En gnral, la mthodologie de traitements dincidents se fait de la
manire suivante : les utilisateurs prennent contact avec le service informatique se trouvant au niveau 1, cest--dire au plus bas niveau. Sils narrivent pas rsoudre le problme ou il ne peut tre trait par le niveau 1, ils en font un ticket afin que le service poste de Travail puissent le traiter.
Aprs traitements de cet incident, le service poste de travail clture le
ticket et appelle lutilisateur pour lui informer quil peut rintgrer son poste par exemple.
Exemple dun traitement dincident :
Les utilisateurs de la socit Randstad ou du groupe Randstad (Expectra,
appel-mdical) ont comme incidence de ne plus avoir accs leur outil Osmose (voir contexte technique) qui est en compatibilit avec internet explorer. En effet, la version de leur navigateur ntant pas jour, ils ne peuvent travailler sur le poste dans les meilleures conditions. De ce fait, On va vous prsenter les diffrentes tapes de la mise jour dinternet explorer de la version 8 la version 11.
Etape 1 : le traitement dappel
1) il faut prendre contact avec la personne, pour voir si elle est disponible pour la mise jour
2) Quand on a pris la main sur le poste, il faut toujours demander si la
personne des choses sauvegarder avant de fermer sa session, une fois la session ferme, on se connecte avec notre compte sur son poste.
3) Une fois logu, on va trouver sur lordinateur diffrente partition, D, E,
et F on se dirige vers la partition F et on lance linstallation
4) A la fin de linstallation, on devra redmarrer le poste. A ce moment-l
on dit lutilisateur quon a fini la procdure et quil pourra lancer sa session aprs le redmarrage
Source pour accder au fichier setup .exe : (\\group.vedior.fr\sccm-
1 Prenons le poste Rand00032 qui est un trs bon exemple
Pinger le poste afin de vrifier sil est connect au rseau ou teint
La machine est peut tre contacte on pourra prendre le pc distance
Taper le chemin complet et se diriger dans la partition F de lutilisateur
Le symbole $ signifie de cacher la partition afin quelle ne soit visible qu
ladministrateur effectuant la procdure
Vrifier son dossier ccmcache sil le fichier IE11_Setup.exe est prsent voir image ci-dessous
2 Par dfaut le setup t copie (voir source dans letape 1 ) car il ne se trouvait pas dans ccmcache. Dans ce cas, il faut le rcuprer via le lien prsent dans ltape 1.
Aprs cela, accder distance aux poste de lutilisateur via le logiciel
fournit par microsoft
3 Se connecter via son compte, il est primordial que ladministrateur est les droits ncessaires pour accder la machine
Lapparition de cette fenetre signifie quun utilisateur est dj connect au
poste. Dans ce cas, il faut trouver un crneau horaire pour mettre jour son logiciel dfectueux.
