargo dada la relacin entre la dimen- el porcentaje de acuerdo estuvo por debajo de un 50%, lo que
sin, movilizacin y Construccin de Relaciones y Trabajo en puede ser un indicativo que al interior de la estructura organiza-
Equipo, la cual tiene un valor de 48% de acuerdo, se infiere que si cional no se est generando de manera precisa el conocimiento y
se fortalece sta dimensin, se ver un aumento en la capacidad mucho menos la generacin de dicha informacin, es divulgada
de movilizacin laboral, y se estimular de manera sustancial el o puesta a disposicin de manera precisa.
desarrollo de Liderazgo en el Departamento de Gestin de Man-
tenimiento de la empresa de transmisin de energa elctrica. COMPETENCIA
El anlisis de la variable competencia, enmarca diferentes di-
GESTIN DEL CONOCIMIENTO mensiones, dada la amplitud de factores, que regulan la aptitud
Los valores obtenidos de la encuesta para esta variable, muestran de competencias personales y en la unidad organizacional del
que para la dimensin Compartir, el 45% est de acuerdo, el 21% Departamento de Gestin de Mantenimiento de la empresa.
est muy de acuerdo, un 12% medianamente de acuerdo, el 20%
en desacuerdo y solo un 2% en muy en desacuerdo. Grfica 4. La dimensin Juicio y Decisin, mostr los siguientes porcentajes,
el 65% de acuerdo, el 22% muy de acuerdo, el 9% medianamente de
acuerdo, el 4% en desacuerdo y un 0% muy desacuerdo. Grfica 6.

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Grfica 6. Porcentajes de la dimensin Juicio y Decisin En el anlisis de la encuesta para la dimensin, Construccin de
Redes, los resultados fueron: 67% de acuerdo, el 21% muy de
acuerdo, el 9 % medianamente de acuerdo, el 3% en desacuerdo
y el 0% muy desacuerdo. Grfica 9.

Grfica 9. Porcentajes de la dimensin Construccin de Redes

Los valores para la dimensin Orientacin a Resultados mues-


tran, un 66% de acuerdo, un 24% muy de acuerdo, un 7% me-
dianamente de acuerdo, el 3% en desacuerdo y el 0% muy en
desacuerdo. Grfica 7.
La dimensin Flexibilidad y Orientacin al Cambio, mostr los
Grfica 7. Porcentajes de la dimensin Orientacin a Resultados siguientes resultados: el 35% de acuerdo, el 7% muy de acuerdo,
el 28% medianamente de acuerdo, el 24% en desacuerdo y el 6%
muy en desacuerdo. Grfica 10.

Grfica 10. Porcentajes de la dimensin Flexibilidad


y Orientacin al Cambio

La dimensin Comunicacin arroj durante la encuesta, 61% de


acuerdo, el 23% muy de acuerdo, el 10% medianamente de acuer-
do, el 6% en desacuerdo y el 0% muy en desacuerdo. Grfica 8.

Grfica 8. Porcentajes de la dimensin Comunicacin


Las dimensiones que regulan los niveles de competencia personal
y organizacional de los ingenieros electricistas del Departamento
de Gestin de Mantenimiento, muestran tendencias a estar por
enciman de un 60% de acuerdo, lo cual define que existen estmulos
claros, para el auto desarrollo de competencias, pero en cuanto
a la Flexibilidad y Orientacin al Cambio, existe poca homoge-
neidad de los datos, corroborando que a pesar de estar dadas
las condiciones para el desarrollo, hay poco seguimiento para la
adaptacin en los procesos de cambio o crecimiento empresarial.

Este proceso de seguimiento ante los cambios, es lo que regula


el buen funcionamiento de la empresa frente a procesos de
evolucin corporativa.

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MODELO DE COACHING DIRIGIDO AL DEPARTAMENTO Se debe hacer nfasis en el desarrollo de estos aspectos, dentro
DE GESTIN DEL MANTENIMIENTO DE UNA EMPRESA DE del modelo de Coaching planteado, ya que el fortalecimiento de
TRANSMISIN DE ENERGA ELCTRICA. las competencias es relevante, como uno sus tres ejes centrales.
Basado en los datos de las variables, se identificaron los puntos claves
sobre los cuales se define el modelo de Coaching para los ingenieros Este modelo de Coaching orientado al liderazgo y desempeo, es
Departamento de Gestin del Mantenimiento. Ver Grfica 11. una herramienta til en el desarrollo de las condiciones generales
del SER, no obstante lo planteado aqu, busca el mejoramiento de
El modelo general plantea como eje principal, el desarrollo de las las variables donde se identificaron deficiencias para la interpre-
capacidades del SER, como parte integral de la estructura corpo- tacin de sus dimensiones; el modelo se pone en marcha a partir
rativa. En este caso las debilidades avisadas a partir de los datos de la estimacin de la situacin actual de la empresa, proyectando
de las encuestas, muestran que para hacer efectivo el modelo de una situacin futura dentro de la cual las dimensiones deficientes
Coaching en la empresa se debe trabajar en el desarrollo de las deben presentarse fortalecidas.
siguientes variables:
Este proceso de funcionamiento del modelo debe ser acompaado
Liderazgo: Esta variable es uno de los tres ejes principales por un coach, que de forma integral orientar el actuar de los
de la construccin del modelo. Dado que al existir lideres con Ingenieros del Departamento de Gestin del Mantenimiento,
sistemas de comunicacin que permitan el libre desarrollo de con el fin de lograr el entrenamiento y desarrollo de las compe-
canales para Construccin de Relaciones y Trabajo en Equipo, tencias, asumiendo mtodos activos que apliquen el modelo de
la unidad empresarial en general, no se ver afectada frente a Coaching en su labor diaria.
cambios producto de la evolucin empresarial, o a los sistemas
de manejo interno. Garantizando que el personal se ajuste a Grfica 11. Modelo de Coaching dirigido a ingenieros electricistas
las exigencias laborales modernas, como la globalizacin y las del rea de Gestin del Mantenimiento de una empresa
de transmisin de energa elctrica
competencias transcontinentales.

Gestin del Conocimiento: La construccin de conocimiento


dentro de la empresa, es solo una parte que estimula su crecimien-
to; teniendo en cuenta que la divulgacin de la informacin y su
puesta en marcha, es en esencia, lo que la hace til para la empresa.

Las condiciones evaluadas para esta variable en el Departamento


de Gestin del Mantenimiento, indica que dentro de la estructura
organizacional hay deficiencias en la generacin y divulgacin
de la informacin relevante para los empleados.

Sin embargo la empresa, tiene varias herramientas para el de-


sarrollo de esta variable, como lo son el Aula virtual, el portal
de gestin de la informacin y biblioteca. Pero aun existe una
diferencia captada por este estudio, que determina una necesi-
dad de ampliar los recursos disponibles o volverlos de ms fcil
acceso a los empleados, tanto del Departamento de Gestin
del Mantenimiento, como de las dems areas, teniendo como
premisa fundamental, que el desarrollo de una empresa depende
del crecimiento de su unidad funcional, el SER.

Competencia: Los datos analizados para esta variable durante la


encuesta, demostraron que en las diferentes dimensiones existe
una conformidad superior al 60%, en cuanto a los estmulos y las Fuente: Modificado de Garzn (2008).
aptitudes para la generacin y desarrollo de las competencias,
no obstante se muestra que hay deficiencias en un dimensin
fundamental para esta variable, que es, Flexibilidad y Orienta- Conclusiones
cin al Cambio, demostrando que hay poca abstraccin de tres
aspectos que la empresa persigue como, el Apoyo enrgico de la Los objetivos que se plantearon al inicio de este proyecto se
necesidad de cambio, el Mantener una mente abierta frente a las cumplieron satisfactoriamente en su totalidad y se alcanzaron
necesidades de cambio, el buen manejo de situaciones ambiguas, y logros que se tenan planeados.
la apropiacin del cambio y las situaciones nuevas con efectividad.

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El trabajo de investigacin tuvo su origen en el planteamiento de trico, cuyo enfoque u estado actual es la ampliacin de su nivel
los siguientes objetivos. a) Desarrollar un marco terico para el de produccin en el plano internacional.
estudio en el mbito nacional e internacional, b) disear y propo-
ner un modelo de coaching orientado al liderazgo y desempeo, c) Referencias
identificar a travs de encuestas la situacin actual de las diferentes
dimensiones de cada variable definida en el modelo, d) llevar a cabo Aguerrondo, I. (2005). Argentina y la Educacin para el Tercer
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